北京的朋友请进

对话――IT两会特辑 12月1日～2日，2007中国“IT两会”――中国IT财富（CEO）年会、中国信息主管（CIO）年会将在北京召开。本届CEO年会的核心议题是“重估中国本土市场”，CIO年会的议题是“IT、业务创新与科学发展”。为此，本栏目特设“IT两会特辑”，采集CEO及CIO们的精彩观点，敬请关注。

（记者 吴萍摄影记者 杨立航）系统集成商群体一直是我国IT体系中的一个特殊群体，十几年的时间，他们就经历了从辉煌走向沉寂的过程，他们的分化是悲壮而又富有成效的，一部分企业转型做软件，另一部分企业转型做渠道，还有一部分经验沉淀比较丰厚的企业走向了高端IT服务与咨询，他们很值得研究。

近日，本报执行总编辑孙定与曾经是系统集成领域的翘楚，而今成功转型IT服务提供商的太极公司总裁刘淮松，就本土企业做IT服务提供商的现存空间与未来发展进行了深入探讨。

把业务做“厚”

太极20年发展，从做小型机到做系统集成，再到今天的定位于IT服务，业务做得越来越“厚

重”，信心也越来越强了。

孙定: 我们知道，再过几天，太极就要庆祝20岁生日了，回首这20年发展，你认为太极走的路可以分为几个阶段？

刘淮松: 20年d指一挥间，太极从“初涉IT”到今天已经成为一个蓬勃向上的IT服务提供商。这20年走的路大致可分为三个主要阶段。1987年创立的时候，我们的核心产品是2000系列小型机。在原电子工业部第15研究所的支持下，逐渐形成了围绕小型机的硬件、软件、外设、售后等全系列服务。

1993年是太极公司的转折点，当时的IT产业发生了巨大变化，分布式计算的出现，使PC的性能得到大幅度提升，以前的集中计算模式被取代，小型机不再主导市场了。太极面临新的选择，是做PC，还是做行业？经过深思熟虑，太极决定转向行业服务。最先切入的是通信平台，然后我们又进入到了金融政府、冶金等行业。

2000年以后，太极开始了第二次转型，从系统集成业务进一步转向IT服务。在做系统集成业务、与行业用户的接触中我们发现，用户关注的并不是一个一个孤立的项目能否做好，而是哪个厂商能够提供一个IT系统的全生命周期的服务，而这一块业务在2000年的时候，恰恰还是国内的空白。

孙定: 服务是眼下一个比较时髦的词汇，很多公司也都愿意把自己说成是IT服务公司，这样仿佛身价倍增。而事实上，IT服务不是一项简单的业务。从太极自身的体会来看，做系统集成与做IT服务最根本的不同是什么？

刘淮松: 系统集成与IT服务完全是两个概念。首先，就客户端而言，客户的需求是不一样的。系统集成主要是以项目为基础，客户项目的独立性比较强、边界比较清晰; 而做IT服务，客户不但关注某个项目是否成功，更关注IT系统的整个生命周期是否成功，这里的核心是对孤立的项目进行统合，企业的创新服务能力已成为最关键的。

其次，IT服务对一个企业自身的管理与创新也提出了新的要求，系统集成业务相对简单; 而IT服务则要求企业提供的服务是体系化、规范化和标准化的，这就给IT服务企业提出了一个新课题。―如何让服务产品化。除此以外，如何让服务产品具有个性化，即让IT系统与不同类型客户的业务紧密结合，这也是一个很重要的课题，需要IT服务商有丰富的行业积淀，有“懂行”的专家团队，我们把这叫做“知识库”积累，这很重要。

孙定: 我们知道，近年来太极业绩非常好，每年都有30%以上的增长，这与太极转型IT服务有关吗？国内企业做IT服务应该是一种全面的创新，太极是如何实现这种跨越的，目前的业务已经做到了哪些领域？

