什么是ITSS信息技术服务标准体系以及认定的条件有哪些？

客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

1心理素质要求

(1)要有挫折打击的承受能力

客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢比如说，你会不会被客户误解联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样会不会迁怒于客户服务人员因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。

(2)要有积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。

(3)要有情绪的自我掌控及调节能力

情绪的自我掌控和调节能力指什么例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

(4)要有“处变不惊”的应变力

所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

(5)要有满负荷情感付出的支持能力

客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

2品格素质要求

(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，

因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

(2)强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。

(3)勇于承担责任

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

(4)不轻易承诺，说了就要做到

对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。

(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一

拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。

(6)拥有博爱之心，真诚对待每一个人

拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。内容由优秀的ITSS符合性评估落地工具云雀运维作答，打字不易，一定采纳哦！

ITSS来源

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS原理

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如下图所示：

组成要素：IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；

部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS内容

 ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

  ITSS根据英文翻译就是信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

总结了六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS落地实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标。可以根据24项关键指标来制定计划来搭建ITSS运维体系，将公司运维从被动转化到主动。

以下建议可以参考下：

①服务台、备件库独立②依靠运维平台将手工积累的东西进行电子化流程管理③实施员工激励政策④成立技术研发部⑤搭建监控平台⑥建设知识库⑦资产管理⑧项目级SLA管理⑨运维服务产品化、标准化

当然最快的方法是使用一套符合ITSS标准的工业产品服务流程化管理系统来搭建高效运维体系，比如ewei helpdesk，连国内ITSS标准制定单位之一的神州数码都在使用。且帮助多家企业通过itss评审。

从毕业每个人需要面对很多面试，小编也面试了不少准毕业生应聘者，现在IT培训在这里就给大家总结一些应聘者常犯的一些错误，希望对大家有所帮助。

1认为面试官是掌控局的人

不少的应聘者容易紧张，担心准备不足，实际上很少有面试官是准备充分的，并且他们特别容易分心，通常是依靠经验在临时表演。我的好多次面试，都源自人资两分钟前的一个电话，所以我会选择先让应聘者自我介绍，然后赶紧偷看一下简历。

2面试官都很少提出很好的问题

即使很熟悉你的前提下，面试官也很少会提出有亮点的问题，大多数是非常愚蠢的。比如”自我介绍”，因为这个问题太广泛了。这个时候你好跳过介绍自己，而重点介绍将如何胜任这个工作，以及过去取得哪些成就。特别是前者，如何让他信服你具有这个能力。比如大多数的求职者都写上自己精通SSH等框架，这刚好是我们想要的，所以我们请他简单介绍ssh交互的过程，但是非常多的人不能完整的描述；相反，有些坦然自己熟悉java的开发，因为之前的公司非常规范，框架都是由人员来搭建，所以自己并不熟悉。然后我们提问了一些JAVA的知识，果然很熟悉，所以就聘请他了。(注：我们需要的是JAVA工程师，招聘资料上没有任何地方指明一定要精通SSH框架，但是提问的时候，我们总是习惯性地问一下)。

3自信从容，注意你的肢体语言

有一位5年开发经验的应聘者，关于技术部分，我们面试了10多分钟，两轮下来确认没有问题了。但是在后高层主管进行复试的时候，却被刷掉了。原因是面试过程中，他不时地摆弄手中的会客卡，让他有回答问题不自信的嫌疑。

4不要抱怨前公司和同事

就在今天面试的一位2年经验的JAVA工程师，当问及为何离开之前的公司时，他就开始抱怨之前的公司氛围不好，同事没有工作激情等等。这至少体现他缺乏团队精神。即使后面的面试，他如何，也很难打动面试官了。

#个人简历# 导语一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。以下是 无 整理的IT行业个人职业生涯规划，欢迎阅读！

IT行业个人职业生涯规划篇一

距雅典不远有一座古希腊的圣城叫德尔斐，这里是传说中的太阳神阿波罗的驻地，但现在这座古城最有名的却是哲人塔列斯刻在太阳神圣殿外的一句传世名言：“人啊，认识你自己!”。

很多人非常优秀，但终没有达成的原因在于无法真正认识和掌控自我，不清楚自己真正想要的是什么，所以真正能得到的也当然是个未知数。特别是在it这样一个充满活力又极端残酷的特殊行业中，每天都在创造着新的传奇，创造与，裂变与整合，竞争与合作，it人很难过着平淡而惬意的生活，更多非常优秀的it人士并没有真正了解和正视过自己究竟需要怎样的生活，也没有考虑过什么样的职业发展才真正适合自己。

