IT服务外包的解决方案

IT需求，即用户对信息技术方面的需求，这个需求可描述为一个持续变化的过程，这个过程通常用“信息化”来表示。信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程，从这个角度理解，IT需求也就是信息化需求。

IT需求的表现形式可能是对具体IT服务产品的需求，如IT设备、互联网接入产品；也可能是一个相对独立的应用解决方案，如小型企业财务管理方案；还有可能是一个复杂的IT项目，如电子政务。

对不同行业的用户来说，IT需求是有差异的，如果我们将用户按行业分类，就能看出不同行业用户IT需求的差异性。而对于同行业的用户来说，IT需求是近似的，或者说是趋同的。

对不同发展阶段的用户来说，IT需求也是不相同的，但都有一个循序渐进的过程，从硬件集成到软件集成、再到通用解决方案、行业解决方案。而包括IT外包、IT咨询在内的IT综合服务方面的需求可以出现在任何时间的，并不一定企业规模大、成立时间久才需要IT咨询。千家网IT项目交易平台中，大部分的IT需求都是由中小企业提出。

因此，我们可以这样定义IT需求，它是指一个组织实施信息化过程中产生的IT服务需求，包括硬件集成、软件集成、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务五个方面。

浅析当前企业信息化建设中存在的问题及应对措施

企业信息化从本质上讲就是管理的信息化，企业信息化的水平也就是企业管理水平的具体体现。企业领导应该提高自身职业素质，在提升企业信息化建设的同时，实现企业全面现代化与信息化，跟随时代的潮流，实现公司的全面发展。下面是我整理的浅析当前企业信息化建设中存在的问题及应对措施，欢迎大家阅览。

20世纪90年代以来，随着通讯技术、网络计算机技术为代表的数字化革命的普及深入，各国都将精力倾注于争夺全球市场经济的制高点，世界也由此进入网络经济时代，信息推动了市场竞争，知识促进了人类进步的优胜资源。加强企业的信息化建设是一个企业不断发展进步的必要条件。

企业中应该购置全面化的硬件设备，整体规划，布置数字化车间，构建一个良好的工作环境。有关工作人员应该具备各种信息化技术、知识和经验，具有一定的高度的综合分析能力，在公司中实现个人的价值。如果这些有关部门都能够做到的话，那么在不久的将来企业公司将会面向世界，面向未来。

但是当前有些企业的信息化建设存在一定的问题，由于对信息化建设认识不够清晰，实施工作不能到位，阻碍了公司的发展，降低了企业的经济效益，降低了工人的工作效率。

1 当前企业信息化建设中存在的问题

11 企业信息化建设资金匮乏，硬件设备不齐全

有些中小企业在运营过程中资金匮乏，不能很齐全的购置硬件设备，无法有效的进行企业的信息化建设。虽然说企业只要有硬件设备、能够连上网，那个企业信息化建设就很完善这种说法是片面的，但是硬件设备是信息化建设的一个基础，首先得有基本设施才能更好的建设企业的信息化。资金的短缺影响了设施的制备，也就阻碍了企业的发展与进步。

12 企业的信息组建人员缺乏，力量薄弱，能力不足

许多企业对于信息化建设的认识不足，在招聘有关方面人才时没有注重点，导致技术人员缺乏，IT技术人员少，力量薄弱，能力不足，无法全力合作，共同为企业的信息化建设做贡献，没有一个整体的规划。有关专业人员也并没有一定的个人修养，没有一定的责任感，在工作中当老板认识错误时没有说出自己的观点，给老板提供建议，影响了企业的数字化建设，使它不能够在激烈的竞争中脱颖而出，最终影响企业的未来发展。

13 企业管理不规范，信息化建设缺少规划

企业管理中领导管理不规范，常常会出现领导“一把手”，实行专制管理，领导自己对信息化建设的认识就不正确，但他还没有听取下层工作人员的思想建议，在建设过程中仅靠自己的决定，自我感觉良好，制定的一些制度不符合企业的现状，对于信息化建设缺少具体的规划，导致工作人员不能够从实际出发，去实施工作，致力于企业的信息化建设工作中，降低了公司的经济效益，实数不该。同时也可能引起工人的不满情绪，使工人产生抵触心理。一个人的心情好坏决定他的工作状态和工作效率。工人不能全心全意去工作，实现企业信息化建设的可能就会降低了。这不是企业的最终目的。

2 针对问题采取解决措施

21 加大企业信息化建设的资金投入

企业领导应该加大对公司信息化建设的资金投入，购置完善企业硬件设备，分析企业现状，营造一个良好先进的工作环境，打造一个数字化车间，进行流动性的工作生产，提高生产效率，提高公司的经济效益，促使企业在激烈的市场竞争中能够快速发展，争夺市场经济的制高点，实现一个质的飞跃。