刘淮松: 太极从2000年开始，基本上是每3年翻一番，2000年我们的收入是两个多亿，今年我们的收入会超过10个亿。

我们的目标是做中国最好的IT服务商，我们也不会急功近利，也许在投入期我们会看到利润的减少，但长远看，这是量的积累，是长期规划。目前我们就正在筹建一个600平方米的解决方案中心，把我们的解决方案模型化，让客户通过亲身体验，来了解解决方案的作用，在项目建设中少走弯路。像这样的投入，都是我们的后续储备。

目前太极最主要的业务领域是政府信息化，我们已经为国家二十几个部委提供了IT服务。政府信息化之所以看重太极，跟太极多年来积累的客户信赖度有关。另外，我们的政府信息化产品也比较成熟，在这个领域的实施团队经验丰富。除了政府部门以外，能源、冶金、金融、教育等行业也是我们这几年拓展得比较好的行业。

占领更广阔的空间

对于IT服务，跨国企业只是抢得了局部的高端市场先机，而政府部门以及广大中小企业的IT服务还需要懂得中国文化、更具成本优势的本土企业来开拓，更广阔的空间属于我们。

孙定: 一般来讲，提起IT服务，客户都会率先想到那些大的跨国企业，像IBM、HP、EDS、埃森哲、安达信等这样的国际IT服务与咨询公司在客户那里都很被认可，太极能否感到来自于他们的竞争压力，我们的空间到底在哪里？

刘淮松: 的确，在IT服务领域国外企业确实抢了一些先机，近几年，IBM、HP等过去以硬件为主的企业，也在通过并购等手段向IT服务转型，在中国市场，一些大行业如中石油、中石化、电信、金融等领域的ERP项目的咨询和实施都有他们的身影。他们的优势是全球化的经验，在欧美信息化程度比较高的国家承担了许多运维建设项目。但是，在中国市场他们存在软肋，他们对中国国情与中国企业的管理模式理解不透，所以政府以及广大的中小企业市场是他们的短板。外企在IT服务领域所抢夺的先机，只是局部的高端市场的先机。

我们与外企之间的关系，更主要的还是竞争与合作并举，在合作中我们向外企学习全球化的理念与经验，他们也通过与我们的合作，更多地了解本土管理与文化，并可实现用户投资的降低。

孙定: 本土企业做IT服务，从行业经验积累，到咨询团队建设，再到平台和技术架构的支持包括Call Center的构建等，难度非常大，你用什么办法使太极获得了快速的发展？

刘淮松: 我们总结了三方面的IT服务创新:

一是知识创新，也就是我们的“知识库系统”建设。首先，我们把以前做过的项目按不同的行业进行知识经验总结，归纳出适用于不同行业应用的业务模型，使我们的服务越来越体系化。其次是技术体系创新的积累，这也是知识库的一部分。我们有一个技术架构E化平台，其中囊括了太极20年来积累下来的50余项自主知识产权技术。

二是方法创新，即在管理方面形成自己的风格。目前，我们已经在IT咨询、软件开发和工程实施、IT服务管理等诸多方面都总结出了太极的独特方法论，尤其是在大型工程项目的实施和管理上。

三是文化创新。IT服务企业最重要的是人，企业的文化氛围很重要，这包括员工有没有客户导向的意识，企业有没有协同工作的氛围。目前太极在这方面已经建立了自己的“三个核心服务理念、三个责任”等公司文化，营造IT服务氛围。

以上三方面创新相互促进，其最终目标是要打造出一体化的IT服务价值链，一般来说，客户找到太极以后，每个环节上的服务需求我们都能满足。

孙定: 你一直在讲“知识库”建设，它到底是一个什么样的概念？对提供IT服务有什么关键作用？

刘淮松: 我们的知识库是围绕着行业来做的，目前的重点在政府公共服务行业，以后会向其他行业延展。一般来说，我们是从项目的统合做起，之后经过专家的梳理、提升，整合成对以后的业务拓展有用的数据库。

