目前任职一个IT行业的企业，担任销售职位，公司的客户主要是制造业，如何做好面向制造业客户的业务？

本文由CIO发展中心根据“第二期CIO闭门云聊天”活动中各嘉宾观点整理

数字化转型，是一件上升到企业层面，牵涉深广的"大事"，因此IT部门与业务部门的正面交互不可避免。

继第一期CIO闭门云聊天成功举办后，CIO发展中心于6月24日再度举办线上视频会议——“第二期CIO闭门云聊天”，依托线上视频平台，各位CIO朋友们在线开展互动交流，深挖转型机会点，共话发展新机遇。

本次活动中，特别邀请到瑞再咨询管理副总经理张辉担任嘉宾主持，张辉总作为专注企业端到端数字化体系建设与创新21年的行业专家，曾担任上海贝尔安弗施亚洲区IT负责人、双环传动集团IT总监等职位，多年的数字化实践，使其积累了极为丰富的实战经验。

本期活动将话题聚焦于企业中的IT部门与业务部门， 核心议题为：IT部门如何与业务部门协作，提升数字化效率？各位嘉宾从多个维度分享了他们与业务部门协作的方式方法 ，可谓干货满满，我特整理成文，内容如下。

在大家的谈论中，能够发现部分企业中的业务部门具有一定的甲方或使用者思维，对于IT部门提出需求，并不在意如何实现，而且对于外购和开发，也会认为是IT的事情。因此这类企业中的IT部门往往会处在一个艰难的境地，想要改变这样的局面， IT推动者就必须具备“软”领导力和沟通技巧，这样数字化转型的长期性才不会受到影响，才更具有可持续性。

瑞再咨询管理副总经理张辉也抛出话题，他讲到：谈到IT与业务两个部门的微妙关系，已经成为不论是数字化的负责人，还是企业的管理者，都会面临的一个巨大挑战，那如何使IT战略与业务战略匹配，从而推动业务的转型增效。过程中IT应如何与业务部门配合，保证项目的落地？

几位嘉宾分享了他们的做法，可以概括为3点：

1

强化沟通技巧，破冰活动至关重要

来自医药行业的刘总谈到：IT与业务部门的协作对于项目能否顺利开展起到了至关重要的作用，而两者协作最大的难点就在于沟通，往往IT部门的同事比较内敛，所以 很多时候与业务之间的沟通并不顺畅，为了打破这种局面，组织了IT与业务部门之间的团建活动是必要的，轻松的活动代替了机械的会议沟通，通过这样的活动，双方不但增加了信任感，而且少了很多沟通障碍，项目的推进也更加容易。

2

明确项目目标，共建信息化团队

IT部门如果想要推进某些变革，就一定要让业务了解到该项目的目的，并且能够解决哪些问题。如果沟通困难，可以在推进过程中，于业务部门选取骨干人员成为关键用户，一起组建信息化团队，并且从企业层面对这些人员的晋升给予政策倾斜，具体到工作推进过程中，便由关键用户在业务部门内部进行推动。

3

部门轮岗体验，加深双方工作认知

通过轮岗的方式，让IT技术人员与业务部门的人员来进行工作的互换，这样的方式 不但能够进行人才培养，同时也让大家能够深刻地了解对方的想法 ；第二通过轮岗， IT人员也会做业务，业务人员也更懂技术，双方共同讨论项目的氛围更好，利于项目的推进 ；第三点就是 IT的技术目标要与业务目标对齐，并且让业务部门的领导和人员担任大型IT项目的经理，项目组核心成员也由业务人员担任。

传统意义上来说，业务部门会把IT定义为系统和工具的提供者，认为IT不需要懂业务，IT在业务分工里只是一个保障角色。但是随着数字化转型的持续火热，今天越来越多的企业由技术引领公司业务，当业务落地需要技术交付的时候，IT就不只要解决技术问题，还需要理解业务，因此IT角色的转变以及在企业中的定位，对于与业务部门之间的关系产生着深远影响。

对此， 某消费品行业CIO温总表示，一般来说，甲方公司对于IT的期待会有两个大的方向，一个就是作为后台的支撑部门，为前端业务提供支撑；另一个方向就是希望IT发挥业务领导作用，给前端业务提供指导。 针对第一类期望，IT部门需要进行IT或者是工单的建设，让前端业务的需求得到及时响应。针对第二类期望，则需要一个强大的业务加IT，对于大型的集团公司可以采用COE的模式，如果是业务集中的单体公司，则ITBP模式更合适。归根结底，数字化的目的在于给企业带来业务价值，这样的话，说服业务部门以及管理层推动项目才更容易。

来自高 科技 行业的沈总表示IT与业务部门的协作，可以从两个维度来考虑采用何种策略，一个是目的，另一个是方式。 举例来说，如果在项目中，两个部门的目的相同，方式不同，则可以采用竞争的方式；目的和方式都相同，IT部门与业务部门可以采用合作的方式；目的不同，方式方法相同，可以采用联盟的方式；如果目的和方式都不同，则冲突较大，道不同不相为谋。所以与业务部门的协作，需要首先明确与业务部门的目的与方式是否一致。

由于95后对于C端软件有比较深刻的认知，所以对于B端软件易用性和智能性的要求非常高，有嘉宾建议可以采用两种方法解决，第一个就是让这些小伙伴加入到整个项目实施过程中，让他们更加深刻地理解需求是如何开发出来的，并且明确B端和C端的逻辑差异。第二是从项目管理的维度来给他们灌输相关的内容，满足某些必要的需求，将非必要需求砍掉，或者在以后迭代的过程中可能再来适当添加。对于CIO 来说，可以将IT需求进行分级，由IT部门来控制核心系统，如果外围系统没有与核心系统集成，那么会提出相应的使用建议，决定权给到用户自己，对于一些个性化需求，可以采用外部采购小软件和插件来满足。

“在企业中，有些项目和需求需要业务部门来主导，以提升其积极性。对于有独特想法的90后和95后，可以帮助其明确任务和目标，在限定的范围内进行创新。未来对于既懂技术又懂业务的综合性人才的培养，也是非常重要的。”分享嘉宾汪总强调说。

