IT服务项目经理的职责是什么？

沟通的有效性，主要看发送者转交接收者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于项目经理所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。

一般而言，改善有效沟通的方法有以下两点值得借鉴:

1改善有效沟通的方式与方法

（1）重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解,使接收者能表达接受时的困难,从而得到帮助和解决

（2）多种沟通渠道的利用。一个项目组织,往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。

（3）正确运用文字语言。使用对方易懂的语言，意思要明确，条理要清楚，不要模楼两可。语言要精简,针对性要强。

2提高有效沟通的途径

（1）沟通前先澄清概念。经理人员事先要系统地思考、分析和明确沟通信息,并将接收者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。

（2）只沟通必要的信息。只把那些与接收者的工作有密切关系的信息提供给他们，避免他们的信息负担过重。

（3）明确沟通的目的。经理人员必须弄清楚，做这个沟通的真正目的是什么,要下级人员理解什么。明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。考虑沟通时的一切环境情况。包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。

（4）计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见、与他人协商,既可以获得更深人的看法也易于获得其积极的支持。

（5）要精确地表达。要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。

（6）要进行信息的追踪和反馈。信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清接收者是否真正了解，是否愿意遵循,是否采取了相应的行动等。

（7）要言行一致的沟通。经理人员必须以自己的行动支持自己的想法与说法,而且更有效的沟通是“行”重于“言”

（8）沟通时不仅要着眼于现在,还应该着眼于未来。大多数的沟通,均要切合当前情况的需要。但是，沟通也不应忽视长远目标的配合。

（9）应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”,才能明确对方说些什么。

以上两点都是为了增加沟通成功的可能性，保证项目经理提供的信息与团队成员对信息理解的最大限度的吻合性。

项目管理系统，就是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

按照传统的做法，当企业设定了一个项目后，参与这个项目的至少会有好几个部门，包括财务部门、市场部门、行政部门等等，而不同部门在运作项目过程中不可避免地会产生摩擦，须进行协调，而这些无疑会增加项目的成本，影响项目实施的效率。

而项目管理的做法则不同。不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团队，项目经理则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。

项目管理系统的应用从80年代仅限于建筑、国防、航天等行业迅速发展到今天的计算机、电子通讯、金融业甚至政府机关等众多领域。目前国内，对项目管理认识正逐渐深入，但要求项目管理人员拥有相应资格认证的还主要为大的跨国公司、IT公司等与国际接轨的企业。

项目管理系统是基于现代管理学基础之上的一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。

随着IT行业的发展，IT行业内的项目拓展和投资比比皆是。为了提高项目管理水平，赢得市场竞争，特别是在加入WTO后在国内、国际市场上拥有与国际接轨的项目管理人才，越来越多的业界人士正通过不同的方式参加项目管理培训并力争获得世界上最权威的职业项目经理（PMP）资格认证。

IT服务项目经理是组织委派实现IT服务项目目标的个人，是项目管理行为的组织者和执行者，对整个IT服务项目负直接责任，其主要职责包括：

1、识别和管理需方的IT服务需求；

2、明确IT服务目标并形成服务方案（计划）；

3、指导、监控IT服务过程，并做到项目信息可视化，满足个项目干系人的沟通要求；

4、平衡IT服务质量，范围，时间和成本等各方面的要求，确保高质量的完成IT服务工作，使项目干系人满意。

IT服务项目经理在项目款管理中，要有整体性的意识，平衡各种资源和关系冲突，实现项目的目标，做到让客户满意，同时也要对项目款团队的建设负责，为团队成员的职业与技能发展创造机会，提升个人职业价值，进而提升公司的整体实力和市场竞争力。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维作答，望采纳！

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