举例子而言，在医疗系统建设中，我们最早做过卫生部应急指挥系统，通过知识库的总结归纳，我们简单形成了一个业务模型。而今年，我们又陆续做了5个省卫生厅的应急系统。这样，在应急指挥系统建设方面，我们就形成了自己的一套知识体系。在这个体系的帮助下，我们会很快地切入其他类似系统的建设。我们的目标是在卫生应急领域成为国内最强的服务商。

最迟后年一定上市

上市是太极非常重要的一项战略，目前正在运作阶段，明年就会提交申请到证监会，最迟到后年太极一定会上市。

孙定: 我们知道，太极一直在为上市做准备，上市对于太极而言有什么意义？太极在这方面有什么具体的计划或时间表？

刘淮松: 到目前为止，太极这20年的发展，都是以技术模式推动自身发展为主，这种模式很稳健，但还是有些慢。如果能借助资本的力量，成为一个公众公司，我们就会发展得更快，同时也会使公司的治理结构更加优化、机制更加先进。

上市以后，我们可发展的空间就会更大，可以通过并购、重组等方式将业务延展到更广泛的领域。最重要的是，可以从目前的内生式增长模式一步跃为外延式增长模式，这是我们非常渴望实现的。因此，虽然业界普遍认为上市是把双刃剑，但太极还是认定了要走上市这一步，实现技术加资本的“双轮”驱动，这个战略是不会变的。

具体的规划是，今年是我们做准备的阶段，明年我们就会提请申请到证监会，在国内A股上市。如果明年不成功，那么后年一定会成功。

孙定: 前一段时间东软在A股集团整体上市遇挫，这会不会影响太极上市的积极性？

刘淮松: 不会的。东软是集团整体上市，他们向证监会申请的模式本身就是一种探索，因此在审批上存在风险。而太极的风险没那么大，这5年来我们的股份制改革已见成效，不会有不稳定的政策因素。而且一个企业上市能否成功，关键还是业务是否有足够的竞争力。从目前情况来看，公众对太极这类公司还是挺认可的，像东华合创、中软等在股市上的表现都可圈可点，股价也都不错。

太极经过这几年的成长，业务做得更“厚重”了，我们感觉自信心更强了， 到了厚积薄发的时候。

采访手记

企业之“厚”道

我们常说“做人要厚道”，那是因为厚道是一种做人的优秀品质，厚道的人更值得信赖和依靠；同样，做企业也要讲“厚道”，一个厚道的企业同样会更多地博得社会的信赖和依赖。如果只知道在外边“吹喇叭”，内部业务却没什么“真才实学”，企业不但活不长久，就连在它那里工作的员工也会常常表现出忐忑不安的精神状态。

遗憾的是，现在不“厚道”的企业真不算少，就好像一种传染病，大家都拼命地去“忽悠”，广告说得天花乱坠、活动做得花里胡哨，更有甚者，连市场数据都是勾结好了调研机构人为做大的。看多了这样的企业，心里难免也有些浮躁。

而这一次跟太极总裁刘淮松交流，内心却体验到了一种少有的平和，那是一种很踏实的感觉。他本来还算是一个能言善语的人，但交流中他并没有夸夸其谈，只是问到哪里说到哪里，而从容淡定的氛围却弥漫了整个环境，这也是为什么到最后我们一定要问他，做企业怎么才能保持他那样一种良好心态，他的回答是――要淡定。

记得7年前，在太极还忙于体制改革的时候，我们曾经与刘淮松总裁有过一次交流，那时谈的更多的是体制改革话题，当时太极的业务还是以系统集成为主，处于重新定位的阶段。今天跟那时候比，刘淮松更显得从容了许多，我想这一方面缘于太极的体制改革已经产生效益，另一方面也应该缘于太极内部业务的进一步夯实、基础架构的进一步“增厚”。也正因为如此，刘淮松才能很自信地跟我们说：“我们不愁没单……”

