如何做好IT运维管理工作？

（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控和管理。

（2）应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。

（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

（4）业务管理：包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。

（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

（6）资源资产管理：管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。

（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。

（8）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。

IT运维管理主要包括八个方面的管理内容:

1设备管理:对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控和管理;

2应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;3·数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;4·业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);5·目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;6·资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;7·信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;8·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段

1、深层次的IT资源监控当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为用户提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理,达到服务支持的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。

销售主要是开拓市场、用户，运作项目；

售前主要是配合销售与客户进行技术沟通，编制项目方案，参与项目招投标工作；

售后主要是签署项目后，进行项目实施；

运维工程师通常属于售后，是对项目进行运维和服务实施。

运维服务工程师需要根据服务中心年度工作计划和客户需求，制定职责范围内的客户服务工作计划。下面是我为您精心整理的。

1

职责：

1、按照公司运维部门服务要求安排工作、解决问题及故障。

2、定期检查网路装置执行情况，保障网路装置稳定执行;定期备份装置配置档案，装置故障排查及修复等。

3、软体系统安装、修复、功能性测试，系统性测试，保持软体系统功能的完整，及时处理存在的漏洞和不安全因素，保持资料的实时性，增强系统的稳定性，修正功能不足，保持软体的安全稳定执行，以及资料更新、备份、整理、恢复等。

4、公司系统整合专案涉及的其它装置日常维护管理，软硬体故障进行跟踪，分析及处理，并完善技术支撑档案;与其它部门进行协作，优化专案售后工作质量。

5、积极主动与客户沟通交流执行维护过程中的问题及解决情况，进度资讯等;在被运维服务单位建立良好的公司形象。

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机、资讯类相关专业;

2、壹年及以上从事系统整合售后运维或IT技术支援工作经验;

3、有志于从事系统整合售后工作，具备良好的表达能力和沟通能力，责任心强，认真负责;能独立工作，有良好的团队合作精神;具有较强的学习能力;

4、熟悉基本程式语言，掌握SQL、PL/SQL开发语言，能编写sql，基本的储存过程，函式等开发技能，能对sql及储存过程进行优化分析处理。

5、熟悉常见应用伺服器安装、配置;熟悉主流资料库Mysql、Oracle的安装、配置;

6、熟悉计算机网路知识，熟悉防火墙，路由、交换机的执行机制和配置，熟悉各种网路协议;

7、了解资讯系统组成及架构;掌握一定领域范围内的专业知识如：网路系统、资讯安全系统、主机伺服器系统、安防系统、音视讯系统;

8、熟练掌握技术文件规范，了解ITIL体系;

9水利专业或有水利相关行业经验者优先;

10、具有吃苦耐劳精神，能适应间歇性短期出差地、州、县。

2

职责：

1、负责公司售后技术维护、培训、提升客户满意度;

2、参与并执行客户服务计划，提供现场指导等售后支援工作，包含实施部署更新、资料接入与维护、系统释出异常、系统问题、各类装置故障等问题;

3、对重要客户的业务系统进行定期巡查，灾害性天气来临之前，对所影响区域的业务系统进行巡检，确保系统正常;

4、对即将到期的合同，进行服务延续收费方案制定。

岗位要求：

1、全日制大专及以上学历，计算机与电子通讯相关专业，1年以上相关工作经验;

2、沟通表达能力良好，态度积极主动，有较强的客户服务意识，能适应经常出差;

3、至少具备以下1种技能：

①熟练资料库管理 *** 作，能编写SQL指令码，独立完成常见的资料接入与异常排查;

②熟悉windows伺服器作业系统与释出元件，能搭建与管理常见虚拟机器VM,HYPER-V，能独立实施更新与释出公司常见业务系统;

③熟练视讯、基站、终端、感测器等安装与维护;

④能搭建区域网，熟悉常用网路及安全装置的除错方法，能解决网路联通及PC常见问题;

⑤系统汇报，包含培训，成果汇报，验收汇报，领导汇报中PPT整理、系统保障、效果模拟等。

3

执行岗位职责：

1、负责风电现场机组的日常检修、排故、维护等工作，保障现场机组正常可靠的执行;

2、负责相关故障、疑难问题排查处理，相关资讯、资料的记录和收集等工作;

3、负责对现场作业的安全、质量、进度严格监督和把关，对于现场各种安全隐患及时上报和跟进处理;

4、协助现场经理做好现场费用控制工作，有效控制现场各项成本管理;

5、完成现场经理交办的其他工作。

维护岗位职责：

1、严格按照维护内容对风电机组定期维护、检修工作，保障风电机组安全、稳定执行;

2、负责维护过程中相关故障、隐患的排查、整改、处理，及相关资讯、资料的记录和收集工作;

3、确保维护过程中的安全、质量和进度，对于维护过程中发现的各类安全隐患及时上报和跟进处理;

4、协助现场经理做好现场费用控制工作，有效控制现场各项成本管理;

5、完成维护主管交办的其他工作。

4

职责：

1负责线上响应客户在软体使用过程中遇到的问题，并快速解答软体 *** 作性问题;通过电话、远端、现场等方式解决上述问题;

2负责与使用者远端沟通，理解与分析使用者面临的问题，了解使用者述求;响应客户售后服务请求，处理报表、导资料、资料清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;

3负责现场技术服务支援，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料;

4学习掌握公司软体所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题。

任职资格:

130岁以下，大专以上学历，计算机相关专业;

22年以上的软体开发、实施、服务实践经验;

3熟练掌握至少一门程式开发语言JAVA、ASPNET、PHP、ASP、JS、CSS等;

4熟悉基础网路架构，电脑保安知识;

5具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力;

6具备环保软体行业专案开发、实施经验优先。

5

职责：

1该职位是驻场运维，客户现场值守，装置硬体巡检及写巡检报告

2能配置tcp/ip，vlan，交换机，路由器

3能配置防火墙软，硬

4能解决网路一般性故障断网分析，会使用巡线仪器，sniffer等工具

任职要求：

1 大专及以上学历，通讯技术、网路技术、计算机等相关专业

2 有运维工作经验者优先

3 熟悉作业系统管理方法Linux and Windows;

4对交换路由、防火墙、***、负载均衡等网路装置有实施经验者优先

5 熟悉网路装置和伺服器装置;

6 熟悉TCP/IP理论和OSI网路模型，RIP/OSPF/IS-IS/BGP路由协议，***/VOICE/WLAN等专项技术，有独立负责专案经验者优先考虑;

7 强烈的服务意识，熟练的沟通技巧;

以上就是关于IT运维的服务内容有哪些全部的内容，包括:IT运维的服务内容有哪些、IT运维最主要是做什么的、如何做好IT运维管理工作等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！