相对优秀的会一步一步由基层的专业研发人员，成为项目经理、技术总监、研发执行总裁，也有很多人会选择自主创业，但更多的是平淡无奇的继续履行着普通研发者的生涯，等着比普通行业的人员更早的更无情的被淘汰。认识自我是人生在职业生存的环境中，我往往会把职场中打工的人分为两部分，一是优势群体，这种人完全可以自主选择掌控职业生涯，自由广泛的挑选工作，并充分应对工作;另一种人是弱势群体，不得不为在继续职场生存而担惊受怕，被动的经历着职位的挑选和筛掏。成为第一种的人，往往会达到双赢，他离职的单位对他的评价会很高，失去他会觉得是一种巨大的损失;同时他出于职业道德，对曾经服务过的单位也会给予很高的评价，不会随意评论原单位的某些不当之处。

一个人为人处世的方法和能力往往是他过往经验和知识的累积，特别是it这个瞬息万变的行业，更容易感觉到多年的经验可能会因为新技术出现而在一夜之间变得一文不值，更会认为自己在工作中的优势逐渐衰弱，自身价值得到充分体现的可能性越发趋小。工作持续才能成为职业，职业经过积累才能成为经验，经验加上学习与应用才能获得职业重心的提升。所以，对以下三个问题要反复斟酌，充分论证，综合分析，以确定自己的职业生涯路线。

(1)我希望往哪一方向发展

(2)我正在往哪一路线发展

(3)规划和目标者的适合我吗

要以自己的才能、性格、兴趣、最有利的环境等综合因素配置。通常分短期、中期、长期和人生目标。短期目标一般为一至二年，可以拆分成日目标、周目标、月目标、年目标。中期目标一般为三至五年。

长期目标一般为五至十年。需要考量的、与职业选择相关因素有：

(1)性格与职业的合适度：团队性、责任感、进取心、自律性、灵活性、自主性、支配性等。

(2)兴趣因素：偏好、现实性艺术性、社会性、事业性和传统性。

(3)能力条件：语言与表达能力、数字运算、逻辑判断、整合与分析、机械推理、空间想象、沟通技巧、创新、解决、处理。

(4)外部因素和附加条件：所在国家、城市的客观因素、家庭条件等。

在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。永远不变的是变化，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修订。it行业里的每个人都应该好好考虑一下自己的未来，给自己未来的职业道路做一个明确的规划。

学习是一种终身的责任，每一阶段都有不同的学习重点，学习更是职业整体发展的一部分，是实现职业发展目标终身伴侣。根据it产业的特性，可以把it人的职业生涯规划分为三个大的阶段：即25-32岁，33-40岁，40-65岁。第一阶段—积累和发展期在25、26岁时，有两三年基本的经验和能力，为自己准确定位就开始成为首要的事情。如果选择终身打工，就要很清楚自己每一阶段要获得的收入，要做到的职位，下一步需要的工作背景。如果一个进阶序列的职位都不适合自己，就要考虑可能转换工作性质。

同样一般企业用人时，会把25、26岁的人群看得比较重，会尊重和重视他们，让他们有发挥展示的机会。25-32岁之间是不断积累的阶段，这一期间可以迎来it人打工的最辉煌时期，包括地位和收入。第二阶段-成熟和挑战期基本小成以后要开始抉择是否创业。尽管it企业对流动资金的要求比一般企业来说并不算多，同时对于其他综合管理的能力来讲，也并不是，但it人士的专业性，往往束缚他们成为优秀的商人。通常有两类人创业是值得鼓励的，一种是有全面掌控能力的人，一种是有绝对专业技术的人。

全面掌控意味着对全面预算、全面营销、全面掌控人力、物力资本的流转、全面管理;绝对专业意味着掌握和预计研发的项目或产品在未来有持续先进性甚至是引导性，并具有商业化应用的可 *** 作性。即使是创业也要考量自己手头积累的综合资源和技能，尽量在交互产业、交互技术、交互领域去发展，不要盲目多元化构思创业，一定要进行充分详尽和深入地进行可行性分析和预测。如果不选择创业这时期，it人士的人生目标和组织的目标得了最后实现的机会，是他职业生命的延续，在企业里承担重大职责，或者是权威专家的角色，他们追求在这个岗位上稳稳当当地尽职尽责直到光荣退出这个圈子。

IT行业个人职业生涯规划篇二

摘要：职业生涯规划设计对高职学生的职业发展具有重要的指导意义。目前大学生就业形势严峻，高职大学生对职业生涯缺乏认识，通过分析职业生涯规划现状，提出IT类大学生职业生涯设计实施方案，期望能够帮助大学生顺利择业，成功就业。

