IT项目管理中有哪些是需要注意的

参照同类研究的做法,测量指标定义为ITA=IT/A,其中IT是电子设备年末额,A是资产总额。这一指标是一个相对测度指标,在一定程度上消除了由于企业规模不同而引起的信息技术投资之间的差别。

1什么是质量检验计划\x0d\所谓质量检验计划，是指以书面的形式对检验工作所涉及的总体和具体的检验活动、程序、资源等做出的规范化安排，以便于指导检验活动，使其有条不紊地进行。\x0d\检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，确定检验工作何时、何地、何人(部门)做什么，如何做的技术和管理活动，一般以文字或图表形式明确地规定检验站(组)的设置，资源的配备(包括人员、设备、仪器、量具和检具)，选择检验和试验方式、方法和确定工作量，它是指导各检验站(组)和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。\x0d\2质量检验计划的编制目的\x0d\产品形成的各个阶段，从原材料投入到产品实现，有各种不同的复杂生产作业活动，同时伴随着各种不同的检验活动。这些检验活动是由分散在各生产组织的检验人员完成的。这些人员需要熟悉和掌握产品及其检验和试验工作的基本知识和要求，掌握如何正确进行检验 *** 作，如产品和组成部分的用途、质量特性、各质量特性对产品功能的影响，以及检验和试验的技术标准、检验和试验项目、方式和方法，检验和试验场地及测量误差等。为此，需要有若干文件做载体来阐述这些信息和资料，这就需要编\x0d\制检验计划来给以阐明，以指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量。\x0d\现代工业的生产活动从原材料等物资投入到产品实现最后交付是一个有序、复杂的过程，它涉及不同部门、不同作业工种、不同人员、不同过程(工序)、不同的材料、物资、设备。这些部门、人员和过程都需要协同有机配合、有序衔接，同时也要求检验活动和生产作业过程密切协调和紧密衔接。为此，就需要编制检验计划来予以保证。\x0d\3质量检验计划的作用\x0d\检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有:\x0d\(1)按照产品加工及物流的流程，充分利用企业现有资源，统筹安排检验站、点(组)的设置，可以降低质量成本中的鉴别费用，降低产品成本。\x0d\(2)根据产品和过程作业(工艺)要求合理地选择检验、试验项目和方式、方法，合理配备和使用人员、设备、仪器仪表和量检具，有利于调动每个检验和试验人员的积极性，提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗。\x0d\(3)对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性，在保证产品质量的前提下降低产品制造成本。\x0d\(4)使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态。\x0d\4质量检验计划的内容\x0d\质量检验部门根据生产作业组织的技术、生产、计划等部门的有关计划及产品的不同情况来编制检验计划，其基本内容有:\x0d\(1)编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序。\x0d\(2)合理设置检验站、点(组)。\x0d\(3)编制产品及组成部分(如主要零、部件)的质量特性分析表。制\x0d\订产品不合格严重性分级表。\x0d\(4)对关键的和重要的产品组成部分(如零、部件)编制检验规程(检\x0d\验指导书、细则或检验卡片)。\x0d\(5)编制检验手册。\x0d\(6)选择适宜的检验方式、方法。\x0d\(7)编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量\x0d\工具的计划。\x0d\(8)确定检验人员的组织形式、培训计划和资格认定方式，明确\x0d\检验人员的岗位工作任务和职责等。\x0d\5质量检验计划的编制原则\x0d\根据产品复杂程度、形体大小、过程作业方法(工艺)、生产规模、特点、批量的不同，质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。编制检验计划时应考虑以下原则:\x0d\(1)充分体现检验的目的。一是防止产生和及时发现不合格品，二是保证检验通过的产品符合质量标准的要求。\x0d\(2)对检验活动能起到指导作用。检验计划必须对检验项目、检验方式和手段等具体内容有清楚、准确、简明的叙述和要求，而且应能使检验活动相关人员有同样的理解。\x0d\(3)关键质量应优先保证。所谓关键的质量是指产品的关键组成部分(如关键的零、部件)，关键的质量特性。对这些质量环节，制定质量检验计划时要优先考虑和保证。\x0d\(4)综合考虑检验成本。制定检验计划时要综合考虑质量检验成本，在保证产品质量的前提下，尽可能降低检验费用。\x0d\(5)进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法、数量及要求，并经双方共同评审确认。\x0d\(6)检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应生产作业过程的需要。\x0d\6检验计划的编制步骤\x0d\（1）编制前的准备工作\x0d\①熟悉掌握被检产品技术标准和设计文件\x0d\②熟悉掌握现有检验资源和新的检验方法和器具\x0d\③掌握被检验产品的工艺过程和工艺文件\x0d\④掌握待检特性的质量要求，弄清“疑难”问题\x0d\⑤了解质量计划和质量控制计划对质量检验工作的要求⑥确定质量检验人员的质量责任制\x0d\\x0d\（2）设计质量检验流程图\x0d\①以图形的方式来表达检验活动流程、检验站的设置、选定的方法及其相互关系\x0d\②以工艺流程图为参考，沿产品部件主要零件的顺序描绘检验过程直接利用工艺流程，标出所需的检验表示符号产品质量缺陷严重性分级。\x0d\\x0d\（3）产品质量缺陷严重性分级\x0d\\x0d\（4）编制检验指导书：为重要的检验活动提供具体的指导\x0d\①在指导书中，对各质量特性都应有明确具体的要求，防止含混不\x0d\②根据缺陷严重程度分级、可靠性要求和检验的复杂程度等合理确定抽样方案\x0d\③明确规定检验方法和所用的检测手段\x0d\7检验计划的基本要求\x0d\①充分考虑具体检验对象的要求，做到规定严格明确，具有可 *** 作性\x0d\②与本组织质量体系的要求相一致，提高文件的相容性，检验计划精炼、实用\x0d\③质量体系文件中没有规定的，应在检验计划中详细阐述，使检验工作能够按计划实行

