IT人员如何提升在企业里地位和价值？

随着互联网的不断发展，企业对软件测试人员的重视程度也在不断的提高，要知道，有时候由于软件的不稳定或者前期未测试的话，是非常有可能导致软件的直接崩溃的。所以，今天，北京IT培训就一起来了解一下一个好的软件测试程序员应该如何成长发展。

一、心理适应期

由于软件公司千千万万、每个公司的规章制度都不一样，甚至有一些公司对于软件的质量并不是很了解，使软件测试这个行业总会被忽略。还有一些行业中的人觉得技术不太好才会去做测试人员。因为他们会由于前期的忽略而产生心理不适应，所以在上班的过程中经常会培养自信心，并且进行定时培训使他们以更高的技术来测试应用。

二、熟悉流程阶段

做软件测试工作人员主要的就是对测试软件的熟悉，并且能够将它所涉及到的所有业务都掌控好，这样才能够更好地将软件检测完毕并较好检测出应用中存在的隐患。

三、自我提升阶段

即使对需要 *** 纵的流程再熟悉，也无法算作技术方面的提升，所以测试人员一定要在工作的过程中不断的提升技术方面的能力，这样才能更全方位的找出软件的bug，并且完善编辑出修改方案给予开发者确认或维修、升级。

四、团队沟通阶段

一个人始终无法将事情完成得非常好，所以，在整个测试的过程中工作人员必须要学会如何与上下级进行沟通。只要懂得如何与上司汇报，他才能够将问题直接追究到个人，这样才不会再次出现同等隐患。而与下属进行沟通可以方便工作、使自己的工作量减少，并且能够培养双方之间的默契，对于之后的测试方面工作也是非常好的。

五、自我领悟阶段

通过以上的这几个方面之后，软件测试工作人员即可以进入自我领悟阶段，不断积累工作中的经验才能够迈向一个更好的阶层，为公司也为自己提高测试技术。

以上的这几个阶段就是测试工作人员必须经历过的成长历程，也只有通过这些方面的锻炼才能够获得更大的进步，并且这些方面的领悟不仅仅是在测试工作中能够用到，日常为人处事中也非常有帮助。

IT运维服务台主要作用是什么？

服务台主要是对外的一个视窗，是接线处理问题的统一出口，下面云雀运维的服务台的介绍和功能：

服务台主要实现记录工单、技术支援、资讯查询、咨询沟通、投诉建议、问题记录、销售管理等各项功能，是对客户进行线上服务的主要通道之一。系统主要实现以下功能：

² 通过电话查询关联通话客户资讯，客户装置资讯，并记录客户咨询问题；

² 可以对呼入电话进行签入、签出、转拨、外接、应答等功能；

² 客服人员可以通过知识库查询，解答客户咨询问题；

² 客服人员可以通过客户咨询内容进行工单录入及工单的自动流转；

² 为客户提供便捷的运维服务，客户可以直接通过电话进行运维申请、装置查询、工单查询、巡检计划、统计查询等。

IT运维管理服务台究竟有什么作用

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的物件分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控，对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；

第二、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Suess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；

第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行资料互动；

第六、资讯保安管理：该部分包含了许多方面的内容，目前资讯保安管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了资讯保安管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT执行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。　

它究竟能给带来什么好处？在这里将会为大家一一解答。几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一介面，如一个热线电话号码来为所有使用者的所有IT问题提供支援。不同的是，IT服务台针对的是组织中的IT使用者。为什么要设IT运维管理服务台

作为IT运营管理的最佳实践总结，在ITIL这本武功秘籍里，有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路，而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的中枢神经。

服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支援，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

IT运维选云呐IT互动服务台好吗？

当然好啊，满足企业内部IT管理所需，同时帮助服务商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效，形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。

北塔软体的IT运维管理服务台究竟有什么作用？

"服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支援，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

总体来说，IT运维管理服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括使用者变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理 和持续性管理等提供介面，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核 等，来提高整体IT支援效率。

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DHP伺服器的主要作用是什么

你说的是DHP伺服器还是DHCP伺服器

好像没有DHP，应当是是DHCP吧

DHCP指的是由伺服器控制一段IP地址范围，客户机登入伺服器时就可以自动获得伺服器分配的IP地址和子网掩码。首先，DHCP伺服器必须是一台安装有Windows 2000 Server/Advanced Server系统的计算机；其次，担任DHCP伺服器的计算机需要安装TCP/IP协议，并为其设定静态IP地址、子网掩码、预设闸道器等内容。

伺服器域的主要作用是什么？

域就像中央集权，由一台或数台域控制器（Domain Controller）管理域内的其他计算机（所以域可以理解为在一个安全边界内的资源，包括计算机、使用者等的合集）；工作组就像各自为政，组内每一台计算机自己管理自己，他人无法干涉。

