高管的具体工作职责都有哪些内容？

IT运维管理员都负责哪些工作

一、运维管理员的定义：

运维管理员是指负责公司办公资讯和网路系统有效执行、维护和管理的技术人员。

二、运维管理员的工作的主要内容：

1、负责公司办公装置和网路的日常维护及管理，能 公司网路产品的推广，网店的运维；

2、负责处理各种计算机应用软体、作业系统、病毒防毒等，同时为其他部门提供软硬体技术支援；

3、负责电脑周边装置（印表机、扫描器、传真机、影印机、投影仪等）安装

4、负责公司IT装置的采购和验收；

5、负责装置和软体的安装；

6、负责公司内部业务系统的运维；

7、优化网路系统，规划调整装置配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与伺服器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

望采纳！谢谢

IT运维管理

如果说运维管理，对于刚毕业的来说，比较适合，就看你门的公司给你的空间怎么样！售前对于现在来说比较吃香，做售前可以拿到高工资，当然了那还是看你的个人发展能力，如果说售后，是一个比较枯燥无味的工作，当然也有他的好处，就是有很多时间可以学习，售后有很多种，我只是拿我以前干过的说事，我刚开始也是做运维的，在那里可以接触很多东西，如果你不介意，可以选择运维，如果你想着发展空间更大可以选择系统工程师！这只是我我的个人理解，说的不对的望见解！我现在在做专案！

IT运维管理软体有哪些？

这种东西国内品牌着力点在挣钱。搞得东西汗。

比较过很多我们在类似方向上参考LANDESK。

国内的都是按照国内标准ITSS来研发的，不过ITSS是依照ITIL总结的一套标准库。目前大概有二十家左右，比较有名的有摩卡，北塔，云雀运维，勤智等。都是非常不错的运维软甲。

MSMHUB

运维管理员的工作内容是什么？

一、运维管理员的定义：

运维管理员是指负责公司办公资讯和网路系统有效执行、维护和管理的技术人员。

二、运维管理员的工作的主要内容：

1、负责公司办公装置和网路的日常维护及管理，能 公司网路产品的推广，网店的运维；

2、负责处理各种计算机应用软体、作业系统、病毒防毒等，同时为其他部门提供软硬体技术支援；

3、负责电脑周边装置（印表机、扫描器、传真机、影印机、投影仪等）安装；

4、负责公司IT装置的采购和验收；

5、负责装置和软体的安装；

6、负责公司内部业务系统的运维；

7、优化网路系统，规划调整装置配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与伺服器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

it运维管理，这个工作好做吗

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、释出流程。

在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬体设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

IT运维管理定义~

你只的IT运维制度？还是IT运维工作内容？还是只IT运维支撑平台？

企业内部的IT运维一般是：企业或事业单位内部的资讯系统建设达到一定规模后，企业会成立相关的IT资讯管理职能部门（也就是IT运维部），此部门来负责企业的软体、硬体安装维护，并解决企业内部产生的各类计算机软硬体及与计算机相关的服务问题。

不同的企业所成立的资讯部门也有所不同：

1某些企业或事业单位成立的资讯部门规模比较庞大(比如高校、银行）它们解决企业内部大部分的IT问题，并对企业的软硬体进行升级、维护、对企业内部及企业客户进行IT服务。

2而某些企事业单位为了节约成本，只成立相关IT服务部门只负责对企业内部相关的IT业务进行咨询、统计、日常维护、协调外部IT运维企业对本单位进行服务，而是将IT的运维服务交给其它专业的IT服务提供商。

我想 福田汽车运营维护科技 应该是属于那种IT运维服务提供商吧。

IT运维管理的功能都有哪些

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的物件分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控，对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；

第二、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Suess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；

第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行资料互动；

第六、资讯保安管理：该部分包含了许多方面的内容，目前资讯保安管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了资讯保安管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT执行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。　

如何做好IT运维管理工作？

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键效能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先顺序。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、稽核、释出、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支援人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与使用者之间的联络点,统一受理使用者的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样使用者可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高使用者的满意度。

天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为使用者提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、释出管理,达到服务支援的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。

什么是IT运维管理

所谓IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文件 等,对IT 执行环境(如硬软体环境、网路环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理 IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容:

1、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控和管理;

