it外包公司如何开展业务？

01  IT后市场数字化转型迫在眉睫

世界经济论坛（World Economic Forum）通过对16万家企业数据进行分析发现，数字化转型的领军企业生产率提高了70%，而跟随者生产率提升了30%。这意味着数字化转型领军企业存在着明显的先发制人优势。数字化转型对企业而言不再是选择题，而是每一个企业的必修课。

当下，中国数字化进程持续加快，以互联网为引领的各行各业纷纷开启数字化转型之路。近些年来，互联网行业在引领数字化转型方向表现突出，成为传统行业数字化转型的参考标杆。而为互联网发展提供架构基础的IT行业却还沉浸于以线下为主要交易场景的传统时代，尤其是以提供维保、代维、备件服务为主要商业模式的IT后市场，亟需通过数字化转型升级进一步提高IT软硬件系统可用性、安全性和高效能，切实保障业务的连续性和安全性。

02  IT后市场数字化转型场景切入

数字化转型并不是单纯的技术转型，而是指客户驱动的战略性业务转型，不仅需要实施数字技术，更是一种思维方式的转型甚至颠覆。其中牵涉各部门的组织变革，需要对人、投入产出、知识与能力、财务、企业文化等多层面进行综合分析和考虑，从而制定每一阶段的目标和终极目标。

总体而言，数字化转型通常包括四个方面：

信息的数字化

指的是从模拟形态到数字形态的转换过程，其变革的本质是将信息以“0-1”的二进制数字化形式进行读写、存储和传递，信息数字化对于处理模拟信息和“基于纸张”的流程来说十分重要。

流程的数字化

指的是运用数字技术改造商业模式、产生新的收益和价值创造机会，例如企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统等都是将工作流程进行了数字化，从而倍增了工作协同效率和资源利用效率，为企业创造了信息化价值。

业务的数字化

是指开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式，使公司在一个新型的数字化商业环境中发展出新的业务和新的核心竞争力。业务数字化基于IT技术提供一切所需要的支持，让业务和技术真正产生交互，它是一个转向数字业务的过程。

组织的数字化

是指企业必须通过公司文化和激励措施来吸引、留住和开发与数字时代相关的人才与技能，采用不同的组织架构、工作策略和方法，更有效地整合人才资源服务于业务。

作为IT后市场数字化平台，贤牛致力于持续推动数字化与IT服务供应链场景融合，并建议从增长、交付、供应、运营四个场景切入IT后市场的数字化转型。

03  以客户为中心，去组织边界

贤牛认为，IT后市场业务数字化场景包含以下四个方面：

针对不同客户在不同场景的差异化需求，贤牛也为IT后市场客户量身定制提出了相对应的解决方案：

1、增长：LTC管理场景

全链路市场销售场景服务，赋能商业增长

实现从线索、商机、报价到订单的全流程智能化闭环管理，搭建私域+平台流量池，发展多元化销售和分佣体系，让企业的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明。

2、交付：交付管理场景

全环节IT交付运维场景服务，提升交付质量

实现服务交付的统一资源池管理、交付可视化、技能协作、人+货协同和客服支持，全面掌控IT交付数字化运营状态，实现故障监测、告警预防和修复能力的自动化运维。

3、供应：智能采配场景

全链条采购供应链场景服务，提高协作效率

为IT后市场上下游服务商提供项目分包、转包和拆包的交易和采购管理系统，实现供应链各个环节的智能化协作，满足个性化订单、库存、销售预测之间的平衡，使整个供应链更具灵活性和敏捷性。

