如何利用IT内控把公司效率提高起来

经历二十年的改革、变化，我国的社会主义市场经济体制已基本形成，开放型的市场经济也不断的得到发展和繁荣，形成了一种激烈竞争的时代潮流。然而当时间跨近二十一世纪的大门，对于经济，已不再是单纯的效益竞争环境。所以，单单以盈利的多少已不能判断一个企业的效益好坏和企业发展的成败。因此一个企业的经营发展已跨越过原来老国企的发展路子和要求，由企业的管理方式、资源、人才、质量、企业文化等多种因素所影响。因而，一个企业要得到不断的发展，必须保持其可持续性的发展方向，这样才能在竞争中立于不败之地，取得最佳、最长远的利益。

最早提出可持续发展的，是在环境保护方面。由于人类共同生存的环境在生产力日益提高的同时，造成各种不同程度污染和破坏，危及了人类的自身发展。因此，全世界及各个国家和地区提出了保护环境和可持续发展的理念，要求人们在济济发展的同时，考虑到对环境的影响和今后发展的可进一步性。从代际关系看，可持续发展是“既满足当代人的需求，又不危及后代人满足其需要的发展”。那么，究竟怎样在一个企业之中保持它的可持续发展呢？

企业的发展是当前每个企业向竞争社会及环境的挑战。它面临的是整个企业在经营管理方式、人力资源的利用、自然资源的利用及对环境的影响、质量意识、企业文化等综合效用的最佳搭配。只有在这些方面都发挥它们的积极作用，才可能使企业达到可持续发展的要求。以下，我们就在这部分领域寻找一些保持企业可持续发展的思路。

1、企业的管理对可持续发展的影响

一个企业的管理是否合理，可以说是企业发展的关键。因为管理的混乱状态，可能导致企业的死亡。所以，管理方式、管理者的素质和水平、管理者的组成、管理者间的关系、管理者的精神状况等对于企业的发展极为重要。随着企业管理的不断被重视，管理学科界提出了众多的管理模式，如现代化的企业管理、模糊管理、人才管理、柔性管理等等不胜枚举。

然而，一个企业要取得管理的成功，只注意到管理者的行为、管理者与管理者之间的关系是远远不够的，还要研究管理者与企业组织，企业组织与企业及社会环境的关系。可以说，企业也需要解放思想，将管理者队伍推向年轻化、知识化和现代化。只有这样，在新老交替、经验与科学交流、理论与实践相结合的方式下，保证强有力的管理层、决策层，才能使企业稳定地发展，并在发展中进一步的稳定。

2、人力资源的利用

随着现代企业管理理念的加强，许多企业认为，人力资源的开发投资已比固定资产投资更为重要，竞争录用科技人才和管理人才已成为许多企业的战略方针。但在传统的计划工作中，仍主要依重于固定资产作为发展经济的动力。正是由于渐渐地突出以人为本地发展趋势，招聘、培训、开发、劳动报酬等便成为人力资源地基本内容。而对于人才地理解也已不仅是局限于“只要有文凭就是人才”时代的人才观，而是要在专业技术上有过硬的一技之长，在实践中又敢于创新的人才。

那么，如何进行人力资源的培训和开发呢？并且如何使培养开发出的这种人才真正的发挥其作用呢？这也是企业发展所必须重视的。首先，培养人才有几种途径，一是从第一线的生产骨干之中发掘他们的潜力，进一步加强他们在其他方面的综合素质教育。另一是在已经具有了较高理论水平的科技管理人员中，加强实践掌握技术的运用能力。另外，还要敢于提拔和重用这些人才，在劳动报酬的表现方式上也要有激励形式，从而提高工作的积极性，使这些综合素质的人才互相交流，“物尽其用，人尽其才”，发挥人力的真实作用。特别是年青的高文化、高科技人才的运用能为企业的发展起到推波助澜的效果。

