IT行业是什么意思？需要学什么课程吗？

ITSM的绩效考核为何成为管理死角？ ITSM的绩效应该考核谁？ ITSM的绩效该如何考核？ IT圈里有这样一则黑色幽默。 故事是这样描述的：话说销售业务员夹着包，背上插满旗子，没事就在中国的大好河山中转悠，到一个地方就在地上插上一面旗子（每面旗子就是一个客户），然后大声地对身边虎视眈眈的其他业务员说：“这是我的地盘，我发现的，谁也不准来。”

业务员感觉自己插的旗子下面应当有金子，就赶紧去找售前，对售前讲什么地方有金子，你帮我去挖，挖到你也有份。坐在家里的售前一听有金子可挖，非常高兴。

于是，售前上去就挖了一个大坑（售前跟客户说了一大堆理论以及期望，让客户明白眼前脚底下的大坑，未来是一个聚宝盆）。客户很满意，给他们一半的金子。

收了一半金子，还有另一半也不能丢啊，要为客户服务满意了才行。销售和售前就找来实施，一脚把实施踢到坑里面。看着实施在里面爬啊爬啊，爬不上来，俩人接着去挖另外一个坑了。

实施的好不容易爬上来，衣衫褴褛，一脸黄土。当他看到做运维的在坑边等着时，一脚将运维踢下坑里：“兄弟，该你去了。”运维从坑边下落N×10分钟，经过18层地质结构才到达坑底。他不知道还能不能爬上来。

上面的故事虽尖刻而幽默，但其中至少透露出两个重要的信息。

第一，ITSM（IT服务管理），尤其是IT运维，活儿不好干。无论是对企业内部的IT部门，还是对外包IT服务提供商来说，一个系统，无论是硬件还是软件，并不是开发完成上线就万事大吉了。就如故事中所说，在某种程度上这恰恰是刚刚挖好的一个坑。接下来的应用和运维才是客户更为关注的，也是IT服务提供者更庞杂、繁重的工作量之所在。

IT服务管理的工作如何更规范高效？无论是企业自己摸着石头过河，总结药方的方式，还是借鉴国际先进实践经验的方式，这部分工作的黑匣子在逐渐被打开，其中工作的条理性、规范性在逐渐增强。

故事给我们的第二点启示就是，对从事这部分如此费力而不讨好的工作的人员，无论他们是企业内的IT部门，还是外包IT服务提供商，企业该如何设计考核激励机制，才能让他们更好地提供服务，才能让这种角色不至于万劫不复，同时也保障企业的系统、业务不会出现严重问题呢？

这是目前在业界比较聚焦也是让大家比较困惑的一个话题。

做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支持的IT运维员工个人工作表现连接起来，提供激励的依据和评判标准，从而提升员工工作成就感，开发员工潜能；才可以发现IT运营管理潜在问题，提出预警，并通过及时的纠正改进，避免故障的发生以及可能带来的负面影响。

但是ITSM的绩效考核为何难做，该考核谁、如何考核呢？

一问：为何成管理死角

绩效考核的指标难以量化，导致考核的结果缺乏准确性和科学性；流于形式的考核，让企业从管理层到具体的员工并未将绩效考核作为真正提高管理水平和工作能力的基础，而只停留在应付层面；人力资源数量和效率的使用估计不足，工作量不平衡，也导致绩效考核标准不统一，绩效考核指标难以下达和执行；另外，绩效考核结果应用不佳，也使得激励和约束员工的目的并不能有效达到……这些似乎让正确有效地行使绩效管理的道路越走越窄。

IT运维的考核更是难上加难。

政府组织和企业的应用系统日益复杂，特别是数据集中之后，业务对IT持续运行的需求日益强烈，与此同时，高效地运行维护系统7×24正常运行也就变得更为重要。计算机硬软件系统的运行维护成为企业备加关注和不堪重负的问题。基于ITIL的IT服务管理理念引进中国后，各大企业（金融、能源、电信）在应用IT服务管理指导运行维护工作上进行了有效尝试，也积累了一定的运行维护经验，但也还只是刚刚起步。