从太极目前的业务看，定位于“IT服务提供商”是更上一层楼，系统集成商走过20年风雨历程，产生了多种分化，而能像太极这样依靠多年经验的积累，专注于为行业提供IT服务与咨询，应该是一种难得的升华；同时，太极也做了很多工作使其业务不断变得“厚实”，包括已经开展的“知识库”积累和正在着手建设的解决方案体验中心，这些都是企业丰厚实力的手段。目前在中国市场，非常缺乏本土高端IT咨询公司，太极照这个路子走下去，应该是大有希望的。

当然，摆在太极面前的挑战也很严峻，太极目前的角色还属于“国家队”（其政府资源比较雄厚）。但国家队有两大特点，一是实力可以代表国家水平; 另一个是，非市场化的资源支持占优势。也就是说，“国家队”所特殊享有的资源支持，会不会在另一面削弱太极参与充分竞争的能力，如何避免？这恐怕是刘淮松下一步需要考虑的问题。（吴萍）

总裁感悟

要有平静的心态

“做IT心态很重要，最高的境界是‘身在其中’而又所有欲念都‘荡然无存’，要承受力极强，遇到天大的事也要气定神闲，事情来了就要想对策，办法总是有的。”

一走出校门就在太极的孵化单位电子工业部第15研究所进而又到太极工作的刘淮松，经历了从国企体制改革到市场化运作一个公司的全过程，这期间太极风风雨雨走过了20年，而刘淮松浪里淘沙，始终站在前台，以一种乐观向上的精神风貌在业界广受赞誉。在谈到做IT什么素质最重要时，刘淮松道出了以上感悟。

“我就是干事的人，历史给予的担子，不能回避。”这话初一听好像有些无奈。这些年，体制变换最艰难，从整齐划一到分散经营，再到统筹整合，太极经历了几个轮回的改变。世纪交替之际，面对如此复杂的改制和业务重新定位，事实上，他是实实在在“不能回避”，因此这句话中有着很重的历史责任感，而在这个过程中，“平静的心态”的确是太重要了。

回首太极20年走过的路，刘淮松认为，“2002年的改制之路走得太对了”。也正是那时，太极明确了要从国有走向市场、对小而散的业务进行重组，这一举措决定了太极能够获得今天的发展。从那时走到现在，刘淮松认为太极已经“从局促走向从容”，业务体系已经形成了，下一步的关键就是做品质、做经营，实现资本加机制的双轮驱动。在这个过程中，“平静的心态仍然是最重要的”。

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本方案对于企业管理的作用和价值

随着现代社会中企业对IT系统的使用越来越深入和频繁，如何管理好企业的IT系统成为不可忽视的管理议题。如果在IT建设过程中缺乏总体架构和规划，企业将在IT管理上面临众多的挑战。比如：业务越来越复杂，IT系统越来越庞大;难以统筹地管理;看不清楚IT建设的现状，更谈不上合理规划新的IT建设;企业内IT和业务沟通困难，业务人员用不好系统，IT人员服务质量也不高。

企业架构(EnterpriseArchitecture)是对构成企业的所有关键元素和关系的综合描述。它是一个用于描述和分析企业的现状，并对企业做出合理诊断和规划的方法。企业架构就类似于医学上将人体构造分解为骨骼、肌肉、血液等组成部分，既考虑每个部分的成分，也考虑这些部分是如何结合并协同工作的。它是现代企业用于自我分析和自我管理的工具。

单纯地从IT的视角管理IT系统让许多企业深陷管理困境，解决问题也是按下葫芦浮起瓢。实际上，IT的服务对象是企业的战略、组织、流程等一系列的要素。因此对IT的管理如果不考虑这些要素，那就会理不到头绪，产生诸如系统庞大并与业务脱节等症状。因此，需要通过企业架构的管理思想来管理IT架构，并实现如下价值：

