求有关人力资源成本的投入产出模型

然而，向云迁移却牵扯着许多的问题，企业需要评估迁移需要的成本，以最合理的方式和成本进行迁移。企业需要以下两个步骤：1、评估需求人们很容易低估将应用程序迁移到云环境的成本。例如，你可能会估计所需要的特定大小的服务器数量，你需要使用这些服务器多久以及你将使用的存储数量。这会帮助你粗略估算出云成本，对吧但这并不能让你估算出你的应用程序在云环境的运营成本，这种计算并没有包含让应用程序在云中部署和运行的成本。为此，我们需要考虑云迁移的评估、设计和执行的成本。本文中我们只考虑一种情况，即将现有应用程序从企业内部基础设施迁移到公共云供应商提供的基础设施即服务(IaaS)中。迁移应用程序到新平台(例如Google Engine或者Heroku平台)不属于本文讨论的范围。这种系统可能使用相对较少的脚本，并且复制数据的方式并不需要与其他应用程序的协作，同时以相对简单的方式将生成的数据传递给用户，例如基本报告或者警报。而另外一方面则是跨越多个服务器，具有复杂工作负载，大量依赖网络，并在业务运作中发挥关键作用的应用程序。这些应用程序也可以迁移到云环境，到那时需要进行大量的规划和设计工作。一旦确定了需要迁移的应用程序，你就可以开始仔细研究功能要求和运作依赖性。云迁移的部分成本来自于向你的应用程序提供配套服务的需要。很多应用程序需要身份验证，并依赖于企业内的LDAP或Active Directory服务。这些目录能够全部或者部分复制到云环境中吗如果可以的话，你还需要考虑维护费用。如果不可以，你需要确定如何确保能从云端服务器访问这些目录。这可以像改变防火墙设置一样简单，或者还需要添加云端服务器到你的***，这会产生额外的运营成本。你还需要评估初始数据加载的需要。你可能有相当多的数据要复制到云存储。除了直接成本外，还应该考虑复制数据到云端所需的时间。几乎没有应用程序是完全孤立的孤岛。大多数应用程序依赖于其他系统的数据或者应用程序服务。你应该确定在云端运营的迁移应用程序是否能够访问这些服务(例如有没有防火墙限制)另外，还要考虑到云端应用程序的网络流量是否有更长的延迟，这是否会对应用程序性能造成不利影响最好尽可能早地确定这些依赖性，以避免需要重新修改设计和部署。确定迁移到云端的应用程序是否具有故障恢复功能。应用程序服务器和数据库可以在故障转移集群中配置，可以用于执行阶段来简化迁移的最后步骤。2、设计和执行云迁移这可能需要一个了解应用程序、网络配置和存储架构的设计团队，因为他们将需要考虑访问控制、网络安全、数据传输和软件授权等问题。例如，如果配套服务将部署在主应用程序中，软件架构师将需要确定这些服务在哪里运行以及如何配置组件。设计团队将需要考虑数据该如何被复制到云端。小量数据可以通过网络复制到云环境，但是大量的数据应该通过磁盘复制到云端。当在云环境服务器中运行商业应用程序时，请一定要确定是否需要获得软件许可。这对于在公共云广泛应用之前创建的旧应用程序而言，尤为重要。执行应用程序云迁移迁移应用程序到云环境的最后一个元素是实际执行。如果早期评估和设计阶段很全面的话，这个过程应该会有一些惊喜。在执行阶段，你需要与云服务供应商讨论管理要求，建立和部署机器映像，配置网络基础设施，并确保对企业内部应用程序中数据的最后修改都完整地复制到云应用程序数据存储中。对应用程序新部署的测试需要确保应用程序进行了正确的配置，并且企业内部和云端数据库中的数据相同。最后一步就是从企业内部系统切换到云端应用程序。这个步骤非常简单，只要关闭这一个，开启另一个即可，当然，还可能涉及更多 *** 作，这取决于应用程序的类型。将应用程序从企业环境迁移到云环境富有挑战性，因为应用程序可能存在复杂的依存关系和互 *** 作性问题。评估当前的配置，制定一个迁移计划，并有条不紊地执行这个计划，可以帮助你减轻风险，并减少昂贵的迁移错误。

当越来越多的企业选择IT软件人才外派的形式解决灵活用工的诉求，紧接着要面对的就是成本费用问题，很多公司反映IT外派公司的报价很不透明，也不知道该如何去做公司驻场开发的成本预算。现在，唐唐根据公司多年的外派经验，就给大家讲讲IT外派的费用成本结构。