绩效考核本身的固疾再加上IT运维工作本身的复杂性，让ITSM的绩效考核成为管理的死角。

二问：ITSM考核谁

传统的绩效考核通过把员工的个人目标与企业战略结合在一起，开发员工的潜力，提高他们的绩效水平，使公司的绩效得以改善。

但是ITSM的绩效考核不一样。IT运维工作庞大而复杂，IT系统正常运行的价值巨大。那么对于保障这部分工作的IT部门或是外包IT服务提供商，是应该考核每位负责系统运维的具体工作人员，还是该考核这些工作本身的流程？是该考核整个IT部门或是外包IT服务提供商，还是该考核其管理人员？

绩效考核并不是一个新的概念，人们很早就认识到绩效考核是将对组织的管理和对员工的管理结合在一起的一种体系，包括企业、部门和员工三个层次。绩效包含了业绩和效率两个重要的方面。对于一个进行IT运维的组织来说，其不同职位的员工、不同部门和团队，甚至IT运维组织与整个企业对于绩效的衡量一定有不同的侧重及含义。但作为为企业提供IT服务以支持企业业务运营的IT运维组织或部门，必须在绩效上保持与企业或组织的一致性。随着IT系统和应用在企业或组织中扮演着越发重要的角色，IT管理所受的关注度也不断提升，越来越多的IT管理所面对的挑战和问题被推到企业管理的前台。一个最直接也是最基本的挑战就是，究竟企业或组织的IT管理是否真正具有效果，从而为组织的业务运营和发展带来真正有效的价值。换句话说，IT的真正价值体现在与业务运营的一致程度，通过对业务的支持来体现IT的投资。从这个角度来说，IT的考核体系必须与对业务甚至整个企业的管理考核体系相一致。

三问：ITSM 如何考核

据说，某银行运维过程中的一项变更，由于其机构的庞大和系统的复杂，两位技术人员花了两个月时间才完成。

如此庞杂的ITSM该如何考核？

任何绩效管理体系的运用和改进都必须基于详细的基于实际工作的记录。对于IT运维组织或部门来说，这就是IT运维的相关记录、计划和报告，它们包括我们在IT服务管理中常提到的事件记录、问题记录、变更记录、发布记录、配置记录和各项计划及报告，具体的方式在ITIL中有详细的介绍。作为IT运营管理的国际最佳实践，ITIL为IT运维绩效管理体系提供了一致的系统化的管理流程，而业界支持ITIL的IT管理工具平台则为其实现提供了有效的工具支持。

有效的绩效考核，在很大程度上取决于管理者在其中扮演的角色。IT运维管理者对上要对企业层面的绩效考核体系有充分的理解并对此负责，对下要帮助其所管理的员工分解形成自身的考核指标并负责监督其实现。因此，IT运维管理者在整个绩效管理体系中担任了多项重要角色，他不仅仅是帮助员工分析和形成绩效指标的合作人员及辅导员，也是员工是否能完成绩效的评估员，更重要的是，IT运维管理者要有适当的手段和模式来记录员工的工作，形成有效的、符合实际的绩效管理信息和数据。

ITSM的绩效考核的主流方法目前有两种，一是应用比较多的基于IT平衡记分卡来构建IT服务绩效考核；一种是结合6西格玛理论，从质量控制的角度出发，探讨如何消除衡量指标的缺陷。我们将在专题后面篇幅中对这两种方法做具体介绍。

另外还有一种相对比较少见的管理方法――OGISM，分层次、分步骤实现规范管理，可以用来借鉴进行ITSM的绩效考核。据了解，目前国内已有企业在实施OGISM管理的基础上，推行量化、透明的绩效考核，根据公司业绩和员工的工作绩效考核，制定合理的薪酬分配方案，有效激励业绩优良的员工形成以业绩为导向的企业文化。这也许是ITSM绩效考核的另一途径，但鉴于应用的成熟程度，我们在本次专题中不做重点介绍。

