运维服务是用承接吗

金融危机爆发后，《福布斯》 杂志就发表文章称，金融行业占到业务量20%的IT外包业将受到巨大冲击。立刻，整个行业风声鹤唳，大大小小的外包企业似乎瞬时间遭遇了寒流，纷纷拉开了架势对“寒冬”的到来严阵以待。

然而，月余后，除了一小部分企业明显感觉到订单量缩水之外，其他大多数企业却只是“感到有风吹过，却并没有见到雪花落下”。

10月15日，全球最大的外包业务方面的专业盛会――OutsourceWorld大会在纽约开幕，OutsourceWorld CEO David Etzler告诉记者，“华尔街金融风暴让很多企业意识到，更加接近核心组件的战略方案才是他们所需要的，而选择外包，能够帮助他们降低风险。”

而除了参展商，千余名到会者都希望在这里找到合适的外包方案。看起来，IT外包不仅没有遭遇大衰退，反而即将逆市上扬。

暴风雪来袭

恐慌迅速蔓延

“冬天就要到了，不知道大家看到了吗？原本在这个邮件里，我应该讲一些轻松的、鼓舞人心的话语，但我现在讲不出来……必须清醒地认识到，我们要过冬了。”国庆前，国内某知名金融领域IT服务提供商的CEO在给公司全体员工的内部邮件中这样写道。

随后，该公司采取了一系列紧缩措施，包括削减员工费用额度、放缓扩张速度并剥离部分业务，为过冬做准备。

雷曼兄弟的倒下让恐慌情绪在IT产业内迅速蔓延，尤其是面向欧美的IT外包企业，正在印证一直流传在印度的IT技术和软件外包行业里的一句话――“美国打个喷嚏，我们印度的IT产业就得感冒”――在劫难逃。

据印度媒体报道，因为市场开发程度有限，内向型经济比重较大，印度受到金融风暴冲击的行业和影响将会十分有限。但印度的明星产业――IT外包业，由于绝大部分企业都是以承接欧美等国的外包单生存的，情况就没有那么好了。

据印度国家软件协会的统计数字显示，印度外包产品最主要的销售地是美国和欧洲国家，分别占其外包业务量的61%和30%; 而印度IT产业年盈利中有40%来自全球金融服务商，因此，受金融风暴的影响，印度IT外包业务成为印度经济的重灾区，新的评估结果显示，印度软件业的整体盈利能力将下降5%～6%。

中国也是IT外包大国，在继印度外包企业遭遇危机之后，国内也有不少从事IT外包的企业向媒体表示，外包订单与去年同期相比，出现了明显的下降，甚至很多软件公司的订单缩水超过10%。

“刚感受到金融危机的时候，我们确实很紧张，一是不知道公司将会面临一个什么样的状况; 另外，那些利润比较低的项目组里，不少同事还猜测公司可能裁员，担心自己职位不保。”上述金融领域IT服务提供商的一位员工向记者坦言，国庆节前后，公司内部都弥漫着一股沉重的气氛，大家谈论最多的，除了讨论业务，就是未来的发展方向了。

思考冬天

机会大于危险

“刚开始的时候，看到全球股票都在跌，我们确实也感到很紧张。可是至少到目前来看，金融危机的影响还没有凸显出来。”专门从事移动通信领域软件外包的天空科技（北京）有限公司副总裁、国家应用软件产品质量监督检验中心特聘专家冯国云告诉记者，因为大多数订单合同都是年初时就签订了的，所以今年内，国内大多数从事外包的企业收入不会受到重大影响。

而到了明年，冷静下来想一想，“冬天虽然寒冷，但也不一定就如想象中的那么可怕。”一方面，金融危机虽然会导致企业，特别是欧美一些大企业减少IT支出，原本计划实施的项目被取消将会导致外包订单减少; 但另一方面，IT外包能够有效地帮助企业控制人力、运营成本，出于降低成本的考虑，企业反而会更多地选择外包。