22 大力培养公司IT技术人才，培养工人的职业素养和责任感

企业的信息组建人员应该具备各种信息化技术、知识和经验，具有一定的个人修养、一定高度的综合分析能力和一定交际能力，提高他们的能力，增强他们的紧迫感。现代经济快速发展，许多同行企业都不断出现，这样就导致企业与企业之间竞争力十分激烈。一个好的工作团队决定企业是否能够在众多企业中屹立不倒，不断发展。所以公司应该加强团队建设，培养一个优秀的工作团队，提高工人的认识，营造一个良好的工作氛围。同时企业领导也应该正确认识企业信息化建设的概念，提高自身修养，针对问题提出解决方案，适当的招聘有关工作人员，促进公司的发展，提高企业工作效率，发展经济。

23 规范企业领导管理，改革创新

企业领导应该提升企业竞争战略，强化管理理念的创新，杜绝领导“一把手”，从实际出发，规范管理，制定一个合适的规划去实现企业信息化建设，分析企业现状进行整体规划，逐步实现信息化建设。在建设过程中应该注重监督工人和催办，旁敲侧击，不断督促他们的工作，从而提高他们的工作效率，增加公司效益。还有就是科学技术数字信息化是不断进步的。社会人才在不断探究信息化技术，不断改革创新，所以企业应该不断引进新的科学技术，然后消化吸收，使之成为企业的信息化建设，然后进行改革创新，根据企业现状增加自己的观点意识在里面，提高科学水平，应用在企业自身的建设当中。

3 结语

企业信息化从本质上讲就是管理的信息化，企业信息化的水平也就是企业管理水平的具体体现。企业信息化建设应该充分开发和利用内外部信息资源和人力资源，不断改善企业硬件设备，提供一个良好的工作环境，营造一个良好的工作氛围。企业领导应该提高自身职业素质，正确认识企业信息化建设这个概念，整体规划，充分利用网络数字化资源，不断提升企业的竞争战略，使企业能够在激烈的市场竞争中屹立不倒，不断发展，提高企业竞争力，提高企业的工作效率和经济效益，在提升企业信息化建设的同时，实现企业全面现代化与信息化，跟随时代的潮流，实现公司的全面发展。

拓展

随着电力体制的改革，传统的财务管理模式已经不能满足当代企业的发展需要，科学技术不断发展进步，信息化管理已经渐渐成为电力企业财务管理的一种重要手段。财务信息化可以为企业管理提供及时相关的'财务资料，有利于企业做出正确的决策，同时信息化技术规范了流程，降低了随意改变流程带来的风险，同时提高了流程的效率和准确性，对企业规避风险，实现财务目标和企业的战略有着重要的意义。因此，我们必须加强财务信息化建设，提升财务信息化管理的效率。目前电力企业已经基本形成了横向协同、纵向贯通的财务信息化平台，但是在信息化建设深化的过程中还存在着一些问题和不足，这不但会影响信息化建设的进程和效果，还会阻碍企业整体核心竞争力的提升。

一、目前电力企业进行财务信息化建设过程中存在的不足

（一）对财务信息化认识的不足以及专业化人员的缺乏

第一，长期以来，受传统管理模式的影响，财务人员已经习惯了过去的固定的工作方法，对于新引入的财务信息化接受程度不高，认为 *** 作过程比较复杂。

第二，对财务信息化的重要性认识不足，认为仅仅是利用信息化的手段进行财务数据的存储，而对产生的财务数据的分析和利用程度不高。

第三，相对缺乏足够的信息化专业知识和技能，不能全面满足信息化建设的要求，一定程度上影响了信息化管理的效率和效果。

（二）财务信息化的基础建设有待加强

随着经济的不断发展，社会用电的需求量日益增长，电力企业的业务逐渐增加，对企业财务信息的及时性和可靠性提出了更高的要求。而企业财务管理信息化处在一个开放的环境中，在这个环境中一切信息在理论上都是可以被访问的，所以技术上会出现一些安全问题。同时作为企业整个管理信息系统中一个重要的组成部分，现阶段的财务信息系统还主要强调的是会计核算职能和控制职能，在财务分析方面的功能还有所欠缺，还不能够满足个性化的需求。

（三）业务平台的集成亟待加强

财务信息和业务信息的及时融合，可以形成内部资源信息共享。财务信息系统与其他的模块都有相应的接口，能够有机集成，但是目前电力企业还部分存在着财务业务平台一体化集成的困难。电力企业财务业务集成涉及人资、生产、营销、交易、基建等相关业务的信息集成。