当然对于企业中年轻群体的需求，有些是确实难以落地的，所以需要进一步引导这些年轻的关键用户怎样提出需求，怎样讲清楚需求。使其明确应当是从整个流程出发，来提出一整套需求，而不是从某个点出发，只有这样，才有可能使需求能够快速落地。

很多IT同仁表示，IT部门在企业里没有话语权或是话语权很弱，而且IT部门的工作大都是被动式响应或救火，很难去用IT来引领业务，IT与业务部门的协作非常困难。而且让人苦恼的是，当企业中真的出现了一些“事故”以后，IT部门也得不到老板的重视，而是成了背锅侠，老板会将责任归结到IT的身上，这也是很多CIO所困扰的问题，如何规避这一问题？

瑞再咨询管理副总经理张辉发表了他的看法：“事故”一定不是老板想要看到的，但往往“事故”让企业痛了，老板才更愿意推进某些项目，作为IT负责人，一定要未雨绸缪，提示老板某些地方是有改善空间的，并且存在风险，如果不改善，可能会出现严重的问题，给企业带来损失。一旦IT从未提出相关的风险报告，出现问题了，那IT有着不可推卸的责任。需要注意的是即便提出某些风险预警后不能马上去实施，那也非常有必要，甚至可以采用分期的方案，来逐步实施，帮助企业避免不必要的风险。

千企千面，不同的企业有着不同的实际情况，但能够发现的一个共性问题是IT与业务部门之间的“偏见”，首要的导致因素就是沟通不畅、执行不力，想要实现IT与业务部门之间的高效协作，不妨从沟通方式着手，以沟通为桥梁，充分减少或消除IT与业务之间的认知偏差，这样或许能够推动IT与业务的有效融合和相互理解。

往

期

精

彩

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关于CIO发展中心

「CIO发展中心」于2005年由一群热衷于中国CIO职业发展的CIO 们倡导发起，并以「聚合中国CIO力量，助推CIO商业价值」为宗旨。旨在通过学术和经验交流、知识和理念宣传来促进职业规范的推进、成长环境的改善以及队伍素质的提升，进而促进信息应用水平提升，推动CIO机制的建立和完善。

本文经CIO发展中心授权转载

我本人从事的是项目型销售，当然除了产品外，还包括一些给银行科技负责一些外包项目。

一、专人的人干专业的事

客户之所以选择外包有很多因素，第一是专业性强，比如我们公司做的银行软件，一套成熟软件需要大量的开发投入，我们公司的人员对产品和业务流程很精通，所以客户就会购买相应的软件系统，产品上线之后需要专业的人员去维护开发，升级改造等大量的工作，所以行里就会外包我们一些人员在客户现场开发办公了。银行外包人力是个普遍的现象，即使在是国有大银行，行里有几千名的科技人员，也会有一些项目开发需要外包。专业的人干专业的事。

二、成本考虑

外包还有一个最大的因素是节省成本，甲方的员工成本一般都比较高，而且项目有时需要大量人力，有时又不需要那么多人，项目存在对人力的不确定性，所以科技干脆就需要人时候从第三方公司买人头，不需要时候就不购买了。这样灵活多变

三、怎么处理好外包

我们公司大概有几百人的外包人力给客户现场服务，所以如何处理好外包人员和客户关系变得尤为重要。个人认为需要注意以下几个问题：

1、关系的维护，服务驻场人员代表的是公司，那么服务人员在客户现场就要遵照客户的规章制度，比如工作作息制度、衣着、办公室制度等安排。千万不要认为不是甲方员工就为所欲为。和甲方的关系除了销售上客情关系，还要和甲方项目经理，主管等处理好关系，我就经常和客户项目经理和我司项目组搞搞团建，关系处理好了，即使项目上有些冲突，大家也能够心平气和处理。

2、项目矛盾的处理

外包团队和客户项目组分别代表不同的利益，项目比较负责，需求比较多情况下，肯定会出现矛盾，一方要的太多，一方不愿意给，所以一个好的项目经理是多么重要，能够协调好双方的利益关系，能够平衡项目的供需关系，这样才能保障项目顺利进行。当然项目经理如何管理好项目是另一个范畴，项目经理不仅需要技术征服客户，还要有高情商和良好的沟通协调能力。

3、外包的持续性

我们目前服务的老客户都有5-8年的服务周期，产品一旦上线，每年需要维护，升级改造，客户也比较认可公司和我们团队的能力，所以外包是能够持久下去的。

4、盈利能否靠外包

外包是It行业比较成熟的模式，盈利模式就是人员差价，如今我们人力成本上升较快，对公司来讲人力成本也上升较快，也几乎没有利润空间，因此大多公司都重心做产品，产品是规模经济，所以一定是产品+定制开发（外包人力）这种模式才能长久。单纯人力外包越来越难了。

5、外包的现状

外包一般采用分级定价模式，从项目经理、高级工程师、一般工程师，按照每月不同定价，项目也是采用传帮带方法，这样平均价格就能降低，对甲方和公司都有好处。但是随着项目的增多，好多公司对高级人才的培养跟不上公司的增长，因为人才培养需要几年时间，这样导致给客户交付的项目质量下降，引起客户的不满，如果不注重员工人才培养，会导致恶性循环，那么留住核心员工就变得尤为重要。这是企业HR和企业管理者需要关注的问题。

三、对外包的展望

外包行业已经持续多年，说明目前外包不管在商业模式还是市场上都符合现状，还有存在的合理空间，但是，未来我国人口红利的消失，人力成本会进一步抬高，企业利润会进一步压缩，所以企业及早从外包转型是当务之急，还需要做专业化，做产品，持续的做精做透一个行业才是生存之道。

首先就是服务的态度要好，必须的礼貌用语都要用到。其次就是你们公司的业务了，这些业务能为此类的客户带来什么样的效益，能为他的公司提供哪些别的公司提供不了的服务！把这些都给你的客户讲解群清楚，让他觉得这个业务非你们的公司莫属。

