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1[标 题]细说IT服务管理——（七）中国银行广东省分行IT服务管理案例 (全文大小:113K)

[作 者]孙强 孟秀转

[机 构]

[文 摘]这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的案例

[刊 名]《软件工程师》2004年10期-41-42页

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2[标 题]细说IT服务管理（三）IT服务管理与企业信息化 (全文大小:740K)

[作 者]孙强 孟秀转

[机 构]

[文 摘]企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动．客户交互等业务过程数字化，通过备种信息系统网络加工生成新的信息资源．提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置．从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境．求得最大的经济效益。

[刊 名]《软件工程师》2004年6期-45-46页

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3[标 题]细说IT服务管理（四）——IT服务管理知识框架体系 (全文大小:289K)

[作 者]孙强[1] 孟秀转[2]

[机 构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任 [2]不详

[文 摘]我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。

[刊 名]《软件工程师》2004年7期-41-43页

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4[标 题]中国IT服务管理论坛在京成立 (全文大小:44K)

[作 者]唯力

[机 构]

[文 摘]

[刊 名]《邮电设计技术》2004年3期-34-34页

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5[标 题]中国IT服务管理论坛在京成立

[作 者]

[机 构]

[文 摘]

[刊 名]《电信网技术》2004年3期-70-70页

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6[标 题]IT服务管理时代已经到来 (全文大小:65K)

[作 者]刘晓明

[机 构]

[文 摘]蜕变，是春蚕生长过程中必须要经历的变化环节，而我国企业的信息化建设目前也正面临着这样一个“蜕变”的过程。

[刊 名]《IT时代周刊》2004年04S期-78-78页

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7[标 题]细说IT服务管理——（八）某省通信公司支撑系统服务管理案例 (全文大小:144K)

[作 者]孙强[1] 孟秀转[2]

[机 构][1]中国IT治理专业委员会副主任 [2]不详

[文 摘]某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司，经营的电信业务包括移动电话（GSM和CDMA）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数所通信（因特网和IP电话业务），电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务，某通信公司某省分公司是省级分公司，负责全省16个地市的电信运营管理，是某省电信行业的重要支柱。

[刊 名]《软件工程师》2004年11期-39-40页

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8[标 题]细说IT服务管理（一）历史与现状 (全文大小:137K)

[作 者]孙强 左天祖 刘伟

[机 构]

[文 摘]IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。

[刊 名]《软件工程师》2004年4期-52-53页

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9[标 题]细说IT服务管理——（二）基本定义及其价值 (全文大小:173K)

[作 者]孙强[1] 孟秀转[2]

[机 构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会 [2]不详

[文 摘]上期我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么，到底什么叫IT服务管理呢要理解IT服务管理的含义，我们首先要分析构成它的每个词语的含义：

[刊 名]《软件工程师》2004年5期-48-50页

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10[标 题]书评二则：为什么是信息化而不是“信息技术化”——《IT服务管理》评述 (全文大小:50K)

[作 者]周凌波

[机 构]

[文 摘]“信息技术化”是本人的杜撰，说的事情其实很简单，就是将信息化等同于购买行为——以为买来硬件、软件、网络等就是实现了信息化。再往大里说一点，就是技术决定论的思想，以为技术是万能的，是一切工作的终点。这样的思想和做法在信息化实践中屡见不鲜，大家也分析得很多了。

[刊 名]《软件工程师》2004年3期-70-70页

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11[标 题]细说IT服务管理（五）IT服务组织：变革和实施 (全文大小:152K)

[作 者]孙强[1] 孟秀转[2]

[机 构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会 [2]不详

[文 摘]在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职

[刊 名]《软件工程师》2004年8期-43-45页

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12[标 题]细说IT服务管理 (全文大小:180K)

[作 者]孙强 孟秀转

[机 构]

[文 摘]越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可 *** 作的方式帮助企业跨越。CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。

[刊 名]《软件工程师》2004年9期-39-42页

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13[标 题]IT服务管理培训动态

[作 者]

[机 构]

[文 摘]2005年3月1日-2日，《中国计算机用户》培训部与全国海关信息中心合作了“全国海关信息中心IT服务管理论坛”。作为国内ITIL管理理论实施的先行者，全国海关信息中心将“建立规范化标准化管理体系，大力提高技术管理水平”作为2005年的重要任务，结合ITIL管理理论．积极推动内部流程建设．将管理制度化标志化。

[刊 名]《中国计算机用户》2005年8期-43-43页

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14[标 题]为电信IT服务管理支招

[作 者]边凯 王占波

[机 构]《中国计算机用户》记者

[文 摘]6月8日下午，北京刚刚经历了一场暴雨加冰雹的洗礼，阴霜的天空让街上行人的脚步都比平常快了许多。然而，恶劣的天气似乎并不能阻止人们学习的脚步，在北京京都信苑宾馆当中，一场关于电信IT服务管理的热烈讨论刚刚开始，

