it-ceo硬盘电脑不显示找不着怎么办

IT-CEO，中文名蓝天禾科技有限公司

质量好的话，奥睿科 的比较好。

性价比的话，只要查看同样是USB30的，哪个最便宜，哪个性价比就是最高的。

    企业售后主要负责对已交付产品/服务产生的问题进行现场或线上处理、整改，以此提升客户满意度（二次销售）。在整个价值链过程中，是除销售、售前外，直面客户，为客户创造价值的核心。所以，售后流程的打通对企业经营来说至关重要。

    下面，结合最近对客诉流程的理解，做下简单的总结和梳理：

一、全流程拉通

    一般型生产企业，售后流程主要从发货开始，包括发货→到货确认→安装调试→验收→送电→客户回访→运行6大节点，其中每个节点都可能产生客诉，且客诉的性质和内容不一样，重点如下：

    1、到货确认：客诉内容主要包括数量不齐套、订单附件资料不全、外观不良、配送地址错误，主要反应的是企业库货管理能力（重点包括发货齐套检查，物流配送能力-装车规范等）；

    2、安装调试：客诉内容主要包括器件错漏装、结构件不良、漏水、气等（这里主要反映的是内部质量异常，体现企业制造与设计、技术规范书要求的一致性）；

    3、验收：客诉内容主要包括需求不符、方案不符、特殊需求等（这里主要反映对客户隐形需求的满足程度，体现的是企业销售人员及售前对客户需求-含特殊的转化能力）；

    注：从人性角度考虑，个别客户在验收过程中故意刁难（谋取私利），需要钱解决问题的时候，可以公司内部成立专项资金用于商务公关（同类问题需系统留痕-这里注意要用内部术语隐藏）。

    4、送电运行：客诉内容主要包括器件失效、放电击穿、烧毁等运行质量异常（这里反映的是企业产品的整体质量、设计能力，体现了产品的可靠性与稳定性）。

    除上述关键节点外，在发货、回访等节点也会产生对应客诉问题，只是性质相对较轻微，但是客诉无大小，所有问题需纳入企业统一管理。但是如何做到每一个节点的归口管理呢，至关重要。

二、价值流拉通

    解决问题的答案往往不在发生问题的地方，识别主业务流程的同时，我们也要对关联流程进行识别，从而找到解决问题的突破口。要在企业整体经营中找到主流程的位置。

    从售后流程往前看，是OTD流程的延伸。而OTD流程+ITR流程构成了企业的交付主流程LTC，是企业经营的龙脉。

    再对售后流程往下拆分，可以分为送电安装流程、客诉派工流程、客诉处理流程（本文将以此为重点展开）。除此之外，关联流程还有配件领用流程（需发往现场整改的配件、元器件的领用流程）。

三、问题识别

    唯物辩证法认为矛盾是促进事物发展的源动力。企业的主要矛盾是因战略发展与实际业务不匹配形成的各种差距与问题。这种差距和问题，促使企业在经营过程中不断革新与突破自我。

    所以，在经营活动中对问题的识别至关重要。前文已提及，售后流程的战略目标是提升客户满意度，从而获得市场口碑及商机，而实际业务中，客户又不满意，主要表现在以下几点：

    1、客诉问题多:错盲滞多，每个环节都能产生不同的客诉问题；

    2、客诉无门：多靠线下电话联系，不留痕。客诉未分层级，用户提报不及时、不完整、不精准（ *** 作烦）；

    3、监控闭环缺: 缺效果验证、未升级管控;

    4、沉淀不足：客户隐形需求未沉淀、规范，前置运用

    综上，售后流程需解决的2大核心问题是：前端及时、便捷提报；后端管理闭环、规范沉淀。

四、流程变更，落地闭环

    针对问题，从价值流的角度出发，可以从以下几方面发力进行管理提升：

1、统一入口，规范提报

    主要解决客诉提报入口多，不规范的问题。规范客诉提报，让客户随时随地简单提报，同时又对状态可视。

    首先，需站在流程角度，对每个流节产生的问题进行识别与归纳。将不同的客诉通过故障树的方式进行梳理，同步要求对每个故障精准定义，形成统一基准；

    其次，统一入口，通过APP移动端，让客户、业务员便捷提报，归口管理，通过故障选配，支撑客诉提报及时，杜错漏；

    最后，客诉状态可视，内部配套专业人员进行过程管理。

2、过程整改、监控闭环，压力倒逼

    对客诉的响应至关重要，是赢得客户口碑的关键。这里主要解决客诉响应慢，闭环措施不落地，闭环验证缺等问题。

    因为客诉问题参差不齐，有的问题简单，有的问题复杂。简单的问题简单处理，系统留痕；复杂的问题快速响应，分节奏处理。可以先输出临时措施，再内部组成破题组破题。处理方式及流程如下：

