找工作的碎碎谈从互联网去银行IT？你想多了

上周聊了分行部室的穿透式考核，极大程度地调动了客户经理条线的积极性，萝卜+大棒把大家噌噌噌地往前赶着跑……

原来深处招行的时候作为基层使用者并没太大体会。后来走的银行多了，发现大部分银行在零售业务上都模仿招行，但又学不像追不上。逐步才发现形上没太大区别，但是到了落地，招总行的人才们确实深谋远虑和构思精巧，强大的逻辑思维和IT支持让执行很顺畅。

(一) 减少支行和网点间对系统内客户的争夺，避免内耗，一致对外：

过去，高端客户一直是是网点间通过开销卡反复争夺的一个客群，总行为了避免这种内耗，明确了客户的归属：

金葵花等级及以上等级客户的归属行为客户名下最高等级卡的第一开户行。（客户的第一张卡开在哪里，哪里就为客户AUM的归属行），在WMS（财富管理系统）系统中客户资料只会出现在归属行，其他行把客户同等级的卡销了再换并不会改变客户的归属，除非客户等级提升！PS:越高等级的卡种，不达标收取的账户管理费也越高，又导致网点不敢为了变归属而滥发贵宾卡；

这一招很管用: (1)大大减少了网点间对同一客户的争夺带来的消耗；第二要争可以，哪个行有本事把客户等级再提升一级，归属就可以发生改变。（2）若客户因为搬迁或者对其他网点的服务更满意，可以通过95555来变更网点归属，申请后需要在原网点填写资料，这样的流程使变更更大程度上遵从了客户意愿。

（二）减少网点内部之间不同岗位之间关于业绩归属的摩擦，按岗位设置了不同的积分系统和考核体系；

(1)网点内部的客户分了三个等级，其中每位客户都可能和分布在好几个岗位的员工打交道，在大家都重视业绩，积极营销的环境中，如何相对公平地分配，让网点效益最大化，总行的设置也相当机智：

按照客户群体的不同，设定了不同管户人员：

柜员/低柜理财专员/大堂经理---中低端客户----网点创赢积分系统

该部分员工营销非金葵花客户，达成销售后，在柜台或者自助渠道为客户办理时，在推荐人编码处输入自己的工号，就会自动在《网点创赢积分系统》里积分， 浮动效益部分会按积分高低分岗位条线自动排名核算。

若为双人协同营销，则在推荐人1和推荐人2处分别录入各自的工号，和自行协商的比例即可。若该客户为金葵花客户，录入工号也不会产生积分，保证金葵花客户的财富管理工作由更专业的个人客户经理进行。

对客户升等的积分奖励很高，而不仅仅是产品销售，使每位员工都关注客户的AUM变化，并做好不同层级客户的差异化/尊贵化服务，刺激客户的升等愿望；同时贵宾服务结算质量由网点负责人考核，保证贵宾客户享受的服务质量不受营影响。

网点个人客户经理----高端客户---WMS系统

每个网点个人客户经理名下管理不超过500个达标金葵花客户（AUM>50万），系统会自动提取名下管理客户的资产及中收数据，进行全行排名和分配。

1 你做了别人名下的金葵花客户是不算你业绩的。（把眼睛放到自己的碗里，吃自己的饭，不要老把注意力放在别人碗里）

2 你给非金葵花客户做了产品，如果你本月内不把他提升成金葵花客户，那业绩也算不到你头上。（费劲心思也要让客户把金葵花卡开了，然后分到自己名下）

3 管理的所有客户都得关注，要不边进又边出，力气就白费了。降级的客户一个个打电话挽留提升，要不就得提示他过来销卡，要不产生了账户管理费客户又会过来找你扯皮；

4 如果调入或调出客户，系统都会智能地记录期初期末值，管理期间内的轧差会自动核算，避免员工利用调换客户做手脚，让数据变得好看。

农行在进行条线化的穿透式考核时有一些先天不足：

1农行首先对客户的分层就很乱，网点层面就一个10w把客户办理业务的区域做了一个划分；

2过往的滥发卡又造成大家无法按照卡种来识别客户，给客户的分层管理造成了比较大的困扰。

3在明确客户的网点归属和网点内部的人员归属上也还有些模糊，从而导致了网点零售条线的岗位界限就很模糊，职责分工也就没招行那么明确。

4另一方面，IT支持比起招行要查很远，真心觉得招总行做IT设计的一帮人是相当有网点实践经验的人，深谙网点内部情况和人员心理，所以从设计逻辑和使用界面和习惯上来讲都挺接地气。