2、应用/服务管理：对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;

3、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复;

4、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Suess Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);

5、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理;

6、·资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行资料互动;

7、资讯保安管理：目前资讯保安管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段

内容来源于：ITSS符合性评估落地工具-云雀运维！

1、认真贯彻国家和上级的有关安全规定和安全技术标准，对本工程项目的安全生产一切技术问题负责技术责任。 2、编制施工组织设计时，将安全措施落实到施工组织的各项环节中去并经常深入现场检查执行情况。 3、组织安全技术玫关活动，对新产口的设计、新技术、新材料、新工艺的研究技术、安全生产上负责。 4、组织对职工，各主管职能部门进行安全技术知识教育。 5、及时研究解决在施工中存在的安全技术问题。

高管就是高级管理人员的简称，至于一个公司内部担任什么职位才算高管，得分具体情况才说得清楚：

第一，独立法人的小公司。

对于独立法人的小公司而言，公司的规模比较小，而且也没有上市，自然组织结构很简单，那公司的高管也很有限。一般而言，公司的董事长（如果公司有的话）、总经理、副总经理都算是高管。

至于什么财务总监（财务经理）、销售总监等，就是普通的中层干部，还不够称为高管。总体来说，小公司所谓的高管，其实就是具体负责公司经营方向、经营决策的几个人。

第二，独立法人的大中型公司。

独立法人的大中型公司，规模较大，组织架构较为完善，很多这样的公司都可能是上市公司，所以，对于这样的公司而言，高管的职位就要多一些。

包括 公司的董事长、党委书记/党组书记（国企才有，并可能与董事长合二为一）、总经理（总裁、首席执行官）、副总经理、总工程师、总会计师、纪检组组长/纪委书记（国企才有） 都算是高管。

这里有一点需要说明，有的人认为，董事长不算是高管，因为董事长其实只是对董事会负责，而企业经营的行政一把手应该是总经理或是总裁。但，在具体实践中，无论是私企的董事长，还是国企的董事长，哪个不是实际上的一把手，所以，董事长当然是高管，而且还是高管的头。

第三，一些特殊情况。

还有一种情况，在某些特定场景内算是高管，但在另外一些场景却不算是高管。

例如：大型集团公司中的分公司或子公司。这些分公司、子公司都会设立相应的总经理、党委书记（国企才有）、副总经理、纪委书记（国企才有）等职位。

站在集团公司的层面来看，这些分公司、子公司的总经理、副总经理等人员，只能算是集团层面的中层干部，还算不上集团层面的高管，但是，站在这些分公司、子公司的层面来看，这些总经理、副总经理等当然就是本单位的高管。所以，这实际上是有一定的变化的。

先说概念：高管是高级管理人员的简称，对一个组织架构完善的公司而言，高管是指公司总经理、副总经理以及财务总监等具有经营执行权的管理人员。

那有人说，董事长、董事（包括执行董事）、监事会主席、监事算不算高管，不算！因为他们不是管理人员！

首先要区分一个概念：决策层和执行层，这是在所有权和经营权分离之后的产物。董事长和其他董事是属于董事会一伙的人，是属于公司的决策机构，而高管是执行层，他们只有执行权，没有决策权。那么监事会是干嘛的呢？他们是监督董事会的，具体来说，是股东会选派去监督董事会的。那么高管由谁来监督呢？绝对不是监事会主要的活，那是审计委员会的，而审计委员会是董事会下设的一个监督机构，监事会是和董事会平级的机构。这么一说应该就明白了一个公司的组织架构的各层关系。

最后，再说一下，那些部门经理不算是高管，他们叫中层干部，是服从高管指挥的管理层。

在公司担任哪些职位才能算是高管？高管顾名思义，就是公司高级管理人员的总称。按照公司法的规定，公司高级管理人员是通过公司章程的来进行规范和约定的，只要公司章程规定了属于高管范畴的人员，都会享受公司高级管理人员的待遇。

按照公司法的规定，不同类型的公司，其组织架构的形式也是不一样的。目前我们所有的公司中，以有限责任公司和股份有限责任公司最为普遍。除了有限责任公司和股份有限公司之外，现在还有国有独资公司。国有独资公司和有限责任公司相比，有限责任公司要设立股东会，而国有独资公司不设立股东会，只设立董事会和监事会。

