我是IT营销专业的应届毕业生， 我想去4S店做售后前台工作。我不是汽车专业的不知道可以不可以做这个工作

立足点：4s店虽然是一种服务业的经营店，但是它却带着严格的技术要求，如果没有过硬的技术，再好的服务业无法留住客源。

专业技术资格又称为职称，指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，反映专业技术人员的学术和技术水平、工作能力的工作成就。

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

IT行业热捧4S销售服务模式 行业客户4S 重在关怀

实达电脑的行业4S

实达电脑的“行业4S”理念：客户化的产品与解决方案(Customized Product & Solution)，优化的服务与支持(Optimized Service & Support)，长期稳定的合作关系(Long-term Stable Cooperation)，实现行业客户满意(Customer Satisfaction)。

联想商用4S专卖店

所谓4S，就是集展示(Show)、销售(Sale)、方案提供(Solution)、服务(Service)为一体。联想在硬件展示条件、店员专业能力、方案的安装、调试、维护能力等方面对全国4000多家专卖店进行认证，达到要求的才能成为联想的4S店。简单说呢，4S专卖店将使客户得到更加全面而有效的采购咨询。

鼎好电子商城的“IT行业4S店”

鼎好打造的“IT行业4S店”是指展示(Show)、专业(Specialty)、销售(Sale)、服务(Service)、Experience(体验)于一体。

东软4S店

东软的“4S店”是指及时的信息反馈(Survey)、个性的方案支持(Solution)、全线的产品销售(Sale)和规范的售后服务(Service)四位为一体的服务模式。

太平洋数码电脑城的4S服务

太平洋数码电脑城提出的“4S服务”概念是指导购(Steer)、整机销售(Sale)、零配件销售(Sparepart)和售后服务(Service)。

联想扬天的5S2业务模式

展示型销售(Show-Sale)、安全可靠的PC系统平台(Security-System)、符合小企业特点的解决方案(Suitable -Solution)、VIP级服务(Super-Service)、聪明消费(Smart-Save)。

4 服务外包4S 独辟蹊径

“客户的系统各不相同，服务需求也就多种多样，所以，我们就必须针对这些不同的需求，提供最适合的服务产品。”北京集安行通信公司是一家系统集成与专业服务提供商，专做AVAYA 语音通信产品已经有十多年的历史，公司总经理汪树森对如何服务客户感触颇多。“汽车的4S模式对我们非常有借鉴意义，但因为AVAYA的产品很少出现故障，要让客户认可我们的服务，我们就一定要在服务的细节方面下更多的功夫，而且一定要把故障隐患消灭在发生之前。” 针对用户不同层次的服务需求，汪树森创造性地提出了“五保”个性化服务产品概念，即保险式服务、保姆式服务、保障式服务、保证式服务、保修式服务。客户可以根据自身的实际情况和服务要求，选择相应的服务产品。比如，对于自身技术能力较弱，而又对服务的响应时间和服务要求较高的客户，就可以选择保姆式服务，由集安行公司全权负责客户的IT系统。当然，集安行公司也对自己可以提供的服务内容，如财务服务、增值服务、维护服务、设备整理、搬迁服务、修理服务、升级服务、优化服务、培训服务等进行了细化，规范了服务流程和作业标准。

现在，集安行服务的客户数量已经达到了五、六十个，而利润也已经占到了公司全部收益的一半以上。 “我们深深体会到，并不是用户不需要服务，而是你要向用户说明，你的服务有什么。当然，这中间要花费很多心思进行服务产品的包装，让客户很容易理解和记忆你的产品。” 汪树森如是说。

同样是做系统集成和电信专业服务，国安创想通信技术有限公司在服务客户、模式创新方面的做法又完全不同。国安创想营销策划部经理秦碧波向记者介绍说：“由于我们公司的主要业务整合了企业通讯应用、网络服务、安全服务、管理外包服务等等，所以，与其他的一些IT服务商比起来，我们做管理外包业务有着更加得天独厚的优势。”由于现在IT技术与产品更新太快，许多客户的项目，在刚实施完成时还非常先进，但不久就又落伍了，很难对快速增长的业务做好支撑。而系统升级更是需要充分考虑资金投入、建设周期、管理维护等多方面因素带来的综合成本。面对巨额的资金投入，客户往往一筹莫展。针对这种情况，国安创想推出了“租赁”服务模式。这样做，既为客户省了钱，又减少了客户的固定资产投入，客户还可以随时享受技术更新的最新成果。而且，一旦客户的业务方向发生变化，他还可以灵活地变更和取消定制的租赁服务。

我是学汽车出身的，我有很多的朋友就是干这个的，所以我希望能够回答一下你的问题。4S店会优先选择和汽车专业相关的学生，但不是绝对。只要你有你的优势，比如说身材，口才，自己又良好的沟通能力，都可以的。然后你想干售后前台工作，你可能需要在汽车的相关方面有一定的了解。售后一般就是保养维护。前台负责接待这样的客户并告诉客户保养预算了，需要多长的时间了等等。对汽车专业要求不是很高！而且只要不是维修，你做销售或者别的工作完全没有问题！不过做售后的工资不是太高，一个城市和一个城市不同，我没法给你固定的答案，但是工资属于较低的！