5由于而目前农行缺乏这样的支持，业绩统计核算过于麻烦繁重，数据容易失真，客户升等的数据就更无从提取落实到人，所以再实施考核中可以钻的空子太多，良好的初衷和理想但由于条件的局限，最后呈现的结果不一定能客观公平。

期待以上问题在新上的OCRM系统中会不会有进步和改善。如果IT支持能更给力一些，穿透式考核确实会更优于计价和平衡计分卡，毕竟蛋糕更大，资源更多，竞争也更激烈！

关于财富中心/私人银行与网点间客户的影子考核，和后期招行借助更先进的IT支持对客户经理做的过程管理，明年分解

1、第一个问题不好说，未接触过类似企业IT人员；不过这几个企业都还好；

2、银行的IT部门主要是解决业务系统故障、日常软硬件维护、参与软硬件采购、开发行内部分系统、参与外包系统开发及技能转移后的维护，压力实际不大，待遇不低；具体哪个银行福利高最好问问你关注的银行IT人员。各个银行对IT人员重视程度不一样，待遇肯定也不一样

3、校园招聘的一般都是基层科技人员，需逐步做起；社会招聘一般侧重有经验的人员，待遇也会高；如果面试通过，建议先工作，直接分去潍坊的几率并不大，除非潍坊正好需要这样的人员，可工作一段时间后申请，一般会成功的。

4、潍坊银行可以考虑

身边的朋友和同事，只要是过去在互联网行业或者正在互联网工作的，大都对自己的职业生涯有个严重的误区，比如说在互联网干几年镀层金再去银行养老。后来我去网上看，包括一些很有名的BBS，发现这种误区的人不在少数。

误区一：在互联网干个几年，到银行就能轻松当个Leader

真实情况：几乎没有地位。

互联网企业，无论是老牌的BAT、三大门户，还是如今字节、京东、小米等，99%是民企。

银行，无论是六大行的工农建中交邮，还是浦发招行中信光大，99%是国企。

互联网，与其说是快速发展，不如说是超级快速频繁的变化，这种变化能创造出 指数级增长的工作岗位 ，这也是国家大力扶持互联网创新从而解决就业问题的重要原因。

银行，作为老牌国企，是典型的 一个萝卜一个坑 的配置。如今纵然在不断推进信息化转型，但从中多出来的管理岗位仍然是十分有限的，即使有也面临着一干老员工的虎视眈眈。你从互联网过来，撑死是个大头兵罢了。

在互联网公司里，1年做项目组长，3年做部门经理，5年做专家，10年做CTO的比比皆是。

在银行里，干10年？……你可能才刚刚摸着门啊。

误区二：在互联网每次跳槽都能得到大幅加薪，所以到银行也能拿到更高的薪水

互联网行业有个老笑话，说是A君和B君互换东家，结果两人都谈到了比之前高出很多的薪资，而两个公司的人力部门也完成了各自的招聘任务，皆大欢喜。这其实不是笑话，这就是互联网的行业现状，追求跳槽加薪已经成为互联网人的生活常态。

而在银行，尤其是老牌国企，早早就形成了一整套固定的薪酬体系，因此薪水不是谈出来的，而是根据你的工作年限、学历、岗位等一系列硬指标算出来的。所以当对方问你期望薪资时，你以为对方是想和你谈呢？——你如果要的太高对方就直接Pass掉你了，就这么简单。