二、如何改善存在的问题

（一）提升管理者的专业素质水平

在电力企业财务信息化建设过程中，财务管理人员不仅需要具有相应的财务专业知识还需要掌握高度信息化的技术，这对于整个企业的信息化建设都有着非常重要的影响。因此，首先，提高对财务信息化建设重要性的认识。财务数据的准确分析是信息化建设的价值所在，及时准确的财务数据可以为企业决策提供更好的服务，并且通过一些重要和异常的财务数据的深度查询可以及时发现经营管理中出现的漏洞和经营风险，及时纠偏，避免和减少可能发生的损失。其次，可以外派人员学习或者聘请有关咨询机构、软件公司来进行授课的方式使更多人了解信息系统及其行业发展状况；对相关 *** 作人员进行针对性的培训，同时根据知识的不断更新持续进行后续教育，保证其始终具有与信息化管理相匹配的能力。再次，对领导层面的培训也是非常有必要的，这样可以形成从上而下的重视信息化建设的氛围，为财务管理的全面信息化提供强有力的支持。

（二）加强财务信息化的基础建设

第一，配置高效的硬件设施，对宽带的速度和计算机等的配置都有相应的要求；保障门户网站的稳定性和安全性，利用防火墙保护，传输企业的关键数据采取加密措施等，有效防止数据库受到威胁，加强数据的实时备份和定期恢复功能，保护网络运行的稳定可靠；建立用户管理制度，对 *** 作人员进行合理的角色分配，不相容职务相分离，实现对财务信息化有效的内部控制。

第二，财务信息系统是一个综合性的系统，其价值在于提供更高层次的管理信息，这就需要加强包括战略决策、管理控制、业务处理3个层次在内的子系统的建设。战略决策所涉及的是企业财务的总体目标和长远规划，面向此层面的数据需要有高度的概括性和综合性，不但包含企业的内部数据还要包括相当多的外部数据，主要体现了企业的投融资计划的决策。管理控制涉及的主要是分解总体财务目标，对资源进行有效分配，数据来源主要是企业的财务预算和财务报表，通过所提供的信息，以支持在管理控制活动中的对资源分配和计划完成情况的掌握。业务处理层按照预先设计好的程序处理相关的信息，包括财务管理中的客户、供应商的基础数据、原始数据的录入，凭证的生成，资金的使用情况等，实现财务的核算和控制职能。

（三）业务平台与财务平台的有机集成

平台信息化的集成提高了工作效率，业务部门的信息输入可自动计入财务模块并生成总账、财务报表，减少了手工 *** 作，及时提供决策所需信息，并可以穿透查询到具体的业务；同时自动集成减少了发生错误和舞弊的可能性，提高了企业整体的财务管理水平。加快平台集成的建设，需要完善各平台的性能和功能，提高业务部门收集原始数据的可靠性，统一各平台集成数据的口径，进一步保证信息流动的畅通和有效性。当然，如果信息化系统的应用仅仅是采用计算机提高速度，充其量只是减轻了管理人员的劳动，发挥的作用有限，所以在开发信息系统时必须融进现代化的管理思想和方法，并且正确界定人和计算机在系统中的作用，充分发挥各自的优势，才能使财务信息化的作用最大化。

三、结语

完善的电力企业财务信息化系统，可以为企业提供及时可靠的信息，强化企业决策的有效性，提升企业的市场竞争力。所以，在电力企业财务信息化建设的过程当中，必须要全面地分析目前存在的一些问题和不足，结合电力企业的发展情况来采取一些有效的改善措施，打造完善且高效的财务信息化管理系统，保证企业更快、更好地发展。

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从管理角度分析，IT服务外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，IT服务外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

1．业务方面

外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的xyk业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

2．财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

3．技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。

4．企业战略

通过外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。

5．人力资源方面

通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织d性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。

IT资产管理和传统的资产管理从逻辑上是一样的，但是IT资产和传统的企业资产管理最重要的区别是它的实时性。所以在管理方式上可以采用非常先进的技术，而且这些变化可以自动触发。企业的资产管理通常是由财务部门管理的，而业务需求决定了IT资产管理必须由IT部门进行管理。两者的着眼点是不同的，造成许多管理上问题，通过实施IT资产管理，可以降低开支，提高IT生产率和服务水平，同时能降低风险，提高IT透明度。

随着政府信息化和电子政务建设，政府部门的IT资产管理已经显得非常重要，管好和用好原用的设备和软件，提高IT管理人员的工作效率，做好库存管理、节省能源，是决定政府采购多少新IT设备等的依据。

金融行业对信息化系统的安全和稳定性要求很高，需要对所有信息化资产的型号、控制面板、连接及运行情况等进行全面的监控，实现IT资产的自动化、科学化管理，让IT资产创造最大使用价值。

