it运维考核指标有哪些

服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：

(1) IT基础设施和应用系统运维服务

监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。

微型计算机系统的主要性能指标

⒈ 字长

指计算机一次能够并行处理的二进制数据的位数，字长直接影响到计算机的功能、用途及应用领域。

⒉ 主频速度

指计算机的时钟频率，主频在很大程度上决定了计算机的运算速度。

⒊ 运算速度

指计算机每秒钟能执行的指令数。常用的单位有 MIPS （每秒百万条指令）。目前已达每秒 2 ～ 5 亿条指令。

⒋ 存储周期

指存储器连续两次读取（或写入）所需的最短时间，半导体存储器的存储周期约为几十到几百毫微秒之间。

⒌ 存储容量

指内存储器能够存储信息的总字节数。

⒍ 可靠性

指在给定时间内计算机系统能正常运转的概率，通常用平均无故障时间表示，无故障时间越长表明系统的可靠性越高。

⒎ 可用性

指计算机的使用效率，它以计算机系统在执行任务的任意时刻所能正常工作的概率表示。

⒏ 可维护性

指计算机的维修效率，通常用平均修复时间来表示。

其中，主频、运算速度、存储周期是衡量计算机速度的不同性能指标。此外，还有一些评价计算机的综合指标，例如性能价格比、兼容性、系统完整性、安全性等。

对网维护管理的要求应站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI(Key Performance Indicator)，反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)，由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。

计算机的主要性能指标有：CPU主频、字长、内存容量、外存储器、可靠性。

1、CPU主频（运算速度）

主频是描述计算机运算速度最重要的一个指标。通常所说的计算机运算速度是指计算机在每秒钟所能执行的指令条数，即中央处理器在单位时间内平均“运行”的次数，其速度单位为兆赫兹或吉赫兹。

2、字长

一般来说，计算机在同一时间内处理的一组二进制数称为一个计算机的“字”，而这组二进制数的位数就是“字长”在其他指标相同的情况下，字长越长，计算机处理数据的速度就越快。

3、内存储器的容量

是CPU可以直接访问的存储器，需要执行的程序与需要处理的数据就是存放在主存中的。内存的性能指标主要包括存储容量和存取速度。

1B=8bit

1KB=1024B

1MB=1024KB

1GB=1024MB

1TB=1024GB

1PB=1024TB

4、外存储器

通常是指硬盘容量。外存储器容量越大，可存储的信息就越多，可安装的应用软件就越丰富。

5、可靠性

使用平均无故障工作时间来表示，即计算机硬件运行时不发生故障的平均时间。

有效性可用 传输速率来衡量。系统的可靠性具体可用差错率来衡量\x0d\\x0d\传输速率 \x0d\ 1 码元传输速率\x0d\ 码元传输速率，又称为码元速率或传码率。其定义为每秒钟传送码元的数目，单位为"波特",常用符号"B"表示。\x0d\ 2 信息传输速率\x0d\ 传输速率还可用信息传输速率来表征。信息传输速率又称为信息速率和传信率。通常定义每秒钟传递的信息量为传信率，单位是比特/秒(bit/s或bps)。 \x0d\\x0d\差错率\x0d\差错率是衡量系统正常工作时，传输消息可靠程度的重要性能指标。差错率有两种表述方法:\x0d\ 1误码率: 是指错误接收的码元数在传送总码元数中所占的比例，或者更确切地说，误码率是码元在传输系统中被传错的概率。\x0d\ 2误信率:又称误比特率，是指错误接收的信息量在传送信息总量中所占的比例，或者说，它是码元的信息量在传输系统中被丢失的概率。

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