另外，你去应聘前能不能看看上市公司年报披露的高管薪酬？总行行长年薪才50万，而你张口要100万，你是想踢馆嘛？

误区三：互联网996加班是常态，而国企很闲不怎么加班

这种刻板化的思维模式，没想到2020年还有人坚信不疑。

事实是就目前大中型银行的IT研发工作而言，基本没有低于996的。以前某行科技一把手被誉为“明灯”，意思是他喜欢全身心投入工作，从来没人见过他的办公室关过灯，而国企里的上行下效作用，IT工作自然能向下压榨一层是一层，导致最底层的人每天生不如死。

这个事劝了很多人也没用，死活不信，去了才知道后悔，嗯，不见棺材不掉泪嘛。

总结一下：

对于那些在互联网耕耘多年的人，我理解这种苦衷，尤其人近中年，身体已经不允许你通宵达旦的加班，而行业寒冬和家庭负担让你萌生了追求稳定的心理需求。这样的话，选择银行也是一条出路，毕竟银行对技术人才还是有很大需求的，但你很可能要以降薪作为妥协，很可能要给能力远不及你的领导打下手，很可能要运用一些非常规手段才能避免无休止的加班。

铁饭碗，吃起来也未必是那么香的。

至2014年，招商银行面临 企业转型 挑战和关键业务挑战：

招商银行（China Merchants Bank） ，1987年成立于深圳，为招商局集团下属公司，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行， 也是中国内地市值第五大的银行。

2004年，国内银行业整体还处于发展对公业务阶段，零售业务一直坐着“冷板凳”。招商银行参考各方 数字化转型案例 ，“逆势而为”启动第一次战略转型：零售转型。招商银行零售业务也因此完成 企业变革 ，从小到大再到强，正式迎来零售“爆发时代”。随后几年，个人银行客户数从近300多万增加到超过4300万，增长了13倍。在一系列新政的推动下，招行进入快速上升通道，截至2008年，招行资产规模突破15万亿元，存款余额、贷款余额超平均年化增长率超过30%；市值突破3000亿元，较2003年激增6倍，成为规模仅次于四大国有银行的股份制商业银行。

然而，到2014年，包括招商银行在内的整个商业银行业面临内忧外患。一方面是互联网金融的强势入侵，在存贷汇三方面冲击银行业务，同时，金融脱媒的趋势，令传统银行在存贷两端的整体占比有所下降。另一方面，银行产品同质化严重，加上银行不良资产率上升，利率市场化，旧有盈利模式难以为继。基于以上两方面的挑战，传统银行亟待改变，需要结合其他行业 数字化转型案例 ，探索出新的增长策略和模式。

据《全球银行业报告》指出，传统银行面临新的数字竞争对手以及客户更快、更广泛地使用数字化银行服务的需求，如果银行不积极应对的话，到2025年，数字化威胁可能拖累行业的净资产收益率，使其降至52%。

招行行长田惠宇提出转型目标是轻型银行。而向轻型银行转型重点之一是需要明确“移动优先”的数字化战略：外接流量，内建平台，用户变现，架构转型。

招商银行率先从客户思维转变为用户思维，重新定义金融服务的边界。长期以来，银行把经营中心放在持卡客户身上，客户行为引发商业逻辑变化后，银行应当跳出账户的束缚，树立用户思维，尤其是要抓住新一代年轻用户，将封闭的金融服务体系改造成开放式、场景化的服务生态。

而招行xyk历来对年轻用户的市场风向变化都保持着敏锐的嗅觉，在对外合作上，先后与万达、腾讯、百度、网易、京东、滴滴出行、OPPO、途牛等多领域企业合作格局，实时追踪消费者的需求动态，跟进各行各业的头部品牌，最终形成资源互享的共赢格局。

2015年，招行xyk与万达**签署全面战略合作，将在会员联合营销、娱乐营销、线下商圈营销等领域全面深度合作。万达院线是亚洲排名第一的院线，连续8年票房收入、观影人次、市场占有率全国第一，并掌握国内大量优质**资源，可以说是中国**的“王者”。招行xyk的用户高端优质，消费能力强，而且大部分是年轻客群。招行xyk与万达**两者的客群属性、品牌调性高度契合，这是双方合作的重要因素。与万达**的合作，可为招行现有持卡人带来各种权益，这对招行xyk的品牌形象建设、用户拓展将起到极大的促进作用。