关键词：高职;职业生涯规划设计;IT;职业定位

“大学生职业生涯规划设计，是指大学生客观认知自己的能力、兴趣、个性和价值观，发展完整而适当的职业自我观念个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，深入了解各种职业的需求趋势以及关键成功因素，确定自己的事业发展目标，并选择实现这一目标的职业和岗位，编址相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，高校行动，灵活调整，有效提升职业发展所需的执行、决策、和应变技能，使自己的事业得到顺利发展，并获得程度的事业成功。”这个过程正是高等职业学生最需要自觉实现的过程。目前，面临巨大的就业压力，IT类大学生开展职业生涯规划设计意义重大。

一、职业生涯规划现状

1职业生涯规划意识淡薄

通过企业招聘的笔试和面试，我们发现，应届高职学生普遍缺乏职业生涯规划意识，他们对制作简历、写自荐信、搜集就业信息、准备面试、就业基本礼仪等常识性问题了解甚少，应聘时，只知道投简历，没有明确的职业岗位要求，没有个人的发展目标和思路。在与用人单位沟通时，过分关注经济利益，过分关注专业对口，而不考虑职业前景与长远发展，更不考虑个人的能力和自身的优劣势，择业盲目，职业生涯规划意识淡薄。部分学生还认为在职业生涯规划是工作以后考虑的事情，在大学阶段为时过早，但当他们毕业面临就业时却毫无准备、束手无策。

2自我分析不足，职业定位不准确

由于缺乏对自身兴趣爱好、专业特长、家庭背景、行业形势等的全面分析，尤其是对社会发展、市场前景的判断及适应能力较弱。这使他们在职业生涯规划过程中易走入误区，暴露出职业定位模糊等问题。在调查中发现，大部分IT类学生对于本专业的行业状况没有进行过调研，也不了解相关行业的发展前景、用人制度、企业文化、人际关系等等，对自己将要从事的职业一知半解，很少考虑自己的职业定位，走一步算一步。

3职业价值观偏颇

通过与学生私下的交流，发现许多学生把薪水和待遇作为职业选择的首要因素，过于注重个人的自我感觉，很少考虑社会的实际需求和人生发展的规律，没有把自己可持续的职业发展放在重要位置，没有对自己进行正确的认识、评估和对职业环境进行全面了解。在择业中明显存在着追求实惠和功利化的倾向，看重大城市、大企业、大单位，只顾暂时的利益取舍，不考虑长远的发展前景。

4缺乏职业生涯规划的指导

目前，我国绝大多数高职院校只在学生毕业的时候开设就业指导课，而对于刚刚进入大学的学生却缺乏职业引导，缺乏对该专业当前的就业形势与就业政策的分析，从而没有及时为学生提供面试技巧、择业心理、简历书写等深层次的服务。这在一定程度上也造就了毕业生就业难、职业发展错位的问题。职业生涯规划不是一蹴而就的事情，而是高校的就业环节中一项长期的任务。

二、IT职业生涯规划设计

1树立正确的职业理想，确立明确的职业目标

职业思想是指人们对未来职业表现出来的一种强烈的追求和向往，是人们对未来职业生活的构想和规划。任何人的职业理想必然要受到社会环境、社会现实的制约。社会发展的需要是职业理想的客观依据，凡是符合社会发展需要和人民利益的职业理想都是正确的，并具有现实的可行性。大学生的职业理想更应把个人志向与国家利益和社会需要有机地结合起来。职业理想形成后，每个人都会确立明确的职业目标。在职业生涯中，人生的职业目标有短期目标和长期目标以及近期目标和长远目标之分，而且在一定时期还有可能对职业目标提出一定的调整。所以，高职学生应当尽快确定自己的职业目标，打算成为哪方面的人才，打算在哪个领域成才等等。对这些问题的不同答案不仅会影响个人职业生涯的设计，也会影响个人成功的机会。

2评估环境、认识自我，进行准确的职业定位

高职学生在制定IT职业发展规划时首先要进行的是职业环境评估以及职业自我评估，一方面，要了解IT行业前景，IT业所需知识，成功的必要条件，各种利弊、报酬以及晋升机会等职业环境要素，才能把握职业机会。另一方面，要客观全面地认清自我，充分了解自己的职业兴趣、能力结构、职业价值观、行为风格、优势与劣势等是否适合IT行业。