一般正规的公司，提供IT服务，都会有自己的一个计算规则，当然也不排除有些小公司，拍脑袋报价，也不在少数。如何筛选好的外派公司不在今天讨论的话题，本文主要就是讲讲正规公司的报价分析。报价的组成一般是人才成本，经营成本，以及利润。人才成本主要包含人才的工资、人才的社保公积金以及人员的福利待遇，这个占比一般在报价的80%左右，当然也有很多不正规的公司以次充好，通过降低人才成本获取更高的利润。外包的技术人员，等级分明，合作过的客户对人员质量都很认可！很多采购人员好奇，为什么自己公司招一个技术人才工资也就1万多，为什么外派公司报价都接近2万了，首先采购人员不知道，企业针对每个员工成本除了工资成本，还有别的很多成本，比如北京社保公积金就得是工资的40%左右了。

关于经营成本，大约占到报价的15%左右，一般组成包含招聘成本、管理成本、场地成本、辞退员工赔偿风险成本、以及发票成本等等，当然每家的经营都有差异，占比也会有差异。最后就是企业的利润，每家的财务战略都不同，选择高利润型财务方向、还是高销量高现金流方向，这个取决于每家外派公司在财务战略的一个定位了。

总结：每家的报价都有所差异，不过从成本结构分析，成本要素基本如上所示，企业通过IT外派用工，原因有很多，从综合成本角度也可以有效的降低用工成本，但是倘若拿报价和过往的人员工资去比较，本身就是错误的，以上分析大家也该知道原因了，关于IT外派的报价若还有别的问题，可以私信唐唐，定会给您更专业的解答！

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为了简化问题，可以把企业的成本分为三类：第一类：固定成本。如场地、厂房、办公楼、大型设备和装置；第二类：人力资源成本。如员工的招聘、维持、培训和发展支出；第三类：生产与运作成本。包括研发、采购、生产制造、仓储、营销、服务等6个环节。右图只是一个抽象的模型，反映了企业实际运行的某些共同的特征，是共性而不是个性，是普遍性而不是特殊性。在实际 *** 作中，必须结合不同企业的实际情况，构造出适合的成本链，把抽象的模型转化为可 *** 作的工具。编辑摘要目录[ 隐藏 ] 1 构造步骤2 特点3 管理思路4 注意事项成本链模型 - 构造步骤 人力资源价值链模型成本链同

成本链同企业的价值创造过程和环节密不可分，它的基础是价值链。因此，对企业价值链的分析是构造成本链的重要前提。下面，对其步骤作一具体的描述。

第一步，识别企业自身的价值链，并以此把企业的运营总成本按照上面的原则归结为固定成本、生产运作成本和人力资源成本三大部分。

第二步，对以上三大成本区域分别从价值链角度分析企业成本行为的结构性因素，对其进行分解和细化，例如，生产运作成本可进一步区分为研发、采购、制造、仓储、营销、服务等环节。

第三步，对初步的成本链进行分析，查漏补缺，确保整个链条如实反映价值链的实际状况，如实反映企业的实际生产制造流程和成本发生行为。

企业成本链的构造，是一个系统工程，不仅仅是财务工作的事，各部门都应该参与进来，以免理论和逻辑之链与实际过程相脱节。

成本链模型 - 特点

服务利润链模型

1更注意相对成本

成本的绝对发生额固然是衡量企业资源耗费的重要指标，但并没有反映企业活动的真实本质和效率。企业是一个系统，投入是成本耗费，产出则是企业的收益，二者的差值即是企业的利润，也是企业为社会、为顾客创造的价值。这些价值来源于价值链上的每一个环节，其成本的发生也就位于成本链上相应的环节，把每个环节的成本损耗和该环节上的价值创造相比较，就能得出相对成本的大小。成本链上的每个环节都是一种价值驱动发生的成本，相对值的意义要远远大于绝对值。

2更注意把长期成本和短期成本结合起来考察

从成本链上来看，有些环节的成本是短期可控的因素造成的，有些成本又是基于未来的发展而不得不付出的代价。大额的研发投入、固定资产的更新、企业的重组和并购行为的发生从短期来看，其效果并不立即显现，但从未来的发展来考察，对提高企业的核心竞争力、降低相对成本又具有重要的意义。实际上，短期成本关注的多是战术问题，而长期成本更多的着眼于企业的可持续发展，关注的往往是一些战略性问题。企业***必须立足全局，培养长远的意识和战略眼光。

