IT运维对于企业的作用是什么？IT运维是不是IT业的基础？

经过几十年的发展，it行业在当前互联网技术的推动下，进入了一个资源高度整合的时代，即系统化和智能化的时代。运行维护服务也将向组织化、标准化、专业化、智能化方向发展。

相比其它相关行业发展来说，IT运维服务的智能化管理更具得天独厚的优势，因为IT系统设计本身问题就是一个基于企业数字化、数据化和网络化的，而这几个方面要素恰恰是一切智能化的基础。

手工——机器——自动化——智能化，这种生产方式的演进，其目的就是逐步用机器取代人工，最大限度地把人从繁复的、非创造性的劳动中解放出来，以提高生产质量、降低生产成本。智能化对于IT运维服务来说，同样具有非凡的划时代意义。它不仅能大幅度地降低服务成本、提高服务质量的稳定性，还为商业竞争构筑越来越高的技术门槛。

在长期的运维管理实践中，人们开发出各种运维管理工具，如信息安全系统、负载均衡系统、上网行为系统、网络监控系统、运维审计系统、日志审计系统等等。越来越多诸如此类系统的出现，标志着运维管理进入类似制造业的机器生产时代。下一个阶段的发展趋势应该是将这些系统在业务流程和数据上进行整合，朝着自动化与智能化方向挺进。以便更大程度地取代人工，消除人工服务所带来的非标准和质量不稳定的隐患，并进一步地提高服务效率、降低服务成本。

智能化是建立在大数据基础上的，首先要解决的是运维数据的智能采集。根据客户单位的业务需求，确定运维服务的总体目标，明确需要收集哪些数据？是怎么收集这些数据的？收集这些数据的方法是什么？如何确定不同类型数据的采集频率？如何分类和存储数据？

其次是大数据挖掘。设计运维数据分析模型，从海量历史数据中准确找出IT系统存在的问题。以监控系统为例，大部分客户都购买了网络监控系统，证明实际工作中存在这样的刚性需求。但实际上，大多数客户并没有很好地使用这个系统，主要是因为这些系统在数据准确性上并不理想，对大数据的分析和提取也比较薄弱。由于营销的需要，监控系统开发商把主要精力都放在新功能的开发和数据的展示上，对数据的准确性及分析挖掘缺乏深入研究，因而使得监控系统的实用性大打折扣。

然后是如何集成各种 *** 作工具和它们生成的数据的问题。如何将各种运行维护管理工具集成为一个智能化的运行维护管理平台，充分发挥其整体价值。对于需要人工干预的事件，还需要与服务流程管理系统进行接口，以实现人机服务的集成，实现服务流程的智能化。与运维的组织化、标准化、专业化一样，智能化运维也是运维服务行业发展的大趋势。 谁能顺应这一趋势，把握这个发展机遇，谁就赢得了未来！

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在未来的网络运维中，网络运维部门或者机构应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。一方面维护队伍要加强对各类网络中相关设备和应用系统的熟悉程度和维护水平，另一方面，网络运维部门或者机构的维护力量和社会力量在网络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。 IT运维管理软件的标准指标 对网维护管理的要求应站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI(Key Performance Indicator)，反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)，由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。 IT运维管理软件的优势 为了满足企业IT运维管理的类似上述需求，一款好的网络运维管理软件，是基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。 除此之外，还提供了报表及KPI。报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息。 提供的上述功能在很大程度满足了业务发展和用户的需求对网络运维管理提出了较高要求。业务创新必须与业务提供方式、业务保障方式统一协调。提供个性化、多样化的综合服务是可持续发展的必由之路。在运维管理观念上，强化维护就是服务，是面向客户服务的重要环节，是核心流程的重要组成部分;在组织管理模式上，应以核心流程最优化为核心，在均衡协调水平流程与职能组织管理的基础上寻求效率与成本的最优化;在管理指标上，应提炼并完善KPI、KQI、SLA各项指标，作为综合考核的依据。 目前，网络运维在管理模式、服务指标、运作效率、维护成本等方面已经取得了明显进步，但仍存在较大的发展空间。在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理转向集中化管理。 全方位IT运维管理软件提升网络效率 目前网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素，但更多的是管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的网管系统，根据网络发展规模和业务系统的需要系确定合理的运维管理模式，明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。 在网管系统建设方面，网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一，网管系统基本设备随设备引入，网络设备的这些特点，决定了对其管理与监控的难度与复杂性。宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要，对宽带接入网管系统的要求可以归纳为：1可扩展性与稳定性。网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的网络能够进行全面监控与管理;稳定性高，满足运营要求。2安全性高、可靠性强。3可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。4系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统(业务支撑系统)进行有效的互 *** 作，同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。 在运维系统、管理模式健全的情况下，必须确定相应的运维管理指标，并组织实施基于运维的价值链，确定KPI、KQI、SLA指标及内在相互关系，不断满足客户的要求。 业务与IT运维管理软件协调一致 由此可见，运维管理应立足于业务价值链去构建合理的服务模式、运维管理模式，网络设备规范性、稳定性以及网管监控系统的标准性、可用性提供技术基础，将促进业务发展的速度。目前的运维管理的标准化模式、考核管理指标是至关重要的。业务开展与运维管理协调一致才能发挥综合运营优势。建设标准化的模式可以减少各地在运维过程中不必要的探讨和试验，网络运行过程中，同步进行运维管理的策划、事件。