关键控制点一 项目的时间控制 

首先，要明确项目期望值，做好需求调研，围绕企业的核心业务流程，制定切实可行的项目目标，这个目标万不可贪大求全，面面俱到，目的是满足核心业务流程需求，与核心业务流程关系不大或者毫无关系的内容，缓建或根本不建，将业务期望聚焦在更容易把控和量化的目标上来。项目实施完全围绕该期望进行，这也是项目实施中最重要的一点。

其次，信息化项目是需要多部门、多环节充分协作的系统工程，任何部门和环节的时间延误，都会导致整个项目实施周期的延长。因此，对影响项目进度的“短板”环节，进行着力攻坚，促进其与项目的其它环节步调一致，协同共进，能够有效保障项目的实施周期。

再次，信息化项目往往周期较长，因此需要针对项目的实施阶段制定的项目时间保障机制，保证项目每一天都有明确的目标，才能对项目的进度进行有效掌控。

最后，由于信息化项目涉及面较广，参与人数众多，人员的素质参差不齐，对项目的把握也各不相同，因此在项目开始前需对参与项目的人员甚至高层管理人员，进行项目普及性培训，在项目进行中进行相关的项目培训……俗话说，磨刀不误砍柴工，提高每一位参与人员的项目能力才能有效提高项目实施的效率，从而保障项目的实施周期。

关键控制点二 项目的成本控制 

首先，信息化项目是it技术在企业业务的应用，其开发和实施都建立在业务部门提出的项目需求之上。然而，由于项目开发和实施的时间较长，常常出现这样的情况，在系统开发完毕后，业务需求却已经改变，致使项目不得不重新进行开发。形成影响项目成本的主要因素。

产生这种情况的原因，一方面是因为项目小组前期调研不够深入，没有全面掌握业务部门的真正需求和需求的发展方向，另一方面是因为随着项目的深入，业务部门对项目在业务中的应用有了更加深刻的认识。想要控制这种来自需求改变的成本增加，项目经理除了在项目前期进行更加深入的项目调研外，还应该加大对业务人员的培训力度，让他们先于项目应用而对项目拥有更加深入的了解。

其次，在项目实施过程中，各种与业务相关的应用需求纷至沓来，不断增加的项目需求，将使项目预算不断增加，从而形成影响项目成本的又一重要因素。对于这种情况，项目经理要区别对待，如果确系有助项目期望的实现并能够帮助提高项目实施效果的需求，哪怕影响到项目的成本和延长项目的实施周期也要采纳这种需求，这是对项目的一种有益补充;如果与项目期望关系不大甚至没有关系的需求，则应坚决摒弃。

因此在项目实施前做好准确的项目期望，划定明确的项目开发任务和范围并严格执行，能够有效控制这类项目成本增加。

最后，信息化项目成本的另一主要来源是人力资源成本，因此在看到项目的硬件、软件等硬性成本同时，也不能忽略人力资源这一软性成本。有效控制项目实施时间、合理配置人力资源、避免人力资源浪费是控制这项成本的关键。