[刊 名]《中国计算机用户》2005年22期-31-31页

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15[标 题]惠普获“2004—2005年中国IT服务管理应用解决方案最佳提供商”称号 (全文大小:60K)

[作 者]娜信

[机 构]

[文 摘]“2005年中国IT治理年会”活动调查评选结果近日在北京揭晓．中国惠普获得2005年中国IT治理年会“2004～2005年中国IT服务管理最佳解决方案提供商”称号。这充分肯定了惠普在IT治理和服务应用等方面作出的贡献。

[刊 名]《通信企业管理》2005年7期-27-27页

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16[标 题]IT服务管理：打造通信运营企业IT运行维护体系 (全文大小:217K)

[作 者]李长征 赵刚

[机 构]赛迪顾问股份有限公司高级顾问

[文 摘]中国通信运营企业的竞争日趋激烈，IT作为提升企业竞争力的重要手段在通信运营企业中得到了广泛的应用。经过多年的发展，中国通信运营企业IT基础设施已非常先进，建成了大规模的客户服务、账务、市场分析、ERP等企业支撑系统。如何高效运行和维护这些关键的应用系统和复杂的基础设施已成为通信运营企业IT运行维护关注的重点。

[刊 名]《当代通信》2005年3期-85-86页

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17[标 题]符合ITIL流程规范的IT服务管理工具JP1 (全文大小:299K)

[作 者]东誉

[机 构]

[文 摘]随着信息化的深入发展，市场对于IT服务管理的需求不断加大。大量的信息和资源碍于管理水平低下的原因，无法发挥应有效率和价值，甚至已经转变成IT恶疾，无情耗用巨大成本和资源。信息孤岛的整合、任务的协同虽然是下一步的理想目标，但是巨大的风险总是让人难下决心。如何实施好IT服务管理，规避整合风险，成为整个行业关注的焦点

[刊 名]《电子商务》2005年4期-74-77页

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18[标 题]福瑞杰全球推出5．0．2版IT服务管理解决方案

[作 者]

[机 构]

[文 摘]作为致力于综合客户关系管理解决方案的软件厂商，美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions)于2005年5月23日在北京宣布向全球用户推出新的模块化IT服务管理（ITSM）解决方案ITSM502版。

[刊 名]《现代制造》2005年13期-20-20页

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19[标 题]IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用 (全文大小:184K)

[作 者]夏敬侃 文静

[机 构]中国移动通信集团公司,北京100052

[文 摘]面对一级业务支撑系统维护管理要求，为进一步提升服务质量和服务能力，中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索。本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况，实施效果以及下一步的发展方向。

[刊 名]《电信工程技术与标准化》2005年8期-9-11页

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20[标 题]ITIL：银行IT服务管理的利器 (全文大小:632K)

[作 者]史浩江

[机 构]广东商学院经济学院

[文 摘]我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。

[刊 名]《华南金融电脑》2005年13卷11期-7-9页

《IT不再重要》是2008年中信出版社出版的图书，作者是尼古拉斯·卡尔。主要讲述涉及到：IT真的不再重要了吗？我们的未来将会是什么样子？未来的云计算能够“称霸”信息产业领域吗？面对这场论战，微软创始人比尔·盖茨、英特尔CFO贝瑞特

《深入理解Android：Wi-Fi、NFC和GPS卷》（邓凡平）电子书网盘下载免费在线阅读

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书名：深入理解Android：Wi-Fi、NFC和GPS卷

作者：邓凡平

豆瓣评分：87

出版社：机械工业出版社

出版年份：2014-4-15

页数：575

内容简介：

本书是经典畅销书“深入理解Android”系列的新作，由资深Android系统专家邓凡平先生撰写，全志和高通等公司资深专家担任技术审校并强烈推荐。从通信专业知识和Android系统代码实现的角度，对Netd、Wi-Fi、NFC和GPS等模块的代码进行深入的剖析，旨在深刻揭示其实现原理和工作流程。其中涉及大量通信相关的专业知识，因此特意邀请全志和高通等著名芯片公司的资深专家担任技术审校。本书从实际应用的需求出发，适合所有Android系统工程师、Android应用开发工程师和BSP开发工程师阅读。

作者简介：

邓凡平 资深Android系统工程师，对Android系统的设计与实现有非常深入的研究，曾担任Tieto公司高级软件架构师。畅销书“深入理解Android”系列的总策划和主笔，出版有畅销书《深入理解Android：卷I》和《深入理解Android：卷II》。喜欢钻研，乐于分享，活跃于CSDN、51CTO和开源中国等专业技术社区，撰写的Android Framework源码分析的系列文章深受读者欢迎。2013年荣获51CTO读书频道评选的“最受读者喜爱的IT图书作者奖”。