3更注意系统成本

企业的成本链不是一根独立的链条，它总是与上下游企业“耦合”在一起。因此，把企业与其所处的环境相分离，孤立地考察成本的发生是一种狭隘的做法。成本链必须向其上下游延伸，考察其完整的发生过程，并寻找降低成本的途径。应当根据企业的实际，选择适当的供应商，必要时可采取后向整合战略，自己提供一部分原料和材料的供应。同时，要选择合适的经销商，必要时采用后向整合战略，营建独立的销售渠道和销售终端。具体采用何种方式，仍然要通过成本链，分析相对成本的大小。

4更注意对关键成本的控制

在企业成本链上的不同的环节，其成本耗费的大小有很大的差别，对企业整体成本行为的影响也是很不相同的，这一点，和不同企业的性质密切相关。如IT行业，人力资源成本是关键成本因素，而对钢铁冶炼企业而言，原材料和固定设备则是关键成本因素，对日用化工品(如牙膏)，产品严重同质化，广告营销成本才是最关键的因素。应当通过对成本链的科学分析，识别出关键的成本因素，对其进行有效的控制，以降低相对成本。

成本链模型 - 管理思路

供应链模型和服务利润链模型

成本链构造出来以后，就成了成本管理的有用的工具。基于成本链的成本管理具有全面性、动态性、深刻性等特征。为理清思路，循着成本链上的每一环节逐一分析。

1企业的固定成本是沉没成本，也是一种分摊成本

一旦投入，就很难改变。但鉴于这部分成本往往量大面广，对企业的单位产品成本具有广泛、深刻的影响，也是影响整体竞争优势的重要环节，具有战略上的重要地位。因此，在关系企业发展的重要关头，必须敢于动“大手术”。比如，地理位置具有“级差地租”效应，是影响相对固定成本的重要因素。随着城市的扩张，厂房所处位置的地价节节攀升，周边的消费水平也会提高。这无形中增加了企业的相对固定成本，劳动力成本也会提高。必要时，可以考虑把厂房和制造车间迁到市郊和城市周边的适当地方。

2人力资源成本在知识经济条件下越来越具有战略上的重要地位

21世纪的竞争，是知识的竞争，人才的竞争。能不能招募到合适的、优秀的员工，并能最大限度地把人力资源转化为生产资源，是关系到企业兴衰成败的关键因素。要吸引并留住最优秀的人才，企业必须舍得投入，舍得花钱，重要的不是成本本身，而是成本对产出的相对值。那么，如何做到既能吸引人才、留住人才、充分发挥人才的作用又能节省人力资源的成本呢，下面的几条思路可以作为参考。

(1)在成本链上，人力资源成本包括招募、培训、留住、管理、流动等环节。必须从这几个环节来分别进行考察。在人才招募方面，应当转换思路，“只选对的，不选贵的”，追求内涵而不是表面的东西，因岗定人。在人才培训方面，要重内容而轻形式，一要避免单纯的学历学位培训，二要防止所学非所用；在留住人才方面，高薪资固然是根本，但除了“待遇留人”之外，“感情留人”、“事业留人”也很重要，对高层的员工，金钱不一定是第一位的因素，单纯的加工资只能引起大幅度的“边际效用递减”，所起的作用将越来越有限。事业的发展空间和个人的能力展示平台是他们更渴望的东西，满足其发展需求是企业应该去做的大事；在人才的管理方面，要强调效率和效果，多一点人性化和柔性，节省不必要的因多头管理、管理冗余(多余的管理)以及人际关系冲突所带来的成本支出。

(2)在人力资源成本管理方面，特别重要的是那些关键员工，如高层管理岗位和研发岗位的员工，不仅要多多采取物质之外的手段进行激励，也要换个思路，对某些特殊的人才“不求所有，只求所用”。如研发人员可能来自高校或研究院所，让他们进入企业的难度和成本支出均比较大，不如用之而不养之，采取契约式的长期合作关系，发挥其特长和作用。

(3)再次，生产运作成本涉及的环节最多，也具有最大的动态性和可变性，对这一成本链条的各环节进行分析，优化整个流程，是降低成本的有效手段。在信息时代，企业日益成为商品经济链条之网上的一个节点，和其他节点之间的联结方式以及人才流、资金流、物流、信息流的流动模式是影响成本的重要因素，应当根据企业的实际，选择适当的运营模式，减少与上游供应商和下游销售商的沟通成本，比如采购和广告等方面的支出。在生产制造环节，应把质量管理和成本管理结合起来，减少平均成本。6西格玛、全面质量管理和适时成本监控等技术和手段都可以通过企业ERP等信息化的方法进行资源上的整合，以提高价值链运行的效率，减少成本链上的成本流动支出。