企业数字化转型、数据治理都需要让技术和业务深度融合，但到底该如何 *** 作？

技术和业务深度融合就是让IT走进业务，让业务融入IT，以下三种思路供参考：

第一，让IT技术人员在业务部门，和业务人员一起办公和开会。这样就算不刻意去学习业务知识，每天耳濡目染也能对业务了解个七七八八。

第二，让业务部门的人在IT部门办公，让业务人员也理解IT技术人员是如何思考问题的。

实际上，很多企业已经在这么干了，例如：招商银行。在招商银行，业务部的许多人长期上班的地方是在信息技术部而非业务部；而在信息技术部，对于银行业务精通的人也才能当项目组长。招商银行的信息化项目立项，需要由信息技术、业务部、会计部等相关部门一起审核确定，技术、业务，各方都通过才能立项。所以，招商银行的IT部是非常有话语权的，在招行内部被称为“上流社会的人”。

第三，IT技术目标要与企业的业务目标对齐。

数字化转型，IT的目标不能停留在建多少个系统，设计多少个模块，开发多少个功能等技术层面上，而更多应该站在业务的角度，与企业的业务目标对齐，将工作重心放在对业务流程的优化，对管理改进、对商业的创新上。

浅议互联网企业营销渠道建设

营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。

摘要 随着中国改革开放30多年的发展，IT行业也伴随着市场经济的发展而不断摸索着前。每隔几年，总会出现一些公司会成为某一细分领域的独角兽，这些软件公司都是这一时期的行业佼佼者。从最初的金蝶、用友，到后来的网易、搜狐，再到360、腾讯、……在当下互联网应用蓬勃发展的时代，尤其是移动互联网大行其道之日，很多大型传统软件公司也希望能够找了一条有效的战略转型之路，通过电子商务、社交平台等新兴的互联网技术，找到在互联网时代的生存之道。

关键词 整合营销;渠道建设;合作伙伴管理系统;区域包销

一、绪论

(一)研究背景

自工业革命以来，信息化逐渐成为人类社会进入后工业时代的第一推动力，在移动互联网高度发展的今天，各种移动应用大量涌现，而移动互联网时代，科技企业更加注重规模化、个性化。在这一背景下，传统IT企业面临巨大的挑战。A公司作为国内大型电子商务企业，其业务涵盖B2B领域、B2C领域、互联网金融、企业社交与协同平台、企业云计算平台等。目前，A公司的营收业务占比中，B2C业务占比最大，截止2016年，其各项业务占比如下：A公司在发展过程中，一直以服务中小企业、为中小企业提供电子商务基础设施为宗旨，并提出“让天下没有难做的生意”这一口号，从网站建设、交易保护、物流配送、金融租赁、财务管理、客户管理等方面为中小企业提供一揽子电子商务综合解决方案。而包含在整体解决方案中的产品则通过区域总分销、省级经销商、省级服务商进行层层拓展，这些商业合作伙伴经过A公司的培训，帮助那些不懂电子商务的传统企业建立网上销售渠道，不仅为A公司的业务拓展提供了人力资源的支持，也使这些合作伙伴在辅导中小企业成为电商的过程从中获得了经济利益，而中小企业成为电商后，扩大其销售网络与销售规模，利用A公司的平台也获得了更大的经济利益，A公司则创造了多赢的市场局面，从而奠定了其在中国乃至全球电子商务领域的霸主地位。

(二)研究目的和意义

本文以国内电子商务巨头A公司为例，以市场营销为切入点，阐述了互联网企业的营销渠道建设思路与方法，并结合整合营销理论，对互联网企业既要满足规模效益，又要满足个性化需求这一管理问题进行深入研究。通过这一研究，意在为传统IT企业在互联网业务转型中拓展思路，为构建互联网业务的渠道体系提供一些合理的解决方案。

二、互联网业务拓展的问题

(一)A公司业务发展遇到的问题

A公司成立于1999年，总部位于浙江省杭州市。在业务发展初期，由于受到美国互联网发展历程的影响，A公司曾经一度把主要精力聚集于网站系统的建设，而忽略了市场的拓展。那时，中国的国情与美国有很大的不同，美国国民对互联网的应用能力远远超过中国，很多中国家庭连如何让计算机连接上互联网都不知道，更不要说通过互联网进行商品交易。所以，电子商务网站上线后，用户增长的速度非常缓慢，显然，在中国市场通过网络营销+800电话客户的方式无法迅速打开局面。A公司的'目标客户群体是广大的中小企业，而企业的采购决策是比较复杂的，所以，虽然是互联网业务，但是，也要通过传统的多级经销商体系进行业务拓展。2011年，A公司对网店的经营规则进行调整，并且升级了新的后台管理系统，大改版包括网店商务直通车、经销商客户关系管理系统等。由于新的政策和系统的大升级改版，使得很多用户无法适应，代理的业务也无法正常开展，结果，网商罢市了，经销商也愤怒了。2011年10月，A公司创始人兼CEO在杭州召开新闻发布会，公开向广大中小企业用户和经销商致歉。从以上事件可以看出，渠道政策的制定和系统的版本升级需要经过深思熟虑，改版前要做好用户调研工作，听取各方意见和建议，这样才能提出稳妥的改进方案。

(二)互联网业务拓展中的问题分析

许多科技公司(包括现有互联网企业)认为，互联网的营销方式主要依赖于网络营销+广告，如SEO搜索、微信营销、微博营销、户外媒体等，而忽视传统营销渠道的建设。产生这种思维逻辑的原因在于，科技公司普遍认为，互联网业务的服务人群是消费者，所以，营销方式自然采用类似消费品的营销手段。但是仔细分析一下，中国目前除了腾讯公司以外，其他互联网公司的直接收入来源均为企业客户，电子商务亦如此。因此，企业客户的拓展就必须依靠经销商、经销商的力量，实现多级代理的渠道体系。从另一个层面分析，互联网业务销售的是服务，和传统硬件商品不同，因此，互联网业务不仅追求规模化，也追求个性化。如果不能在规模化和个性化之间找到一个平衡点，很可能导致两极分化，最后转化为进退两难的尴尬局面。