3、自然资源的利用及对环境的影响

自然资源分为可再生资源和不可再生资源。理所当然的，对于可再生资源我们应当更好的做到再回收、再利用，并运用科学技术力量使其最大程度的利用。对于不可再生资源，如煤、石油等，不仅要做到节约能源，杜绝“跑、冒、滴、漏”，发现新资源和技术进步也是影响不可再生资源开发和消费的两个重要因素。同时，在企业生产消费的时候，不可避免的与环境保护工作相遇，特别是一些对环境污染较大影响的企业。在环境与发展问题成为全世界主题的今天，必须加强可持续发展的观念，利用先进的科学技术，正确处理生产力发展与环境污染之间的矛盾。

4、质量意识的可持续作用

质量是企业的生命，质量是企业素质的标志。优质的质量信誉不仅是市场的通行证，也是价格竞争中的有力保障。所以要在整个生产过程中贯彻质量方针，并且在每一个企业员工的思想中扎下质量意识的根。这样才能保证生产出优质的产品，而且有必要加强质量监督检查职能部门的检查力度，并且在售后服务方面也保持一种产品的质量精神，从而使客户信任你的产品，信任你的企业，信任你的这一种精神，达到获得竞争胜利和获取长期利益的目的。

随着经济的国际化和质量管理的发展，为了适应国际经济合作和贸易往来的需要，国际标准化组织（ISO）在1987年发布ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。这一套质量体系标准对我国企业具有较强的指导性和实用性，它的实施也有利于企业的可持续发展。

5、企业文化

创立一种企业文化可以为企业运行提供能量，使其发展，对企业行为的发生和企业活力的增强起着“兴奋剂”的作用。企业文化的核心是价值观，表现为行为，即企业的凝聚力，员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范。它的最重要的一个功能就是：最大限度地发挥每一个员工的潜力。企业文化的风行体现了企业管理模式由科学管理向人本管理转变的大趋势，它标志着一种以人为本的现代经营管理模式的兴起。马克思所说的“精神生产力”也正是如此，形成敬业精神、创新精神，并且在经营战略、经营宗旨、人才观念、指导思想、质量意识、质量方针、人际关系、职工教育等各方面形成一种独特风格的企业精神。从某种意义上说，企业文化建设也是企业的一种生产活动，它的产品就是广大员工从事生产经营活动的积极性、主动性和创造性。强有力的企业文化能够激发和提高员工的劳动热情，并通过员工的创造性劳动提供比以前更多、更好的劳动成果，最终表现为企业经济效益的提高，进一步保持企业的稳定发展。

6、其他

另外，保证安全第一的正常生产，周到体贴的后勤服务，员工间的和谐为贵的统一思想，都是为企业发展所必需的重要因素。这其中，企业中的工会组织应该发挥其积极的联系作用，让每个员工深切的体会到企业的利益与员工的利益是密切相关的。

总之，一个企业的发展，不只是哪一个领导、哪一个部门的事，而是整个企业的全体员工汇聚在一起的智慧的力量所创造的。而且在这种激烈的竞争环境中，以人为本，以优质的产品，良好的服务，依靠严格的管理，依靠先进的科学技术，团结一心，使企业在稳定和发展的同时，保持着可持续发展的雄势，立于胜者之列。这样，企业就有了一个辉煌的今天，有又个更美好的明天，真正的实现企业的可持续发展。

作为一场涉及生产方式、生活方式和价值观念的世界性革命，节能环保已经是一个不可逆转的世界潮流。在中国，“建设生态文明”的提法被写入党的政治报告，而各行各业意在节约能源资源和保护生态环境的竞赛也早已轰轰烈烈地展开。环保理念也成为整个IT业界的共识，国务院办公厅印发的《2006～2020年国家信息化发展战略》明确指出，中国已成为计算机应用大国，计算节能将成为建设节约型社会的重要因素。IT绿色，不仅社会意义重大，也是企业提高IT绩效、降低成本的关键。

10月28日，英特尔、《计算机世界》、计世资讯、新华网及联想、惠普、戴尔、方正、浪潮等众多国内外知名IT企业召开圆桌会议，再次发出“绿色IT、绿色创新”倡议书，呼唤企业社会责任，同时号召信息产业界通过创新，不断推出更绿色节能的技术和产品，帮助用户实现节能降耗，以信息化促进工业化，实现社会的可持续发展。