在这个环节，应重视技术与经济的一体化。技术代表着产品的差异化优势，经济代表着成本优势(低成本或高收益)。企业生产的产品在市场竞争中的成败，取决于产品的差异化优势和成本优势的有机结合。所以，成本控制问题本质上是一个技术经济一体化的问题¨ 。

3通过控制各种影响成本的因素或重构企业价值链的途径，从战略高度上来降低企业的成本。

从成本链的角度来看，其成本的来源有二。一是发生于链条上单个环节上的成本，可以称之为单元成本，如研发环节或营销环节的成本。二是不同环节之间的耦合成本。对于第一类成本，可通过成本控制的技术性手段，优化局域行为，来降低成本。对于第二类成本，则必须从整体出发，以系统的观点，从全局上来寻找解决的方案。这就是成本链的整体优化，从价值链的角度来看，就是价值链的重构。奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中曾把企业看作一种“生产函数”，从这个角度去理解，原材料和其它各种投入可被视作“输入”，产品和服务则是“输出”，通过重构价值链的方式，就可以使整个“生产函数”得到优化，实现以尽可能少的“输入”得到尽可能多的“输出”，降低相对成本。

4长时间地维持巩固成本优势，取得成本优势的持久性

在市场竞争日趋激烈的全球化背景下，企业面临的环境具有高度的复杂性和不确定性，因此，其成本链不是固定不变的，技术、价格、政策以及社会变动等参量的随机“涨落”都会引起整个链条的波动，甚至剧烈的“振动”，若突破一定的“阈值”，则可能造成价值链断裂，致使企业的生产经营难以为继，其后果只能是被市场无情的淘汰。所以，成本链不是一根刚性的链条，而是柔性的链条，需要具有应对复杂多变环境而进行反馈和调节的机制，应当把把其“振幅”控制在一定的幅度和范围之内，以维持企业成本优势的稳定性和持久性。从某种意义上说，维持企业的长期成本优势是一个学习的过程，这种能力是一种“内力”，仅仅依靠“外家功夫”只能治标，而难以治本。根据学习曲线效应，企业进入某一产业后在生产计划、组织、资产运用等诸多方面能发现并学习到许多降低成本的机理和经验，这种学习活动能使企业产品或服务的单位价格下降。因此，建设学习型企业才是维持基业常青之道。

成本链模型 - 注意事项

战略性人力资源价值链模型

通过成本链进行企业的成本管理，有利于消除成本行为的混沌性，透过纷繁复杂甚至“杂乱无章”的表象，看到背后的条理和逻辑，从中理出一个“头绪”。但是，做事的效率和效果不仅仅取决于工具本身，使用工具的方式也是关乎成败的重要问题。就基于成本链的成本管理来说，以下几个方面是值得注意的。

1成本链必须与价值链相匹配，成本分析必须和价值链分析相结合。价值链作为分析企业行为的有用工具，自八十年代以来，其效果已经得到检验。企业的根本活动是创造价值的活动，创造价值是目标，成本付出是手段，减少相对成本的目的是为了提高相对价值。没有价值链作基础，单纯的成本链只能反映绝对成本，反映不了相对成本，难以揭示企业行为的本质。

2注意信息的真实性。在成本链上的每个环节，都存在着成本行为，成本损耗的多少则要依赖于统计数据，依赖于会计系统。统计数据的真实性至关重要。根据虚假的数据得出的结论和作出的决策都将是荒谬的。

3成本链分析必须和具体的成本控制技术相结合。成本链给提供了成本管理的思路或者说“逻辑线路”，通过考察成本链上的每一个环节。能够得到成本发生的大量信息。但如何分析、处理信息，则要依赖于具体的财务和会计技术，如目标成本法、变动成本法、平衡计分卡技术都可以与价值链、成本链分析相整合，特别要把成本管理与企业信息化相结合，与企业ERP进行有机整合。就成本控制的大思路来说，可以采取的办法可以归结为以下几类：作业消除(尽可能消除非增值性作业)、作业改善(提高作业效率)、作业选择(选择适当的策略)、作业联系(横向联系、纵向联系)、作业整合(外部行为内部化)和作业再造(重构价值链，同时也改变了成本链) 。

4成本管理是关系到企业持久竞争力的重大工程，必须做到：人人讲成本，上至管理层，下至普通职工，都要树立成本意识和全局观念；事事讲成本，成本行为发生于企业活动的每一个环节，事无巨细，必须从大处着眼，从小事做起，一吨水、一度电都不能浪费；时时讲成本，仅仅事前作成本预算、编制成本约束计划，事后核算、总结验收是不够的，成本分析和成本控制必须贯穿于企业活动的全过程。 [1]