三、基于整合营销的渠道建设解决之道

(一)公司的渠道体系现状

A公司的渠道体系分为区域包销和分级经销两种模式，分别适用于不同的业务线。比如金融类业务，如金融租赁、第三方支付等业务，均采用区域包销的政策，因为这类业务比较简单，产品销售给用户后，无需太多后期的跟踪服务，而对经销商的要求是尽量覆盖，以量取胜，所以，适合在每一个区域按行业进行划分，每个划分好的区域只设置一个经销商即可，比如湖南省商业零售行业、江苏省金融行业等。而另一些业务，则采用分级经销的模式，如电商、云计算、企业社交及协同平台等业务。这类业务的特点是需要精细化服务，对经销商的资质要求较高，经销商不仅要定期参加A公司的业务与技术培训，还要不断给用户进行产品培训以及处理各种技术问题。

因此，每个大区设有区域服务中心，相当于区域总代理，每个省份再设置多个省级代理，比如，华东区有2个区域服务中心，一个在上海，一个在南京，然后，江苏省有4家省级代理，分别负责南京及镇江、苏锡常地区、苏中地区、苏北地区。这样，一般是由省级代理开拓新用户，同时，A公司的800客服中心也会把通过电话咨询的用户分配到不同的省级经销商，这个过程称为“总部派单”，如果业务达成，则由省级经销商与用户签订服务合同，并通过合作伙伴管理系统提交工单，通过与用户协商，在工单中选定一家区域服务中心，完成相应服务的开通。这样，对于普通的日常使用问题，用户可以咨询省级经销商，对于复杂的技术问题或技术故障，由区域服务中心负责指导解决。

(二)互联网企业营销渠道建设思路

从A公司的渠道体系现状不难看出，互联网企业更加需要在营销渠道建设方面加强投入，建立起覆盖面广、服务专业的营销渠道网络。A公司不仅注重营销渠道的建设，而且还开发了一套专业的经销商管理系统。经销商通过该系统，不仅可以进行客户关系管理、申请促销返点、合同管理、工单管理，还可以收看在线培训课程、在线视频直播，听取其他优秀经销商的经验分享，以及下载A公司为经销商提供的官方产品资料和技术资料。

互联网产品有其自身的特点，对于服务类产品，可以通过线上、线下整合营销方案提升经销商的市场拓展能力，如网络广告营销支持、经销商市场费用支持等。对于一些资质优秀的经销商，可以让其身兼多职，比如既可代理金融类业务，又可代理云计算业务。A公司对于不同业绩的经销商还设置了多个经销商称号，如金牌经销商、银牌经销商、铜牌经销商，一旦业绩达到相应的经销商称号，可以享受更多的权利和利益，如总部优先派单、额外的年度返点计划等，通过这种渠道激励计划可以有效的刺激经销商做更多的业务拓展，覆盖更大的用户群体。

四、结论与思考

作为国内互联网公司巨头A公司，在发展电子商务和其他核心的过程中，逐渐意识到经销商的重要性，并一直把营销渠道建设作为市场拓展计划的重点，很多非互联网科技企业在传统业务发展遇到瓶颈时，企图在互联网领域找到新的增长点，但是从A公司成功的经验可以看出，无论是线上业务还是线下业务，都绕不开渠道建设问题。互联网作为平台产品，销售的是服务能力，所以，在渠道建设的方式方法上又有别于传统的经销商体系，因此，需要结合网络营销、分级经销、区域包销等多种方式，通过整合营销方式来推进渠道拓展。作为互联网产品的经销商，比起传统渠道，更加依赖合作伙伴支撑系统，为各级经销商合作伙伴提供一套便捷、高效的后台管理系统是提升经销商客户拓展能力的关键因素之一，而这套系统的功能设计和配套的经销商渠道政策制定需要听取经销商和最终用户的意见与建议，既不是系统工程师认可，也不是公司高管认可，这样才能有效的驱动经销商，使整个互联网业务推进有序进行。

参考文献

[1]周三多，陈传明《管理学原理》(第二版)，南京大学出版社，2009年8月出版

[2]芭芭拉《金字塔原理》，南海出版公司，2010年8月出版

[3]杰克•特劳特，阿尔•里斯《定位》，机械工业出版社，2011年1月出版

[4]肯尼思•克洛，唐纳德•巴克《广告、促销与整合营销传播》(第7版)，清华大学出版社，2015年9月出版

[5]加里•阿姆斯特朗《市场营销学》(原书第12版)，机械工业出版社，2016年5月出版

[6]易发久《渠道为王:销售渠道建设3部曲》(修订版)，电子工业版本社，2012年9月出版

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一个IT企业公关经理的自述

A企业是一个中等规模的IT厂商，主要生产PC和数码相机产品。在2001年以前的宣传中，每年规划有30万的广告费，分别在《计算机世界》、《中国计算机报》、《电脑商情报》等IT行业媒体做一些广告，同时借此通过报社广告部渠道发一些企业的软文，平均每月能发1000字就很不错了，并且只要把基本素材给广告部就可以了，最终由报社自己组织语言。到了2002年初，企业的领导层却发现，企业形象建设几乎是一片空白，30万广告费就对于品牌建设几乎就是像打水漂，难见声响。因此在财年会上董事会一致决定，削减广告费，把费用的天平倾斜软文推广，提升软文发布数量，平均每月要发布100000字左右。

这简直是天文数字！特别是IT媒体，与广告是直接挂钩的，30万广告费本来就不多，再削减，无疑是雪上加霜。另外，在以往文章发布中，很少涉及IT以外的媒体，这次更需要从零起步。

我临时授命，迅速成立了一个人军团的媒体推广部。直到这个时候，我才发现，目前所承载的已经不是发软文了，而是公关（行业里也叫公关稿）。现实中，公关稿与软文有明显的区分，在软文的说法中，更多的是与买广告版相挂钩，显然我们广告已经少的可怜，靠广告部已经不可能完成如此泰山般的任务。我们不妨看看公关稿所承载的东西和硬广告和软文有哪些的不同。

