IT项目管理中有哪些是需要注意的

从普遍角度上说，一个有效的项目管理要从几方面入手。

1 项目范围

明确定义好项目管理范围，才能有效配置相应资源。

2 项目计划

根据项目要求，制定切实可行的项目计划。国内大部分项目经理都是根据上级指示做事，没有仔细做过项目评估，这就导致在项目执行过程中，经常出现不可控因素，影响了项目的执行结果。

3 项目资源

包括设备，材料，资金，人力资源等。关键是资金和人力资源，一个是保持适当的现金流，一个是保证有足够的人去做该做的事。

4 风险预估

包括对用户及对自身评估两部分。对用户主要涉及其信用度，财务状况，技术能力/经验等方面；对自身主要包括足够的项目管理人员，技术人员配置是否足够，经验是否丰富，有否做过同类项目，用户的付款条件对项目管理造成的风险是否可控？

以上是针对工程类项目，针对软件开发项目，在项目范围/风险中，还需要特别关注用户对项目的具体及特殊要求。

内容来源于ITSS符合性评估落地工具-云雀运维！！！

主观追求：主观追求是造就项目经理能力的动力。没有项目经理的使命与责任感，没有超凡脱俗和对目标的卓越追求，就不会有项目经理能力修炼的行动。学习实践：项目经理能力的修炼需要学习和实践。需要向他人学习，向环境学习，通过实践学习，通过自身总结反思学习。项目经理能力的形成是知和行统一实践的结果。潜心修炼：成功项目经理能力形成的第三个主观要素就是要有决心、有毅力，不屈不挠，潜心修炼。想要学习PMP课程，推荐51CTO学堂这个PMP课程应该是业内超高性价比课程

项目管理的学会、协会等社会组织和政府部门的规范和引导，对营造有利于培养项目经理能力的环境具有重要的积极意义。

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关键控制点一 项目的时间控制 

首先，要明确项目期望值，做好需求调研，围绕企业的核心业务流程，制定切实可行的项目目标，这个目标万不可贪大求全，面面俱到，目的是满足核心业务流程需求，与核心业务流程关系不大或者毫无关系的内容，缓建或根本不建，将业务期望聚焦在更容易把控和量化的目标上来。项目实施完全围绕该期望进行，这也是项目实施中最重要的一点。

其次，信息化项目是需要多部门、多环节充分协作的系统工程，任何部门和环节的时间延误，都会导致整个项目实施周期的延长。因此，对影响项目进度的“短板”环节，进行着力攻坚，促进其与项目的其它环节步调一致，协同共进，能够有效保障项目的实施周期。

再次，信息化项目往往周期较长，因此需要针对项目的实施阶段制定的项目时间保障机制，保证项目每一天都有明确的目标，才能对项目的进度进行有效掌控。

最后，由于信息化项目涉及面较广，参与人数众多，人员的素质参差不齐，对项目的把握也各不相同，因此在项目开始前需对参与项目的人员甚至高层管理人员，进行项目普及性培训，在项目进行中进行相关的项目培训……俗话说，磨刀不误砍柴工，提高每一位参与人员的项目能力才能有效提高项目实施的效率，从而保障项目的实施周期。

关键控制点二 项目的成本控制 

首先，信息化项目是it技术在企业业务的应用，其开发和实施都建立在业务部门提出的项目需求之上。然而，由于项目开发和实施的时间较长，常常出现这样的情况，在系统开发完毕后，业务需求却已经改变，致使项目不得不重新进行开发。形成影响项目成本的主要因素。

产生这种情况的原因，一方面是因为项目小组前期调研不够深入，没有全面掌握业务部门的真正需求和需求的发展方向，另一方面是因为随着项目的深入，业务部门对项目在业务中的应用有了更加深刻的认识。想要控制这种来自需求改变的成本增加，项目经理除了在项目前期进行更加深入的项目调研外，还应该加大对业务人员的培训力度，让他们先于项目应用而对项目拥有更加深入的了解。

其次，在项目实施过程中，各种与业务相关的应用需求纷至沓来，不断增加的项目需求，将使项目预算不断增加，从而形成影响项目成本的又一重要因素。对于这种情况，项目经理要区别对待，如果确系有助项目期望的实现并能够帮助提高项目实施效果的需求，哪怕影响到项目的成本和延长项目的实施周期也要采纳这种需求，这是对项目的一种有益补充;如果与项目期望关系不大甚至没有关系的需求，则应坚决摒弃。