了解IT业是否是自己的兴趣所在，思考自己在该行业中到底适合做一名技术人才、销售人才抑或是管理型人才。

IT产业是知识密集、技术密集的产业，IT人才市场往往集中在经济发达的地区，因此，在进行职业生涯设计时，要考虑到经济发达地区的职业需求特点，如该地区的特殊政策、环境特征等。在进行职业生涯设计时，不能仅要看单位的大小、名气、工资待遇，而要看该职业在IT行业的现状和发展前景，如人才供给情况、平均工资状况、未来发展趋势等。

3构建合理的知识结构

知识的积累是成才的基础和必要条件。人们常常把一个人掌握知识的多少作为衡量水平高低的标准，但这不是衡量人才的绝对标准。大学生既要具有相当数量的知识，又要形成合理的知识结构;既要能很好地适应社会需要，又要能充分体现个人特色;既要满足专业要求，又要有良好的人文修养;既要能发挥群体优势，又要能展现个人专长。在进行职业生涯设计时，大学生要能够根据职业和社会不断发展的具体要求，将已有知识科学地重组，建构合理的知识结构，限度地发挥知识的整体效能。IT类大学生除了具备IT专业知识外，还应该积极学习社交礼仪、市场营销、艺术设计等专业课程，帮助自己提升未来的就业砝码。

4培养职业需要的实践能力

高职IT类大学生的综合能力和知识面是IT从业人员的重要考核依据。IT业不仅考核学生计算机方面的专业知识和技能，而且还考核其综合运用知识的能力、对环境的适应能力、对文化的整合能力和实际 *** 作能力等。因此，大学生进行职业生涯设计，除了构建自己合理的知识结构外，还应具备从事IT行业岗位工作的基本能力和某些专业能力，只有将合理的知识结构和适用社会需要的各种能力统一起来，才能立于不败之地。一般来说，应重点培养满足社会需要的决策能力、创造能力、社交能力、实际 *** 作能力、组织管理能力和自我发展的终身学习能力、心理调适能力、随机应变能力等。

三、职业生涯设计应注意的问题

1结合社会人才需求设计职业生涯

大学生对职业的选择是不能脱离社会需要，要注意社会与个人利益的统一，社会需要与个人愿望的有机结合。在进行职业生涯设计时，应积极把握社会人才需求的动向，把社会需要作为出发点和归宿点，以社会对个人的要求为准绳，既要看到眼前的利益，又要考虑长远的发展，既要考虑个人的因素，也要自觉服从社会需要。

2结合所学专业设计职业生涯

IT类大学生经过短期的专业学习，具有一定的IT专业知识和技能，就可以确定自己的培养目标和就业方向，可以进行专业方面的职业生涯设计。用人单位对毕业生的需求，一般首先选择的是大学生的专业特长，大学生迈入社会后的贡献，主要靠运用所学的专业知识来实现。需要强调的是，大学生所学的专业知识要精深、广博，除了要掌握宽厚的基础知识和精深的专业知识外，还要拓宽专业知识面，掌握或了解与本专业相关的若干专业知识和技术。

3根据个人兴趣与能力特长设计职业生涯

职业生涯设计要与自己的个人性格、气质、兴趣、能力特长等方面相结合，充分发挥自己的优势，扬长避短，体现人尽其才、才尽其用的要求。大学生在职业生涯设计时，要对自己的兴趣有一个客观的分析，对自己的兴趣爱好进行重新培养和调整。能力特长对职业的选择起着筛选作用，是求职、择业以及事业成功的重要保证。知识多、学历高不一定能力强，大学生切不可以学习成绩作为评价能力高低的惟一尺度。大学生应在对自己的能力特长有一个正确的自我认知和评价的基础上，根据自己的真才实学和能力特长进行职业生涯设计。

由于IT技术的发展日新月异，IT类学生的职业生涯规划也是动态的、可持续的。从学生职业规划的时序上看，学生个人发展的每个阶段都是协调的，每一阶段又是上一阶段的升华、调整的结果，体现了一种发展上的连续性。即一个人为实现他的职业生涯目标必须进行的实践活动只是一个连续不断的从一个阶段向另一阶段进步的过程。这个发展不仅是量变的过程，更是质的飞跃。这一阶段的发展能为下一阶段或整个人生经历打下基础，具有解决实践中不断出现问题的能力。

职业生涯规划的本质特征在于追求人的发展的化。这就决定了职业生涯的规划不局限于在学校受教育阶段，而是整个人生历程中都要坚持学会学习、学会做事、学会合作、学会反思、学会发展，进而使人生的潜力得到化的展示，最终实现预期的人生价值。

参考文献：

[1]孙福权，秦燕，IT职业生涯规划东北大学出版社，2007

[2]赵伟乾，周爱兰，论高职艺术类大学生职业生涯规划教育就业与创业，2009

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