域是一个计算机群体的组合，是一个相对严格的组织，而域控制器则是这个域内的管理核心（负责每一台联入网路的电脑和使用者的验证工作，相当于一个单位的门卫一样）。

如果说工作组是“免费的旅店”，那么域（Domain）就是“星级的宾馆”；工作组可以随便出出进进，而域则需要严格控制。

RPC(Remote Procedure Call (RPC) Locator)服务主要作用是什么

WINDOWS作为基于网路的作业系统，使用者可以通过远端访问对方的计算机，RPC就是用来提供这种服务并保证访问的可行性与角色安全性，由于PRC非常复杂，所以RPC LOCATOR就专门负责管理RPC所产生的资料，RPC和RPC LOCATOR是两个服务，不要弄混了

网站建设服务主要作用是什么

以大威德为例，他的目的是抢占未来商业的先机

北塔软体建立IT运维服务台有何技巧？

"怎样建立IT运维服务台才能满足IT管理需要？服务台要想真正发挥作用，一定要注意以下几点：

第一、定好服务台规范：一切IT相关请求，都需通过服务台，由服务台统一分派人员解决问题。如有些服务台效果不佳，正是由于只设置了电话，而缺乏严格的规范，有问题直接找服务人员解决，服务台没有成为真正的唯一联络点。

第二、明确服务水平协议（SLA）：在服务台建立之初，就需要与使用者商定好各类问题的不同级别和响应时间，根据级别有序解决。这样不仅可提高客户满意度，还可为IT团队提供考核依据。

第三、分级管理服务人员：将IT支援人员分为一线（服务台坐席）、二线（现场工程师或IT供应商）、三线（专家团队），明确各线人员职责，通过建立知识库和培训来增强一线解决率和自助解决率，使绝大多数问题在一线或使用者自己处加以解决，剩下的复杂问题再由二、三线解决，合理利用有限的人力资源，以此降低成本，提高效率。

第四、有机结合流程、软体和人员：现实中，大多数服务台不尽如人意的原因，在于CIO都希望服务台除了高效支援IT外，还要承担起监控管理和主动改善 IT现状的职责。而这需要视觉化的实时管理工具，和经验丰富的服务台专家团队。在工具的辅助下，结合服务台记录的资料和专家团队的经验可快速给出服务台运营报告，并提出改进建议，避免常见问题重复发生，主动防患IT应用风险，使IT支援变被动应付为主动改善。

真正有效的服务台是严密流程、软体工具和专业人员的组合体，要想拥有满意的IT管理结果，三者缺一不可，企业建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本居高的情况下，借助外力不失为一个办法，但这个外力不能只提供单方面帮助。

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虽然本文题目是针对IT运维人员的，但其他行业的伙伴同样能从中受益！

新人入职，不管是普通员工还是领导，头3个月的表现最关键，因为在这段时间的表现，将会对未来在该公司的发展产生重大影响。

对于普通员工（运维）来说，要学会快速适应工作，凡事积极主动，不带情绪上班~~~很多人老抱怨不受重视，提的建议领导不理会，地位低，做了事情没有功劳，反而成为黑锅侠，如果不是自身的能力问题，很可能就与入职后前3个月的表现有关。即使后期努力弥补，也有可能因为在领导心里已被定位，而收效甚微，从而破罐子破摔导致恶性循环。当然，也有后期表现好的小伙伴，但前期也一定不会太差！

对于运维领导，老话说“新官上任三把火”，是有一定道理的。新的领导入职后如何烧旺这三把火，直接决定是否日后能够高效地开展工作，如果这三把火烧不好，将可能导致缺乏话语权、不受重视、地位受到威胁，甚至最后会寸步难行，难以开展工作，其实，对于普通员工也是一样，要学会入职后烧旺三把火！

可见入职后前3个月的好好表现的重要性。

21 新手菜鸟如何做？

新手入职最好的表现方法就是积极主动的态度和超越本科和硕士生的素质，这也是老男孩当年能从众多屌丝中逆袭的核心经验所在。

几乎所有企业招人都有一个共识，态度好、责任心强最重要，技术差点可以培养，可以带你，态度不行，就是根烂了，只能丢弃！强东哥把人才分为金银铜铁和铁锈5个级别，能力强、没态度和素质的属于铁锈，必须清理出去。否则，其他的铜铁都会跟着上锈，可见态度和素质的重要性，不仅是新人，老人也是如此。

至于超一流的态度和素质包含哪些内容，应如何表现，请关注老男孩老师的下一篇文章。

除了态度和素质外，新手也是有技能可以表现的，比如借助周边的人脉和朋友解决领导分配的任务。在领导分配任务后，要多请教有经验的人，这是最有效的做事方法，甚至可以在做完项目方案后请有经验的人帮你审核，之后再回复领导。只要有几次成功案例，就可以取得了领导的信任，即使后面有些工作做得不是那么好，领导也会给你更多的时间和机会，因为你已经取得了领导的认可。

其实，这里面更关键的是经过请教，足以让你摸索到做事的规律和方法，从而独立胜任岗位工作，老男孩教育的很多毕业生都是学了知识和能力，但是没实际相关经验或经验不足。所以，我们的老师和助教、优秀学员导师团队都会在学生毕业工作后帮扶学生一程。