有限责任公司或是股份有限公司中，对于高级管理人员范围都是按照公司章程的规定约定，只有公司章程载明的高级管理人员，才属于公司正式的高级管理人员，才能享受高级管理人员职权和经济待遇。按照大多数公司章程规定的高级管理人员范围，包括了总经理、副总经理、财务总监；但也有的公司除了总经理、副总经理、财务总监以外，还包括了总经理助理，总监等，包括人力资源总监、行政总监、技术总监、销售总监等，对于总监的设立，由于各个公司的情况不同，对于总监的类型也是百花齐放，各得其所，主要还是公司老板的一句话。除了副总经理、总监、总助以外，很多公司章程还规定了设立总师，比如总会计师、总工程师、总经济师等。

在国有企业，对于公司高级管理人员的规定更为严格，除了公司章程的规定以外，还要考虑组织的意图。比如国有企业除了经营班子属于高级管理人员以外，整个公司领导班子成员也是属于高级管理人员。比如总经理、副总经理、财务总监、董事会秘书等于以外，还包括了党委书记、副书记、纪委书记、工会主席等。这部分人除了按照公司章程、党章规定的程序产生以外，还要走组织程序，按照干部管理权限的规定，由上级党组织进行考察提名，办理任职手续。

综上所述，对于一般的有限责任公司和股份公司，高管的人员一般都是由公司章程进行规定，必须是公司章程规定的职务范围内的人员，才属于公司高管；国有企业除了公司章程规定以外，还要参考国有企业的实际，包括党委、纪委、工会等组织负责人，实际也是属于公司的高级管理人员或是按照高级管理人员的级别享受相关的政治经济待遇。

有没有发现，现在似乎人人都是高管的年代，但一个事实是，那些蹦跶着说自己是高管的人，多数曾经都不是高管。

但凡那些要出来卖的，卖课，卖培训，卖训练营，卖个人品牌的……都必带一个某某公司前高管字眼，仿佛不这样写就显得很差很低很没格局一样。

反正大家的想法都是这样的，管她是不是高管，先写了再说，第一增加信任背书，第二看起来高大上，总之能唬得住人， 看起来听起来就很牛很厉害， 至于当真是不是高管，谁还有空会去核实呢。

当然也有人栽跟头，那个阿里巴巴的女员工，号称曾经是阿里的女高管，现在辞职出来创业，还与马云一起参加大型会议亲密合影，照片也流出来了。但牛皮吹太大了，就容易破，随即就被阿里的高层给打脸了，所谓的女高管不过就是个女员工而已，这说明牛皮不能吹太大，要吹就吹个小公司的，至少没那么多人眼球一下子被揭穿。

高管这词已经被用滥，只要那些辞职了出来做点事的人，要宣传自己时，必定用高管这词，不信你翻一翻你的朋友圈，是不是发现那些离职创业或做个人品牌的人，是不是 个个都曾经是高管。

到底什么样的人才算高管，其实真正是高管的人，不会对外出来吹嘘的，因为真正做高管的人根本不需要卖力的宣传自己，就能起到那些拼命宣传自己的人百倍的宣传效果，他们才不会在乎这些一点信任背书，他们不需要可以制造信任，本身就自带信任的光环。

别迷信什么宣传的高管了，真正的高管就那么几个，他们很少闪现在前台的。

高管通常是对中型规模以上的厂矿企业高级管理人员的简称，对一个组织架构完善的大中型厂矿企业公司而言，高管就是指公司的总经理（总厂长、矿长）、副总经理（副总厂长、矿长）以及、总工程师、财务总监等具有经营执行权的管理人员。董事长、董事（包括执行董事）、监事会主席、监事等都还不能算是高管，因为他们属高层，而不是管理人员。

鉴于一个大公司的决策层和执行层有着不同的概念区别，这其实也是在所有权和经营权分离之后的产物。董事长和其他董事是属于董事会一伙的人，是属于公司的决策机构，系公司的高层；而高管是执行层，他们只有执行权，没有决策权。那么监事呢？严格意义上说，监事是监督董事会的，是股东会选派去监督董事会的。那么高管由谁来监督呢？绝对不是监事会主要的活，那是审计委员会的，而审计委员会是董事会下设的一个监督机构，监事会是和董事会平级机构。这么一讲，应该就明白了一个公司的组织架构的各层关系了吧。