4、供应：灵活用工场景

全生命周期人力场景服务，降低人力成本

实现服务商与外部服务工程师资源的灵活对接，实现降本增效的同时满足合规性要求，一站式灵活用工解决方案帮助企业专注于核心业务，提高工作效率，优化人力成本。

5、运营：资产管理场景

全体系设备资产管理场景服务，实现智慧运维

基于AI、AR和IoT技术实现远程服务协作、人工智能备件云仓和智能资产管理，为IT后市场企业打造数字底座，强化IT数字资产价值。

04  以人为本，技术赋能

高度互联的数字化世界，价值的创造源于连接，技术只是手段，在连接人与人、人与技术、人与信息、人与需求的过程中为用户创造价值、助推社会发展才是技术变革的意义所在。贤牛愿与服务商、供应商等行业客户一起，积极探索围绕用户需求展开的IT后市场数字化商业生态体系，为终端用户创造更大价值。

在市场经济中，每个行业、每个企业，每个职场人士，都像一个正弦波，在上下震荡中前进。IT行业的振幅就更大一些，高人才、高收入、高竞争、高风险。IT行业的公司，曾经历了潮起又潮落的荡涤，IT行业的职业人，曾经历了暴风骤雨的洗礼，虽说风雨过后是彩虹，但是，在风雨中却也倒下了一批又一批，很多做技术的IT人会在职业生涯发展到一定阶段转型，有人转去销售，有人转做管理，也有人转去市场。产品和系统的技术支持是较为通常的转型方向，随着IT业深度和广度的不断扩展，转型做培训和咨询类的也有一定的比例。那么，做一个IT人，怎样面对职业随时带来的机会和风险，如何在职业瓶颈中，冲破天花板，找回第二春？

一、站在技术之上来看待市场和事物

IT业是个高技术的行业，要求从事这项工作的人，有较强的思维和逻辑能力，所以，为了应对竞争，很多人只埋头钻研，不抬头看路，以一种做技术的思维方式来思考，忽略光环背后更多的残酷与无奈。当风险来临时，还不知道回避，还在套公式。有人说：倘若将整个IT行业看作一个流程网络的话，每一个IT人员往往都只是网络中某一个流程里的某一个结点的具体 *** 作者，而不能站在网络之上的角度来统筹全局。

必须站在技术之上来看待市场和事物，综观大局、把握市场。不仅需要拥有IT方面的专业知识，而且还应该在处理不同工作时透露出一定的商业敏感性。从职业延续性上、IT人的长远价值上多加考虑，使青春饭吃的长远些。就像笔记本要从OEM（Original Equipement Manufacture）的运作模式必须向ODM（Original Design Manufacture）进行转变一样，IT人的职业生涯经营模式必须改变。

二、硬件和软件都不断升级

IT行业的特点就是技术日新月异，更新速度一日千里，技术人才只有逆水行舟、乘风破浪才能紧跟技术潮流。企业将越来越看重那些“IT多面手”复合型人才，只要你能知识不断更新，就会青春长在，年龄不是障碍，虽然，35岁以上的程序员在学习能力、反应速度、工作效率上和20多岁的年轻人都存在一定差距。但是，由于通过知识新陈代谢，血管里的血是新鲜的，依然有生命力，国外的IT业，五、六十岁的老将挑大梁比比皆是。

三、攻克语言堡垒

语言能力是目前大多数IT人的阻碍，很多技术高手，技术方面非常出色，就是语言不能过关，成为前进的阻力、发展的障碍。过去大多数企业在招聘技术人才的时候，都会把技术背景作为唯一重要的条件，而现在需要看重的就是应聘者的沟通能力、外语能力。很多IT企业对求职者都提出了较高的要求，除了具备相应的计算机技能及相关知识外，还要求从业者具备一定的外语能力。特别外企，由于公司总部多在国外，需要向国外总部汇报工作，与国外同事联系业务时，语言沟通显然被放在了第一重要位置，语言能力成为综合素质中的一个重要指标，导致很多候选人为此落马，与外企失之交臂。所以，对于希望进入外企、外包软公司、出国就业的IT人必须攻克这个堡垒。