其实不止是工作，很多事情都是如此的道理（比如找男女朋友），“好的开始就是成功的一半！”就说明了开始的重要性！前面做好了，后面想做的事就轻而易举了！

22 新入职的有能力的老鸟如何做？

其实，对于新入职的有经验有能力的老鸟来说，态度更重要。因为他们的习惯会影响周边的员工。如果身上有某些恶习，很可能被领导当作是老油条。为什么企业里的年轻领导不喜欢带比他大太多的员工，因为老油条不好管啊，会把新员工带坏。

除了态度外，再就是看执行力了，而且一出手就应该是专业和规范的！

在通过态度和执行力获得领导的认可后，再逐步实施自己的想法。切忌刚入职就对企业存在的问题指手画脚。其实每个企业都有各种各样的问题，取得老大信任后，通过项目去推进改革是比较好的方法。

例如，想推一个自动化运维项目，不要只是高谈阔论，更需要的是一套可以落地实施的方案，这就是体现我们专业和规范的时候了。

比较专业和规范的做法是：

（1）提出问题：发现公司问题，根据现状进行整理，思考解决方案。

（2）分析问题：自行写出详细解决方案（别忘了请教你的智囊团）。

提示： 一定要用无可反驳的数据说话，否则，可能后面演讲PK时被烧鸡大窝脖。

（3）和上级陈述问题和解决方案（运维经理、总监CTO）。

提示： 这步是没有决策权的员工获得决策的重要方法，取得决策者的支持。

（4）申请召集各个部门领导和骨干开会，演讲，确定可行性并立项。

提示： 这步就是利用说服力，说服所有在场的人。

（5）立项后，分配人员执行具体的方案。

提示： 这步以后就是具体的技能能力和组织能力了。

以下是具体的执行方案。

a 采集信息。

b 制定具体执行方案。

c 细化方案，捋出 *** 作步骤。

d 制定测试方案。

e 制定预判出现问题时的回退解决方案。

f 制定方案执行后的维护流程、规范等。

g 对使用者进行详尽的培训，防止项目执行不下去反d。

这里涉及到了，态度素质，项目管理能力，说服力、沟通执行力、策划了能力，运维其实是很牛逼的岗位，如果你只会一点应用安装，那注定是黑锅侠了，运维人员最需要要不断的学习。

31 说服力与决策力两个命门

先来个历史典故，诸葛孔明隆中和老板对话确定三分天下的大格局，深得老板赞赏。后来一出山，就点了两把大火——火烧博望坡、火烧新野，结果烧的魏国人马胆战心惊，一下子让颠沛流离的刘关张（高管）心服口服，在士兵（员工）中的地位也树立了起来。

从诸葛案例看起来，想烧旺入职后的三把火，看似只要有能力就可以了，真的是这样么？其实不然！

这里包含了很多“力”。例如：说服力、决策力、领导力、技术能力等，这些“力”缺一不可，而这里最核心的就是说服力和决策力。对于一个企业的部门领导来说，决策力至关重要，那么诸葛孔明是怎么说服老板的，又是怎么获得决策力的呢？

32 新入职的领导如何获得决策力

虽然诸葛孔明躬耕于南阳草庐之中，但是，胸中早已熟知天下大事，运筹帷幄之中，决胜千里，这就是做事的基本能力——技能。因为具备实力，又幸得水镜先生撮合，才引得刘关张三顾茅庐请其出山，为什么要三顾茅庐，而不是一顾二顾就出山呢，这是诸葛想获得决策力的高明之处。

在拿到决策力之前，诸葛给老板分析天下大事的格局以及走势，强化老板的信念，从而又在决策力上增加了一道“防盗门”。

拿到了决策力仅仅是第一步，个人真实技能实力也是不可忽视的，诸葛通过火烧博望坡和新野，征服了所有人，达到了烧旺三把火的目的，从而得到蜀国士兵和将军的崇敬和老板的信任！

有了决策力，才能将想法付诸行动，如果没有决策力，很多美好的方法都将付诸东流。

去新公司入职的领导（特别是空降）要想有所作为，必须要拿下对应岗位需要的决策力，再加上个人真正的能力，“领导力、说服力、甚至培训能力”，通过行动征得领导信任，让下属佩服，才能高效地展开工作！

培训力极其重要，这是老男孩老师最常使用的手段。老男孩经常和学生说，“你要想成功不在于你认识多少人，而在于有多少人认识你”。一个有培训力的领导，可以通过能力培训，轻松获取领导及其他部门的信任和下属的佩服。

有想法的领导，入职前一定要谈谈决策权，学一回诸葛吧！

本文提到了众多“力”。例如策划能力，培训力，说服力，这些都是每个员工以及领导最核心的思想能力。

快递公司做IT工作的技术一般负责 公司内部网络的管理和维护，公司对外网站的管理维护。

各个时效环节的技术支持和维护，公司各部门的电脑的管理维护。

总之快递公司的IT技术工作是非常得要的，要保证公司正常运转，还要保证客户资料的安全。

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