其实超融合这一块，放在云计算IT基础设施里面，不算是完全合适。你说它是分布式存储，但是它同时又是硬件服务器与存储；你说它算硬件，但是它又离不开分布式存储软件。

传统的IT基础设施架构，主要分为网络、计算、存储三层架构。但随着云计算与分布式存储技术的发展以及x86服务器的标准化，逐渐出现了一种将计算、存储节点融合在一起的架构--超融合架构。超融合将三层的IT基础设施架构缩小变成了两层。

2019年11月的Gartner超融合产品魔力象限中，领导者象限有5家：Nutanix、DELL、VMware、CISCO、HPE。（其中DELL vxRail一体机里面用的分布式存储软件也是VMware的VSAN，而VMware提供的则是VSAN纯软件的解决方案）

Nutanix能够成为超融合领导者中的领导者，自然是经过市场的充分验证，得到市场的认可。而且由于其公开资料（Nutanix 圣经）比较齐备，因此我们可以通过Nutanix一窥超融合的究竟。

这边就不搬运了，可以直接搜索引擎搜索“Nutanix圣经”或“Nutanix-Bible”，可以找到相应的官方文档。

引用自NUTANIX圣经 -“Nutanix解决方案是一个融合了存储和计算资源于一体的解决方案。该方案是一个软硬件一体化平台，在2U空间中提供2或4个节点。

每个节点运行着hypervisor（支持ESXi, KVM, Hyper-V）和Nutanix控制器虚机（CVM）。Nutanix CVM中运行着Nutanix核心软件，服务于所有虚机和虚机对应的I/O *** 作。

得益于Intel VT-d（VM直接通路）技术，对于运行着VMware vSphere的Nutanix单元，SCSI控制（管理SSD和HDD设备）被直接传递到CVM。”

个人总结： 从以上官方文档可知，2U的空间可以安装2~4个Nutanix节点（每个节点相当于1台物理服务器），所以设备装机密度非常高。每个节点都安装着虚拟化软件，并且在虚拟化层之上再运行着一台Nutanix的控制虚机（CVM），该虚机主要负责不同的Nutanix节点之间控制平面的通信。单个节点中配置有SSD硬盘与HDD硬盘，替代磁盘阵列作为存储使用，单个节点有独立的CPU与内存，作为计算节点使用。

1、基础架构

以3个Nutanix节点为例，每个节点安装有Hypervisor，在Hypervisor之上运行着客户虚拟机，并且每个节点有一台Nutanix控制器虚机Controller VM，配置有2块SSD与4块HDD，通过SCSI Controller作读写。

2、数据保护

Nuntanix与传统磁盘阵列通过Raid、LVM等方式作数据保护不同，而是与一般的分布式存储一样，通过为数据建立副本，拷贝到其他Nutanix节点存放，来对数据进行保护，Nutanix将副本的数量称作RF（一般RF为2~3）。

当客户虚机写入数据“见图上1a）流程”，数据先写入到本地Nutanix节点的SSD硬盘中划分出来的OpLog逻辑区域（相当于Cache的作用），然后执行“1b）”流程，本地节点的CVM将数据从本地的SSD的OpLog拷贝到其他节点的SSD的OpLog，拷贝份数视RF而定。当其他节点CVM确定数据写入完成，会执行“1c”流程，给出应答写入完成。通过数据副本实现对数据的保护。

数据从SSD中的OpLog写入到SSD以及HDD的Extent Store区域，是按照一定的规则异步进行的，具体详见下面的部分。

3、存储分层

Nutanix数据写入以本地落盘为主要写入原则（核心原则）。

当客户虚机写入数据是，优先考虑写入本地SSD（如果SSD已用容量未达到阀值），如果本地SSD满了，会将本地SSD的最冷的数据，迁移到集群中其他节点的SSD，腾出本地SSD的空间，写入数据。本地落盘的原则，是为了尽量提高虚机访问存储数据的速度，使本地虚机不需要跨节点访问存储数据。（这点应该是与VSAN与其他分布式文件系统最大原理性区别）

