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招聘简介

哈尔滨银行成立于1997年7月，总部位于中国黑龙江省哈尔滨市。现已在天津、重庆、大连、沈阳、成都、哈尔滨、大庆等地设立了16家分行，在北京、广东、江苏、吉林、黑龙江等14个省及直辖市设立了24家村镇银行，并作为战略投资者投资重组广东华兴银行，营业机构301家，在职员工7534人，分支机构遍布全国六大行政区。截至2013年12月31日，总资产3,22175 亿元，存款总额2,24178亿元，贷款总额1,05941亿元。在《21世纪经济报道》“2013亚洲银行竞争力排名研究报告”中国内地城市商业银行排名中位居第4位，在标准普尔2012年发布的“中国银行50强”中排名第33位，在英国《银行家》2013年“全球1000家大银行”榜单中，按一级资本总额排名位列第313位，位列中资银行第27位，在中国东北地区城市商业银行中排名第1位。

2014年3月31日，哈尔滨银行在香港联合交易所主板成功上市(股份代号：06138HK)，是中国第三家登陆香港资本市场的城市商业银行，也是中国东北地区第一家上市的银行。

多年来，哈尔滨银行始终秉承“普惠金融，和谐共富”的经营理念，以打造“国内一流国际知名小额信贷银行”为核心战略目标，不断巩固在小额信贷领域的地位，提高综合竞争力，成为各项银行业务领域的市场者。

IT服务台是科技发展部的内设部门，成立于2014年，主要负责制定全行用户服务的统一规范，并组织科技发展部提供相应的IT服务;负责统一接受全行IT服务的要求;负责根据IT服务要求的具体情况，协调运行维护中心和IT研发中心提供相应的支持服务等。

一、招聘职位

IT服务台一线支持人员(4名)

(一)用工方式：劳务派遣制。

(二)薪酬福利：基本工资+绩效工资+五险一金。

(三)工作地点：哈尔滨。

二、应聘条件

(一)年龄在30周岁以下，身体健康，能够适应24小时倒班工作。

(二)具有国民教育序列本科及以上学历，金融、经济专业优先。

(三)具备银行应用系统或网络方面知识，具备系统建设经验者优先。

(四)普通话标准、流利、音质清晰。

(五)能够熟练使用计算机及相关办公软件，中文录入速度60字/分钟以上。

(六)语言表达流畅、清晰，沟通能力、服务意识强，反应敏捷，具有较强的学习能力，心理素质稳定。

(七)不属于我行规定的亲属回避对象。

(八)哈尔滨市户口优先，特别优秀者条件可适当放宽。

三、岗位职责

(一)以电话的形式接听并记录哈尔滨银行各业务部门、分支行及网点对科技系统的意见及问题，负责提供一线支持服务;

(二)负责跟踪IT服务要求的解决情况，对重大事件及时升级;

(三)负责持续跟踪、优化IT服务流程，提高一线解决率、响应效率，监督、指导运行维护中心和IT研发中心提升支持服务能力;

(四)负责统计分析IT服务的关键指标，并向管理层进行汇报;

(五)负责领导交办的相关事宜。

四、报名办法

(一)应聘者请登录哈尔滨银行官方网站，在首页“公告发布”或“人才招聘”栏内点击“哈尔滨银行IT服务台诚聘”，下载附件《哈尔滨银行IT服务台应聘报名表》。

(二)请将《哈尔滨银行IT服务台应聘报名表》填写完整(注意：请勿修改报名表格式，如因此致使无法导入系统，产生的后果由应聘者自行承担)，将文件名修改为“姓名+应聘岗位”，以附件的形式发送电子邮件至：wangkaige@hrbbcomcn。

(三)报名截止时间为2014年6月20日12:00，报名截止一周后，未收到约见通知，视作申请未通过，应聘者信息将被严格保密。哈尔滨银行将通过简历筛选、面试及背景调查等程序，择优确定录用人选。应聘者对个人填报信息的真实性、完整性负责，如与事实不符，哈尔滨银行有权取消录用资格。

面对银行业越来越激烈的竞争，xyk业务已经成为各银行推动业务转型、在竞争中争取主动的关键。近几年来，光大银行xyk中心经历了高速的业务发展，尤其在xyk业务方面更是获得了跳跃式发展。截至目前，光大银行xyk中心累计xyk发卡量已超过1000万张，累计发卡超过500万张，国内首创的存贷合一卡发卡量更是在短短一年时间内突破150万张。