因此在项目实施前做好准确的项目期望，划定明确的项目开发任务和范围并严格执行，能够有效控制这类项目成本增加。

最后，信息化项目成本的另一主要来源是人力资源成本，因此在看到项目的硬件、软件等硬性成本同时，也不能忽略人力资源这一软性成本。有效控制项目实施时间、合理配置人力资源、避免人力资源浪费是控制这项成本的关键。

关键控制点三 项目的质量控制 

信息化项目的质量控制包括两个方面，一方面是it技术本身(硬件、软件、系统)的质量控制，另一方面也是最重要的一方面，是it技术应用于企业的质量控制。对于前者，我们可以依照国家的质量标准进行考量，而对于后者，则没有统一的标准，并难以实行量化控制，但无论如何，信息化项目的主体是企业，检验it技术应用于企业质量好坏的唯一标准则应该是项目在企业中的实施效果。因此做好信息化项目中的质量控制需做到：

对项目技术方案进行适应性评估 信息化项目的最终效果体现在企业的应用，因此不适应企业实际情况的方案即使技术再先进、架构再稳定也不是好的方案。这就要求企业的项目经理，在拿到软件公司(实施方)提供的项目方案后，首先要对其进行适应性评估：一方面，评估项目方案与企业其它项目的技术路线是否一致。信息化项目是影响企业多个层面的系统工程，因此它并不是独立的，而是与其它项目紧密相连的。如果信息化各个项目的技术路线不一致，将会导致信息化项目间信息流通不通、数据接口不一致，形成各种信息“孤岛”;另一方面，评估项目方案与企业业务的结合程度。信息化系统最终用户是业务部门，因此项目方案要适应企业的业务需求，并易于与企业的业务流程融合在一起，并在充分满足业务需求的基础上，对业务水平有计划的进行提高。项目管阶段性评估与项目验收并重 信息化项目的建设一般周期较长，且信息化项目建设的效果也需要一定的时间才能显现出来，因此如果项目的验收和评估都集中到项目完成后进行，就会导致项目承担风险过大。信息化项目边实施、边应用、边考量、边改进的阶段性评估，不仅有助于项目经理在项目进行中进行质量控制，而且能够有效降低信息化项目的风险。

对项目实施进行文档跟踪 在项目实施过程中，分别根据实施的每个阶段编写建设(使用)手册，进行文档跟踪，并在项目完成后最终汇总成统一的项目建设(使用)文档，能够有助于项目经理对项目质量的把握和监督。

关键控制点四 项目的风险控制 

对信息化项目进行风险控制能够减少信息化项目实施过程中的不确定因素，有效提高信息化项目实施的成功率。由于信息化项目的核心是通过it技术为企业的业务提供应用服务，因此信息化项目的风险主要来自以下三个方面：

一是技术风险，技术架构好坏、软件提供方的技术能力以及项目实施方的实施经验等因素形成了信息化项目的技术风险。为了规避项目的技术风险，企业的项目经理，一方面要选择开发能力较强的软件提供方和经验丰富、服务优良的项目实施方;另一方面还要把握项目的技术架构与企业其它信息化项目技术架构之间的一致性;此外，引入第三方的专业咨询、监理和项目评估也是企业规避技术风险的有效手段。

二是应用风险，信息化项目应用于企业，与企业业务之间的适应水平、结合程度以及项目实施带来的影响等因素形成了信息化项目的应用风险。在项目实施前，进行项目适应性评估能够预测项目与企业业务之间的结合程度，并能够有效预期项目应用后所带来的问题，提前研究解决办法;项目实施中，边实施、边应用，随时监控项目的实施情况和应用效果，出现问题及时解决，也能够有效规避项目的应用风险。

三是实施风险，这种风险源于项目在实施过程中的时间、成本、质量的不确定性因素。而降低这种风险的手段就是项目经理通过自身所具备的组织、决策、沟通、业务、技术等能力，对项目的时间、成本、质量进行严格控制。

希望可以帮到您，谢谢！

学习目标

1 理解项目质量管理的重要性和项目经理在确保质量中的角色

2 定义质量并理解质量与IT项目各个方面的关系

3 讨论质量专家的现代质量管理观念

4 描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容

5 解释质量控制工具和技术，例如：帕累托图，统计抽样，质量控制图和6σ法则

6 比较IT项目的不同测试类型以及它们与质量的关系

7 描述IT项目质量改进相关的关键问题

71 IT项目的质量

72 什么是项目质量管理

质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需求。

项目质量管理的三个过程：

1 质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。

2 质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。

3 质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。

73 现代质量管理

注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。

74 质量计划编制

质量计划编制中重要的是确定每个独特项目的质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。计划编制还包括，以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。