北大青鸟是知名职业教育机构，课程专业适合对互联网感兴趣的学子学习提升，零基础也能学习。

北大青鸟成立于1999年，以“支持每一位学员成为受人尊重的专业人才”为使命，始终践行“职业教育就是就业教育”的教育本质，坚持帮助学员成功就业。当前，北大青鸟职业教育在全国60多个重要城市开设有200多家校区，全国合作院校超过600所，同10000余家企业建立了战略合作伙伴关系，累计培养和输送85余万IT职业化人才进入IT行业，以其“内育职业素养，外塑专业技能”的青鸟校训，得到了社会各界广泛的认可。

北大青鸟武汉宏鹏是北大青鸟湖北示范中心，2006年成立，秉持“让更多学生享有公平教育的机会”的教育初心，先后成立了多家校区，为适配不同年龄学历人群的需求。北大青鸟武汉宏鹏采取多校区分层教学的创新教育模式，为初中生、高中生、大学生、在职、待业、退伍等人群针对性开设课程和建设校区环境，在北大青鸟标准化教学的基础之上，结合多年的教育经验以及企业用人需求，不断的升级课程、创新教学方法，为学子提供更专业的教育服务，帮助学生成人成才成精英，为企业输送更加专业的IT人才。“诚信立足、创新致远”，北大青鸟武汉宏鹏怀揣一颗“百年老校”的梦想，将与学子们一起走在科技发展的大道上，用智慧、创新、勤奋、诚信，谱写人生华丽乐章！

目前北大青鸟武汉宏鹏拥有鲁广校区、徐东校区、宏鹏IT校区、光谷校区等独立校区，同时也是知名在线教育品牌课工场的线下实训基地华中直营总校，开设有光谷徐东线下实训基地，采用项目驱动式教学，引进大量教学人才，与华为、阿里等知名企业合作，致力于培养中国IT技能型紧缺人才。各校区开设课程有java开发、web前端、UI设计、短视频制作与运营、java大数据开发、互联网运用专业等，不同校区课程设置有所不同，可提供免费咨询，针对学生情况进行对应校区介绍。武汉宏鹏拥有强大而专业的教质教务团队、就业服务团队，学习环境和机房配置齐全。学校还配置了大型实验室和软件开发训练基地，为学员提供完善的IT学习、实训、就业一站式教学服务，分别面向初中生、高中生、大学生、待业等人群开设热门IT课程，是湖北高薪人才培养基地。

优势如下：

1，全景化教学场景——学生学习过程、教员的教学过程都在平台上得以全方位展现，并且能够积累数据，优化教学流程，帮助学习找到更加聪明的学习方法，帮助教员互相学习找到更适合学生听懂学会的教学方法；

2，全程面授+录屏笔记下发+课外免费辅导——北大青鸟一直坚持线下面授，虽然线上录屏直播的成本低，但是考虑到学生的学习接受能力不同，还是一直沿用这个教学模式，老师手把手教授，不仅能当场解决学生问题，还能及时纠正学生的学习习惯；

3，课程自主研发，确保学生具备核心竞争力；

4，拥有课程研发中心-北大青鸟职业教育研究院；

5，北大青鸟武汉宏鹏教学资源丰富 多校区采取分层教学模式；

6，课程同步当前热门技术及时更新；

7，拥有海量题目及实时更新项目库，联通全国师生；

8，线上+线下全方位无死角立体学习 ；独特学习工具辅助—T3智能学习平台；

9，实施真正的项目小组实 *** ——并非老师讲虚拟项目，而是拿真实项目来进行技术学习；

10，真正的小班授课，每一位学生的成长都值得我们关注；

11，确保教学质量严格执行检测机制，实现日测、周测、月考，全国联考等制度；

12，严格的巡班管理制度及标准化带班管理；

13，职业素养课程贯穿学习始终——学习方法+心态建设+人际沟通+就业面试+日常工作技能，强有力的职场晋升力，助你快速成为一个合格的“职业人”；

14，提供模拟面试、企业招聘、校园招聘等多形式就业机会；

15，就业服务是终身制；

16，严格的督导监管体系和及时的学生意见反馈解决机制——督导部门负责收集学生意见，学生对校区任何环节有意见都能够直接投诉反馈，督导部门会及时进行处理，确保校区安全、规范；

17，为每一位想进入IT行业的学生提供享有公平教育的机会——实现初中、高中/中专、大学等各年龄学历层次的产品升级及多校区分层教学，帮助更多学子打造实现梦想的舞台；

18，科学的入学测试流程及专业的职业规划；

19，免费试学，提前了解教学环节——北大青鸟武汉宏鹏免费试学，相当于提前上预科课程，是跟着基础班的学生一起体验感受老师的教学风格以及上课环境；

20，各校区均设置在交通便利的大学城附近；

21，高含金量证书，与大厂合作打造高端人才；

22，联合人民邮电出版社/水利水电出版社发行智慧教材——北大青鸟旗下课工场品牌。

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