在发展初期，光大银行xyk中心选择了全外包的合作模式，这为其在短时间内冲击一个很高的发展目标发挥了重要作用。但是随着银行业务的发展，业务部对IT的灵活性、可靠性等方面都提出了更高要求，光大银行需要一种更为灵活的IT服务模式，

光大银行所面临的信息化挑战在中国绝不只是个案――IBM2011年全球CIO调研显示，超过92%的中国CIO希望深度改变企业自身在知识、能力、经验、资产方面的组成，这一比例大大高于全球其他地区66%的比例。这表明中国的CIO们已经充分认识到传统IT建设方式已经无法满足业务需求，企业信息化需要改变。

2011年底，IBM全球信息科技服务部（GTS）针对中国企业需求推出了“IT整合管理服务”模式，结合企业长远业务发展战略需求，以整合的视野和方法论，全面梳理企业IT架构和管理体系，并通过灵活配置的服务方式，使IT成为业务发展与创新的重要推动力。

在中国的CIO们看来，“IT整合管理服务”是太过超前的理念，还是不得不思考的紧迫问题；一旦实施起来，企业信息化是伤筋动骨，还是能够按需实现灵活改造？毕竟，在不推倒重来的代价下实现IT架构的重新梳理、激活企业的IT能力，是所有CIO们的夙愿。为此，本报总编辑许传朝与IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立进行了深入交流，重新梳理了中国企业信息化所走过的脉络。

企业信息化

步入整合阶段

许传朝：结合现阶段的中国企业信息化来看，IT整合管理服务概念听起来有些前瞻，但是比较适合未来企业信息化的发展方向。IBM为什么选择在这个时机推出这样的理念？

鞠立：我非常同意您的看法，IT整合管理服务这个概念现在看来有些超前，但是，中国企业很快就会面临这样的压力，这是因为企业信息化正在步入整合管理阶段，我们推出这样的理念也是源于IBM对中国市场的理解。

事实上，中国企业信息化经过近30年的发展，已经经历了系统构建和系统扩充两个阶段。随着新业务的扩张，很多企业开始建立竖井式的IT模块，而越来越多的竖井建立起来后，企业势必要进入到下一个发展阶段，即整合管理阶段。

其实，整合管理服务在IBM全球并不是一个新名词，在很多成熟国家和地区已经推行了很长一段时间，我们选择在这个时候高调推出，就是看到了中国企业信息化正在向着整合管理阶段迈进。

许传朝：中国企业信息化有着自己独特的发展路径，这也是全球其他国家所没有经历过的。在您看来，中国企业有着怎样的发展特点，而这些特点是不是也适用于IBM所提出的整合管理服务？

鞠立：确实是这样。中国企业信息化与成熟市场相比有两个独特性。一是跳跃式发展，中国企业信息化不像成熟市场那样呈现渐进式发展，而是用30年时间走过西方国家100年的历程。跳跃式发展带来了很多机会，也对信息化部门支持业务快速发展提出了挑战；二是动态性，也可以理解为不确定性。中国是一个快速发展的市场，机会层出不穷，企业要想抓住机会，就需要采取非常规和相对激进的手段。当然，这样做必然伴随着很多风险，如何管理成长带来的风险也是企业和信息化部门需要面对的课题。

针对中国企业的独特发展路径，我们认为，中国企业需要一个新视角来审视信息化，即如何在灵活、快速支持业务增长的同时，还能够降低大量投资及人力成本增长所带来的巨大风险。这也对IT服务商提出了新要求，如何能建设一个具有前瞻性的整合架构、如何提供最佳实践的管理服务，以及采取何种灵活的服务方式。可以看到，目前的IT服务模式无法满足这些需求，因此我们创新了现有的服务模式，推出了整合管理服务。

从合约到合作

许传朝：中国企业信息化除了您刚才讲到的两个特性，还存在着巨大的差异。比如金融行业已经进入到与成熟市场同等的发展水平，而有些制造业企业可能还停留在系统扩充阶段。面对这样的差异化，整合管理服务能为中国企业带来什么？