与冯国云的观点相似，此前预测IT外包将会面临重大萎缩的分析机构也在重新审视之后调整了结论。

Forrester最近的一项调查显示，为应对金融危机，绝大多数企业的IT负责人都在重新评估和调整IT预算，尽管整体IT支出受到压缩，但仅有一小部分IT负责人表示会减少在IT服务外包方面的投入，在258家参与调查的企业中占21%。

信息咨询公司的调研报告虽显示，今年第三季度外包行业的交易数量比第二季度下滑了22%，TPI合伙人、在北美地区负责金融服务运营的总经理Brain Smith表示，这主要是由于金融服务领域的需求紧缩，以及IT经理人在2007年底的谨慎行为造成的。“服务器、桌面和IT基础构建管理将会保持不变，应用软件的合作项目在短期内将会表现低迷，但应用软件的运维不会受到影响，2008年的交易模式，以及各种外包项目在2009年还是会继续的。”

10月28日，美国外包服务企业CSC公司在天津建立了其在中国的首个外包服务交付中心，CSC总裁迈克•莱朋在接受本报记者采访时也表示了对外包行业未来走势的信心: “外包是反周期的行业――经济遇到困难时，外包行业反而会获得增长。”他说，“金融危机往往会使客户更有紧迫感，客户更急于寻求改变成本结构的方法，而外包恰恰是减少成本、增加竞争力的一种有效途径。”

据了解，CSC公司今年上半年共拿到手100亿美元的项目，第二季度到手的项目总额为46亿美元，其全年的计划是要达到170亿～180亿美元，“预计下半年客户为因为经济形势的转变而变得更加谨慎，决策速度会放慢，但大的方向不会变，我们达到预期应该不成问题。” 迈克•莱朋很有信心地说。

把握优势

穿越冬天

尽管大多数从事外包的企业相信会撑过冬天。但面对全球惨淡的经济形势，他们担心企业IT部门负责人在有限的预算下，会变得更加谨慎，因此，要想顺利过冬，并不容易。

冯国云告诉记者，小公司相对灵活，而且运营成本较低，但接单能力可能不足，但对于规模比较大的公司来说困难就更多了。规模较大的公司，接到的欧美订单也相对多，业务缩水比较严重。另外，企业的现金流也非常重要，特别是在目前的经济大环境下，资金链绝对不能断裂。

不过，中国的外包企业也有自己独特的优势。CSC负责全球外包业务的总裁玛乔•莫瑞斯和冯国云都认为，中国外包市场有两大特点: 一是不仅有很多跨国公司需要来自中国的外包服务，还有来自国内市场的外包需求; 二是中国外包有一些关键的语言能力优势，比如针对日本和韩国客户的外包服务。这两个特点决定了中国外包比印度更有机遇。

莫瑞斯还强调，中国正在由制造向服务转型，这也给外包带来利好。因此在这种大的经济环境下，中国外包市场的竞争力会得到凸显。

“这是国际外包行业格局重新洗牌的一个时机，虽然让很多企业陷入混乱，但‘乱’的背后更多的是机遇，尽管现在我们承接的外包订单量不如印度大，但我们发挥成本优势，就能够在‘乱局’中找到超过印度的机会。”冯国云还强调，这个时侯外包企业要“修炼好自己的内功”，提高研发能力; 同时，国内同行业的企业之间也要避免恶性竞争。

近日，Gartner发布了《中国智能运维市场指南》（以下简称“《指南》”），擎创科技再次因为在智能运维领域产品的创新力及其成熟度，被Gartner提名为AIOps领域代表供应商。而在去年7月份，擎创就被Gartner评为中国AIOps领域重点推荐服务商。

Gartner《指南》指出，在中国特有的生态环境系统下，全球性的IT巨头虽然进驻中国市场数十年，但是却难以在AIOps领域扩张。主要原因在于，这些全球性供应商提供的ITOM工具的许可证模式比较昂贵，而且功能也难以完全满足中国本土客户个性化的需求，这样进行大规模部署时需要大量的客户化定制，总体拥有成本就十分高昂。

而中国本土AIOps供应商，对本土客户的需求十分熟悉，他们通过人工智能等手段，极大提高了数据智能分析能力和运维场景丰富度等，解决了IT运维的关键问题，逐渐获得了越来越多中国本土客户的青睐。