所以，在一个公司里的高管一般是指总经理、副经理、总工程师、财务总监等职位，这些都是法律意义上高管职位。在上市公司中董司长秘书也是高管职位。另外不同公司内部的高层管理职位也可以算是高管，比如技术总监等职位也是属于高管。其它部门经理包括二级单位的分公司经理等都不算是高管，他们只叫中层干部，是服从高管指挥的管理层而已。

董事、监事以及公司的高级管理人员是公司的高管。

公司法第216条（一）对高级管理人员进行了解释：高级管理人员，是指公司的经理、副经理、财务负责人，上市公司董事会秘书和公司章程规定的其他人员。

公司章程规定的其他人员： 比如公司章程规定，技术部负责人是公司高管，那么该技术部负责人就是公司高管。

上述是公司法对公司高管的具体规定。

一、具有国资背景的公司

公司的党委书记、党委委员、工会主席、纪委书记可能都是公司高管。

二、监管部门的行政法规规定

这个行业不同，具体的行政法规可能规定不同。例如《保险代理人监管规定》第24条规定，保险专业代理机构的高级管理人员是保险专业代理公司的总经理、副总经理；省级分公司主要负责人；对公司经营管理行使重要职权的其他人员。《保险经纪人监管规定》也有类似的内容，规定了保险专业经纪机构的高级管理人员。

三、自身情况

既不是上市公司，又没有国有背景，或者没有行业行政部门的相关规定，那么此类公司可以自己决定公司的高管人员。

四、高管是相对的

比如在子公司或分公司是公司的高级管理人员，但在母公司或总公司层面可能就不是高级管理人员了。如果母公司或总公司层面的高管兼任下级公司的高管，那么该高管在上下级公司都是高管了。

所以，高管，有广义的和狭义的之分。

高管全称是高级管理人员。

指公司管理层中担任重要职务、负责公司经营管理、掌握公司重要信息的人员，主要包括经理、副经理、财务负责人，上市公司董事会秘书和公司章程规定的其他人员。

广义的高管，就是人们自称的，高级管理人员。什么是高级呢？大家都习惯自我抬高一级呗。比如，我们公司，人人见面都称“张总、李总”，其实就是普通员工。就是为了叫起来好听。高级管理人员的范畴比较广，这里就不展开说了。

狭义的高管，是指专门的群体。

上市公司有董事会、监事会、经营管理层。我们常说“董高监”，一般来说，董事会成员、监事会主席和副主席、总经理班子成员，享受班子副职的总监、总工、总师等人员。职工董事、职工监事，一般也不能按照高管对待，因为待遇没有跟上，算什么高管。

比如，某国有上市公司，有职工监事，就是普通员工。高管年薪百万，职工监事还是拿月薪5000元。你说他是高管，他自己都乐意。

非上市公司，一般指领导班子成员和享受班子副职的人员，这个在公司文件里都会明确的，可不是自己乱叫的，因为跟待遇挂钩的。

主要有：董事长、党委书记、副董事长、党委副书记，总经理、副总经理、党委副书记、纪委书记、工会主席。

有的公司设总工程师、总经济师、总政工师、总会计师，等等。这些总师，虽然不是班子成员，但是享受班子副职待遇，也是高管。

很多国企央企，总会计师一般由副总经理兼任，也是班子成员，正儿八经的高管。

还有的集团公司分为上市部分和非上市部分，集团与股份公司并行的，总裁、高级副总裁，一般也是高层管理人员。是不是高管，要看他是不是享受班子副职待遇。

最后总结：在国企央企，准确的高管应该是指党委委员、班子成员。主要有：党委书记兼副总经理（双向进入）、总经理兼党委副书记、专职党委副书记、副总经理兼党委委员、副总经理兼总会计师、享受班子副职待遇的总师。

那么，国企央企还设总监的，一般看文件，文件没有规定他享受班子副职的，就不是高管。比如，安全总监。这个角色很尴尬，如果不是副总经理兼安全总监，那他就不是高管，还是中层管理人员。但在中层管理人员，他们属于副总师级别，比中层正职高半格，但不是高管，不享受班子副职待遇。