人力资源价值链模型

成本链同企业的价值创造过程和环节密不可分，它

信息化也不例外。遗憾的是，不少CIO当被CEO、CFO等追问IT投资的效益时，只能笼统地以提高企业效率、扩大客户群、加强对分公司的管理等来回答，只有少数 CIO能以一些简单的计算数字来证明IT的价值。如何计算IT投资的回报？如何测算IT的投资回报率（ROI）？这不仅是信息化建设的新课题，也是CIO和CFO需要共同面对的新课题。硬投入与软回报信息化建设是“真金白银”的硬投入，而产出却是难以用数字计算的“软回报”，有的回报是可以量化的，有的是难以量化的；有的是短期的，有的是长期的；有的是财务回报，有的是非财务回报，还有的是社会回报。要衡量IT投资的投入产出比，就不能不提到另一个概念TCO（拥有总成本）。对一个典型的IT项目如ERP、CRM 、SCM等，拥有总成本需要考察五个阶段的“生命周期”内的所有相关成本：获取技术和系统阶段、实现阶段、运营阶段、维护阶段和更新阶段。具体的说：规划期间的成本，包括信息系统的市场调研费用、系统需求分析的调研费用、第三方管理咨询费用等。实施期间成本，包括基础数据的准备、人员的培训费用、系统的原型测试和并行测试费用、系统的验收和评定费用等。获得成本，包括计算机硬件设备（服务器及终端、网络设备、数据存储设备）的费用、软件系统（软件、 *** 作系统、数据库、实施费用）的费用以及二次开发的费用等。后期的服务和维护费用，包括系统运行、维护和软件升级等的费用。结束期的处置成本。风险成本，主要包括信息系统构架选型造成的内在风险、系统安全设计不完善造成的非法入侵和灾难防范措施不当造成系统崩溃等外在风险。信息化建设是“真金白银”的硬投入，而产出却是难以用数字计算的“软回报”。信息系统尤其管理信息系统带来的回报有多种计算方式，国内外的学者也设计了多种计算模型，但至今没有一种令人信服的计算方式，因为信息化带来的回报有的是可以量化的，有的是难以量化的；有的是短期的，有的是长期的；有的是财务回报，有的是非财务回报，还有的是社会回报。财务回报主要表现在降低库存、减少延期交货、采购提前期缩短、降低采购成本等，非财务回报主要表现在增强企业动态应变市场的能力、提高决策水平等。而电子政务建设带来的效益，除提高业务部门的工作效率、降低办公成本等外，更多的表现为社会效益，如“金盾工程”之于社会稳定，“金质工程”之于对维护市场秩序等，主要是社会效益，很难用经济效益来计算。由于受到多方面因素的影响和制约，衡量企业IT投入与回报的问题相当繁杂，远不是几张财务报表所能涵盖的。下面着重围绕IT投入的短期回报率和长期回报率、评估指标的量化和非量化进行讨论，以求较完整和客观的看待这个问题。短期回报率和长期回报率有些IT投资的效益马上就能表现出来，有些IT投资的效益则需要很长时间才表现出来。CAD、CAM等需求单纯、目标明确的IT项目，短期内就能见效，如提高了多少效率，完成了哪些以前无法完成的工作等；而ERP、CRM等大型IT项目的回报，则需要很长时间才能完全表现出来。如国内一家企业的ERP规模很大，包括财务、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务等部分，整个实施过程分三步走：第一步是项目实施，第二步是推广，第三步是整体优化。整个项目投资巨大、耗时持久，一时确实很难看出某一阶段的某一功能模块的实施能为企业带来多少经济效益；但长期来看，一旦这些标准统一的功能模块集成起来，这个庞大的信息化系统不但将给企业带来管理上的飞跃，同时也将为其业务与国际接轨奠定基础。不仅不同项目的回报周期长短不同，相同的项目对不同企业的回报周期也不同。IT投资的目的有多种，如减少顾客流失率、提高产品设计水平、降低库存、加强对分公司的管理等，归根结底在于提高企业的生产效率和管理效率。但就评估“效率”而言，不同阶段的企业参考的指标会有差异，处于生存阶段的企业当然要求清楚地计算出投入与产出，追求IT投入的短期回报率；但对于事业已经走上正轨、处于发展阶段的企业来说，其对于回报的问题就会看得远一点，一般不会拘泥于眼前的回报率，较为注重长期的回报率。