当整个集群的SSD已用容量达到阀值（一般是75%），才会将每个节点的SSD数据迁移到该节点的HDD硬盘中。

SSD迁移数据到HDD，并非将所有数据全部迁移到HDD，而是对数据进行访问度冷热的排序，并且将访问较少的冷数据优先迁移到HDD硬盘中。

如SSD容量达到95%的利用率，则迁移20%的冷数据到HDD；如SSD容量达到80%，则默认迁移15%的冷数据到HDD。

4、数据读取与迁移

Nutanix圣经引用-“ <u style="text-decoration: none; border-bottom: 1px dashed grey;">I/O和数据的本地化（data locality），是Nutanix超融合平台强劲性能的关键所在。所有的读、写I／O请求都藉由VM的所在节点的本地CVM所响应处理。所以基本上不会出现虚机在一个节点，而需要访问的存储数据在另外一个物理节点的情况，VM的数据都将由本地的CVM及其所管理的本地磁盘提供服务。</u>

<u style="text-decoration: none; border-bottom: 1px dashed grey;">当VM由一个节点迁移至另一个节点时（或者发生HA切换），此VM的数据又将由现在所在节点中的本地CVM提供服务。当读取旧的数据（存储在之前节点的CVM中）时，I／O请求将通过本地CVM转发至远端CVM。所有的写I／O都将在本地CVM中完成。DFS检测到I/O请求落在其他节点时，将在后台自动将数据移动到本地节点中，从而让所有的读I/O由本地提供服务。数据仅在被读取到才进行搬迁，进而避免过大的网络压力。</u> ”

个人总结： 即一般虚机读写数据都是读本地节点的硬盘，如果本地节点硬盘没有该数据，会从其他节点先拷贝过来本地节点硬盘，再为本地虚机提供访问，而不是虚机直接访问其他节点。即要贯彻本地落盘的核心思想。

5、Nutanix解决方案的优缺点

Nutanix方案优点：

1） 本地落盘策略，确保虚机访问存储速度：虚机写入的数据都在本物理节点的磁盘上，避免跨节点存储访问，确保访问速度，减轻网络压力。

2） 采用SSD磁盘作为数据缓存，大幅提升IO性能：

见上表数据，从随机的读写来看，SSD的IO及带宽性能比SATA的性能提升了约1000倍。而结合Nutanix的本地落盘策略，虚机数据写入，仅有本地的2块SSD硬盘作为数据缓存负责写入数据。

但由于单块SSD硬盘的IO比传统阵列的SATA高出1000倍，IO性能大幅提升。（相当于要超过2000块SATA硬盘做Raid，才能提供近似的IO性能）。

3）永远优先写入SSD，确保高IO性能

数据写入HDD不参与，即使本地SSD容量满了会将冷数据迁移到集群其他节点SSD，然后还是SSD进行读写，确保高IO。后续异步将SSD冷数据迁移到HDD。

4）数据冷热分层存储

冷数据存放在HDD，热数据保留在SSD，确保热点数据高IO读取。

5）设备密度高，节省机房机架空间

2U可以配置4个节点，包含了存储与计算，比以往机架式/刀片服务器与磁盘阵列的解决方案节省了大量的空间。

Nutanix方案缺点：

1）本地落盘及SSD缓存方案确保了高IO，但是硬盘的带宽得不到保证。

传统磁盘阵列，多块SATA/SAS硬盘加入Raid组，数据写入的时候，将文件拆分为多个block，分布到各个硬盘中，同个Raid组的硬盘同时参与该文件的block的读写。通过多块硬盘的并行读写，从而提升IO与带宽性能。

而Nutanix的解决方案中，单个文件的读写遵循本地落盘的策略，因此不再对文件拆分到多块硬盘进行并行读写，而只有本地节点的SSD硬盘会对该文件进行写入。

虽然SSD硬盘的IO与带宽都是SATA/SAS的数百上千倍，但是SSD对比SATA/SAS硬盘在带宽上面只有2~3倍的速率提升，而传统Raid的方式，多块硬盘并行读写，虽然IO比不上SSD，但是带宽则比单块/两块SSD带宽高出很多。