为企业创造利润

在全球能源资源日益紧张、气候环境日趋恶化的今天，节能已成为经济发展的关注焦点和新的经济效益衡量指标。IT在成为信息化社会中最重要组成部分的同时，对能源的消耗、对环境的压力也不断增加。作为全球 IT 产业发展的趋势，绿色IT不仅意味着环保材料的应用，更是创新能力和社会责任的集中体现。企业的“绿色IT”战略，也不再只是停留在为企业品牌加分的层面，而是直接关系到如何为企业带来更多的直接利润。

因此，倡议书呼吁: “通过先进的信息通信技术，转变经济增长方式，让节能成为IT企业盈利的新模式。”即IT厂商通过为社会各界提供硬件、软件和整体的绿色创新解决方案，推进中国节能减排和环保新技术，使高能耗、高污染的传统行业变绿，以信息化推动工业化，促进人与自然和谐相处，实现可持续发展。

《计算机世界》报社总编辑孙定表示，随着各行业信息化程度的不断加深，中国必须要考虑信息化普及带来的能耗问题。绿色IT绝不只是节能、降耗那么简单，而是涵盖IT产品的研发、采购、生产、包装、物流、销售、使用、回收的全过程; 更重要的是，所有的IT企业都必须意识到IT工业目前共同肩负的使命。

戴尔公司的数据表明，通过运用节能减排的先进科技，2005年至今，仅台式机就为全球客户节省了20亿美元的能源消耗，这相当于2000万吨的二氧化碳排放量。戴尔公司政府事业部高级经理张元表示，戴尔在几年前就提出了免费的电脑回收计划，并对上游厂商实行绿色工程，要求必须定期向戴尔汇报其产品部件温室气体的排放量，对产品进行节能环保测试。

作为惠普企业社会责任非常重要的部分，绿色环保早就成为惠普公司发展七大计划中非常重要的一点。惠普公司公关媒介总监沈激表示，“绿色”对提高一个企业整体的竞争能力非常重要，这个趋势在中国已经越来越明显。

“越来越多的企业关注绿色IT和创新。因此，惠普在1992年就提出要为环境而设计产品，考虑如何在新产品中减少对环境的污染，在生产环节减少对环境的影响。”沈激表示，对于最重要的产品回收和再利用，惠普已在全球53个国家和地区执行免费的回收项目，2007年上半年已经完成了1亿磅的产品回收量，预计2010年将达到20亿磅。

产品节能是关键

“作为IT企业，应首要在创新、研发上下工夫，推出一些真正的节能产品和解决方案，和用户一起通过信息化的手段，使传统产业达到节能减排降耗的效果。”浪潮高级副总裁李金表示，浪潮在产品开发上一直积极响应节能减排的号召。“我们推出了节能服务器，根据运行效率的不同，节约量可达到25%～30%以上。粗略估算，虽然这个服务器的成本比普通服务器的成本略有提高，但能够从节电方面和后续的维护中收回成本，并为企业带来很好的效益。”

为了实现“绿色IT、绿色创新”这样长期的目标，方正在整个公司的战略规划中做了充分的安排，并落实到具体的研发和投入。“对于计算机的生产厂商，绿色创新的方向不仅符合环保的要求，对于企业的长远发展也是有益的。”方正产品研发中心知识产权管理部高级总监秦振山表示，方正的研发人员发现，计算机中一些电能总是被无形地消耗掉，而设计合理的电源可使能耗降低20%。

作为计算设备的核心，在节能降耗过程中，处理器理应成为急先锋。“英特尔已经在技术和产品上形成了高性能、低功耗的发展路线; 并通过转向多核路线; 持续优化升级制造工艺和微架构来提高处理器的能效。” 英特尔中国有限公司商用市场部经理孙彦斌表示，英特尔基于多线程应用，现有任务比基于单核的单线程应用能更快地完成，并在完成同等任务的情况下，功耗随之显著降低。而制造工艺的升级和微架构的升级，更确保了处理器在满足甚至超出用户对性能需求的前提下，保持低功耗。

2008年，英特尔推出45纳米制程产品，从这一代制造工艺开始，一改使用了近40年的多晶硅栅极金属氧化物半导体（MOS）材料，而采用全新的半导体材料――基于铪的高-k栅介质和金属栅极晶体管材料; 在取得更高运算性能的同时，有效解决了漏电流问题，从而控制功耗，芯片散热问题也得到极大改善。此前关于摩尔定律因漏电流问题无法解决即将失效的质疑，因创新材料的引入尽数散去。