公关稿看似简单，其实也有一个流程的，每个关节都很重要。我发现当你进行真正 *** 作的时候，最开始的必然是筹备阶段了。在这个过程中，构建详实资料库是关键，需要积累大量d药武器的原始材料，以便生产炮d。我基本是采取两步走的战略。

（1）第一步：剪刀胶水大法

我做的有点类似做剪报，或者像编书。即把一切所有能找到的资料，进行分门别类的整理，以便以后作文时有充足的素材，这些素材将随着企业的变化而不断的更正和增添内容。分类基本如下：

企业历史。要找出公司自成立以来发生的相对较大的所有事件，特别是具有里程碑意义的阶段，并进行详尽的记录，包括讲话、策划方案、意义等。像一些***的加盟、企业购并、年度庆典、公益活动等都要一一落网。

企业规模。包括经营规模、人员规模、成员企业以及营销网络等代表性企业的发展状况。

组织结构。企业的组织构架，各个构架的人员分配等。

企业荣誉。包括市场影响力、各种认证和排名等。

企业文化。企业的一些口号，广告语等，以及其意义。

企业理念。企业的一些发展理念、管理理论、经营模式，也可以是独特的经营管理策略等。

产品的销售状态。促销状况、相关活动、销售案例。

企业产品（业务）的介绍。如果产品类别较多，要分开作了介绍。

企业（产品）的优势特征。第三方证言（特别是权威评测机构）、配置说明、使用手册。

研发团队。产品背后的研发工作、研发人员塑造、针对研发的第三方设计评测等。

企业规划。包括公司制定的一段时间内的目标、战略发展方向、计划等。

重点人物。包括公司的董事长、总经理，还有其他一些在公司发展中举足轻重的人的简历、讲话记录等。

、影片库。例如公司标志性建筑、办公场景、重要事件场面、产品包装、广告以及重要人物照片。（纸类媒体对照片清晰度要求不高，但是杂志要求就很高了，所以在扫描的像素上要有把握。一种是报纸使用的，一种是杂志需求的。）

（2）第二步：刨根问底工程

本部分要加大搜集深入的素材资料，特别是一些实际中发生的故事、活动、人物讲话（无论领导层还是员工或第三方证言），都要有一个深层次的总结，所以要有“打破沙锅”的精神，具有记者的敏感性，不断的寻找相关素材。还要通过内部采访，了解到企业从创立前到现在的整个历程、故事，比如曾经遇到何种困难，是如何克服的。有何种机会，又是如何抓住的等等。为了了解的更详尽，我还发动了公司的各个事业部，找一些基层通讯员进行随时“通风报信”。

所以要特别关注以下3方面：

企业精英的相关素材内容。产品理念代言企业战略、管理理论行业见解。介绍他们的观点、故事、轶事以及一些简短的语言花絮，并要不断充实内容。

企业经营理念的相关素材。企业的第三方证言，服务顾问聘任、服务活动组织、优秀客服团队建设、服务培训、认证，便民服务等。

企业活动。包括想一些***的加盟、企业购并、年度庆典、公益活动、促销等，所有事件，都要有采访记录。

三、

由于当时A公司还是处于中小企业的发展阶段，所以在公关传播上则更艰难一些，需要尽量找“点”，也就是新闻由头。我当时基本采用了五个手法。

1、新闻报道法

（1）产品意义社会化

如果企业开发了非常有价值的新产品，这也许就是一个大大的新闻。为什么？因为：产品是推动社会进步的物质基础。社会的进步主要是通过产品来让人们感知的。于是，我对自己企业开发的每个产品要从这个角度来认识，从中找出具有新闻性的东西。假设一个简单的例子：我公司开发出了“一键 *** 作”的电脑产品，可以将使用最简易化。于是，我提炼出了“为电脑盲量身打造第一款电脑”等概念，引起众多的媒体的争相报道。原因就是这种产品意味着社会的进步，媒体的特点决定了它们必将关注此事。要经常通过差异化、细分化进行不同角度的发掘自己产品的“第一”，阐述它给什么人能带来的巨大的利益，它的与众不同之处在哪里。

（2）技术领跑行业化

我把刚才所说的一键 *** 作，转化为第一技术，强调其技术和研发时间等，以《一键 *** 作，技术成就应用》在IT行业媒体进行发布。

（3）销售作点多样化

某些产品销售状态好，我就赶紧进行写稿，如果能有销售第一或前三甲等辅助最好。或者来一个新闻，让消费者抱着你的产品笑对镜头，显得更生动、形象。有一次，我听说海龙大厦某个柜台在10分钟内卖掉了10台PC，我赶紧连夜写了一个《1分钟卖一台电脑，电脑也疯狂》的新闻。

（4）服务推动人情化

在3月15日等日子，一定提前作好服务文章，例如《PC服务，一慢二看三通过》、《天天3/15，A公司承诺7/24》等，通过人情化的服务打造企业形象，促进产品销售。

2、创造竞争法

光有新闻发布，显然是无法达到预期效果的，所以还有做一些切合媒体风格的深度报道文章。因为A企业名不见传，随意就要从产品层面或者企业层面找一个竞争对手，绑定一起传播，特别是搭一些知名企业或者新闻热潮中的企业，更能迅速提升企业品牌。例如，当时在市场上出现“一站购齐”的促销方式，并且还有一些很有名的PC厂商，即买一个产品送很多附属的其他品牌产品，类似买一送几的活动。而A企业强调的是专注、专业，并且没有实力进行这种“隐形”价格战，所以我就以《馅饼也许是陷阱——谈一站购齐》，靶心直接对准“一站购齐”企业，进行反击。另外，也可以做强拉式，比如我们推出了简易 *** 作的数码相机，就采取了两种竞争法。一是以“与传统数码相机对抗”的概念，强调抢传统数码相机市场，发布了一些诸如《XX相机，大刀向传统数码相机砍去》等文章；二是把一些国际厂商的数码相机的简易化、时尚化发展与A企业对比，说A企业受到冲击，才做了这些新反应等等，发布了一些《蝶变需要理由，中洋对抗A企业变身》、《A企业破冰，简易化才是革命出路》等。这样首先满足了媒体的新闻点需求，同时更让消费者感到A企业的强大实力。