质量计划的输入：关于质量的组织政策、特定的项目范围说明书、产品描述、相关标准和准则；输出是质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。

IT项目中影响质量的范围部分包括：功能性和特色、系统输出、性能、可靠性和可维护性。

实验设计是一种质量技术，用以帮助确认那个变量对一个过程的整体结构影响最大。理解那个变量影响结构是质量计划编制的重要部分。

75 质量保证

质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。其另一个目标是不断改进质量。

上级领导和项目经理做好质量保证工作，可以对质量产生重要的影响。

基准比较分析法是用于质量改进的技术，它是将具体项目时间或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较，从而产生质量改进的思想。

质量审计是对特定质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行。

76 质量控制

输入：接受决策、返工和过程调整。

接受决策作为项目一部分而生产的产品或服务是否被接受或拒绝。

返工指采取行动，是拒收事项达到和满足产品需求或规范或干系人的其他期望。

过程调整是指在质量控制度量的基础上，纠正或防止进一步质量问题的发生。

77 质量控制的工具和技术

帕累托分析

指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。有时称为80-20法则，意思是，80%的问题是由20%的原因引起的。帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图，其根据发生频率排序。

统计抽样和标准差

团队中对质量进行管理的成员必须对统计有深刻的认识，其他人也需要有大概了解。这些概念包括统计抽样、可信度因子、标准差、变异性。标准差和变异性是理解质量控制图的基本概念。

统计抽样是选择样本总体的部分来检查。样本大小取决于你想要的样本有多大的代表性。

样本大小=025×（可信度因子/可接受误差）2

可信度因子表示被抽样的数据样本变化的可信度。

常用的可信度因子

期望的可信度 可信度因子

95% 1960

90% 1645

80% 1281

标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。使用σ表示标准差。

标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接收数据的关键因素。6σ很常用。

质量控制图、6σ和七点运行法则

控制图是数据的图形化表示，表明一个过程随时间的结构。主要用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。

在一个过程在控制中，在过程结构中的任何变化都是由随机事件产生的。在控制中的过程不需要调节。当一个过程失去控制时，过程结构中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，过程结果中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，你需要确认这些非随机事件的起因，并调节过程以纠正或消除这些原因。

七点运行法则指出，如果一排中的7个数据点都是在平均值下面或上面，活着都在下降或上升，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。

测试

为了提高质量，遵循严谨的测试方法是很重要的。

78 提高IT项目质量

成熟度模型，用于帮助组织改进它们的过程和系统的框架模型。3个流行的成熟度模型包括“软件质量功能实施（SQFD）”模型，能力成熟度模型（CMM）和项目管理成熟度模型。