因此Nutanix的解决方案适合用于高IO需求的业务类型，但是因为它的读写原理，则决定了它不合适低IO、高带宽的业务类型。

三）行业竞争对手对比：

VMWARE EVO RAIL软件包：VMware没有涉足硬件产品，但EVO: RAIL 软件捆绑包可供合格的 EVO: RAIL 合作伙伴使用。合作伙伴转而将硬件与集成的 EVO: RAIL 软件一起出售，并向客户提供所有硬件和软件支持。

而EVO:RAIL的核心，其实就是VSphere虚拟化软件+VSAN软件的打包。

但VSAN与Nutanix最大的一个区别，就是不必须完全遵循Nutanix的本地落盘的策略。可以通过设置条带系数，将本地虚机的数据读写设置为横跨多个节点的硬盘，默认条带系数为1，最大可设置为12个，即一个虚机的数据写入，可以同时采用12个节点的SSD硬盘并行读写。

通过这种方式，VSAN可以一定程度的弥补了Nutanix方案不适用于带宽要求高，IO要求低的业务类型的缺点。

但是这种横跨物理节点的访问流量，在虚机数量众多的情况下，肯定会给网络带来压力，网络带宽可能会成为另一个瓶颈。

其次VSAN可以集成在Hypervisor层，而不需要像Nutanix在Hypervisor上面运行一个控制虚机CVM。

再次，Nutanix支持KVM、Hyper-V、ESXI等多种Hypervisor，而VSAN仅支持自家的ESXI。

其他待补充：由于暂时未对VSAN进行实际部署测试，仅停留在对其原理的研究，因此，关于VSAN的部分待后续平台上线测试完成后继续补充。

IT行业就是计算机技术行业，包括生活中方方面面能应用到计算机的方面，需要学习计算机专业的知识，比如

1、理解计算机网络的组成

计算机网络是计算机与通信技术的结合，软件与硬件的结合，通信子网与资源子网的结合，这样来理解，可以减少网络课程学习的难度。这也是网络协议分层的基本知识原点，即网络为什么要分为通信子网和资源子网，因为计算机网络是由通信与计算机技术相结合而产生的。分为2个子网后，问题变简单了。进一步，还可以继续分层，把通信子网分为2层或者3层，即物理层、链路层和网络层;再把资源子网分为2层，即传输层和应用层。

2、如何学习网络协议

分层理论，把协议分层，可以减少分析的难度，分层，以及模块化是计算机技术的重要分析方法。计算机网络首先分为通信子网和资源子网2层，进一步再把通信子网和资源子网继续分层。事实上，网络设备与层有关，比如集线器、以太网交换机和路由器都是不同层的网络设备。TCP/IP与层有关，比如IP层，传输层和应用层。网络安全与层有关，比如应用层、传输层、网络层和链路层都有相应的安全协议。

3、了解网络分类的重要性

可以更好地帮助读者理清思路，不至于在头脑中如同一团浆糊。如按照地域分类，包括局域网、广域网;按照介质分类，包括铜网、光纤网、无线网;按照应用分类，包括局域网应用和互联网应用。

4、一定要学习好TCP/IP协议

底层是局域网，广域网或者无线网，然后是IP层，用于组成逻辑的，完整的网络，上述完成了通信子网的功能。TCP完成应用进程间的通信，应用层完成应用。学习计算机网络的实质是学习TCP/IP协议，因为只有采用了TCP/IP这个完整协议的网络才称得上是真正的计算机网络，因此，学习好TCP/IP协议，理解了TCP/IP协议的内涵，也就真正地理解了计算机网络，学会了计算机网络。

IT管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的满意度。

其实实施的工作也就是将开发好的系统,平台等,安装部署在客户服务器上,在保证在内部环境运行正常的情况下,再在客户实际环境中进行测试,测试通过后,就可给客户使用再做好售后服务以上内容纯属原创,打字不容易,谢谢采纳

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