董事长，总经理，副董事长，副总经理，董事，监事会主席，总会计师（财务总监）。

题主你好，我是资深HR，职场饱经沧桑的宋哥，很高兴来回答你这个问题。

首先，我们来具体情况具体分析：

1，高管，顾名思义，就是“高级管理”的意思。那么，哪些职位属于高级管理职位呢？从一般的情况来说，在公司里面，俗称的高管主要包括三个群体。一个是董事会成员，一个是监事会成员，另外一个是高管层成员（高级管理层）。

董事会 包括哪些人呢：董事长（99%的时候就是公司的一把手，因为能当董事长，99%的可能就是大股东或者控股股东）；董事，这里分执行董事和独立董事。执行董事一般是专职董事。独立董事一般又外部机构的高级专业人士担任，比如，很多大学的一些教授同时在多家上市公司担任独立董事，多个公司拿报酬，听起来就像是 娱乐 界的“走穴”。董事会负责公司最为重大的决策，比如对外投资、融资、上市、担保等等。高管层由董事会提名和任命。

监事会 包括监事长和监事。监事会在法律意义上，是监督董事会的。

高管层 指的是公司或工厂日常正常运行的实际管理者。高管层以总裁或CEO为首。一般由总裁或者CEO带领一帮子副总裁对公司进行管理。打个比方，相当于国务院总理带着各个部委的部长。

以上所述，是一些大公司，上市公司，跨国公司的惯例。

2，但是，事情总是有例外的。在有的小公司，部门的总监可能就已经属于高管了。在大的公司，可能总监只是部门一把手，还不到高管的级别。假如公司设置了副总裁、副总经理这个级别，那么，部门的总监就不算是高管，只是部门负责人。部门负责人可以是总监，也可以是经理。每个公司不一样。

希望的的回答能够帮到你。

高管是浓缩了的简称，全称应该是某某公司的高级管理人员。

管理层级分县(市)公司管理人员，州、市公司管理人员，省级公司管理人员，中央即总公司管理人员(这里仅指国营企业，不包括其它形式的各种股份制公司)。

高级管理人员指的是州、市级以上的管理人员:即总经理，副总经理，取得副总经济师以上职称的人员。省公司一级除总经理，副总经理以外，下属由总经理室直接管理的部门如:财务部总经理，人行部总经理，各业务部门的总经理。

县一级为基层管理层，不属于高管范围。

IT(Information Technology，即信息技术)的基本概念和所指范围。

IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。

卡尔的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。从他推理的逻辑来看，即从蒸汽机、铁路、电报电话、电力等基础设施建设推过来的，还用摩尔定律来佐证主机和光纤的发展。如果他就此打住，只从这一点出发，他的逻辑论证是非常严谨的，后面对《IT不再重要》发表不管支持与反对评论的人，在这一点上都是基本认同的(除了那些硬件和网络厂商外)，笔者也认同这一点。整个文章里他对物化的IT基础设施建设部分关注很多，基本没有关注应用层面。但后面他讲到大众化趋势时，又提到“信息技术极易复制”，则把IT又推到了商业软件，这里已经迈出了“危险”的一步。在2004年他出版同名书时开篇就定义了他研究、类比过来的IT，“我用的‘IT’是指通常意义上的，即所有被用来以数字形式存储、处理和传输信息的硬件和软件，特别强调的是，我只是指技术本身，我指的‘IT’并不包括技术中流动的信息和那些使用技术的人才技能”，所以他所指的IT是指前二层。如果就这此打住，可能还是不会有太大争议(这次又加上那些难受的软件厂商)。客观地分析软件本身的特征，的确不具备核心竞争力的四个判断标准中的三个即：稀缺性、不易复制性、不易替代性，卡尔本人也没有否认而且是在强调IT具备核心竞争力的第四个判断标准，即有价值。但他偏偏又把题目定成了“IT不再重要”，几欲把整个IT一棍子打死!