因此，衡量企业IT投入的效益，要充分考虑企业的实际情况，因为企业信息化本身就是一个不断完善的过程，需要循序渐进、分步实施，不能一步登天。量化评估与非量化评估信息化建设的成果当然是可以衡量的，只是衡量的标准与形式并非那么直接，也就是说，目前还难以用一种明确、量化的标准来计算。例如，增加一台PC看不出直接的效益，但至少还可以做到代替某些手工流程；而建立ERP不但看不到令人赏心悦目的改变，还会感觉原有的秩序被完全打乱。很难找到一套完全客观的标准来衡量信息化的效益，但有一些量化和非量化的指标可以作为评估标准的参考。①定量效益·降低库存（库存占用、库存资金周转次数、盘点误差）·合理利用资源（缩短生产周期、提高生产效率、减少装配面积、减少加班）·按期交货，提高客户服务质量（按期交货率）·降低成本、降低采购费、减少加班费、增加利润·减少财务收支差错、减少经济损失等。②定性效益·领导和管理人员掌握市场销售、生产和财务运行状况·企业员工面貌和素质有很大变化·管理人员从事务处理中解放出来，致力于规范化、实质性的管理工作·规范了管理，对产品质量其一定的保证作用等。把效益梳理出来在实施信息化前，CIO要先“冻结”旧数字，信息系统运行一段时间后，再测量出“新”数字，把能量化的数字尽量量化；另一方面，对难以量化的效益指标，CIO要细心从业务部门收集“故事”，用案例说明信息化给企业带来的管理的变革和效率的提高。尽管IT投资的效益很难用一套评估体系来衡量，CIO仍然要想方设法把信息化的效益梳理出来，让管理层看到信息化带来的实实在在的实惠，以增强对信息化的信心和决心。联想集团从不吝惜在任何场合向外界公布信息化取得的成就--2000年，库存周转周期从100天下降到22天，积压损失从5%下降到019%，公司总体费用率由1995年的20%降至9%……而有的CIO当被问及信息化带来的效益时，只能笼统地以提高企业效率、扩大客户群、加强对各分公司的经营管理等来回答，很难给出令人信服的“证据”。因为不少CIO在信息化前就没有记录下“旧数字”，信息系统上线后又没有测算出“新数字”，平时又不注意收集说明信息化效益的“典型案例”，说不清信息化的效益也就在所难免。有的企业在IT项目实施完后，由于自己无力计算出投资的效益，只好委托财务部门甚至IT供应商评估系统运行的效果，当然难以拿出令人信服的“证据”。IT部门是信息化的推进者，输理信息化的效益也理所当然由IT部门完成或者与财务部门共同完成。一方面，要把能够量化的指标全部量化，在实施信息化前先“冻结”旧数字，信息系统运行一段时间后，再测量出“新”数字，通过新旧数字的对比，显示出信息化的效果，如库存降低了多少、延期交货减少了多少等；另一方面，对难以量化的效益指标，在实施信息化的过程中，CIO要注意从业务部门收集“典型案例”，用案例说明信息化给企业带来的管理的变革和效率的提高。联想集团不仅计算出了其信息化的效益，还精确计算出了IT投资的成本如何收回。现在，在联想每个部门的年度预算里，都会有每个人每月380多元的“信息位费”，作为邮件系统、办公自动化系统的使用费用；如果这个部门还使用大的应用系统，例如ERP系统，还要根据资产的回报周期，按照用户数目去分摊实施、使用和维护的费用；如果某个业务部门要上马只有该部门使用的信息系统，那么系统的所有实施、运行成本就要分五年全部分摊到这个部门的经营成本中去，而IT部门只管项目的实施，由业务部门支付其实施费用，就像业务部门用车要向车队付费一样。联想集团CIO王晓岩说：“联想所有的IT支出，都会根据收益期来进入业务部门的费用，由公司所有收益部门承担。这样做是要让业务部门知道IT资源是有偿的，IT只是手段，真正的产出还是靠业务来创造。”当然，国内的绝大多数企业还难以做到像联想集团那样由业务部门承担IT投资的成本，IT投资的成本多数还是从公司的总体预算中支出，因为在信息化的初级阶段如果让业务部门承担信息化的费用，很多部门可能就放弃甚至拒绝信息化。