鞠立：您的观察非常敏锐。事实上，这也是我想与您交流的，IT整合管理服务除了具有前瞻性的整合架构、全球最佳实践的管理服务等特点外，还有一个重要的能力就是灵活的交付模式，这种能力能够应对您所提到的差异化挑战。

正如您所说，中国企业信息化有非常领先的，也有相对落后的，甚至在同一个企业里，不同的业务需要的最佳的、成本效益最好的交付方式也不一样。比如某家银行有自营自建的核心系统，这些系统可能5〜10年都不会变；而有一些模块化的功能，则需要寻找合作伙伴托管出去；甚至还有一些非季节性或者一次性的动态需求，适合采用云的交付方式按需付费。

有了这些灵活的交付方式，IT服务商可以根据不同的需求，来做搭配，满足企业差异化发展，而IBM就具备了这样的灵活交付能力。

许传朝：您所谈到的这些交付方式，在IT外包服务中也有涉及。在您看来，整合管理服务和IT外包的本质区别在哪里？

鞠立：外包服务是整合管理服务的交付方式之一。在IBM看来，IT外包服务有两大类，一是战略外包，将企业所有的IT资产和人员转移到第三方；另一种是系统外包，是将IT系统的某个部分进行外包。这两种方式其实都不涉及IT战略，也不会触及到企业的IT架构和流程梳理。

相对于战略外包而言，整合管理的服务模式不涉及到人员和固定资产，不会对企业IT带来伤筋动骨的变化；而在系统外包中，外包服务商只负责外包部分业务的可靠运营，并不对客户的IT整体运营效果负责，更不会帮助企业梳理整体IT架构和战略。

综上所述，整合管理服务与企业更多的是一种合作关系，而外包服务则是基于服务协议的合约关系。从合约到合作，其实是一个很大的跨越，这意味着企业与服务商的关系将越来越紧密。

许传朝：从您的角度判断，您认为哪种类型的企业或者行业有可能率先采用整合管理服务？

鞠立：一种是处于高速增长的企业，对于这类企业的CIO来说，最大的挑战在于业务增长太快，信息系统变成支持的力量而不是瓶颈，他们迫切地需要改变IT架构，提升IT能力；另一种是动态型的企业，需要采用更为灵活、快速的方式来改变信息系统，以管理企业成长中遇到的风险。这两类企业都具有很强的革新意识和需求，他们可能会比较快地接受整合管理服务理念。

中国式落地

许传朝：您刚才详细介绍了整合管理服务的背景和内涵，就我个人理解，整合管理服务涉及的不仅仅是企业信息化，面向的用户群也不仅仅是企业CIO，还有CEO，随着未来企业决策人的变化，IBM又将有哪些战略变化？

鞠立：确实是这样，现在很多企业信息化的决策已经超越了信息化本身，成为企业长期的发展策略。因此，在整合管理服务的切入点上，除了传统的CIO，还要和企业其他主要决策人有详细的沟通，特别是这个领域有些超前，就更需要让客户深入理解，引导客户重新思考企业信息化，这是一个漫长的过程，但我们愿意做这样的工作。

许传朝：现在整合管理服务在中国的成功案例有哪些？

鞠立：已经有不少，比较典型的是与光大银行xyk中心的合作。光大银行选择了与IBM合作“IT管理服务”，或者说是一种IT共管的模式。从2010年开始，IBM帮助光大银行提供了数据中心托管与监控、存储监控、网络监控、备份、恢复管理和生产控制及软硬件维护等一系列服务，保持了现有组织结构的稳定，保持了IT部门对IT的掌控权，引入外脑和能力为企业长远发展提供保障。

在这样的背景下，通过整合管理服务，光大银行xyk中心实现了系统响应速度大幅提升、完备的灾备系统、完善的安全管理规范等成果。同时，光大银行xyk中心还通过使用专业的数据中心机房、大量使用本地化资源，以及远程灾备支持模式等，大幅降低了IT运营成本。

许传朝：在光大银行xyk中心的案例中，我们看到中国企业一方面希望寻求合作伙伴的支持，实现信息化体系的全面提升，另一方面又希望保持自己对IT的掌控权。在这样的中国式特色下，IBM又将如何权衡？