    ①现场处理：简单客诉问题处理，流程包括客诉提报→技服审核→品质分析→现场整改→闭环验证；

    ②破题闭环：复杂客诉问题处理，流程包括客诉提报→技服审核→品质分析→临时措施→现场整改→效果验证，长期措施→破题闭环→效果验证；

    与简单客诉不同之处在于，对复杂客诉问题，要充分挖掘其价值，内部举一反三，检讨同类问题是否涉及其他产品线或服务。如涉及，需成立专门的破题组，破题闭环，将客诉破题转化为企业的过程资产。

3、闭环验证，管理配套

    不谈指标的管理就是耍流氓。无论是现场整改还是内部破题，都需要指标监控，闭环验证，主要包括以下几方面：

    ①内部评价：主要包括现场整改、破题闭环两方面，其中现场整改主要监控整改周期及及时率，评价客诉是否被及时处理；破题闭环主要监控长期措施破题率，评价破题质量，客诉是否被有效落地；

    ②外部评价：重点包括客户好评率，直接反应售后服务质量。可按业务场景设置不同维度。例：安装调试可以设置安装调试好评率；验收可以设置业主好评率；运行阶段可以设计运行好评率（1月、3月、6月、12月好评率）；客诉问题闭环可以设置客诉闭环好评率，售后好评率等。

    注：这里不需要每个环节都设置好评率，具体要根据企业经营需求进行配套设计。

    指标也要观全貌，在设计售后管理指标时，不能单抓几个点，要从下而上，配套整个业务流程进行设计，同时内部形成通排机制。针对指标，另文详述，这里不再赘述。

五、规范沉淀，前置管理

    问题闭环很重要，规范沉淀更重要。闭环是点式的，规范沉淀才是面式，整体的。很多企业问题重错多，就是不注重过程资产的沉淀。

    规范沉淀一般是通过案例库的形式沉淀。但是案例库是被动的拉式沟通，取决于企业员工是否有主动学习的能力，显然不是最佳解决方案。那么我们应该怎么做呢？

    1、规范准入：不是所有客诉都要沉淀为企业的过程资产，这里需要梳理规则，对客诉问题及解决措施分门别类，按ABC等级分类。分清哪些拒弃，哪些管理落地，哪些制度规范，哪些IT落地；

    2、拉式→推式：结合客诉问题，梳理痛基模板，成立专项组，对客诉同类问题举一反三，沉淀进企业的管理制度、规范、技术文件中，强制员工在业务流程中执行，赋予流程权利，万错莫能；

    3、管理前置：将客诉需求（含隐形需求）转化为标准特性（满足当前及未来客户定制化需求）。客户并不是清楚自己的所有需求，所以对客诉经评估后可沉淀进特定客户、区域需求（客户特性、区域特性），在下单、售前对接、研发设计环节，前置内部转化，杜重错，主动提升客户满意度。

    小结：ITR流程是企业的命脉，其中涉及售前、研发、售后、品质4大核心职能部门。其重点在于前端便捷提报，中间监控闭环，后端管理沉淀；通过价值链协作，直面客户，提升客户满意度及口碑的同时，提升企业综合实力、品牌形象，支撑市场取单。

1、在确保没问题的USB接口上，插上移动硬盘，听一下音箱有没有叮咚一声的响声。如果什么声音也没有，说明移动硬盘盒、数据线、接口这三者必然有一个有问题。换条线或换个移动硬盘盒试试。\x0d\2、如果有声音，说明移动硬盘盒子是好的，可能是系统的问题导致没识别移动硬盘。按如下方法 *** 作即可： \x0d\1)右键点计算机，属性，设备管理器，磁盘管理器，如有**叹号的设备，右键点它把它卸载掉。如果有标着向下黑色箭头的磁盘，那就是被禁用了，就右键点击，启动它。然后刷新或重启电脑，一般就找到了。 \x0d\2)如果设备管理器里没问题，那就是没自动分配盘符。你右键点计算机，管理，磁盘管理，找到移动磁盘，右键点它，手工分配一个盘符。 \x0d\3、1、2都不是的话，那就是你的移动硬盘里的硬盘坏了。把硬盘从硬盘盒里取出来，换个硬盘盒或直接插到台式机主板上的硬盘接口试下就知道了。

