如何做一名优秀的IT经理人

IT服务项目经理是组织委派实现IT服务项目目标的个人，是项目管理行为的组织者和执行者，对整个IT服务项目负直接责任，其主要职责包括：

1、识别和管理需方的IT服务需求；

2、明确IT服务目标并形成服务方案（计划）；

3、指导、监控IT服务过程，并做到项目信息可视化，满足个项目干系人的沟通要求；

4、平衡IT服务质量，范围，时间和成本等各方面的要求，确保高质量的完成IT服务工作，使项目干系人满意。

IT服务项目经理在项目款管理中，要有整体性的意识，平衡各种资源和关系冲突，实现项目的目标，做到让客户满意，同时也要对项目款团队的建设负责，为团队成员的职业与技能发展创造机会，提升个人职业价值，进而提升公司的整体实力和市场竞争力。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维作答，望采纳！

产品经理（Product Manager）是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责市场调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。

产品经理的基本职责

产品策划:规划产品做什么功能，怎么做，什么时间做

需求文档:用户调查，以用户的反馈、客观数据的反馈，作为制作产品的依据

和开发人员协调:多久，做完什么

画产品图:在哪里，放什么功能，，按钮

电信IT经理基本信息，收集甲方需求，电信也会对外输出很多方案，比如政府客户、大型企业客户等。

还有就是跑客户是售前工作等等，还需要接触客户。

或许你不缺专业技术，但若想成为一名成功的IT经理人，你所需要的却不止这些。

优秀的IT经理人能够鼓舞团队，并与其它部门融洽沟通，有效协作。 在如今的商业世界里，这项要求更是达到了前所未有的高度。 公司不断寻觅着能够真正作为商业伙伴与的IT经理人，这将给那些拥有出色的商业和人际关系处理技能的经理带来的机遇。

第一步： 充实商业技能

对IT经理人来说，最重要的是能够了解公司的核心流程和客户。 以下这些建议将能帮助你加速这个了解过程：

重返课堂。 提高商业敏锐度的方法之一就是去参加培训课程。 现在拥有MBA学位的IT经理人不计其数，但是对那些非商业经理人来说，就算参加一周的培训或单门课程也能从中获益。

了解自己的领域。 服装零售商和食品分销商所依赖的技术或许非常相似，但这些企业会根据自身的问题与需要去使用不同的方法。 这就是你为什么要去了解你所身处的市场的原因。 谁是你公司的主要竞争对手 哪些趋势会影响到这个领域 这个行业在五年后会产生怎样的变化

你可以通过阅读商业报告，与其它IT专业人员保持交流，或参加行业活动来找到这些问题的答案。

在职学习。 许多公司都会给那些有潜力可挖的关键部门与流程经理设计培训课程，让他们有机会更深入地了解公司，学习商业技能。 就算你所在的公司并没有提供正式的课程，你也可以通过自发性地参与团体、任务小组和特殊活动来获得相似的知识与经验。 比如你可以主动参与可能的收购评估或新市场拓展活动。

第二步： 强化社交技能

诸如预算计划或五年发展规划之类的工作能让你与公司内其它同事(包括非IT部门的同事)保持沟通协作。

你可以通过以下几条战略来强化这方面的软技巧：

主动出击。 与其坐等其它部门的经理来找你，不如去主动联系他们，向他们简单征询关于他们部门的目标、流程和问题。 这类接触通常能够助你挖掘出一些隐性的技术需求。 比方说，销售团队或许正面临着在行业会议上跟进潜在客户的困难，而该团队的经理并没有意识到一套更加先进的CRM程序可以帮助他们改善这个问题。

简单来说，你对每个业务单元的了解越深，你对现有流程、数据，以及开发新工具来让公司更具竞争力所能做出的贡献就越大。 此外，通过与你部门之外的人进行沟通交流，你可逐渐形成一张颇具价值的关系网，从而掌握公司和行业的最新动向。

保持信息流动。 你必须向商业部门的同事阐述IT能够为他们带来什么价值，同时解决你团队中一切残留的弊端与陈规。 此外，着重强化那些IT可以用来与其它业务单元进行协作，共同提供创新型解决方案来让整个企业获益的因素。