与65纳米制程相比，45纳米制程芯片的晶体管密度提升了一倍，晶体管开关切换速度提高了20%，漏电流降至原先的10%。这使得处理器在运算速度提高的同时，芯片尺寸和工作耗电均明显下降。“这些数字不仅对节能的意义重大，也为产品设计提供了广阔的创新空间。”孙彦斌表示。

从数据中心开始

出于各不相同的动机，越来越多的企业正在想方设法走“绿色”道路，有的是为了保护环境，有的是为了节省成本或者获得营销优势。而IT人员在推动“绿色”的过程中扮演着重要的角色。

一些已经走在了前面的“绿色”IT人员发现，要想让企业的“绿色”道路走得顺畅、平稳，首先要从企业的数据中心下手，然后再进一步拓展，这样的“绿色IT”道路才可能为企业节省更多的资金和资源。因此，数据中心是近几年来绿色IT的关注重点。

一方面，部分企业已经通过有效减少数据中心的数量来节能。惠普已经对全球85个数据中心做了大量的整合，目前全球仅有6个数据中心。沈激表示，惠普所节省的能源，可以供美国旧金山一个城市居民和工业一年的用电量。

在中国移动集团2007年10月推行的“绿色行动计划”中，节约机房设备占地是很重要的一个方面。“中国移动2008年的能耗将近80亿度，这个数字非常大。”中国移动集团计划处处长秦光泽表示，通过绿色行动计划的实施，可使2005年到2010年单位业务量的能耗下降40%，即2010年全年节电达到80亿度。

另一方面，通过虚拟化等技术的应用构建绿色数据中心。在英特尔的服务器技术路线图中，高能效的核心技术与虚拟化、绝对的平台性能并列，成为其保持技术领先优势的三大法宝之一。处理器节能本身就可以减少发热量，也同时降低冷却成本等一系列相关的能源消耗。除此之外，英特尔在平台层面也做了大量工作，最典型的是虚拟化技术。英特尔至强平台与其虚拟化技术实现的服务器整合带来了性能提升，支持服务器利用率从原先的10%～15%，提升到近60%甚至更高。在此基础上，英特尔还推出了低电压内存技术，采用该技术的固态硬盘产品功耗将不足5W，远低于传统硬盘的17W功耗，而且每秒I/O也将比传统硬盘提高50倍。

浪潮也推出了服务器虚拟化等解决方案，并在大型制造企业和行业得到实践。李金介绍，在刚刚结束的湖北国税中心服务器整合项目中，在浪潮和国税系统的共同努力下，达到了1∶30的整合度，使能耗下降78%，空间占用降低了70%。“这种整合得到了湖北用户的高度认可，也为他们后续的信息化建设树立了一个最佳实践的案例。”李金说。

IT信息平台就是把低效率、易出错、不好控制流程的纸质办公变为信息化办公，OA办公系统、ERP系统等都可以显著的提升公司的工作效率，例如采购、生产、销售等由人工计算排产、统计、出报表等由系统完成，不仅速度快，还可以自动按设定的格式出报表，传递到有关人员，工作效率提高了N倍！就看你想上哪些系统，分步骤逐步调研、实施即可。

企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。

可持续发展是既要考虑当前发展的需要，又要考虑未来发展的需要；不能以牺牲后期的利益为代价，来换取现在的发展，满足现在利益。同时可持续发展也包括面对不可预期的环境震荡，而持续保持发展趋势的一种发展观。 企业可持续发展战略主要有创新可持续发展战略、文化可持续发展战略、制度可持续发展战略、核心竞争力可持续发展战略、要素可持续发展战略。