1、加法模型

一个生意每个月赚1万元，这个生意复制一次赚2万，复制3次赚3万，因为每一次复制都会有都有跟第一个生意一样的成本，所以只能是一点点慢慢的累加。

2、乘法模型

一个生意，有100个客户，每个月赚1万，将客户数量扩大10倍，成本没有太大的变化，收入却扩大10倍，也就是10万

3、指数模型

一个生意，有100个用户，每个月带来10元的收入，但是这个100个用户形成了网状结构，网络中的每个节点都相互关联，这100个用户每个人带来自己身边的100个朋友—第一次扩散变成100的2次方，第二次扩散100的3次方，同时收入也是指数级增长。

每种模型具体来谈谈。

加法模型：

很多传统的超市开分店属于加法模型，每次开店都会有固定的成本，房租、人工、物料等等。连锁经营的唯一优势在于降低一定地理范围之类的物流成本，和大批量采购形成与供货商的谈判筹码。增长上有地理上的瓶颈，尤其在区域性保护下进入市场的成本会更高。

乘法模型：

电商的库存压力会比商超少很多，理论上商品种类可以做到无限大。比如十万级别的用户量IT成本是1万元/年， 百万级别的用户IT成本是10万元/年，等等。理论上成本固定，只需要成倍数的扩大交易量就能成倍的扩大收入。

指数模型：

社交类更多的属于指数模型。网路中的每个节点的关联性让网络的收益成指数级倍增。同样很多营销类的活动也爱玩社交，比如“要获取最新的课程需要分享给30个好友”， “30个好友给你助力，你就能获得XX奖品”，都是利用每个人的社交网络来达到推广自己的目的。但是如果营销太重，而缺少实际的价值，用户也会成指数级的下降。

所以很多公司都期望在社交上插上一脚，因为一旦自己的网络建立起来了，盈利就不用愁了。同时很多产品也会加入社交元素，来形成自己的产品的增长。

以上总结了三种商业收入模型，同时也是用户增长的三种模型，因为每种收入增长的背后是用户的增长。一个简单的公式可以说明收入与用户的关系：

用户数转换率=付费用户数

付费用户数利润率=收入

需求，是为了满足人生理或者心理上的需要而产生的；放到项目中来，就是为了满足企业发展的需要，而产生的想法，是项目（产品）的来源。

显性和隐性： 需求可以分为显性需求和隐性需求，显性需求是表面的，隐性需求是表面之下，需求人无意识、模糊、没有明确需要的“潜在性需求”，往往一个项目成功与否都和是否充分get到隐性需求有关。

不稳定性： 从心理学来讲，随着知识面的深入和扩大，人的期望值是逐渐提高的，项目结果也是在不断完善、优化过程中变化。

渐进明细： 一个项目从产生想法到最终落地，从无到有，会随着对项目理解的深入、知识面的扩展、其他参与人员对项目的期望，逐步变得清晰，产品细节也逐步凸显出来，最终形成一个被大部分人员认可的且具备技术方案的可落地产品原型。

因此，在需求分析过程中，既要保证充分挖掘用户的隐性需求，又要保障项目不会因为隐性需求显性化带来的范围失控，同时要针对需求进行逐级细化，最大限度、最小粒度的清晰化需求内容，最终保障需求在实施过程中的平稳、高效。

在需求收集过程中，我们需要结合各种因素判断需求的有效性，即到底要不要做，如何做，价值有效性主要来源以下两个方面：

战略层面： 任何需求都必须符合企业发展战略，在商业模式、经济价值、预算成本等方面进行统一考量。例如，抖音要做“直播带货”，这是一个很大的动作，必须要考虑市场环境、商业价值、竞争环境等因素。战略性需求全部属于强需求。

用户层面： 我们需要考虑这个需求到底能解决用户的哪些痛点、带来什么影响，为用户带来的价值是什么，用户体验如何等等。

产品层面： 产品定位、功能、内容、安全性、阶段规划等，聚焦产品本身，即使需求合理，但是不属于当前产品应该做的，也属于低价值或无效需求。其次还要考虑 新需求对产品技术、架构等次要层面的影响。

其他层面： 例如资源、预算、技术储备等，巧妇难为无米之炊。

需求的最原始最基层的目标是保证项目落地。但是满足这种目标是远远不够的，还要考虑各个需求人对项目的态度、期望值、企业环境政策（PMP的事业环境因素）等等，所以 需求的目标是一个综合性的，要想达到最终目标，就要在需求中更深更广的挖掘这些因素，并在后续过程中逐一实现。