四、除了学习IT专业技术知识外，还要逐步培养自己的管理、沟通与合作的能力，才能达到逐步提升自我的目标。从中、高端人才需求取向可以看出，随着经济和软件产业的快速发展，人才特别是中高层次的专业人才需求呈现出相应的快速发展趋势，可以显示出软件产业发展的潜力和方向。一些单位对项目经理、软件开发主管、团队负责人这样的中、高端职位的人才需要较为迫切。掌握一些符合国际标准的软件工程规范和技术规范，并能熟练运用一门以上外语，具有良好的团队协作能力已经成为一个优秀的IT人才所必须具备的条件。这些具备语言、技术以及沟通等综合素质的IT人才已经成为市场上的“抢手货”。

五、向热门职位、稀有人才靠拢

从目前招聘的职位看，技术类职位独领熬头，体现出客户至上和新技术时代的特点，据职位数据显示，软件工程师、高级软件工程师、技术支持工程师等几大职位成为今年IT企业的重点招聘对象，其中软件工程师需求量更是一直居高不下。软件开发、游戏动漫、3G人才、实用技能型网络人才都被大量需求。IT业一片欣欣向荣的背后却带来了前所未有的IT人才荒，软件测试人才，尤其是软件测试工程师缺口与日俱增。所以高层次的网络管理员、网络架构工程师、网络开发运营工程师、企业信息管理师等相关人才需求尤为迫切，成为职场上抢手的“香饽饽”。与巨大需求相对应的是，网络技术类人才的薪水也随之水涨船高，“薪情”看好、前景乐观。

宏威职业顾问总经理兼首席咨询师郭策友情提示：

IT人求得发展，就像攀登冰峰，向上爬行，步履艰难，每爬一步，都要观望、试探、打眼、攀登。一不小心，就迅速下滑。必须通过不断的充电，使自己的硬件和软件都不断升级、不断提升到新的平台。这样才能一路绿灯，否则，缺少学习，自身软件也不可避免地出现各种的漏洞，称之为“bug”。如果软件中的“bug”太多，就会导致职业电脑频繁“死机”。当职业黄灯亮起的时候，红灯就会接撞而来。经常扫描自己的“bug”，用充电的方法弥补“bug”，才会使自己的软件工作正常，职业生涯运行不失控，最后，攀上冰山的某一山峰。

一、直销(Facetofacesell)

■特点

直接面对面接触客户，有效地交流沟通服务业务

一般是在电话、信函销售基础上有一定合作意向的大客户或潜在的大客户

不成功的直接销售可能会引起客户烦感而影响公司形象

■ *** 作要领

预约：事先约定时间、地点、任务、谈话主题

准备：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

见面：递名片、自我介绍、提出见面主题

交谈：服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定

■注意事项

提前5分钟到达，如延误则提前告知原因和预计到达时间

衣冠整洁，最好穿职业装，座姿端重

善于控制谈话气氛，善于倾听总结归纳客户的观点，可以启发诱导谈话主题

可以调节谈话气氛的话题：天气、本地人文、国内外大事、本公司大事、自己身边的趣事

要充分发扬光大公司，不恶意地贬低同行或竞争对手

二、电话销售(TelephoneSeal)