3、划分水岭法。

以下这些战术都可以引出“分水岭”的话题，“分”可大可小，只要有媒体就感兴趣，而中国消费者热衷新事物、新热闹，所以不断的创造新话题、新事物是很有意义的。

（1）产品推进战术。

以新产品应用为起点，进行划分。比如A企业推出了简易 *** 作的数码相机，就可以以数码相机分水岭面目出现，发布了如《XX相机，四字分三国》为题的文章，强调相机的未来发展将形成传统相机、简易数码相机和专业数码相机的概念。

（2）概念领先战术。

敏锐的捕捉市场走势，利用自身先进的产品设计能力，不断推出全新概念来引导市场、开拓市场、赢得市场。例如A企业推出了一种电脑，它只是一个电脑外壳，不包括CPU、硬盘、内存和显示器，只包括一个集成了多种接口的主板和配有笔记本键盘、触摸板的外壳，而其它部件则有消费者自由选择。于是就采取概念导入的策略。以市场和消费者的角度，强调时尚、个性化、前卫已成为现今IT产品的发展潮流，台式机以往千篇一律的面孔也急需改头换面，人们需要寻找自己的个性化空间。于是推出了电脑“DIY”的新闻话题。

（3）低价格战术。

采取低价格战，以较低的价格杀入市场，逼迫竞争对手跟着降价，比拼企业的实力，来达到击跨竞争对手，扩大市场份额的目的。例如，A企业推出了一款电脑眼，把价格直接定到288元，与当时400元的其他竞争对手形成强烈反差。产品的价格关系着国计民生和消费者的直接利益，因此价格问题是新闻媒体一个永恒的话题。我们为此还作出了“消费者新应用时代”的口号，强调应该把利润更多给消费者。

（4）“先入为主”战术。

这一战术也可以称为争打“某某品牌第一家”战术，选择某一合适的切入点，突出产品某一方面的技术优势，把品牌打响。像A企业曾推出了应用新材料的存储产品，在强调其意义的同时，更没有忘记说出“第一”，强调这个应用标志着产业发展进入了新的时代。

（5）服务牌战术。

服务牌战术是所有品牌的制胜法宝，售后服务是消费者十分关心的问题，厂商在这方面做得好，能赢得消费者的信任和偏爱。

4、市场综述法

因为每个媒体都要定期发一些某些行业的综合报道文章，所以要经常性的与媒体进行沟通，提前把类似文章写好，给媒体。在以市场的综合报道的文章中，可以把自己的企业巧妙的放在主要位置，比如写某特色产品时候，在列举厂商的中完全可以把自己客户列在第一位或者第二位位置。我就在一篇PC的文章中，强调了两个A企业特别具有的优势，一是PC简易化成就未来，二是PC也要DIY。这样，读者在读文章的时候，更会注意到自己的企业。

5、消费写实法

引导消费者进行选购的文章，对促进销售的意义很大。因为媒体作为第三方角度，很容易让人信服。我就给这个企业写了很多采购文章，在采购信息里面把自己企业列在明显的角度，把一些很有品牌的产品放一些谈，并且把自己的产品特性说清楚，把对手功能尽量参数一般性能，甚至淡化。同时在标题上做的玄一些，什么《PC选购，三大纪律，八项注意》、《数码相机购买，要“五”媚动人》等，引起很多媒体消费版面的编辑兴趣。

消费体验类文章也是必不可少的，可以从某些消费者购买习惯等方面入手，以在卖场调查的报道形式写文章，把自己产品特性受消费者欢迎新闻引发出来。

由于采用了多种手法，基本每月的发布都在100000字上下，同时因为业绩很好，媒体推广部也增加到了3个人。一个经理，其余两个分别负责纸面媒体和网络媒体。

到了2003年，A公司由于发展迅速，已经成为大中型企业，所以在这个阶段的公关传播上开始强势起来，除了采取以上的部分策略外，则更多的关注一些大的话题，进行新的五个手法。

1、****法

每个企业的****都有特点，不论是他的性格、业绩，还是经历，都有可能引人注目，这些就是亮点、新闻点。在****身上做文章，就避免了“企业没有人格”这个特点，把重点转向了活生生的人的身上。在读者眼里，这样的文章往往可读性强，因而阅读率也就高。并且现在很多报刊都辟有人物专栏，介绍各界人物的成功和失败、经历和思想。企业发展到一定阶段，具有了故事性，就可以 *** 作企业和人物的重磅报道了。因为A公司要上市，所以需要包装一些人物，所以我们不断的发掘企业****的亮点，给媒体提供需要的极好素材。我在人物包装上基本分了三个层次：总经理（董事长）更多的侧重宏观的企业战略去谈企业发展和管理，纵观古今、畅谈中外；副总经理则更多站在行业发展立场上讲A企业模式和管理；产品经理更多的是谈自己产品的研发、未来规划。层次分明中，不同的媒体采访不同的级别。另外，我还注意到企业需求，是塑造****，所以重点以采访总经理层次为主。

2、舆论造势法

这方面主要是指企业可以借助某些特殊事件，强调自己的观点，自己企业的做法。比如某地发生了购买PC2年无人维修的事件，形成了行业的焦点话题。于是A企业就与一些其他厂商提出了“三年免费维修”的承诺，受到业内外人士普遍关注。

3、管理、营销法

一些成功企业的经营管理方法逐渐被人们所关注，因而很多媒体开始专门报道这类话题。比如中央电视台的《经济半小时》、《21世纪经济报道》、《经济观察报》、《财经时报》、《中国企业家》、《经理人》、《财经》等常常会对企业做深入的报道。在营销方面也出现了专业媒体，如《销售与市场》、《赢周刊》、《成功营销》等，假如营销中谈了广告，也可以考虑《国际广告》。因此，可以把有特点的企业文化、有成效的经营管理方法等加以总结，辅助一些故事，提供给这些媒体。因为这些媒体都占据市场的主流位置，所以一定要与记者或编辑提前沟通顺畅、谈好选题、给足素材，并配合组织相关采访，这样才能保证刊出刊，并能发大篇幅的文章。