善于沟通。 通常要想让他人成功接受一个观念不在于观念的本身，而在于如何对其进行描述与展现。 你或许会接受使用AJAX，因为它能够让你公司的网站更加用户友好。 但是如果你向其它管理人员“推销”XML和JAVA，或许就没人愿意听你的。 因此，你要运用他们能够理解的语言来向他们阐述，比如交互式菜单能够加强网站的吸引力，同时提高商业部门所收到的服务咨询数量。 掌握并使用公司、行业和商业语言能够助你清晰明确地阐述你的观念，让IT部门之外的同事与伙伴们理解并接受。

掌握商业思维和待人接物的方法将可让你为公司的成功做出更大的贡献。 此外，这些技能也会拓展你的知识范畴。 学习、理解商业能把你带向一个更加高级的职位，甚至跃上一个非技术职位。 学会如何去与其它经理人沟通想法可以让你跟上IT工作本身不断变化的步伐。 如果你能做到这两方面，那么长期的成功就离你不远了。

1充分肯定人员在IT项目中的作用和价值

IT项目管理最大的一个复杂性就是人员的管理，对于IT项目中的项目成员都是从事有创造性的劳动，虽然CMMI更多的强调了过程的重要性，但一些通用的GP仍然强调了人对项目的重要性。没有规矩不成方圆，过程和规范固然重要，但不能因为过程和规范抹杀和项目成员的能动性和创造力，同时要肯定项目成员对项目成败的重要价值。

2选择和招募正确的人

首先是要选择或招募到正确的人，承认招聘是有成本的，也应该在招聘上做充分的准备。对人员考察的重点不仅仅是具备的知识技能，而更多应该是针对其个人性格，价值观，协作和沟通能力，自我学习能力方法的考察。个人的工作习惯不是一朝一夕形成的，而习惯形成又依赖平时的工作和生活的态度，态度决定一切；其次才是理解和自我学习能力，然后才是现有的知识和技能。

3为人员分配合适的工作

每个项目成员都有的各自的特长和性格特点，必须要充分考虑项目成员的技能情况和性格特点为他们分配正确的工作，同时还需要考虑项目成员的工作兴趣和爱好。尽量发挥项目成员特长，让每个人从事自己喜爱的工作岗位是项目经理进行工作分配要考虑的问题。各项目成员的知识技能评估，个性特点分析，优点和缺点是要事先分析和考虑的内容。

4考核要真正体现个人绩效

做的事情越多往往犯错的可能也越多，从事预研和创造性的工作往往没有结果，是不是完全根据产出物质量进行考核？这些是经常遇到的问题，因此推荐的仍然是根据工作成果即难易度，个人的协作精神和价值观两方面综合进行考核。只有两个方面都表现不错的人才是项目真正的骨干成员，并且应在工作岗位和薪酬上得到体现，使其成为项目长期稳定的优秀员工。

5更多的是培养人而不是管理人

IT项目经理除了在项目前期依据个人经验充当领导和管理角色外，项目的执行过程中更多的应该充当教练的角色。只有真正的从培养项目成员出发才能够将被动的管理转变为自发和主动的管理。我们认为管理难很多时候进行的是强制性的管理，而这种管理是每个项目成员都反感的。你不是去指责项目成员当前犯的错误而是协助他分析为何会犯这样的错误，你不是帮助项目成员解决当前的问题而是教会他们如何解决以后类似的问题，转变态度使每个项目成员形成一种良好的工作习惯，希望习惯和学习方法是培养的重点内容。

6经常和项目成员进行单独的沟通

项目经理花在沟通上的时间在70-90%左右可见沟通在项目管理中的重要性。沟通体现了项目经理对每个项目成员的重视，项目经理应该定期和项目成员进行单独的沟通，了解项目成员的工作和生活情况，个人的职业规划和工作想法，单独指出项目成员工作中的不出和需要改进的地方。很多时候沟通达不到效果往往是项目成员并不会说出自己很多真实想法，因此沟通双方应该是完全平等的，开诚布公的进行沟通。

7冲突是不可避免的

在项目进行过程中，项目内部，项目成员和外部接口或干系人之间出现各种冲突往往是不可避免的。PMBOK的观点认为冲突往往对项目是有益的，对于项目成员间自己可以解决的冲突项目经理尽量不要越徂代疱，同时也要尽量不让冲突升级。项目经理作用就是让冲突在项目可控的范围内，并在冲突过后促进项目成员反思和学习。

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