电信行业是高技术含量的行业，由于电信IT资产的“巨大”，因此，精确的资产知识和问责制对于确保优化IT支出至关重要。需要了解有哪些资产、资产现在在哪里、如何使用它、以及如不再使用这一资产，如何从账目中勾销以健全成本控制等这些是非常必要的。与这些成本相关的是软件许可和续订，如果系统已被整合或已部署虚拟化技术，那么软件许可证也应该合并，提供另一种成本节约。

如何做好IT资产管理，是摆在信息主管CIO面前必须要解决的难题。IT资产管理跨越政府或企业的若干个部门，需要政府或企业高层领导的支持，无论是资金、还是高素质的工作人员、以及相关部门之间的协调等，都需要花费CIO大量的时间和精力。通过大量的实践摸索和调研讨论，提出政府或企业IT资产管理解决方案，该方案能够全面、实时收集到政府或企业IT设备的数据，而且能够提供多种形式的报告，确保领导和IT管理人员能够从不同的角度了解资产状况，及时响应上级和其他部门各种各样的报告要求，实现资产管理流程自动化，有效提高控制和投资回报，同时确保法规遵从。

IT资产管理是从资产生命周期管理来实施的，包括现有的网络设备、服务器、PC机、笔记本和打印机等，IT设备的库存情况，设备维修、借租、设备的折旧年限、报废等等；已经使用的正版软件，升级、维保等，摸清设备库存情况和软件的使用情况，在购买新设备和软件时，能更好地做出适当的决定，帮助政府或企业减少浪费。

因此，做好IT资产管理，我们首先必须要使用各种软件管理工具，随时掌握政府或企业目前使用的软硬件等情况，形成一个完整的IT资产库。IT资产管理工具可以帮助政府或企业从成本、合约、支持以及库存等多个角度，管理整个IT资产库。它为资产管理提供了强有力的技术平台，利用工具软件的信息获取功能，IT资产管理员可以清楚地知道，安装在服务器或客户端PC上的硬件信息、软件类型和版本，包括手动安装的软件。跟踪与用户名、部门、资产清单等有关的许可信息，依据用户的信息进行管理。

其次“管理＋IT”：实现IT资产管理变革，政府或企业IT管理部门可以“总体规划，结合流程，分步实施”，借助IT技术实现IT资产管理。对所有类型的IT资产进行跟踪。记录IT资产的需求、配置、调换、分级以及最终报废的历史情况，提供IT资产的生命周期管理，为成本管理提供完整的IT资产数据。

随着ITIL等最佳实践框架被广泛地运用到IT服务质量控制体系，资产管理已经成为支撑IT运营的一个关键组件。同时，IT架构的调整又给资产管理带来新一轮利好。在CMDB（配置管理数据库）IT管理新核心的地位得以确立后，资产管理与服务管理、配置管理、策略管理一起，成为紧紧包裹CMDB内核的关键模块。

目前看来，政府、电信、金融、教育等行业的IT服务管理应用较为广泛，其相应的解决方案、运维工具也最为成熟，成为国内标志性的IT服务管理成功行业。广通信达目前在政府、电信、金融等行业都投入了大量的精力，其主要客户也来自于这些行业。广通是通过做政府行业的IT运维服务起家的，因此在政府行业的成功经验也帮助广通在发展过程中赢得了更多的政府用户，同时广通也开始涉足电信、金融都高技术含量的领域，凭借广通BroadviewIT运维方案的深厚技术底蕴，不断开拓进取，赢得了电信、金融用户。

广通对于不同行业会制定不同的解决方案，选择产品和实施方案也会根据具体用户的需求和IT架构来进行，实现政府或企业的IT资产管理。根据资源管理核心需求，广通Broadview资产管理功能对设备资产、网络布线、组织结构、IP资源、设备上网和撒网等进行有效管控，管理人员可轻松提高日常运维的有序性。网络管理系统的资产管理功能，从设备的采购，入网，到维护直至最后的报废都有完整的记录过程，是全生命周期的IT资产管理，能充分保证IT投资的利用最大化。

广通自主研发的IT运维管理平台，以网络资源监控、资源管理、服务流程管理为三大业务方向的IT运维管理，将会为一如既往地服务好各行业用户，提供最佳的资源监控、服务管理实践，做国产IT运维管理的第一品牌。

IT系统是企业信息化管理系统，IT系统咨询就是关于这些系统实施的管理咨询，目的是运用信息化手段开源节流，提升企业的竞争力。

软件解决方案服务就是在咨询师跟客户沟通企业的具体需求后，提出解决方案，通过实施软件系统来解决具体的管理问题。

基础设施建设服务应该是指IT基础设施，也就是相关的硬件、软件，网络布线、带宽等资源的投入。

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