背景由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧：他们不知道向谁寻求帮助，在四处求救时浪费了大量的宝贵时间；另外，对于那些重复发生的问题和服务故障，没有一个现成的经验和知识帮他们直接解决问题，使得IT服务人员陷入一遍遍解决同类问题的僵局。当他们处理外汇买卖业务或其他相关业务时，客户的需求和业务的特性使时间和准确率对他们来说至关重要。他们迫切需要一种最快，最准确的方法来协助完成所有交易。然而，他们却搞不清一旦发生技术故障，他们应该打电话找谁来寻求帮助。甚至即使打了电话，问题也不能得到很好解决，影响业务的进行。这直接导致了这些业务部门的IT最终用户产生如此错觉：IT服务与我们业务部门不是同路人，他并不是一个值得信任的，拥有共同业务目标的好的合作伙伴。这种对IT技术支持团队的错误认识，直接影响了各营业网点及分公司向客户提供服务的能力，降低了客户的满意度。业务需求与业务部门的误解形成鲜明对比的是，IT部副总裁感到自己身上的压力越来越大：一方面，在面对各业务部门的不理解和抱怨时，他和他的团队要负责向全北美洲的所有企业客户以及几百个分支机构提供IT支持服务；另一方面，为了提供更符合业务需求的IT服务，他还要向整个IT团队灌输一种以业务为中心的文化：即IT是为了业务服务，更好的服务于各种业务的需求。该公司的CIO认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。这一服务方式有以下几个方面的好处：·由于只有一个联系点，发生服务故障时，业务人员可以直接与IT技术服务人员联系，避免了不知找谁来解决问题的情况发生，从而缩短了“遗失时间”。·通过配置管理中的配置管理数据库，处于单一联系点的IT服务人员可以掌握所有配置向信息，使其可以更有效果且更有效率的使用各种配置项资源。·服务台人员对所有IT用户提交的服务请求，故障和问题等进行记录，这些记录提供了一种发现IT基础设施问题的机制。·为IT管理提供一种可量化的评价机制来评估业务·位于服务台的服务人员可直接接触用户，解决用户的问题。他们的服务以及对用户的态度将直接决定了业务用户对IT的认识，有效的IT服务台将彻底促进IT与业务的沟通，改善业务对IT的认识·当面对同时发生的大量突发事件时，服务台提供了一种结构化的流程来安排工作优先级，影响度大且紧急的问题优先解决；同时，服务台选择最快的方式来恢复发生故障的IT服务。

在ITIL实施初期，大部分公司会重点建设ITIL的主要流程，经验表明，如下流程的成功实施能给企业带来明显的成效：

(1)故障管理流程建设

故障管理流程的目标是在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快返回到SLA中定义的正常服务级别;保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。

故障管理在实际工作中是使用最频繁也是见效最快的一个流程。但故障管理流程实施落地时经常碰到一些难题，使得故障管理无法达到最佳状态，如：如何进行故障单的设计，可以更好地进行故障管理流程考核以及人员绩效考核在紧急情况下，按照正常的流程填写故障单然后再派单的方式，可能无法满足响应速度的需要。如何解决这一现实需求与流程规范性之间的矛盾

(2)服务台的建设

服务台是服务提供商与用户间的单一联系点。典型的服务台负责管理敀障和服务请求，还负责与用户的沟通。服务台的类型包括分布式服务台和集中式服务台两种。不同的企业具有不同的组织结构、业务类型，而与用户成熟度和领导的想法也都不同，服务台的实施会碰到诸多的问题。

(3)问题管理流程的建设

(4)配置管理流程的建设

配置项(CI)：IT组件以及运用这些IT组件提供癿服务被称为配置项(CI)。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。

配置管理：指由识别和确讣系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。

配置管理流程的目标：计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值;为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息;为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持;核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。

CMDB的建设实施是一个软件工具、实施经验、执行力度综合较量的过程。以下是CMDB建设的常见问题：

(5)知识库的建设

知识库的建设往往是经历这样一个历程：兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题难以解决。

(6)服务目录的建设

服务目录是一个数据库或有组织的文档，包含关于所有实时IT服务的信息，包括就绪可部署的服务。服务目录是服务组合中唯一向客户发布的部分，用于支持IT服务的销售和交付。服务目录包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。