此外，招行也率先从“卡片经营”向App经营转边，开启金融脱媒、消灭yhk的新时代。招行认为，yhk只是一个静态的产品，而App是一个生态，它拥有丰富、智能、便捷的产品体验，模式更轻、覆盖面更广，能有效加强与用户的互动，更好满足用户的需求升级，再通过与主流手机品牌合作（苹果、华为、三星、小米等），实现从软件到硬件的全渠道合作，追求经营流量的量级提升。

与许多银行把App当作交易工具不同，招商银行从战略高度把App建设成为客户经营和服务的平台，通过全方位提升用户体验和打造金融服务生态平台。招行每一个分支机构、线下网点也配合App战略进行相应转型，打出线下服务温情牌、人性牌，最终打造线上线下一体化的全渠道服务体系。

自然交互： 过去由于技术限制，人被迫主动适应机器，必须输入密码或文字等机器读得懂的语言。现在，技术的发展使机器能够读懂客户的自然语言，包括指纹、声音、人脸等生物特征。一方面，优化银行服务流程。自然语言具备随身“携带”的特征，其在核身流程中的应用省去了很多过往的“必要”环节，包括核身工具的开立、携带与变更等。与此同时，自然语言具有防伪性能好、唯一性等特征，其在安全性上的出色表现，将帮助银行业迈向更为广阔的自助及线上服务领域。

内容驱动： 由于技术及人力限制，以往的银行服务大多仅停留在交易层面。而现在是信息爆炸、内容过量的时代，大部分客户接收到的信息都是无效的，银行要帮助客户筛选出有价值的优质内容，这是招商银行APP的“参考”频道正在做的事情。同时，根据客户需求提供个性化内容。客户行为的数字化使银行能够识别每位客户的不同需求，从而提供最为精准的个性化优质信息，提升客户直观体验，提高信息获取效率。

智能服务： 第一，智能推荐。通过数据识别客户需求，并根据需求主动推荐产品、资讯及相关服务。第二，数据产品。通过整理和分析客户的海量金融数据，为客户提供数据产品，让客户更了解自己。第三，智能服务。利用人工智能等先进技术，通过机器提供一部分原本仅能由人工提供的复杂服务。例如，招商银行APP50中的摩羯智投功能，能根据客户的“目标—收益”要求，提供以往仅能由理财经理提供的组合投资建议服务，客户只需“一键购买”并享受后续服务。第四，风险管理。客户行为的数字化使风险场景有更多可识别的数据痕迹，银行通过对客户行为数据的精准分析，可以智能识别客户交易风险并采取风控对策。

实时互联： 过去由于核身技术的限制，面对面核身成为必要。专网的存在阻隔了信息的无障碍流通，客户必须在工作时间到银行网点才能享受大部分的银行服务。现在，远程核身技术的发展及信息传递方式的开放性使实时互联成为可能，金融核身可以在各个场景中发生，银行服务将无处不在。对客户来说，银行不再是一个专门的金融场所，其服务可以脱离网点及专网的限制，具备了渗透到客户生活场景的能力。原本很多仅能在线下获得的银行服务，如今在线上、在金融之外的场景就能被满足。

过去因收益无法覆盖成本而被银行忽略的长尾客户，成为互联网企业截取流量的来源。它们抢占了各类线上线下场景和用户入口，并通过小额高频的支付业务完成生态圈的闭环构造。失去维系客户粘性的高频支付业务，银行离客户尤其是年轻客户越来越远，甚至有沦为产品供应商的危险。更令人担忧的是，若失去新一代年轻客户的青睐，银行金字塔顶端的“价值客户”的根基将不再牢固。

招商银行早在2010年就未雨绸缪，推出掌上生活App10进行多元化场景布局来应对年轻客户流失的潜在危机。不同于招行App，掌上生活App侧重打通生活、消费、金融，以“金融为内核，生活为外延”，打造“品质生活”，布局生活场景，如两票、商城、旅游等场景，向着生活类的“超级应用”跨越。