1)理清IT架构，明确IT管理现状

IT架构管理对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来”。与IT架构相关的内容既包括企业的业务流程、信息数据、应用功能、服务器和网络等管理要素，也包括传输类型、控制方法、管理策略、开发技术等技术层面的要素，合理清晰地梳理这些内容并了解相互管理，才算是帮助企业真正明白目前IT管理的现状。

2)分析企业现状，找到IT管理的可改进点

如果说明确IT管理现状是企业对自身的一个审视和了解，那么IT现状分析就是企业对自身的“望闻问切”。通过对企业流程与应用系统覆盖度的分析，我们可以知道企业IT应用主要存在于企业哪些地方，而通过对企业流程与应用系统冗余度的分析，我们又可以知道企业IT系统之间存在的功能重复或冲突集中在哪里。

当然，企业IT分析同样不能零散的开展，因此需要有一个整体的分析设计体系和科学的分析设计方法，本方案基于在流程分析领域一直处于世界领先地位的ARIS平台，提供了一套在IT架构现状分析上成熟的方案。

3)合理地规划与改进IT建设

以往的IT规划往往从IT系统本身出发，或借鉴国际先进的经验，或追求新的产品与技术。而一个真正适合企业的IT规划既要有适度的前瞻性，又要能够贴切地满足企业战略和企业的生存环境。否则就像在水下穿了一件太空衣，虽然外表光鲜亮丽，但实际上花费巨大却没有解决实际问题。

企业架构下的IT规划强调的是从企业战略出发，首先规划业务架构层，然后延伸到应用架构和数据架构，最后结束于企业的基础设施架构，其中包含战略、流程、系统功能、模块、数据、数据接口、系统实例、应用机房、网络信息和技术细节等等各种管理要素，可以说是对企业IT建设的量体裁衣。

4)完整地管理IT资产与技术

仅仅规划和实施IT系统是远远不够的，大多企业在实施IT系统后，更重要的是运维和管理IT系统。在这样一个层面上，IT系统无疑于企业的IT资产。结合IT服务管理标准和企业资产管理的思路来统筹的管理IT系统，也是企业架构可以发挥力量的地方。

同样，企业里面往往也有专门管理IT配置的工具(CMDB)，但这些工具往往又忽略了企业业务与战略和IT之间的关系，如何将这些内容集成和统筹地管理，也是企业架构管理思想所考虑的内容。

借用企业架构的管理思想来管理IT架构，将保障IT系统不再与现实脱节，也不再落后于战略和业务的发展。IT系统将像企业的设备等重要物质资产一样有效地管理起来。

基于企业架构(EA)的IT架构管理解决方案及其交付物

在企业架构(EnterpriseArchitecture)的管理方法中，IT的规划需要与业务的需求统筹地管理起来。因此，一般将企业的IT架构划分为四个层次：

业务架构层：包含企业的战略、组织与流程等业务相关的架构，主要用于分析业务的驱动与业务的需求。

应用架构层：包括应用系统，系统功能，系统接口，相关应用的服务等，主要用于从业务层面将需求层层分解为系统的功能。

信息架构层：包括数据体系，数据架构，数据实体等于信息数据相关的内容。由于数据是流程流转的实体，也是应用系统需要实现的功能载体，因此对数据的设计需要与应用和业务层进行统一。