客户服务包括哪些内容？

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：售前服务：市场调研、产品设计、提 品说明书、提供咨询服务等。 售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

电脑售后服务有哪些服务包括哪些

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电脑系统安装与维护：

系统的重新安装是 爱好者的第一要紧服务项目，也是解决电脑问题的最终法宝。安装系统以后的常用软件安装以及系统的维护，都是首要与必须的 *** 作流程。

硬件故障的检测与更换：

针对电脑无法启动或者需要更新换代部分硬件的时候，对用户的电脑必要的硬件检测就是我们的一个任务。对于故障的硬件，我们也可以提供销售业务。

组装与销售电脑：

从事电脑维修维护的时候，很多客户会提出更换电脑或者另外需要配置一台新电脑等情况，这时候我们可以提供组装与品牌电脑的推荐，预算以及代销业务，当然价格上要做到合理。

网络安装与维护：

对于网络安装主要是由各个网络公司负责，但是我们也可以从中提供咨询与比较，主要是路由器的安装与维护，以及网络不通或者时断时续等问题做一个检测与维修维护。家庭监控设备的安装与维护：

现在的家庭对于网络监控的安装，以及部分家庭已经安装监控后的维护等事项，还是比较多的，我们也可以开展这方面的工作。

电脑等设备的清洁与保护：

很多家庭的电脑与附属设备，慢慢步入老化，同时在家中很容易脏乱差，各种设备慢慢积聚很多的灰尘与显得老旧与变脏，所以电脑的清洁也是 电脑维修者的一大业务。

家庭影院的建立也是一大选择：

因为投影仪等设备的普及和网络影视的海量存在，很多家庭需要拥有家庭影院，这是我们电脑维修者的一大推荐项目，大家可以试一下的。

电子相册的编辑与视频制作：

数码相机与摄像机的普及，很多用户需要对数码照片做一下处理，比如编辑电子相册，做成视频，刻盘保存等等，大家也可以提供一下这个业务的。

网站制作与维护：

现在崇尚个人的时代，很多人或者家庭想拥有个人网站等网络存在的喜好，如果大家有这方面的特长，也可以提供网站制作与维护等业务的。

智能手机的维护与root等：

现在人手一部智能手机，但是大家对智能手机的认识很多人还是很欠缺的，比如root，系统安装以及使用，如果我们有这个特长，也可以放在一起，给客户提供这方面的服务。

一些边缘服务：

如网络的应用，系统的正确使用，网络搜索以及聊天工具的使用，还有各种客户不明白的东西，我们作为电脑维修者，都是可以提供咨询与附加服务的，也可以不收费，但作为附加提供给客户，他们也是很欢迎的。希望帮助你

汽车售后服务一般包括哪些内容

按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

电梯的售后服务内容包括哪些部分？

电梯的售后，除了对电梯的维护，还有对电梯的适当改造升级。联盟电梯售后服务一流，并且高效及时。

售后服务包括哪些方面

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行唬，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提 品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

液晶电视售后服务有那些主要内容

一般售后包括：故障排除维修，因产品质量造成的事故，产品的使用，产品更换，细说起来还是很多的，只能大概分类，只要是产品质量问题造成不良因素或者后果的后应该属于售后，现在很多小厂家是不负责售后的，只有一些大企业才会负责，选购产品的时候要选择一些信誉度得到大众认可的产品，防止个人利益受损~~！

售后服务包括哪些内容

如果没有记错在一年内是免费的。 过了1年后需要费用。

IT产品的售后服务主要包括哪些内容

主板bios升级，液晶显示器维修，有的内存是终身的，硬盘三年保，其实基本上是一年保的。

淘宝网售后服务包括哪几个方面

一般包括退款处理，退换货处理，物流跟踪，产品售后问题解答，退换货原因总结分析

企业常见的售后服务问题都有哪些

为您转载以下资料，希望有所帮助。

售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素

产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝与实物不符问题，缺货等。

服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。

物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。

买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法

如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发给我们，进行确认，如果上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。

那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。

然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。

在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解

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