招商银行通过外拓场景不断扩展招行服务的边界，实现了金融与生活场景的更密切连接。经过几年的努力，目前招商银行在饭票和影票取得了比较好的进展。截至2018年6月底，每个月有819万客户使用招商银行的饭票和影票的服务，比去年同期增长3066%。今年上半年招商银行继续聚焦与生活密切相关的场景，特别是交通出行的场景，整体的势头发展不错。

同时，智能技术的融入让招行整个金融生态圈进入变现加速、变现能力提升的井喷时期。

招行行长田惠宇提到“作为一个零售金融为主的银行，成本收入比已经是全国同业排名第三低了。想要更‘轻’只能依托科技。在一定的程度后，在其他因素不变的情况下，或者是其他资源用到极致情况下，科技的注入会使得成本收入曲线、增长曲线发生变化。”

例如云计算、大数据技术的应用使得招商银行营销的效率和客户体验都大幅提高，用户的转化率提升了25倍。在2018年三个月的试点中，招商银行发现复杂理财产品的营销成功率达到1347%，是理财经理凭经验营销的47倍。此外，几个对标组（双金客群、普通客群和基础客群）都比没有集中经营客户的营销效率、产出高很多。2018年招行年报中显示，2018年营业收入248555亿元，同比增长1252%；归属于股东净利润80560亿元，同比增长1484%——这是招行自2014年以来首次实现营业收入、净利润同步“两位数增长”。

截至2018年6月底，招行线上直营团队300名员工，已实现对386万客户的远程集中经营，而后台支持招行App运作的IT团队共达到了3000人。

行长田惠宇在内部讲话中也表示：“招商银行总行未来科技背景出身的人要达到30%-40%，甚至50%，我们的对标企业就是金融科技公司。”

在众多值得借鉴之处中，最为核心的、对其他因素产生决定性影响的是围绕招商银行数字化团队的团队构建、运营模式。招商银行新成立的网络银行事业部汇总，数字化GM承担了招行数字化创新和转型的领导职能：参与规划公司数字化战略和创新项目、组织和管控各个数字化团队、从创意到发布管理数字化产品、发起和推进创新项目的跨部门协作和决策（互联网金融领导小组）。

在银行体系的安全性监管要求下，银行系统的复杂程度高，开发手机银行APP的难度不仅在APP本身，更在于后台系统的打通，还在于APP内开发的产品需要相应部门的配合等诸多难关，这也是 银行 APP用户体验差异大的原因——从“有”到“优”的难度不亚于从“无”到“有”，因此在整个互联网金融生态的构建中，引入网络银行事业部至关重要。

招商银行创新战略的关键—守根基、重技术和新架构

1、零售业务重心从yhk转移至App，从用户思维出发；

2、寻求跨界合作和外接场景挖掘长尾用户，以经营流量的量级为首

1、高度投入大数据、智能驱动、智能化运用以提高运营效率、降低运营成本、提高获客能力；

2、运用科技改造和创新自身的商业模式和服务

1、公司战略重视数字化转型的理念；

2、打造赋能型团队和强化跨部门协作意识

招商银行在3月20日晚间发布了2019年年报，抛开资产负债、利润业绩这些数字不谈，让我们通过年报了解下这家国内领先的股份制银行是如何进行数字化转型的。

下图是根据年报整理出的招商银行数字化转型全貌。从中可以看出，无论是顶层公司级战略、方向目标，还是底层具体实现路径，都很清晰明确，这为数字化转型成功奠定了良好基础。

接下来，我将会逐点进行拆解分析，详细了解招商银行的数字化转型之路和成果。

1 战略

战略制定是数字化转型的起点。企业顶层管理者需要根据外部宏观环境，结合自身业务发展需要设定战略目标。战略不是虚无缥缈的，而是可落地、可实现、有益于企业发展。

招商银行在2014年就明确了“轻型银行”的战略方向和“一体两翼”的战略定位。

11 轻型银行

- 背景

2014-2016年，资金荒、资产荒、强监管重重叠加，不良压顶，金融科技创新焦虑开始出现。商业银行面临资本和利润的双重压力，而实体经济下行和宏观审慎约束，使得主观和客观上依靠规模驱动的增长模式都难以为继。

