国内企业it外包一般来说什么业务可以外包？

包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。从技术层面上看，IT技术可以分为以下三个层次：-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。IT中容易混淆的几个概念：数据(Data)＝事实的记录，如上季度甲系列产品在华东地区销售额为120万。信息=(Information)＝数据+ 意义，如上季度甲系列产品华东地区销售额比去年同期减少了25 %。智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)，如分析原因是华东地区销售单位不行，或甲系列产品进入了衰退期，还是公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？或是其它原因。智慧(Wisdom) ＝知识的选择(Selection) 应对的行动方案可能有多种，但(战略)选择哪个。数据、信息、智能、知识、智慧、行动与管理活动之间存在多重循环关系。IT产业IT产业一般会有如下分类:IT基础技术的提供： IC研发、软件编写，如INTEL、MS等 。IT技术产品化： 元器件、部件、组件制造，如精英、大众等。IT产品集成化：计算机及外设制造商，如联想、IBM。IT产品系统化： 解决方案、信息系统，如华为、HP。IT产品流通：渠道、销售， 如神州数码。IT产品服务：咨询服务和售后服务， 如蓝色快车。IT产业舆论支持：IT类媒体， 如CCW、CCID。IT产业第三方服务：各种需要配套的服务， 如法律咨询、PR服务。IT后备人员培养：各种院校， 如计算机专业。IT产业合作组织：各种协会、集会。IT行业就业情况我国软件人才结构呈现"橄榄型"，即软件高端人才，包括系统分析师、项目技术主管等，和低端人才，如软件编码程序员等都严重短缺，中级（端）人才过剩，长期以来形成了"缺口较大、结构失衡、需求旺盛"的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。就软件人员的市场需求分析，中国现在最需要的是"软硬"兼备的人才。而作为软件水平考试现在的科目而言，低层的程序员，中层的软件设计师，信息系统监理师以及高层的系统分析师和信息系统项目管理师也将成为考试中的热门科目。

根据IT外包业务的不同，Symbio建议IT外包可分为四个层次：

第一层是将最基本而成熟的业务，如硬件维护、呼叫中心等外包给专业IT服务公司，将做完需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司，IT部门仍保留对内部应用系统(如ERP、CRM等)的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。

第二层是在第一层的基础上，将企业内部应用系统的管理、控制也外包出去，IT部门只保留其他更高层次的业务。

第三层是在第二层的基础上，再将信息技术的需求管理和IT项目实施外包，IT部门只负责IT规划、预算和成本控制等。

第四层就是将IT部门的职责悉数外包，IT服务提供商在某种意义上充当IT部门的角色。目前，这种形式尚不多见，其理由很简单：外包商毕竟是公司编制外的人，管理难度相对较大。

根据IT外包业务的不同，Symbio建议IT外包可分为四个层次：

　第一层是将最基本而成熟的业务，如硬件维护、呼叫中心等外包给专业IT服务公司，将做完需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司，IT部门仍保留对内部应用系统(如ERP、CRM等)的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。由于这种外包形式相对简单、成熟，多数跨国公司在华业务都采用这种方式。

第二层是在第一层的基础上，将企业内部应用系统的管理、控制也外包出去，IT部门只保留其他更高层次的业务。从某种意义上说，这种IT外包形式类似于ASP，需要IT服务提供商对客户所在行业、采用的系统、经营的产品和业务流程等有深刻理解；但此类知识的积累需要几年甚至十几年的漫长过程。

第三层是在第二层的基础上，再将信息技术的需求管理和IT项目实施外包，IT部门只负责IT规划、预算和成本控制等。中国航空油料集团公司采用的就是这种外包形式，将其ERP项目的实施与运营、维护等悉数外包给民航中天公司，信息办只有寥寥数人，主要负责IT规划和成本控制等。

第四层就是将IT部门的职责悉数外包，IT服务提供商在某种意义上充当IT部门的角色。目前，这种形式尚不多见，其理由很简单：外包商毕竟是公司编制外的人，管理难度相对较大。

1、节约成本开支 ：对于成立了IT部门的大中型企业来说，将部分IT项目外包，能有效降低成本。

2、外包服务的企业，由于其专业性，能够迅速、准确的判断了企业的需要，并安排IT服务，适应业务变化的需要，保证企业整个体系的正常运行。

3、安全保证：通过管理策略及相应的系统设置，有效的防止数据的丢失或破坏。

4、SymbioIT外包服务公司：IT服务商拥有各层次的人才，可以随时根据企业的具体需要调动不同层面的人才解决与之相适应的具体问题。

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