所谓的透明化管理，是针对IT系统的一种管理手段，其目的就是将一些看不到摸不着但事实存在的IT资源，通过清晰直观的方式展现和管理，以便于企业的IT管理人员对IT系统的现状做到准确的把握，并在问题出现之前能够采取相应措施。那么如何做到真正的透明化管理？达到什么程度的管理可以称之为透明化管理？对大家来说，这是一个值得了解的概念。

　 透明化管理的意义

　 透明化管理对当代企业有着不可估量的作用，规模化的IT系统和复杂的业务系统稳定运行是信息部门的重要职责，而如果发生故障不能及时准备定位，带来IT系统故障引发业务中断，给企业带来的损失是巨大的，换言之，企业需要一套清晰、智能化的运维管理系统来帮助管理人员提高对整个IT系统的把控能力。

　 有了透明化的IT运维管理，管理人员可以实时监控全网设备的运行状况，网络链路的流量情况以及业务系统的运行情况，而这些正是企业日常运作中最重要的IT资源，通过及时准确的事前定位可能发生的故障，能提高系统的稳定性和效率，同时能够把管理人员从繁琐的管理工作中解决出来，从而有更多的时候用于考虑如何优化网络性能和系统改进。

　 北塔BTNM透明化管理解决方案

　 北塔软件认为，企业IT管理部门的主要工作是为业务部门提供高效可靠的IT服务，为此，必须实现三个层面的透明化：

　一方面是IT管理人员对于IT基础设备可以实施透明化的管理，北塔BTNM通过拓扑图（图一）能真实反应系统的物理结构，同时在拓扑图上可以实时显示设备的运行参数，包括CUP、内存、磁盘使用率，同时还可查看该设备的软、硬件信息等情况。在此基础上，管理人员可以清楚定位设备的正常运行状态，并且该状态能够具备较快的时间刷新率，确保当设备运行异常时，能第一时间通过声音、颜色、mail等形式通知管理人员，从而迅速定位故障，采取措施恢复设备的运行。这点对于IT系统需要7X24运行的企业有着重要的意义，将实现真正的“机房无人值守”。

图一 北塔BTNM拓扑功能示意图

　 另一方面，IT系统和业务系统的运行离不开网络，那如何定位网络中数据流量，这自然也成为管理人员所关注的问题。北塔BTNM能及时掌握网络带宽的使用率，实现对各链路的流量的透明化管理。如图二所示，管理人员通过网络中各种业务系统占用网络带宽的情况进行分析，确保用户能够有正常的带宽进行业务运转和办公，而那些无关的业务将会被限制带宽从而保障整个系统的网络秩序井然。有了北塔BTNM透明化的流量分析管理，管理人员通过设定阀值就能实现对网络流量进行预警，同时此告警应该是同物理拓扑图真实相连的，管理人员可以迅速定位，切断异常流量终端的网络，以确保整个系统不受病毒侵袭，维护了网络系统的安全性。

图二 北塔BTNM流量分析示意图

　 第三，需要对全网的IP资源进行透明化管理，北塔BTNM提供了地址薄管理功能，可以实时获取IP-MAC对应关系，从而生成IP地址薄，如图三所示，管理人员可以准确定位全网IP资源的使用情况和现在设备状态，有限降低了IP地址盗用和非法设备接入网络的可能性，是管理人员查看设备流量状况和迅速定位故障的有利工具。

图三 北塔BTNM地址薄管理示意图

　通过以上三方面，北塔BTNM透明化管理解决方案可以帮助管理人员轻松掌控整个IT系统的运行情况，达到了基于事前的透明化运维管理的目的，同时也持续性提升了企业IT系统的治理水平，从而转化成企业的核心竞争力。

勤智数码智能化IT运维管理软件

(1)、 实施故障预警，实现系统风险前移。

对IT信息环境及各项业务系统尤其是重要业务系统的运行情况进行监控，根据实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告警分析处理和故障预警机制，使监控系统成为强有力的助手，能够在故障产生时进行快速定位，尽可能的做到事前防范。

(2)、 动态掌握IT资源，提高利用效率。

需要运维管理系统建设，实时了解掌握IT资源的使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用，提高资源的有效利用率。

(3)、 IT运维管理系统进行统一规划建设，具有功能的全面性和可扩展性

随着用户业务的迅速发展，网络结构和规模必然会不断迈上新的发展台阶，各种系统和应用服务也将陆续增加。因此，运维管理系统必须具有强大的功能和可扩展性，满足未来发展需求，具有对网络、系统和应用服务三个层次上的功能。

(4)、 IT服务管理规范化，提高工作效率，实现人员统一调度

采用IT服务管理规范的工作流方式管理服务申请受理、处理、转送、跟踪、回复等环节，形成闭环处理流程；实现投诉工单处理超时服务自动升级和通告，使企业基于服务水平协议管理其IT基础设施；实现了服务申请单点受理、统一调度IT服务人员；

(5)、 建立全面工作机制，提升整体服务水平，确保服务质量

建立知识共享机制，将个人经验转换为企业知识，整体提升IT服务水准，确保服务质量，建全工作监控机制，使各级管理者可以随时了解所辖区域/部门的工作状态，以便及时发现并解决问题，扭转工作的被动局面

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