- 本质

做好风险管理的同时，保持利润增长

- 特点

12 一体两翼的轻型转型

轻型银行主要包括了两点：轻资产、轻思维。

轻资产

银行资产分为两类：重资产的对公贷款（利润高风险高）和轻资产的零售银行、公司金融、同业金融业务（风险低利润低）。

正是针对轻资产业务，招商银行明确了“一体两翼”的战略定位，进行轻资产转型。

- 一体：零售银行

招商银行作为“零售之王”，拥有庞大的个人用户。基于“招商银行”和“掌上生活”两大App平台，通过客户大数据分析和智能风控，多维度进行个人消费金融扩展。同时，基于大数据与人工智能，根据客户的理财需求以及风险偏好，快速扩大理财投资业务。

- 两翼：公司金融 & 同业金融

在金融脱媒大趋势下，银行需要开拓创新公司金融模式，加深对区域市场、优势行业、优质客户的认知，聚焦核心客户，落实“直营+行业专营”的模式，搭建客户分层分类经营体系。借助金融科技提升小微企业融资效率，大力发展供应链金融，有效整合同业资源。

轻思维

田惠宇行长在年报里说“轻型银行转型到最深处，就是轻型文化”。组织架构是企业数字化转型的关键，因此必须要先完成文化和架构的数字化转型。

同时，银行要积极打造高效轻盈的轻经营模式，向优秀的互联网公司学习，在渠道建设上打通线上线下渠道一体化，在产品研发上要以客户为中心，洞察客户需求，围绕客户提供产品和服务，实现数字化精准营销。

2 目标

定义目标即定义战场，面对高度不确定的环境，银行需要找到目标、锁定目标，形成自身核心竞争力。

招商银行围绕打造“最佳客户体验银行”的目标，聚焦形成业务控制力，坚持优化客群和资产结构，强化科技赋能建设，继续探索多维商业模式，加快打造全客群、全产品、全渠道的服务体系，深入推进零售金融30数字化转型，抢占未来发展战略制高点。

3 思想

31 开放和融合

田惠宇行长在年报里对这两点描述的相当精彩：

32 以“为客户创造价值”为出发点，推动客户体验升级

银行在数字化转型中需要“以客户为中心”，“为客户创造价值”：

- 客户需求出发

银行拥有大量的客户历史交易数据和在线客服记录，应充分利用这些数据进行数据分析，挖掘客户真实需求，满足客户个性化需求，塑造价值驱动的客户流程。

- 客户价值驱动

银行需从客户角度重新审视产品和服务是否对客户有价值，是否必不可少，是否有足够的吸引力。银行只有持续为客户提供价值，才能维系好客户忠诚度，增强客户粘性。

- 创新客户体验

客户已经被互联网公司和金融科技公司（如蚂蚁金服、微信支付等）惯坏，开始对银行体验提出更高的要求。招商银行建设了专业用户体验团队，进行体验创新，关注与客户的情感连接，为客户持续不断地带来极致体验。

- 连接客户生态

招商银行已构建较为完善的开放银行模式，聚焦交通出行、政务便民、教育培训、商超餐饮、文化娱乐、快递物流、旅游服务、房产服务、生活服务9大高频场景，创造更多与客户的接触点，为客户提供更全面的服务。

4 路径

41 以“北极星”指标MAU为指引，重塑零售金融数字化体系

与很多银行数字化转型中给自己制定太多指标不同，招商银行很明确的点明了现阶段的唯一重要指标（北极星指标）——MAU，且取得了很不错的成绩。

同时，招商银行从三个方面完善零售金融数字化体系：

- 数字化获客

以招商银行和掌上生活两个App为平台，探索和构建数字化获客模型，通过联名营销、联动营销、场景营销、品牌广告营销、自媒体粉丝营销、MGM（客户推荐客户）社交营销等方式，打造新的获客增长点。

- 数字化经营

- 数字化风控

42 以生态化视角，重塑批发业务专业化服务体系

- 不断完善分层分类客户经营体系

加深对区域市场、优势行业、优质客户的认知，聚焦核心客户，落实“直营+行业专营”的模式，搭建客户分层分类经营体系。做好战略客户、机构客户、同业客户、供应链中小企业客户的协同服务，从授信策略、产品策略、服务策略、资源配置等方面实现客户服务体验的全面提升。