需求分析是在“获取-分析-获取”中不断循环进行的，逐步将项目清晰化、固定化，直到项目交付上线结束。

日常项目中常见的需求收集方式就是访谈（面对面沟通），与主要需求人、被影响方、依赖方进行一对一或者组织会议的方式进行收集。需求来源主体主要包括：

明确了需求来源的主体，就可以通过各种方式进行沟通收集，例如 一对一访谈、头脑风暴、问卷调研、标杆对照、专家顾问等。

分析过程中，首先要把握住客户需求的核心内容，“客户需要的不是一艘航母，而是一艘能过河的船”，因此，我们有很多可替代方案去满足要求，而不是做一个大而全、不伦不类的东西。

针对需求收集结果，结合业务场景、目标结果、紧急重要程度等，进行分类，定位核心内容和优先级。

四象限原则

按照紧急重要程度排列优先级

重要紧急：尽快细化需求，分配优势资源，抓紧完成

重要不紧急：重点关注，保证质量按时交付，避免转化为紧急任务

紧急不重要：作为支线任务，定时处理，不能影响主线任务，在接受程度内可延期

不重要不紧急：作为支线任务，定时处理，不能影响主线任务，在接受程度内可延期

金字塔模型

定义基础的核心的功能，优先满足核心基础需求，然后再考虑能力扩展，最后形成业务生态。

目标产品是为了实现主要需求，并不能满足所有人的需求，因此需求细化过程中，要注意取舍。

随着市场经济的发展和成熟，市场竞争激烈程度不断加剧，很多行业已经成为微利行业，只有不断提高销售额，同时压缩各项成本支出，企业才能生存下去。

而现实环境中企业管理者在外部竞争环境及企业自身发展现状的限制等方方面面的压力下，提高销售额是较为困难的，因此越来越多的企业开始在成本控制上加强管理力度。

对于IT外包行业，所需的固定资产、原材料设备等物料成本较少，人力资源成本是企业成本的主要支出，可以占到企业总成本支出的一半甚至更多。因此如何减少人力成本是IT行业的首选降本提利的方式。

在传统的管理策略上，降低人力成本方式之一就是裁员，将原本的多个人的工作量积压到单个人的身上，工资还不带提高的，员工受到压榨，自然流动率会变高。

同时，对于企业来说，单个员工的支出成本不止核定的聘用薪资一项，还要为员工购买五险一金，如果人员的薪资是10000元/月 的薪资，我们按照某地的最低缴费基数和薪资全额核算一下企业的支出和员工所得，也是一笔不低的费用支出。

以上就造成了企业自身招聘的重复性提高、培训投入变大，离职成本和空职成本上升。

而在IT外包公司的一种服务类型是把员工外派到客户公司，因此在IT外包行业，存在的是另一种人员流动方式，即由IT外包公司向客户公司的流动。甚至，IT外包公司将会成为IT技术人员进入更高平台IT公司的跳板。IT外包的人员招聘灵活自由，能动性强。

企业选择IT人力外包的方式，就是用人不养人，人员直接驻场在需求方开发，待项目结束后又回到包公公司，等待新的项目安排！而需求企业就不用再花费企业运营成本，包括：招聘成本、选拔成本、录用成本、安置成本、培训和学习成本（岗前教育成本、岗位培训成本）、离职成本（离职补偿成本、离职管理费用、空职成本），这样企业就可以省去一大笔费用，真正做到了降本增效。提升生产力，提高企业整体的运作效率。

这个与公司的业务特点、企业战略都有关系，我们从简单的角度入手，比如说以前的方式，IT运营过程中的一些成本的组成，包括硬件的采购，包括软件资产的采购以及后期的运营成本。业界现在已经有了普遍的共识，也就是说产品的采购只在其中占很小的一部分，可能70%以上的成本都是由后期的运维，持续的升级，不断的人员的投入来产生的。这也是Kaseya可以帮助到大家的一个地方。第一Kaseya提供了一个完整的平台，在这个平台内，以往你需要采购很多个产品才能解决的问题选择只需要一个集中的管理系统就能够帮助你管理到日常IT运维的绝大部分工作，减少了大量的学习、管理成本，这就实现了这个方面的成本的降低。其次在产品的后续运营中，你也可以通过Kaseya的一些的功能，比如说我们倡导的主动化、自动化，比如说我们提供的在线的脚本编辑器，它可以把你的日常工作通过脚本的方式给沉淀下来，试想一下以前管理计算机或者批量资源，你需要五个人来做，现在Kaseya就帮助你把这些功能绝大部分地自动化地交付起来，只需要两个人就可以实现这方面的工作了，那么节省下来的人员就可以投入到针对企业业务的复杂的支撑过程中去，从而实现成本的降低

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