关键控制点三 项目的质量控制 

信息化项目的质量控制包括两个方面，一方面是it技术本身(硬件、软件、系统)的质量控制，另一方面也是最重要的一方面，是it技术应用于企业的质量控制。对于前者，我们可以依照国家的质量标准进行考量，而对于后者，则没有统一的标准，并难以实行量化控制，但无论如何，信息化项目的主体是企业，检验it技术应用于企业质量好坏的唯一标准则应该是项目在企业中的实施效果。因此做好信息化项目中的质量控制需做到：

对项目技术方案进行适应性评估 信息化项目的最终效果体现在企业的应用，因此不适应企业实际情况的方案即使技术再先进、架构再稳定也不是好的方案。这就要求企业的项目经理，在拿到软件公司(实施方)提供的项目方案后，首先要对其进行适应性评估：一方面，评估项目方案与企业其它项目的技术路线是否一致。信息化项目是影响企业多个层面的系统工程，因此它并不是独立的，而是与其它项目紧密相连的。如果信息化各个项目的技术路线不一致，将会导致信息化项目间信息流通不通、数据接口不一致，形成各种信息“孤岛”;另一方面，评估项目方案与企业业务的结合程度。信息化系统最终用户是业务部门，因此项目方案要适应企业的业务需求，并易于与企业的业务流程融合在一起，并在充分满足业务需求的基础上，对业务水平有计划的进行提高。项目管阶段性评估与项目验收并重 信息化项目的建设一般周期较长，且信息化项目建设的效果也需要一定的时间才能显现出来，因此如果项目的验收和评估都集中到项目完成后进行，就会导致项目承担风险过大。信息化项目边实施、边应用、边考量、边改进的阶段性评估，不仅有助于项目经理在项目进行中进行质量控制，而且能够有效降低信息化项目的风险。

对项目实施进行文档跟踪 在项目实施过程中，分别根据实施的每个阶段编写建设(使用)手册，进行文档跟踪，并在项目完成后最终汇总成统一的项目建设(使用)文档，能够有助于项目经理对项目质量的把握和监督。

关键控制点四 项目的风险控制 

对信息化项目进行风险控制能够减少信息化项目实施过程中的不确定因素，有效提高信息化项目实施的成功率。由于信息化项目的核心是通过it技术为企业的业务提供应用服务，因此信息化项目的风险主要来自以下三个方面：

一是技术风险，技术架构好坏、软件提供方的技术能力以及项目实施方的实施经验等因素形成了信息化项目的技术风险。为了规避项目的技术风险，企业的项目经理，一方面要选择开发能力较强的软件提供方和经验丰富、服务优良的项目实施方;另一方面还要把握项目的技术架构与企业其它信息化项目技术架构之间的一致性;此外，引入第三方的专业咨询、监理和项目评估也是企业规避技术风险的有效手段。

二是应用风险，信息化项目应用于企业，与企业业务之间的适应水平、结合程度以及项目实施带来的影响等因素形成了信息化项目的应用风险。在项目实施前，进行项目适应性评估能够预测项目与企业业务之间的结合程度，并能够有效预期项目应用后所带来的问题，提前研究解决办法;项目实施中，边实施、边应用，随时监控项目的实施情况和应用效果，出现问题及时解决，也能够有效规避项目的应用风险。

三是实施风险，这种风险源于项目在实施过程中的时间、成本、质量的不确定性因素。而降低这种风险的手段就是项目经理通过自身所具备的组织、决策、沟通、业务、技术等能力，对项目的时间、成本、质量进行严格控制。

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编制步骤

（1）编制前的准备工作

①熟悉掌握被检产品技术标准和设计文件；

②熟悉掌握现有检验资源和新的检验方法和器具；

③掌握被检验产品的工艺过程和工艺文件；

④掌握待检特性的质量要求，弄清“疑难”问题；

⑤了解质量计划和质量控制计划对质量检验工作的要求；

⑥确定质量检验人员的质量责任制；

（2）设计质量检验流程图

① 以图形的方式来表达检验活动流程、检验站的设置、选定的方法及其相互关系；

② 以工艺流程图为参考，沿产品部件主要零件的顺序描绘检验过程直接利用工艺流程，标出所需的检验表示符号产品质量缺陷严重性分级 。　

（3）产品质量缺陷严重性分级

（4）编制检验指导书 ：为重要的检验活动提供具体的指导

①在指导书中，对各质量特性都应有明确具体的要求，防止含混不；

②根据缺陷严重程度分级、可靠性要求和检验的复杂程度等合理确定抽样方案；

③明确规定检验方法和所用的检测手段。

需解决的问题

（1）用户体验与参与互联网 检验检测服务模式应以用户为核心，让用户全程参与检验检测产品服务的规划、开发，到检验检测的过程。借鉴B2B模式、O2O等模式将传统的检验检测机构-用户渠道升级为去中心化的、用户自组织、自涌现、自生成、信息共享的平台空间。