服务无形性和交互性的特点使得服务目录的梳理成为一门玄学，很多IT服务经理经常抱怨服务目录的梳理缺乏统一的标准。

转载以下资料供参考

企业如何进行创新

一、提高人的创新能力。首先要有一批掌握先进科学技术而又德才兼备的人才。企业要通过各种方式培养和造就具有敏锐的创新意识，懂技术、会管理、敬业精神强的科技管理专家人才队伍；要造就一支有较强的市场开发能力的营销人才。提高企业科技创新能力的首要任务是对人才能力的培养和建立起科学的人才创新激励机制。

二、要提高研究开发能力。企业的研究开发条件进行改善，并创造条件吸收科研力量以多种形式投入到企业创新中来，以抓好前沿性重大关键技术的攻关，带动创新性的研究应用技术开发。对引进技术应在消化吸收的基础上进行二次开发，以提高自主开发和创新能力。同时，还要按照市场经济的要求，大力开发有自主知识产权的生产技术和有较高附加价值的名牌产品、新产品，成为进入市场的有力武器。因此，企业既要舍得资金购买他人成果，更要在此基础上的自我创新。

三、提高科技成果转化能力。企业进行科技创新的最终目的，是把创新成果批量化，为企业创造经济效益。科技成果是人类共同的财富。创造名牌产品必须利用人类文明成果，以科技进步为基础，不断加强技术开发和成果转化的力度，在总体上提高传统工艺的技术水平

当今的市场竞争已不再是单纯地拼价格和单靠品牌效应来支撑。而是依靠品牌的技术含量、个性特征、质量的优劣、消费者的满意程度和诚信程度等综合因素的较量

企业如何进行创新

创新是企业获得持续发展的最重要的动力。寻找创新机会、管理创新过程，是每一位有成就的企业家和管理者的核心工作。

创新的战略

与所有的企业战略一样，创新的战略也是从下述问题开始的我们的企业是什么？我们的企业应该是什么？

一般企业的首要目标，是使已存在的或正在建立中的事物最优化。而创新型组织的基本战略则要求创造“新的和不同的”事物，其关注的焦点是目前的产品线和服务、市场和销售渠道、技术和生产程序能否继续下去。

创新战略的基础，是有计划和有系统地淘汰陈旧、正在死亡的事物。只有系统地抛弃过去，才能解放新工作上所需的各种资源，特别是最稀缺的资源能干的人员。现有大企业在创新上的最大障碍，可能就是不愿抛弃过去。新事物，特别是尚未诞生的新事物，即未来的创新，同正在经营中业务的巨大规模、收入相比，总是显得无足轻重。因此，现有企业如果要创造未来的话，有系统地抛弃过去就更为重要了。

创新战略的第二要点，就是要树立高目标。对现有工作的改进，例如增加一种新产品、扩大市场份额等，成功率约为50%。而创新型工作必须假设大部分不可能取得成功，90%的“卓越想法”都将变得毫无意义。因此，创新战略的目标必须是创建一项新事业，而不是在已有产品线中增加一种新产品；是创造出一种新的取得成就的能力，而不是改进现有能力；是创造出有关价值的新概念，而不是使现有价值得到少许改进。

伯纳德巴鲁克曾经作为新兴事业的投资者而积聚了大量钱财。他投资的原则是，80%的项目将是失败的，但只要有20%是成功的，他的收获就会大于对已有企业进行投资的最精明的投资者。

一项创新工作并不是按直线发展的。在很长时间内，有时甚至是在多年内，只是付出劳动而没有成果；即使最初获得成果，往往也很微小；甚至对其社会价值的估计也是错误的。例如，1950年前后，市场上的领先厂商就错误地估计了计算机的发展前景。

更为困难的，是对创新工作成功速度的预计。但是，在经过长期、充满挫折的等待以后，成功的创新项目就会像流星般升起来，并在很短的几年内，成为一种重要的工业，从而带来重要的产品线和市场。

衡量和预算

创新战略要求企业有自己独特的衡量方法、预算和预算控制手段。目前，有一套独立的衡量系统，主要指标是决定创新战略的三项因素：最终机会、失败风险、所需要的努力和费用。

就创新工作来讲，首先需要解决的问题是，“这是恰当的机会吗？”如果答案是肯定的，那就应该问一下，“在这一阶段，我们最大限度能投入多少优秀人员和关键资源来进行生产性工作？”