4、借助事件法。

像借助一些国内、国际重大事件借力传播自己。比如在SARS、“神舟五号”发射等重大事件中，都积极表态，在人们关注事件的同时也顺便了解了A企业。而在SARS期间，我们还特别撰写了《企业应对SARS的三纲五常》，在事件后，积极配合一些媒体讲述SARS中企业的感人事件，这一切都收到了良好的效果。

5、多种活动法。

有特点、有影响力的活动大都会引起媒体的关注和报道。我发现一些新闻是可以创造的，通过制造一些新闻，特别是随着企业的不断壮大，媒体对其的关注度也在不断增大，一举一动往往都可以成为新闻素材。在活动中，邀请记者现场参与，最终总能发一些新闻报道。这里需要强调的是，在企业策划某活动时，要站在媒体的角度，充分挖掘活动的社会意义，为媒体报道和评论做资料上的准备。

A 新闻（品）发布会。向媒体发布最新的关于产品、技术、事件、活动等方面的消息，通过各种新闻媒体的宣传报道，传达给目标群体。

B 参加行业展。考虑参加各种形式（如有关数码、消费类电子产品）的展会。

C 举办研讨会。与政府相关部门、行业协会、相关团体组织合作举办各类研讨会，从而达成合作意向，影响决策和抉择，并通过这些部门、机构的特殊地位，发挥一般宣传所达不到的良好效果。

D 经销商大会。与全国各地的经销商定期举办经销商大会。

E 产品促销活动。可以和大型商场、网吧等单位合作，利用节假日客流量大的特点，采用形式多样的促销手段和方式方法。

F 赞助活动。赞助各种体育比赛或公益活动，此类活动影响面广。

G 有奖征文。与学术团体（如教育部门）等机构举办有奖征文活动。

H ***物的到访。邀请政府领导视察、邀请团体参观，此类活动影响面广。

I 公益活动、慈善活动。做一些公益事情。

四、

对于公关稿来说，创意同样重要。撰文者应成为媒体和厂商的“智囊”，而不是“发稿机器”。简单来说，绝不能把文章等同于产品说明书，否则对于媒体来说，无论收费与否，发布此类文章都是颇令人头痛的事，原因在于此类文章的司马昭之心，路人皆知，再愚钝的读者也能够嗅出字里行间的交易味道，甚而至于对媒体的客观与公正产生某种质疑；对厂商来说亦是吃力不讨好，可能花了钱但根本不能收到任何实效。

因此公关稿的创意是非常重要的。创意包含文章角度的选取、观点的确立和思路的安排等。取决于创意，有价值的公关稿往往能够以最恰当的方式突出厂商希望传播的信息，同时还不会让媒体感觉左右为难。

总体上传播可分为十二种形式：新闻稿、产品技术、市场综述、评论、产品评测、专访、用户手记、成功案例、行情播报和产品导购等形式。

1、新闻。

这里所说的新闻类文章不是各类媒体主动刊登的新闻。而是你将你公司的一些新闻事件用新闻稿的形式写出，向一些媒体投的稿件。这类文章需要具有专业水平的人才。他们首先要熟悉了解新闻知识；其次要研究各类媒体新闻类稿件用稿特点；第三要与一些媒体编辑及记者建立良好关系；第四要有敏锐的观察力，能把握时事及一些热点事件，让公司尽量融入到这些新闻事件中。

2、产品技术。

产品技术介绍。特别是把一些独特的技术作为主要特点主要宣传点，从技术角度阐述对行业以及消费者的意义。

3、市场综述。

从媒体的角度，把整个市场进行铺展，把企业内容融入其中，让消费者了解目前市场状况的同时，也了解了自己的企业。

4、评论。

从媒体或第三者的角度，就客户的业务策略、市场活动、产品等方面进行较为客观的深入分析报道。

5、产品评测。

主要是针对一些IT产品和数码产品，在一些专业版面进行评测。

6、专访。

专访是一举两得的事情，记者有红包又有礼品，还能与企业负责人交流，相对稿件好发。但是，采访的话题也很重要，否则发稿的篇幅就很难做大。

7、用户手记。

以用户的角度谈产品应用体会的文章。

8、成功案例。

主要是针对一些IT产品的行业应用成功故事。

9、行情播报和产品导购。

产品报价，起到引导销售目的。

10、管理、营销。

这类文章主要见于营销类网站及报刊杂志。写作这类文章要将公司营销案例写得生动、有借鉴意义，又要不泄露公司的商业机密。在一些营销类报刊、杂志及网站上这类文章很多。不少在营销一线的人员，都有许多实战经验，只要写出来，就会赢得各类媒体的注意，也免费为企业做了宣传。

11、小说、诗歌、散文类。

在这些作品里面都可以经常性地穿插些“提着某某数码相机”、“看到某某酒，又想起了……”等等与公司产品或名称相关的内容。这类作品可以起到潜移默化读者的作用。这类作品要有文学性、欣赏性，而且产品及厂名的穿插要不着痕迹，轻描淡写一带而过，否则就成一篇广告稿了。

12、短评。

针对一些企业发展与管理、社会现象等作出评论，把自己企业的一些措施融入其中，实在不行，也不可以在署名上做文章，署上企业的名字，这样也是对企业爆光的机会。

为了具有更多的素材和创意火花，我倡议了企业出自己的内部报和简好，并鼓励公司全体员工及相关人员，结合自己的情况或公司情况，写作一些作品向自己企业的刊物投稿，或者各类报刊杂志上投稿，这样我做选题的时候素材拈手而来。

五、

人怕嫁错郎，发稿更怕找错人。如果找错人，不光要多花钱，还无法按照自己基本思路等出大文章，如果碰到个性记者，发掘企业一些黑幕，则得不偿失了。所以要多读媒体，要有一个猎手的心理素质去发现它们，并利用其它包括业余时间将这些版面的要求和内容整理成相应的表格。这些琐碎的事情是突破瓶颈的必须积累，所以一定要把每份报纸研究清楚，有多少版面，特点。从而形成命中率。