根据对中国AIOps市场的调研，Gartner发现中国的本土客户，特别看重AIOps以下两个关键点：

监控平台整合能力。现有的企业监控平台很多，但却彼此孤立，这些企业希望通过AIOps工具进行监控平台的统一管控。

数据监控能力的加强。企业希望通过AIOps工具增强其数据分析和监控能力，以增加监控实时性，提升监控的效率。

而这两方面，恰恰是擎创专精的领域，也是擎创产品最大的优势。Gartner认为，“（EOITek擎创科技）运维行业经验丰富，产品成熟度很高且无需过多的定制化。” 擎创自研夏洛克AIOps智慧运营平台，目前已经能够打通并整合不同的监控平台，具备多源数据的监控能力、实时分析能力和事故预判能力，还能进行智能化分析。

事实上，智能运维AIOps已逐渐成为抢占国内数字化转型高地的不二之选。越来越多的企业开始运用大数据和人工智能等技术管理IT运维，企业基础设施运维负责人也希望提高实时分析、异常检测和关联分析的效率，从而为业务侧提供强有力的决策支撑。

根据Gartner预测，到2022年在AI产品细分领域中，将只有少数玩家占据主导地位，引领AI发展潮流；而到2023年，40%的DevOps团队将会采用AIOps平台，以此增强应用程序和基础设施监控能力。并且预测未来两到三年内，成功的AIOps用户案例将会向多样化场景解决方案演进，而并非用一种复杂的、大而全的产品去实现所有需求。

擎创作为国内较早专注于智能运维的科创公司，已经在智能运维领域深耕了数年，专注于将人工智能赋能IT运维管理，激活运维数据智慧，提高IT运维效率和智能化水平，助力客户数字化转型。在产品的综合能力方面，擎创已经实现了多样化智能运维场景的模块化部署能力，客户可以根据自身运维成熟度灵活选择；而在产品的成熟度方面，擎创拥有丰富的开箱即用的产品功能和独特的多元化数据实时性智能分析优势，这也是能够再次被Gartner提名成为国内AIOps领域的代表性供应商的根本原因。

运维有外包公司是承接。

现在，越来越多的企业开始把IT运维事务外包给专业的IT运维服务提供商，因为这样能让企业轻装上阵，降低IT运维管理成本，摆脱繁琐的 *** 作和维护业务，接受更专业的技术和服务。但外包是一把双刃剑，IT运维外包也可能让企业暴露在更多风险之中。

首先选择it运维外包可以节约成本，特别是中小企业，如选择采购和维护计算机相关硬件，还需要有专职人员进行 *** 作，聘用专职互联网技术人员会有相应的工资和保险等相关费用，而且一般中小企业的it维护工作量又不是很大，这样不仅增加支出，还造成资源上的浪费，而选择专业的it运维外包可以给企业节约开支，避免人才的浪费。

专业it运维外包优点还可以在技术上为企业提供整套技术服务，有专业的人员会为企业解决硬件软件，互联网数据库以及局域网等相关问题。

而且专业的it外包公司，能够全天候的为企业监测网络运行状态，让企业隐私得到保护，提供安全稳定的网络环境，让企业正常工作的过程中没有任何后顾之忧。

it运维外包优点还会为企业提供全天24小时技术服务，以保障企业的需求得到满足，给其提供一个响应速度快质量效率都很高的网络环境，只需一次性投入，就可以得到最细致和完美的网络维护。

想要聘请一位合格的公司网络服务人员，是不容易的，还需要付出较高薪资，it运维外包优点不仅可以为企业提供最专业的网络维护技术，更能够节约企业开支，不需要网管来维护公司网络的情况下，就可以将企业整个工作网络环境，做到最好的维护。

it运维外包优点还有很多，它避免了相关离职人员交接等问题，也不需要面试招聘以及相关的培训训练，这大大为企业节约了时间，更节约了成本，所以对于现在中小企业来说，选择it运维外包公司是维护企业自身网络正常运行的最好方法。

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