基础架构层：数据的存储实体，系统实例，硬件设备，软件技术等等属于企业基础设施的内容，需要按照资产管理的模式进行管理。

企业架构中的IT架构的四个层次

如何基于企业架构进行IT应用功能的规划？

交付物一：搭建从贯穿IT架构的模型体系

企业架构就是对企业各个管理要素以及关联进行管理的过程。因此我们对IT架构的管理，需要将企业如下要素进行统筹地梳理与整合，并形成模型体系。

战略：通过BSC战略模型梳理企业战略与目标。

流程：通过增值链与EPC模型梳理企业的流程架构与现实业务流程。

功能：通过流程步骤梳理系统所因提供的应用功能。

系统：通过应用系统架构模型梳理系统类型与模块。

基础设施：通过系统与系统实例，梳理系统所存储的相关硬件与设备等基础设施。

资产：通过整理相关资产获得资产的生命周期。

资产集：通过整理资产并分类获得完整的资产集合。

架构生命周期：管理各个业务单位的IT架构的生命周期。

企业架构各个层面的整理

交付物二：企业架构现状评估与分析报告

企业架构的IT架构现状评估与分析方法是以企业架构方法论作为理论依据，分析企业的各个架构元素和架构元素之间的关联性，例如：应用系统架构下应用系统的岛屿数量和程度，以及应用系统对业务流程的覆盖率。然后对现状的业务进行科学地诊断。

采用目标分解与纬度分析方法开展。分析包含一个总体目标，按照多视图分解到多个分目标，每个分目标包含多个分析指标，而每个分析指标都有相应的定性分析方法和分析结果。沿用的分析手段采用了平衡积分卡的思想，便于企业长期使用。

使用ARIS模型与ARIS工具对于模型的统计分析功能来完成分析工作。由于前期的建模工作有了大量模型成果，一些关键的数据分析可以通过模型来开展，例如：流程的应用系统覆盖率。在模型真实的情况下，此类分析能够很精确地反映企业架构管理现状。因此为了达到更准确的效果，还将对模型的真实度加以评估。

应用系统架构良好支持业务代表了企业架构下应用系统架构建设的质量。应用系统的建设为业务信息流的自动化提供技术平台，并业务流程的标准化提供支持，可以说，企业应用系统建设的主要目的就是为了业务服务。应用系统架构的建设也是建立在IT的基础设施之上，因此对它的规划将直接影响IT基础设施的需求。应用系统架构良好支持业务流程需要在良好地支撑流程需求和数据运作的基础上，还要保留有良好的系统集成性和可扩展性。因此，应用系统对业务流程流程执行过程，数据流转过程的可服务性是很重要的。在此基础上，多个应用系统之间的系统接口和架构方式也是需要关注的。

基于ARIS平台的企业架构分析与评估结果示例

交付物三：经过合理规划的TO-BE的IT架构

在IT架构管理的整体下，如何通过对业务的变更获得系统的变更方案？博阳咨询推荐IT城市规划(ITCityPlanning)的规划方法。

IT城市规划方法

在IT规划中采用ARIS的信息系统视图(IS视图)，可以作为层次与层次之间转换的媒介。在ARIS中，IS视图中的对象类型必须放在功能和应用系统之间，这样便拓展了ARIS中的功能视图。如同各种功能一样，IS的元素与不同的结构相连接，出现在ARISHouse模型的常见视图中。这些扩充主要与流程视图和数据视图相关。在下面所述的IS视图中，涉及来自于ARISHouse模型的功能和流程视图中，用来描述IS元素之间的关系的模型类型，或者在其它ARIS视图的背景下，用来详细描述IS元素的模型类型。

交付物四：IT资产与IT架构的生命周期平台

对系统的功能进行规划后，不可忽略地就要考虑系统的实施过程。但对于完整的IT架构来说，系统从规划到实施，再到使用与维护，直至淘汰，是一个完整的生命周期。因此把系统当做IT的资产来进行管理是可以覆盖到系统的完整生命周期。

系统实施周期的评估过程

系统评估的方法有很多种，博阳咨询建议对规划好的系统以及系统模块按照成熟度与重要性进行评估，便可以知道哪些系统需要先期建设，哪些后期建设，有一个良好的系统引入的过程。

系统生命周期的评估过程

同样，系统一旦建设完成，系统的管理与评估工作远没有结束。需要持续地通过对系统功能满足程度的评估，不断地获取系统是否要升级或者淘汰的预期，保证系统能够时刻满足业务需求。这也是IT架构管理中持续改进的建设环节。

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