一般情况下可以五面出击。

一是新闻版面。

里面细分将包括社会新闻，可以发布一些公益活动新闻；消费新闻，发布一些促销等新闻；也有一些财经新闻，可以发布一些企业战略层面的新闻。不同的新闻可以找不同的新闻版面。

二是行业版面。

比如家电有家电版面；IT也有IT版面；房地产有地产专版等。企业所属哪些版面就可以往自己的行业版面发布文章。

三是企业、经济、财经版面。

一般一些报刊都有财经版面，一些重大事件也可以通过这些版面发布。而一些企业报道、人物采访可以通过这个版面发布。

四是消费指导版面。

特别是一些大众消费版面的产品，可以与版面编辑做一些选题。比如，做一个冰箱选题——冰箱的三大纪律八项注意。将如何选购冰箱、冰箱的生活常识等。一些企业信息就通过这系列文章传播出去了。

四是其他版面。

如营销版面等。可以根据自己的需求找相应版面随意组合。

六、什么样的公关稿才是最好？

简单概括公关稿基本有三个环节，在公关稿撰写中需要经历筹备、确定目标和生产三个阶段，并最终达到提炼成型。

时间段分割工具：三步概念法

那么，什么样的公关稿才是最好？简单而言，就是花最少的钱达到企业的最大目的稿子。其实，公关稿一般就两个目的，一是促进产品销售，二是树立企业的某种形象。

抓住眼球——说服消费者——产生共鸣——引发购买冲动或认可企业

另外，针对公关稿的撰写方法，提出了好文章的15个特色。

1、引言、标题、小标题要精彩抓人。

2、叙事脉络条理清晰。一般文章的结构有逻辑和时间顺序，但是读者基本上还是喜欢线性的时间顺序，首先将比较简单的时间顺序练好，逻辑顺序是更高的一个层次。

3、写不知名的人物和企业时，用“借光”的手法，通过与大公司的关系、与大公司的数据对比，将写的对象放在一个读者可以联系和联想的环境中。

4、注重细节。大家都知道细节好看，但是做到细节是很难的，所以培养细节的能力非常重要。

5、用数字说话。数字描述、对比都能够起到非常直观和抓人的效果。

6、好的比喻能够将复杂的事情将得清楚，生动，文章好看。

7、素材进行多次阅读、研究，培养高强的素材控制能力，并进行以核心理念为中心的裁剪，不惜素材。

8、文章最精彩的内容放在文章前面。段落最精彩的内容方在段落前面。

9、营造悬念，解释悬念。用大矛盾结构文章，用小矛盾推动行文。

10、精准、巧妙使用直接引语，作者少说话，让中心人物说话。但切不能断章取义。

11、让文章主题集中，再集中。开一个小口，反应大事。

12、陌生化方法，让视角更加超脱，使大家对熟悉的事物有新的认识。

13、恰当使用蒙太奇方式，使叙事更加具有冲突。

14、说“不”，逆向思维出现非常效果。

15、写实主义。新闻基本功，就是不加评论地将一件事情写得非常有现场感。

16、把企业目的与媒体需求中找一个中和的交叉点，企业效果与媒体需求两不误。

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，结合IT行业特点运用项目管理技术、理念和方法，包括9大知识领域（项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及启动、计划、实施、控制和收尾等过程组成。

软件项目开发管理过程中，不仅要努力实现项目的范围、时间、成本和质量等目标，还必须协调整个项目过程，以满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望；随着软件规模和所涉及的领域不断地扩大，软件项目的管理越来越困难。纵观所有失败的软件项目，基本原因是不能管理其软件过程，在无纪律的、混乱的项目状态下，组织不可能从较好的方法和工具中获益。严谨的软件过程控制与管理不仅可以在每个阶段回顾和纠正项目的偏差，识别软件项目的风险甚至果断中止项目，而且可以将人才流动所带来的不利影响减少到最小。要进行有效的过程控制，必须明确软件项目管理流程。

1、流程第一阶段：项目的启动

在项目管理过程中，启动阶段是开始一个新项目的过程。启动信息技术（IT）的项目，必须了解企业组织内部在目前和未来主要业务发展方向，这些主要业务将使用什么技术及相应的使用环境是什么。启动信息技术（IT）的项目的理由很多，但能够使项目成功的最合理的理由一定是为企业现有业务提供更好的运行平台，而不是展示先进的IT技术。

2、流程第二阶段：项目的计划

在项目管理过程中，计划的编制是最复杂的阶段，项目计划工作涉及九个项目管理知识领域。在计划编制的过程中，可看到后面各阶段的输出文件。计划的编制人员要有一定的工程经验，在计划制定出来后，项目的实施阶段将严格按照计划进行控制。今后的所有变更都将是因与计划不同而产生的。也就是说项目的变更控制将是参考计划阶段的文件而产生的。

3、流程第三阶段：项目的实施及控制

在项目实施阶段是占用大量资源的阶段，此阶段必须按照上一阶段定制的计划采取必要的活动，来完成计划阶段定制的任务。在实施阶段中，项目经理应将项目按技术类别或按各部分完成的功能分成不同的子项目，由项目团队中的不同的成员来完成各个子项目的工作。在项目开始之前，项目经理向参加项目的成员发送《任务书》。

4、流程第四阶段：项目的收尾

在项目管理过程中，计划的编制是最复杂的阶段，项目计划工作涉及九个项目管理知识领域。在计划编制的过程中，可看到后面各阶段的输出文件。计划的编制人员要有一定的工程经验，在计划制定出来后，项目的实施阶段将严格按照计划进行控制。今后的所有变更都将是因与计划不同而产生的。也就是说项目的变更控制将是参考计划阶段的文件而产生的。

5、流程第五阶段：项目的维护期

在项目收尾阶段结束后，项目将进入到后续的维护期。项目的后续维护期的工作，将是保证信息技术能够为企业中的重要业务提供服务的基础，也是使项目产生效益的阶段。在项目的维护期内，整个项目的产品都在运转，特别是时间较长后，系统中的软件或硬件有可能出现损坏，这时需要维护期的工程师对系统进行正常的日常维护。维护期的工作是长久的，将一直持续到整个这个信息技术（IT）项目的结束。

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