鞠立：这确实是中国企业的特点，既想快速获得IT能力，又不想放弃对核心IT的掌控，因此，需要在二者之间找到平衡点，快速灵活的IT交付方式可能是目前中国企业最能接受的方式。

IBM在整合管理服务的实施上也采取了与全球不同的做法，我们在中国的很多项目往往是先从咨询开始，告诉客户怎么搭建IT架构、改变管理流程，在双方取得共识的情况下再开始一步一步实施，在国外则很少做咨询。中国企业很重视自己对核心能力的掌控，我们也需要采取中国方式来落地整合管理服务。

总编观察

转型迫在眉睫

去年年底，我有机会到太原重工参观，作为太原制造业企业的龙头，太原重工走了一条非常传统的信息化路径。随着业务的增长，信息系统模块越来越多，视频监控、产品设计、生产流程管理⋯⋯几乎不同的系统就有不同的服务器和不同的软件。现在，太原重工正面临着整合的挑战，庞大的信息系统给信息化管理带来了严峻的考验。

其实，正如采访中与鞠立交流的那样，中国企业信息化正在面临信息化整合的关口，而这种整合已经远远超过了几年前“资源整合”的意义，这种整合并不是在信息系统间打通接口这么简单，而是基于企业业务长远发展战略而重新制定IT架构、重新梳理IT流程。这也给企业提出了挑战――如何在避免企业信息系统伤筋动骨、推倒重来的情况下，实现对企业IT架构的重新梳理，毕竟，信息化并不是一次次地推倒重建，企业也经不起这样的折腾。

2012年将是“十二五”规划落地的关键年，推动经济发展方式转变也将进入深化期，工业化和信息化进一步深度融合。因此，无论是在国家政策的大背景下，还是基于企业高速增长的业务要求，企业信息化的转型都迫在眉睫，也将不断考验企业管理者的智慧。

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福诚（中国）有限公司创立于一九八九年，是一家以服装设备整体解决方案、IT服务、投资为主的综合型公司。

作为国内领先的缝制技术及服务的提供商，福诚涵盖了设计、裁剪、缝制、整烫、厂内快速物流五大系统，成为服装生产工艺和设备配置领域的行业领军者。2000年，福诚就开始从传统的“缝制设备供应商”逐步向“综合服务供应商”转型，这不仅是福诚领先于产业发展的战略转型，也是福诚落实“以客为尊、追求完美”服务理念的战略性创新。

福诚（中国）有限公司整合一大批国内外最先进的厂家，为客户提供国际上最为领先的服装制造领域的咨询与服务。二十几年来，福诚也与一大批卓越的服装、体育品牌企业建立了长期的合作关系。

近几年，福诚更是在服装行业企业IT服务领域取得了良好的业绩，以福诚在纺织服装领域二十几年的专业经验整合国际上最前沿的技术和设备，为客户提供世界级的创新和适用的信息化服务和设备，进一步提升客户的潜在价值。

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国聿Ahoova是国聿软件科技有限公司基於ITIL V3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案（Business Service Promotion Solutions），产品国际化程度高，面向全球市场；包括基於ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应用於海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT外包商等领域。

国聿软件公司推出的新产品Ahoova的设计与实现始终遵循ITIL, 公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业裏面的应用。ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库)，是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。Ahoova帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。

国聿ITSM/ITIL软件Ahoova产品的特色：

（1）强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由Ahoova实施人员协助做相应的客户化定制工作。

（2）完全符合ITIL V30的理念和全套的流程定义。

（3）故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。

（4）配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义。

（5）知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。

（6）其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）。

（7）邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附著在相应的请求记录裏面）。

（8）项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）。

（9）用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）。

（10）Ahoova任务日历 （IT部门的人员登录系统後，可以看到与自己相关的任务日历。）

（11）IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。

（12）IT工程师的工作量、绩效考察。

（13）服务请求完成後，终端用户的回访与跟踪。

（14）提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等）。

（15）客户化定制能力（任何功能的表单裏面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义）。

（16）支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。

（17）跨平台能力（跨 *** 作系统、跨数据库工具、跨浏览器），而且有强大的与其它软件系统接口和整合的能力。

（18）报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。

（19）多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文，很快还会扩展到其它语言）。

如您手机无法正常上网，请检查如下情况：

1、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；

2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；

3、检查是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；

4、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；

5、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

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