神州数码：IT服务也能产品化神州数码是外包吗

“维保”这个词是人造词，人工词，不符合语法用词规范的，用的人其本意多指维修保养。实际上就是把“维修保养”断章取义了。

维保是一家IT高端运维服务商，致力于为客户的IT系统提供全系列综合性的运维解决方案，业务范围涵盖IT维保，包括云计算、大型机、小型机、存储设备、网络设备、软件系统等各类产品，同时提供运维服务、灾难恢复、性能优化等高端解决方案。

简介

维护保养类同于人的养生，不同的是人是有生命，可以自主养生；而在生活和工作中接触时间最长的东西，是“工具”，它们是无生命的使用品，需要被动养生，简称“维护保养”。只能用我们的双手保护好它们才能为工作和个人创造更多的财富。

易飞是神州数码的

公司简介 (>

“IT服务产品化、品牌化将成为行业发展一大趋势。” 日前，神州数码信息服务集团（简称ITS）执行董事、副总裁周一兵在接受记者采访时表示，IT服务的品牌已经越来越得到客户的认可，而由于客户的IT服务需求多种多样，决定了其产品化过程不是一朝一夕就可以完成的，但IT服务的产品化对于IT服务企业扩大业务规模、提高盈利能力意义重大。

8月20日，神州数码控股有限公司发布的2008～2009财年第一季度财报显示，IT服务业务创造盈利约2700万港元。这是继2007～2008财年IT服务业务盈利4700万港元，首次实现扭亏为盈的历史性突破后，该业务的再次持续盈利。

据悉，神州数码ITS旗下各项业务均有不同程度的增长，其中系统集成业务的收入和2007年相比取得了翻番的增长，和2005年相比，更是增长了6倍之多。“2008年初推出的锐行服务品牌功不可没。”周一兵如是认为。

锐行服务日渐成熟

“服务产品化已经成为神州数码ITS的一个重要战略，在集成业务方面的表现尤为突出。”周一兵解释说，所谓产品化，就是将所提供的服务通过统一的服务标准、可衡量的服务质量和体系的定价机制来体现，并形成具有特定属性的服务产品。

锐行服务是包含了覆盖IT服务全生命周期的服务体系，具体细分为咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务和培训服务六大体系、几十种产品规格，根据客户具体的IT服务需求提供针对性的产品，其中，维保、培训、测试产品已经非常成熟。

周一兵介绍说，目前神州数码ITS系统集成业务的客户主要集中在国内排名300强企业之内，如四大电信运营商、政府部门、金融客户等。历经20年的行业实践，神州数码积累了一大批对行业需求有着深刻理解的IT服务专家，成为公司布局未来的核心竞争力之一。

2008年，神州数码ITS集成业务重点向IT咨询服务切入。在该领域，神州数码已经开始与那些老牌的国际IT服务商IBM、惠普等并驾齐驱。

对症下药

“为了提高客户的满意度，神州数码搭建了锐行服务平台、技术能力支撑、服务交付管理及服务质量保证等四大服务体系，从前端业务规划到后端服务质量都进行了详细规范。” 周一兵说，要实现随需而动，一方面要对人力资源平台合理分布，另一方面要在配套措施――如备件投放等方面，做到第一时间响应。

依据客户的“病症”的不同，神州数码对客户问题也进行了相应的分类。利用派工系统，对所辖人力资源进行最为有效的调配。“工程师的类型要跟业务的需求相匹配，这样你既能准确找到IT系统问题所在，又能快速地帮他解决问题。不能说来一个外科的病人找一个内科的大夫去看。” 周一兵举例解释。

目前，ITS在全国31个城市搭建了服务网络，客户一旦有服务需求，可在两个小时内赶到现场。“能在全国范围内实现这一响应速度的国内系统集成服务公司中，我们是惟一一家。”周一兵自豪地说，银行如果系统宕机4个小时之不能恢复，就是重大事故，神州数码的这一响应速度正是拓展这一市场的重要法宝。

备件投放能力也对服务客户的一个重要保障。 “如果乌鲁木齐的一个设备出了问题，工程师多长时间能够到达现场？所需要的备件需要多长时间到达？”他举例说，为了解决这类问题，神州数码在上海、广州、深圳、北京设置了4个备件库，同时在一些主要省会城市部署了常用的易损备件，这种备件库部署能够有效辐射当地及周边区域，让备件在最短时间内达到客户事故现场。

IT运维资质是计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定，是基于系统集成资质的关于企业运维能力维护的资质。

IT是信息技术的缩写，涵盖的范围很广，主要包括：现代计算机、网络通讯等信息领域的技术。下面“信息技术”就用IT来代表。

IT 运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

中关村西区有一家IT外包公司，（北京艾锑无限）以下是网站的介绍：

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他们的服务做的很不错，有兴趣的可以带电话问一问。

是的，苏州富士通提供了售后外包服务。苏州富士通是一家全球领先的信息和通信技术解决方案提供商，在中国也有广泛的业务范围和客户群体。苏州富士通为客户提供包括IT咨询、系统集成、IT设备销售、运维服务等在内的多种服务，其中也包括售后外包服务。通过售后外包，企业可以将部分或全部的技术支持和服务外包给专业的服务商，让自己专注于核心业务，提高效率和竞争力。如果您需要苏州富士通的售后外包服务，可以咨询苏州富士通的官方网站或者联系他们的客服人员获取更详细的信息。

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