一、重塑技术服务的定义

消费者从4S店转投IAM（独立后市场渠道）的一大重要原因是感受不到两者之间技术服务的差异，从而对其不以为然。究其根本，是对技术服务定义的简单化。

以保养为例，当消费者将保养和简单的换机油和机滤画上等号，自然不愿意为这样看起来连自己都会做的服务支付任何溢价，从而导致其选择4S店的可能性大大降低。但汽车保养的内涵应该不止于此，保养应是对“每个人、每辆车的365天的用车关怀和保障”。

举例来说，一个习惯在车内抽烟的车主，应该使用更好的空调滤芯并且更频繁更换，应更关注顶棚清洗，这些特殊的保养点需要特别关注。另外，服务顾问也应该交流并教育消费者，比如用车抽烟时开外循环，如何开窗能尽快散去烟味等。

同样的例子也可以放在机修和钣喷上。让技术服务的定义差异化、内涵扩充化是4S店应该建立起的第一道“护城河”。

二、在标准化下实现定制化

IAM比4S的一大优势就是可以创造老板／技师与客户之间的亲密熟人关系，这也导致了很多消费者认“人”不认“店”。但究其根本，消费者为什么在星巴克、麦当劳里不一定要找熟人？因为他们要的不是熟人服务，而是稳定标准化的服务。

4S店由于流动率高、人均基盘大的原因，较难实现“人盯人”的专属服务，因此，提高服务的标准化程度几乎是唯一的解决方向。实现方式可以是通过更标准化的流程/培训、配合IT系统等技术手段，比如部分独立后市场连锁品牌虽然离职率也较高，但通过统一的APP程序，将技师的每个步骤都标准化和可视化，从而尽量减低人的因素的影响。

但与此同时，消费者对个人定制化服务／沟通的需求也越来越高。如前文所说，保养内涵延伸的一大方向就是个人化的关怀。而4S店是有能力用高标准化的手段去实现一定程度的定制化的，例如采用记录客户车况和个人偏好的表单和系统工具、标准化的保养体检表等。

平衡标准化和定制化，在标准化的前提下实现定制化是4S店可能建立起的第二道“护城河”。

三、售前售后一体化

4S比IAM在用户触点上的最大优势就是其和用户的接触时间早，4S店是在消费者用车生命周期的第一时间，也就是消费者买车的时候就形成了触点。而售前售后一体化是最能最大化这个优势的。

一方面，刚买完新车是消费者对车辆最爱护，同时也是对4S店最为信赖的时候。另一方面，4S店在销售新车时也是苦于消费者砍价太多，导致折扣过大，MSRP无法稳定。如果能在这个时候用新车打包一年／多年／终生服务的形式将售后服务也一并囊括，则既能减少新车折扣，又能长期粘住消费者。

精品销售主要渠道各自的优劣势分析：

一、网络：

优势：购买便捷，购买过程无须讲价，价格便宜。

劣势：安装还要去线下的指定店面。售后服务难有保障

二、汽车美容超市：

优势：一站式服务，种类多型号全，更多选择

劣势：难以区分优劣产品，价格陷阱多且难防。

三、快修连锁经营：

优势：服务统一标准规范，连锁店数量多，售后服务方便快捷

劣势：价格高

四、4S店：

优势：厂家的专业培训，标准化的服务流程，4S店承担三包责任，售后服务完善

劣势：价格高

汽车厂家对4S店投术支援是提供整车销售配件，还有保修内免费的更换配件。汽车4S店是由经销商，按照汽车生产厂家规定的标准建造，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为车主提供原厂的汽车配件、专业的厂家技术支持和更深入的售后服务项目。4S店经销商与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表着汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度。

4S店的经营模式

其实是汽车销售、汽车维修等企业在激烈的竞争下所诞生出来的。因为随着汽车市场逐渐的成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求变的多样化，对产品质量、对服务的要求也越来越高，越来越严格。4S店的出现，恰好能够满足用户的各种需求，它可以提供专业的维修设备、工具、整洁干净的维修区、现代化装修和高质量的服务。

保养良好的服务设备、充足的原厂零配件供应、快速及时的回访服务体系。通过4S店的销售维修服务，可以使客户对该汽车品牌产生信赖感，从而扩大销售量和维修保养进厂量。

4s店产品工程师是负责产品的技术支持职位。4s店产品工程师属于技术部范畴负责产品的技术支持，特别是新品开发时都是产品工程师牵头，产品工程师的主要任务，就是让流程顺滑流畅，确保生产环节的每个齿轮紧紧相扣，使产品可以按照时间表上市。

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