为什么IT人员普遍都喜欢用Linux系统？

众安科技的运维管理系统挺好用的。众安科技在DevOps建设的理念上，采用了运维1+N模式。运维1+N简单的说，是指基础运维+应用运维的模式，1个基础运维平台，N个应用运维场景。基础运维平台第一个比较重要的组件CMDB，CMDB能给基础运维平台提供数据基础。第二个部分则是基础运维平台另外一个比较重要的概念，通常称之为运维的生命线，叫做运维控制管道，它能给基础运维平台提供调度的基础。在这种模式下，运营者能够以低代码甚至零代码的形式做到新场景的建设，以及将基础运维平台作为整个运维体系的实施标准，这样就能避免系各项目管理领域或者发布的领域，各自有各自的平台，却无法打通数据，流程是割裂的情况。

什么是IT 服务台

本篇文章我们主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开，使读者对IT 服务台有一个初步的了解，并向读者简单介绍了传统帮助台与IT 服务台的区别。

服务台的定义

服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台起着“应答机”和“路由器”的功能。在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台的工作人员，再由服务台的工作人员指导和协调下一步的处理工作。

IT 服务台与ITIL

ITIL 简介

ITIL 是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20 世纪80 年代末开发的一套IT 业界的服务管理标准库,它把英国各个行业在IT 管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL 最初是为解决英国政府部门IT 服务质量不高的问题而开发的，但后来它很快在英国的企业中得到广泛的认同和应用。如今，这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1 万多家知名的公司在参照ITIL 管理自己的IT 系统。

各大IT 服务厂商也都推出了基于ITIL 的服务管理解决方案。

ITIL 主要是帮助企业组织改善他们的IT 服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT 部门为其客户提供更高质量的IT 服务。企业根据ITIL 进行IT 管理，至少有两方面的好处。

一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT 部门之间的关系；二是IT 部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。

服务台与ITIL 的关系

在ITIL 的第一版中，服务台被称为帮助台，是一个面向使用者的模块。而在ITIL 的第二版中则把它分开成服务台及事故管理。其用意在于加重一线支持的功能，在使用者第一次通报问题的时候就实时地设法把它解决，增加事故解决的比例，让IT 部门能更专注于公司业务目标的达成。

在ITIL 框架中，服务管理模块是ITIL 的核心模块。它把IT 管理活动归纳成10 个核心流程和一项管理职能。服务台就是这些活动中的一项管理职能，它与其它十大ITIL 管理流程不同，没有严格定义的执行流程。服务台是连接用户和IT 部门的一个信息交换平台，它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口，它还是提供高效率的IT 营运服务所不可或缺的关键环节。

服务台和帮助台的区别

帮助台与服务台两个术语在实际应用中通常可以交替使用，但两者概念的意义并不完全一样。帮助台的主要任务是记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的问题，主要和事故管理相关联。面向的用户主要是IT 部门内部人员。

而服务台的概念则具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台适用于作为一个广泛的，集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。 面向的用户主要是IT 系统的实际使用者。

Linux系统稳定性高，处理效率高，可以支持多个用户，每个用户拥有对自己的文件设备的特殊权利，各用户之间互不干扰。当硬件配置非常高时，可以同时执行多个任务、支持多个线程同时工作、提高效率，这一块的性价比就超高，更何况他还具有下面的其它几个特点。

Linux系统继承了Unix卓越的稳定性和高效性。Linux服务器可以无休止的运行下去，Linux系统服务器长时间不关机不会卡死，卡机等现象。它的高效性，使用范围之广，它的稳定性获得了超高用众的青睐。其中Linux系统还可以提供比如:LNMP、虚拟化、数据库服务等这些高可靠性的服务。

对于一个开放式系统而言，在方便用户的同时，安全隐患相对就比较大。但Linux系统的安全性高，利用Linux自带的防火墙（iptables，firewalld）、入侵检测及安全认证等工具，及时修补系统的漏洞，可提高Linux系统的安全性，让黑客无机可乘，同时还有安全增强机制SElinux，在linux内核中提供强制访问控制，功能非常全面，能够很好保护系统和服务。能很快发现系统漏洞，并迅速反应发布安全补丁进行及时更新，超快速的反应，让Linux系统极少受到病毒攻击。另一个特点Tcp_wrappers也能够提供很好的网络服务访问控制。

Linux系统对于用户以及文件管理权限的管理也是非常有特点的，它能够很好的控制权限，保证文件的机密性，其安全性，也让人对他爱不释手。

Linux *** 作系统没有庞大的内核，减少了漏洞，安全系数就大大提升，Linux内核的不断更新，不断提升优势，Linux *** 作系统能把服务器的硬件优势体现的淋漓尽致，因为Linux系统吸取了Unix系统近1/4世纪发展的经验，最主要的是Linux开放源代码，保证系统稳定性，更好的调用硬件功能，同时还提供了丰富的系统资源工具top，freee，df，vmstat，dmesg，iostat，sar，uptime等，方便查看资源的利用率。

这让我们这些程序猿如何不热爱？

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