可惜他在IT这一概念上是经常含混不清：一会儿指主机网络，一会儿又跑到软件，在他后来出版的书里甚至经常“一不小心”就迈到了第三层，完全违背了他在书开头所界定的IT范围，如论述信息技术的应用、对CIO发出的诘问等。有很多读者、包括哈佛商业评论的编辑当时就指出了这一点。后面其它很多人也因为这一点来攻击他，甚至有人说卡尔干脆就不懂IT，有可能是真的，因为他毕竟本来就不是做IT的。这也给我们搞研究的人也给予很大的启示和警醒，对自己不太熟悉的领域套用其它方法来研究时要特别小心，否则会闹出很多笑话。

这里笔者要强调一点，经常有软件厂商(国内外的都有)宣称上了信息化就能如何如何，就能加强企业核心竞争力（反正多是现在流行什么就跟什么，“与时俱进”）。不知道他们是有意还是无意，且不按核心竞争力判断的四个标准来推断，试反问几个简单的问题：如果上了信息化就能如何，有多少上了信息化的企业已经亏损甚至倒闭？尤其是那些宣称有几十万家客户使用他们软件的软件企业该问问自己。如果上了信息化就能如何，那么我们假设入库、出库、销售、库存等信息全是准确的，就能自动提高销售、降低库存吗？如果说没有上信息化之前，老板可能还可因为看不见而糊涂但幸福地过过日子，那么现在呢？只是痛苦地知道有如此多的库存在仓库里呆了如此长的时间，如此多的商品长时间占据着柜台却没有带来任何销售额更不要说利润!分析一下软件厂商们宣传“信息技术是企业的核心竞争力”的现象，结论只有两个：要么这些企业不懂什么是核心竞争力（我想应该大多数还是懂的，既希望他们懂又希望他们不懂，希望结果是懂是因为至少软件企业还能懂一些管理理念而不是埋头纯粹一技术性公司，希望结果是不懂是因为这样可以少被别人攻击没有职业道德，不知者不为过嘛），要么是另有所图。一般企业客户与IT企业之间存在严重的信息不对称问题。IT企业与企业客户之间的博弈，最后的结果往往会是次优选择，即所谓的“柠檬效应”。在这点上，除了IT企业和从业人员要提高自身的职业 *** 守外，政府或行业必须加强对信息化建设的培训教育，提高企业对信息化建设的认识，引进管理咨询公司、监理公司等来改变这一博弈结局，以达到新的平衡，促进IT业更健康的发展。

信息技术本身只是一个工具，就象一柄利剑或一枝好笔，买了它并不能一定保证你武功增进多少、字写漂亮多少，还需要你不断地去练习如何舞剑、如何写字，信息化建设也需要你不断地提升运用信息的能力，这才是真正核心也是最难的地方。功夫全在题外！信息化(数字化)目的并不是上系统拿几个数字，它只是基础，其核心在一个“化”字，把各种资源相关的信息整合起来后进行“合理化”、“优化”的配置。譬如用历史信息来辅助做销售预测、采购计划、生产计划、配送计划、库存计划，并按照这些计划下达指令并根据实际运行情况滚动修正计划。美国哈林顿（Joseph Harrington）博士提出的计算机集成制造（Computer Integrated Manufacturing，CIM）包含两个基本观点：一是企业生产的各个环节包括市场分析、产品设计、加工制造、经营管理和售后服务等是一个不可分割的整体，必须紧密相连、统一考虑；二是整个运作过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理过程，最终产品可以看作是数据的物质表现。如果上了信息系统却不用它来辅助决策，还是按照原来的运作方式运作，则信息系统的作用可能只是限于解放某些岗位的某些工作，如统计报表等，且同时还会增加另外一些岗位的工作。大量经验表明，如果不用信息系统收集上来的数据，要实现用来辅助决策的准确、及时、完整的信息根本不可能，信息系统只有用它才可能逐步提高其准确性、及时性和完整性。按照核心竞争力的评价标准，要构造核心竞争力，本质上只有整合能力才是，而且越外显的能力越容易被模仿。冰山一角，露在外面的越少越不容易被模仿，越能构成核心竞争力。

就象哈佛商业评论编辑Hal Varian（加利福尼亚大学伯克利分校信息管理与系统系主任）指出的那样：“卡尔说IT正在商品化、不再提供竞争优势，这一点他是对的。但知道如何有效使用IT还是一种非常稀缺的技能。”“提供竞争优势的不是IT本身，而是那些知道如何有效利用它的人。”“公司在花成千上万的钱在数据存储和获取客户交易数据上，但一大堆数据就躺在那儿、没有经过分析、没有使用，但是，在那些训练有素的分析人员手上同样的数据却能产生巨大的回报！”这是一个数据丰富的时代，但同时是一个知识贫乏的时代!