（2）极致服务模式关注用户群体的小批量差异化的产品服务需求，并将这种需求转化成实体的产品、服务并实现产品、服务本体低成本扩张的目标。

（3）数据可信度作为互联网思维中的两大特点之一，“数据分析”与“用户核心”同等重要。在跨平台移动检测中，跨区域的不同平台要进行用户数据的交换，在进行数据流分析与快速反应中，商业模式平台、现代检验检测物联网、跨区域平台等要进行用户数据、检验资源信息的交换、核对、更新。上述数据交换的成功实现要求平台具备高稳定性、高可靠性，在这种前提下，应保证各平台对接接口的一致、保证交换数据的可信度，这将是现代检验检测数据处理方面的关键技术所在。

模式特征互联网 检验检测服务模式创新应具备以下特征：

（1）以用户为核心互联网 检验检测与传统检验检测的区别在于：现代模式的互动性和基于网络技术的整合能力。随着互联网技术的发展，现代检验检测商业模式不仅仅指用户与检测机构之间形成的业务关系，更是一个社会交往平台，甚至可以说是一种生活空间。在这种思维下，检验检测模式不应再局限于机构-用户的单向信息传播、用户-机构的单向业务形成，更应把它放在整个社会运作方式和消费者行为改变的背景下来思考和布局。打造一个满足消费者社会需求的平台和空间，在其中不着痕迹地实现检验检测服务目标。

（2）专注于产品、服务、管理、资源配置采用互联网思维打造现代检测检验产品服务的互联网生产方式、实现检验检测管理和资源的配置十分重要。这要求将复杂边际（检测对象、用户需求等差异化）转化为产品服务切入点，制定差异化检验方案，从而建设专一极致、低成本的新型检验检测服务；同时要打造现代检验检测物联网，汇总检验资源并合理有效配置和调度，做到全面感知、预测趋势、优化决策、实现精确管理。

（3）跨平台跨区域的移动检验检测服务跨平台移动用户数据整合，可以将不同检测机构、区域平台在以往检验检测过程中搜集到的用户信息跨平台整合到一起并且进行分析。这是移动互联检测的数据基础，也是检验检测大数据应用的基础，同时有助于检验检测体系向跨地域的物联网发展。

（4）虚实结合的检验检测流程线上线下检测技术的相辅相成，才是互联网思维在现代检验检测技术中的真正体现。线上技术能够为检验检测过程提供高效、便利、低成本的数据处理分析服务，前提基础是需要获得线下实体检验资源所采集的用户设备检测数据。

（5）数据流分析及快速反应在检验检测服务产生的大数据中分析、寻找规律性，建立可靠的商业模型，专注于对客户的快速反应。

（6）精准推送及量身定制检验检测机构不仅要以可靠、公正服务于客户，更要让客户参与到检验检测活动中来，让客户从参与者变为信息传播者。比如可以为客户量身定制检验报告，根据客户选择或者机构推荐的指标整理出订制的检验菜单；在检测报告上可以看到商品信息，通过手机扫描等方式链接到商品页，为客户带来精准的实时便利。

（7）低成本模式及口碑推广新的商业模式应把能使用的内、外各要素整合起来，实现客户价值最大化，通过低成本运作，形成一个完整高效的运行模式。同时，高性价比的优质服务可以让客户对检验检测机构权威性、公正性进行口碑传播，实现口碑的良性循环。

在检验检测服务转型升级、检验检测机构整合改革的大背景下，相信通过构建互联网 检验检测服务新模式，搭建一个用户自组织的、集检验检测服务量身定制、供需对接、线上线下无缝连接的综合服务平台，让双方在平台上快速便捷地达成交易；同时运用大数据、云计算、物联网、虚拟仪器等互联网衍生手段革新检验检测技术，打造全新检验检测模式，优化资源配置，节省检测成本；利用平台和革新技术支撑建立平台与用户和合作方多主体共赢互利的生态圈，最终可以实现现代检验检测服务模式的可持续发展。

IT是InformationTechnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。

应该这样理解：IT应是一个行业，而这个行业包括了很多不同的职业，这些职业都是和信息技术相关的。其实说到IT（InfomationTechnology-信息技术)包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前讨论范围初步限于与电脑技术及其行业应用。

IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等

IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等

IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM

IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP

IT产品流通 渠道、销售 如神州数码

IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车

IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID

IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业

IT产业合作组织 各种协会、集会

参考资料：

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