20世纪60年代后期，一些制药厂以很高的科学独创性来生产多种广谱抗生素。但在当时，合成一种较市场上已有抗生素要好得多的新抗生素，失败的风险很大，因为前者已为医师所熟悉，并知道如何使用。即使是一种科学上的突破，也很可能只是生产出一种“差不多”的产品。可是，在一个已被人作过彻底研究的领域进行这种创新，需要的费用和努力却急剧增加了。那种传统的市场观点，即仅凭市场的大小就推断如果推出一种“更好”的新产品就会取得很大成功的想法，非常容易将企业导入歧途。

对成功的创新最有害的，莫过于树立一个每年“利润增长5%”的目标。在创新的头3年或头5年（甚至更长时间），利润根本没有增长；而在以后的5～10年期间，利润的增长率可能接近于每年40%。在这方面，创新企业的杰出代表美国杜邦有自己一套独特的做法。在上世纪20年代，杜邦要求各个事业单位以投资回报率为中心，但并不包括创新工作。只要有一个事业单位、一条产品线或一种生产程序尚处于创新阶段，它在创新上的投资就不包含在该事业单位必须提供增益的资本基数之内，其费用也不包含在该事业单位的预算之内。只有等到新产品线投入市场两年或两年以上，才归并到该创新事业部的预算中进行衡量和控制。

杜邦的这项措施，避免了某些事业部总经理因为担心创新威胁到收益记录和绩效而加以抵制的可能性，也保证了创新工作所需的费用和投资能够得到严格的控制。值得注意的是，企业经营的预算和创新工作的预算不但应该分开，而且应该予以不同的处理。

同时，创新战略要求创新者有很高程度的自我控制。他必须在没有通常的预算和会计手段的情况下来经营，把工作进展和投资的当前成果反馈回来。创新中经常存在的误区是，没有任何成果，却不断地投入人员和资金。杜邦公司在尼龙发明应用上的研究花费了10年时间，但相当长的时期内基本上只是支持科学家卡罗瑟斯及其少量助手的费用。其中的奥秘是，研究工作负责人科学家卡罗瑟斯博士从一开始就系统地画出了一张进程图，标明期望得到的发现和成果以及进程。随着成果的陆续获得，这张进程图每隔2到3年就加以修改，但始终重新画出以后各阶段的进程。在获得聚合纤维后，杜邦才开始大量投资，从事大规模的发展。

失败的风险

项创新的战略必须明确地建立在接受失败风险的基础之上。而更为危险的是“近于成功”的风险。在适当的时候决定放弃一项创新，与知道应开始哪一项创新一样重要，甚至更为重要。成功的实验室主任知道，应该在什么时候放弃一项未能获得预期成果的研究项目。而实际上，研究人员很容易受“科学挑战”、“明年会有突破”等语言和诺言的迷惑而不能适时取舍。

但是，相当数量创新工作的结果，却是一种“近于成功”，而不是成功或失败。这种情形可能比失败更为危险。有很多例子：原来期望创新出来的产品或生产程序，会使该行业“革命化”，结果却只不过是在现有产品线中作了一些小改动。有些创新项目，开始时看起来很“激动人心”，结果却在酝酿期间被其他更具有创新性的生产程序、产品或服务所超过。还有些创新项目，原来想要成为“人人都买”的产品，结果仍只是“专门”的产品：有些顾客愿意买，但不愿出大价钱。

因此，在对创新进行管理时，特别重要的是仔细考虑并写下自己的期望。然后，在进展过程中把自己的期望同实际情况相比较。如果实际情况大大低于期望，就不要再投入更多的人力和金钱。或者提出这样的问题，“我们是不是应该撤退呢？以及如何撤退？”

70年前就有人问伯纳特巴鲁克，是不是有些创新项目的投资既不是大的成功，又不是大的失败？他回答说：“当然有。但是，我尽早地把这种项目卖给我所能找到的任何一个人。”然后他又补充说：“我在早年把我全部的时间都花在这类事业上了。我总认为可以把它变得像原来预期的那样成功，但我从来都没有成功过。而且，我发现失去了真正的机会，误把金钱投入‘健全的投资事业’，而没有投入未来的大好机会。”

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