- 以数字化转型强化专业化服务能力

- 以产业互联网为纲，实现生态化经营

围绕账户及支付体系数字化、数字化融资、金融科技能力输出三大方向打通产业。

43 以流程优化为抓手，持续打造最佳客户体验银行

- 重构零售客户体验监测体系

监测体系对接20个行内系统，监测客户体验指标923个，实现对零售客户体验的实时监测和数字化呈现，初步构建零售客户的体验风向标和服务升级引擎。

零售信贷贷中审批实现全流程数字化处理，缩短审批作业耗时。

采用“端到端客户旅程方法论”，重点对零售客户首面经营旅程、MGM（客户推荐客户）旅程、代发业务旅程和xyk账单分期旅程进行全流程体验重塑。缩短首面网点开户总时长、解决MGM流程断点多的痛点，减少代发业务签约流程步骤，提升客户满意度。

- 全面诊断对公关键客户旅程

不断打通线上审批、风险、合规、运营流程，持续推进各类服务流程的重塑

44 以开放和智能为核心，持续提升科技基础能力

银行数字化转型过程中，需要明确金融科技为核动力，强化科技赋能建设。银行科技建设需要摒弃原有的传统封闭开发环境，建设开放的技术生态。

招商银行从如下方面提升自身科技实力，我会在后面的文章里逐条展开细讲：

- 基础上云

加快建设云计算能力，加快应用上云进度，加快系统架构转型，打造开放型IT架构。

- 大数据

- 人工智能

加大AI技术研究和应用，建设智能客服、风险舆情、计算机视觉三大AI云服务，推出知识管理、数字营销、风险管控三大AI解决方案，支持业务的智能化发展。

- 区块链

完善并发展标准分链、BaaS（区块链即服务）平台生态

- Open API

不断增强开放银行能力，全行统一对外服务的“Open API平台”，支持API安全快捷输出，服务金融支付、AI、智慧停车、智慧医疗等不同场景，赋能合作企业

45 以打破竖井、赋能减负为重点，优化组织形态和文化氛围

- 打破竖井、赋能减负

数字化转型最大的阻力不是技术，而是组织墙。各部门围绕着KPI考核指标和利益开展工作，造成了资源协调困难、跨部门协作效果差、组织流程流转不畅、资源重复浪费等问题。如果没有一套完整的内部生态机制作为保障，数字化转型无从谈起。

招商银行推广跨条线融合的任务型项目团队，促进人才流动，打破传统组织边界，激发组织活力。深入推动“打破竖井，赋能减负”工作，寓管理于服务。提倡“容忍失败、奖励成功”的新型企业文化，让每一个员工发自内心地做正确的事，而不只是关注KPI。

- 精益敏捷型组织

精益敏捷组织的最终目标是实现业务敏捷。业务敏捷是指通过创新的业务解决方案快速响应市场变化和新兴机会，从而获得在数字时代竞争和发展的能力。

银行在构建精益敏捷组织时，可以参考SAFe抽象提取的7大核心能力和实施路线图（后面的文章会详细写一下SAFe）：

招商银行持续深化业务和科技融合，全面推进价值驱动的精益研发转型。科技人员要与业务部门组成跨职能团队，实现精益敏捷转型，不断提升交付质量和速度。

5 总结

传统银行正承受着金融科技和挑战者银行的巨大挑战，需尽快制定符合自身实情的数字化转型战略和目标。

银行要以客户为中心，构建“内部生态 + 客户生态 + 合作生态”三维商业生态。

51 内部生态

52 客户生态

53 合作生态

参考文章

以上就是关于漫谈银行绩效考核全部的内容，包括:漫谈银行绩效考核、在潍坊搞IT，是在潍坊银行好呢还是4大银行的潍坊支行好呢，还是像招商银行中信银行好呢，还是企业好。、【找工作的碎碎谈】从互联网去银行IT你想多了等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！