什么可以做，什么不可以做，不可以做的做了要接受什么样的惩罚。比如说项目不允许亏损（或者允许亏损率最低不得大于5%）。如果出现了亏损就要问责，就要降职处理，规定了就执行，没有什么理由可讲。前面提到了一个有效，这个有效就是说了就要做，要一五一十的、不折不扣的去坚持和执行，只有这样，这个边界系统才能切实发挥有效控制的功用，才能完成加强项目管理的第一步。而如果说了不做，那么还不如不制定这个边界，否则会使公司所有的管理都陷入被动（加强执行力的最终目的就是建立有效地边界系统）。有效的边界系统的建立，可以将管理者从繁重的劳动中解脱出来，去做其他的工作。如果第一点做到了，那么我们就可以着手第二步：如何解决粗放。在解决粗放这一问题之前，我想探究一下粗放形成的原因：1是人的道德和责任意识的缺失（也就是职业素养）；2是人的能力强弱造成的。管理是递进的，是逐步完善的，是由简入繁，由繁入难的。那么很显然，解决人的能力问题不是一朝一夕的事情，人的能力可以培养，但未知数太大。但是人的道德和责任心，我们可以用控制来解决。过去我们讲监督，监督是一个阶段性的，控制是实时的。所以提高管理水平就是要完成监督向控制的转变。控制是为了实时的纠偏，是为了不让事情过了边界而受到边界系统的惩罚。（毕竟惩罚不是目的，而且也不是所有的后果都能通过处罚加以弥补）过去的项目管理是一种类似于"死后验尸"的落后管理模式。虽然在应用中也发挥了一定的效果，但是在惩前毖后的管理要求中只起到了亡羊补牢的作用，当然在很多的地方还存在着更为严重的死后都不验尸，没人去理会病因，去寻找免疫方法，去防止其他马再重蹈覆辙。结果是一匹马死了，下匹马也因为同样的原因死去，没有人深究原因，放任一匹匹的马同因死亡。因此，我说，不怕马死，怕的是不做死因鉴定，怕的是鉴定后不采取措施预防。说到这里其实我是在说现有体制下的的监督问题。但如果要管理再上一个层次，就不得不提一下"控制"。用科学发展观来讲就是要用先进的信息手段加以解决。解决的方案如下：在项目管理中引入广联达图形算量系统（简称GCL）、广联达施工项目成本管理信息系统（简称GCM），运用现代信息化手段进行成本精细控制。（当然算量的方法和手段还有很多，这只是一例）实施流程首先确定项目目标成本，即通过精确算量，本方案是通过广联达算量系统（GCL）将CAD模型（即电子版CAD图纸）导入计算机进行工程量计算。相对手工具有精确度高，效率高、可靠性高的特点。广联达软件算量极其精准，只导入图纸，电脑自动计算统计出工程量。构件与构件之间的扣减关系软件可以自动扣除，既能表示细部的材料用量，又能自动汇总，查阅极其方便。总工程量确立后，开始对工程量进行WBS分解（即工序分解）。制定WBS计划是制定项目计划最主要的活动，在施工过程中可随时对每个施工工序和施工部位进行成本与利润的追踪，随时加以调整，形成以预算指导工程，以工程调整预算的良性循环。以上工作在工程开工前完成，开工后，即开始了对工程的成本追踪过程，工程过程中，软件的限额领料功能将监控成本（人工、材料、机械）的每个输出过程，并自动保存，超额领料时软件会将领料单上锁，只能由拥有更高权限的客户端（项目经理部）才能解锁。这样，就能在施工的节点而不是终点发现问题，最大程度的避免了损失。注：预算工程中各子项均经过WBS分解，流程图中A、B、C可以代表工序，也可以代表施工部位，理论上可以无限细化，便于实际工程的追踪分析。常规项目中，建议以施工班组作业区域进行分解，目的为了在施工循环中更易于追溯施工质量与区域责任人。信息化管理手段的应用给项目管理带来了极大的便利，通俗的讲：在任何一个时间，项目管理层只需打开电脑，就可得知目前为止本工程的实际发生成本、各施工部位材料用量、剩余库存等经营信息，随时了解项目的运行状况。信息化管理方式时效性高、精确性好、可追溯性强，不但能够加强项目部各部门之间的协作，还为以后的工程积累了数据。在工程实践中，通过平行分项工程的比较分析，可以看出：该人机结合的算量模式，有着极高的优越性。某分项工程钢筋计量比较计算方式 传统人工计算 广联达算量系统计算时间（min） 1500（约35天）5工作人员 51计算结果（t） 15362 149289与实际用量差值（t） +6329 +199精确度 430% 101%对于控制的深入，针对外埠工程，我们又不得不提及网络。网络将使我们对外部工程的管理更加有效、更加直观。那么网络是如何为我们解决这一问题呢？3G是为我们提供一个快速的无线网络平台，3G的推广，使远程控制成为可能，加之网络摄像头的使用，可以实现无论何时何地，一切都能尽在掌控的控制目标。并且合理的应用可以节约大量的人力物力。示意图：网络摄像头的实时监控目前具备两种基本手段：施工现场网络固定摄像头、手持网络摄像头等设备。两种方法配合使用，现场办公区、仓库、重点施工部位放置固定网络摄像头，摄像头的方位视角和焦距可由授权管理人远程控制，现场其它部位及急需解决的技术难题可通过技术人员手持视频设备进行实时传输，使项目管理者的视线覆盖到施工现场的每一个角落，有效、及时的处理各种工作事务，达到远程监控、远程指挥的目的，无论在时间上还是空间上均可实现无缝管理。远程实时监控工作流程（德国一位资深管理研究人员的一句话能给我们颇多的反省，他说其实你们中国的管理很先进，只是被遗忘了，他说你看长城上的每一块砖头上都有名字，这就是控制。你不用去监督他如何做砖，每块砖都会是合格的，甚至是超一流的质量，因为有一套行之有效的边界系统，做坏了就杀头，是真杀，每个人都会为了自己的人头，认真做砖。）有了有效的控制手段，有了有效地边界，项目管理自然就加强了，运行质量就提高了，实现规模与效益的同步增长就成为可能了。

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