波士顿大学管理学院信息系统管理学教授托马斯·H达文波特要把“过去的40年，更确切地描述为‘数据时代’，而不是‘信息时代’”，“将数据转化为某种更有用的东西，需要相当多的人力投入和智慧，但大多数组织仅仅从技术的角度来看待这一问题。拥有一个数据库或数据挖掘系统，与拥有其它技术一样，是必要的，但对于高质量的信息和知识而言，则是不够的”。

所以这里我们有必要明确一下一些经常混淆的基本概念。

数据(Data)＝事实的记录，如上季度甲系列产品在华东地区销售额为120万。

信息=(Information)＝数据+ 意义，如上季度甲系列产品华东地区销售额比去年同期减少了25 %。

智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)，如分析原因是华东地区销售单位不行，或甲系列产品进入了衰退期，还是公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？或是其它原因。

知识(Knowledge) ＝解决问题的技能(skill)，针对这一问题公司应对的策略是什么？

智慧(Wisdom) ＝知识的选择(Selection) 应对的行动方案可能有多种，但(战略)选择哪个智慧。行动则又会产生新的交易数据。

数据、信息、智能、知识、智慧、行动与管理活动的关系见下图，事实上它们之间存在多重循环关系。

图1 数据、信息、智能、知识、智慧、行动与管理活动之间的关系

同样的高速公路、同样的高档车，开车的人不同将会开出完全不同的水平，这时更关键的因素--开车的本事就显得至关重要了。在初级阶段，竞争比较粗放，可能主要是看谁能修好道，买好车。到后面，大家硬件基础设施差不多，竞争日趋白热化，这个时候人的作用就突显出来了，光有好道好车还不行，还得有舒马赫这样的顶级选手才能赢得比赛。企业经营与赛车还不太一样，赛车有人制定规则，规定只能跑一样的道，企业之间的竞争是八仙过海各显神通，有钱的就可以买高档的服务器、小型机，没有钱的就只能买PC服务器；有钱的就可以用光纤宽带，没有钱的则只能用ADSL甚至拨号；有钱的可以花几千万去买SAP、Oracle，没有钱的则只能用用金蝶、用友，甚至只有一些基本功能的小的进销存或财务软件；有钱的可以请五大帮他们制定符合未来趋势的战略并进行培训，没有钱的则只能企业家自己摸着石头过河……的确，这是一场不太公平的竞争。但网络经济来了，用卡尔的话说，就是IT技术已经变得“大众化”，已变成商品。更何况ASP模式的出现，将极大的降低了企业信息化的门槛，昂贵的服务器、网络、软件费用的门槛被一下子降低了。好比虽然你有私家的宝马、奔驰，可以很快地到达你想要到的地方。但我也可以坐出租车差不多也能实现同样的效果，再差点儿我有公共汽车、地铁，只要很低的成本也能基本实现我的目标。但同样的宽带、同样一套系统软件，但使用的人一样，效果却完全不一样，君不见同样是使用SAP、Oracle或者金蝶、用友，有很成功的，也有很失败的？还是那句话，功夫在诗外!

1、Dev：软件研发技术负责人

软件开发是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程。

2、RD：研发（Research and Development）

如：软件RD工程师就是软件研发工程师，诸如PHP程序猿，Java程序猿，无论是爱疯的还是安卓的都是属于这一类别。偏向于后端的技术实现。

3、CPO：首席产品官（Chief Product Officer）

首席产品官把首席技术官（CTO）和首席市场官（CMO）这两个角色合二为一，注重用户体验，从而为公司赢得市场发挥重要作用。

4、TeamLeader： 项目组长

项目组长主要与团队成员一并商讨，问题的原因，最终达成共识，确定解决方案。

5、QA：测试（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”）

为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。

6、PM：项目经理( Project Manager )

从职业角度，是指企业建立以项目经理责任制为核心，对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。

7、PO：产品运营(Product Operation)

在互联网行业，尤其是阿里巴巴集团，PO是产品运营的缩写，全称是product operation，隶属于产品部门，与PD（product design ，产品设计）相对应。

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