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

节省时间、人员、差旅费用

适用于大众化的新产品销售

不成功的电话销售可能会引起客户反感而影响公司形象

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

客户目录：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

谈话提纲：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

打电话：自我介绍、谈话主题、服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定

■注意事项

要善于控制谈话局面，吸引和诱导客户思路，第一次谈话不超过10分钟

遇到不礼貌接待要保持心态平衡

适宜时间：上午8:00-8:30、10:00-12:00、下午3:00-5:00；不适宜时间：周一上午，周五下午

三、网站销售（电子商务）

■特点

可以迅速大范围、无方向、无目标地宣传推广公司的业务

通过客户信息反馈来锁定可能的销售目标

无时间、地域、行业限制，客节省销售费用

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

销售方案：常规销售方案、促销方案、服务及报价查询

制作与更新：监控与跟踪：客户反馈信息处理，转入电话或直接销售

■注意事项

与公司网站风格、版块协调一致，保持定期更新，关注点击率和反馈率

暗箭难防，不能过分向潜在的竞争对手暴露公司核心竞争力，一定要注意版权、名誉权等法律敏感问题

四、展会销售

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

收集同行竞争者的信息

节省时间、人员、差旅费用

■ *** 作要领

制定目标：参会主题、销售目标、预算、人员及分工

参会展板：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

参会资料：公司介绍、服务白皮书、主题讲演、礼品、名片

参会接待：自我介绍、谈话主题、服务销售展开

记录与跟踪：客户信息、感兴趣的话题、下一步的约定

■注意事项

着装职业、大方，对来访客户彬彬有礼，在众多的客户和同行面前突出公司的卖点

充分利用会议主办方、协会、媒体记者的渠道向客户宣传光大公司形象

一定得到参会名录及会议资料

五、信函销售(Post&E-mail)

■特点

通过邮政信函或电子信函（EMAIL）可以迅速大范围定向地宣传推广公司的业务

通过客户信息反馈来锁定可能的销售目标

无时间、地域、行业限制，节省销售费用

每个新产品、新活动都是与客户保持沟通的理由和机会

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

信函内容：公司介绍、服务白皮书、促销活动介绍、服务参考、调查问卷

客户名录：姓名、单位、通信地址、电话、EMAIL地址

信函发送：随着退信在客户名录库中随时修改客户信箱地址

跟踪与记录：电话跟踪、确认客户信息、收集需求信息，如可能则转入直接销售

■注意事项

注重信函质量。可读性的信函可以表达公司的活跃与健康，同时也会给客户带来实用参考价值

注意名录正确性。姓名、性别错误会带来客户的烦感，地址、邮编错误会引起浪费且延误商机

收信单位不能写保密单位的真实名称

不要向外发送有商业意义的电子版文件（如服务白皮书、公开报价单、方案书、投标书）

不要向竞争对手投递商业信函以免暴露公司核心竞争力

六、促销(Promotion)

■目的

短时间内迅速打开产品的销售局面（新产品促销）

扩大成熟产品的销售额

为加快资金周转回笼资金而促销（反季节销售）

回收下线产品的最终价值（清仓）

■手段

降价销售：比标准价降低一定价格，适合于成熟产品、下线产品

免费试用：一定时间内免费使用产品，适用于新产品

捆绑销售：购买产品再低价（或免费）销售另一相关产品，适用于新产品

赠送：礼品、培训、旅游

公益活动：拿出一定的销售额用于社会福利或公益活动

■ *** 作要领

促销活动规则：主题、优惠政策、时效

市场宣传：媒体广告、标准的宣传文件

市场销售：动用组合营销手段，电话直销、信函、EMAIL

活动兑现：活动结束时一定兑现承诺，必要时可以公证

■注意事项

一定要有时限，一般不超过三个月

促销活动会影响正常销售的利润

一定不能以质次价高的产品搞促销

七、合作伙伴（渠道销售）

■背景

近年IT服务市场保持高速增长（>20%)，IT服务市场未来市场潜力巨大但目前市场规则尚未成熟。大多数IT公司在向服务转型，但绝大部分公司不熟悉IT服务运做。金支点公司作为国内小型机高端服务的领跑者与实践者已初具渠道销售规模。

■目标

通过本计划在年内与国内30家IT集成公司建立合作伙伴关系，完成服务销售额XXXX万。给合作伙伴的利润不低于XX%。

■形式

顾问式合作、代工式合作

■金支点的位置

作为合作计划的发起人和日常运作的主节点，金支点将突出发挥企业的核心竞争力，在本计划的策划、渠道拓展、市场销售、项目实施

■实施要点

总体策划

渠道发展

渠道管理

风险控制

资金投入

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