IT外包服务的五大战略

IT外包企业的职能简单的说就是对于企业内部所有硬件的清理清洁，维修养护，软件的定期更新等服务。以及后期产品的代买代购等等。。 1、定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。

2、紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。

3、系统恢复服务，确保系统崩溃后能迅速恢复。

4、病毒清除和防范。

5、代为客户升级或更换损坏的配件。

6、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

7、硬件损坏的检测维修或更换。

8、重要数据备份。

9、局域网组网及维护。

10、电脑外设安装调试及耗材的更换。

等等。。。。。

一、签署合同阶段的问题

当重新调整校正IT外包关系时，我们发现根本问题常常在于外包项目本身。外包选择（Outsourcing s election）有主要从财政角度考

1、创造双赢。

2、合作的早期打下一个好的管理基础。在签约阶段，制定一个反映长期合作的大纲。

3、注意文化差异。文化差异在外包项目双方达成一致方面的干扰能力跟财政原因相比不相上下。签约阶段是个很好的时机，基于项目目标协调双方文化差异，发展管理机制，保证各方的成功。因此，调查文化差异值得投资。

二、过渡阶段的挑战

预测及解决在过渡阶段出现问题的方法。

1、再次关注那些要跟服务提供方合作的外包买方的人员，并对他们再培训，这点很重要。

先要搞清楚的问题：

1、找个人，团队还是公司（海宇勇创）来开发？

2、如何找到接包的公司还是团队？

3、软件外包的流程是怎样的？

4 关于签合同有哪些注意事项？

5、后期的维护升级费用怎么算？

6、关于成本预算方面

要有逻辑的做到每一点来让IT外包服务项目更完善有效

——————北京海宇勇创科技

提高业务关注度

外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。

获得世界级的出色能力

通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。

加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。

分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。

将IS资源转向战略性活动

很多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。

我本人从事的是项目型销售，当然除了产品外，还包括一些给银行科技负责一些外包项目。

一、专人的人干专业的事

客户之所以选择外包有很多因素，第一是专业性强，比如我们公司做的银行软件，一套成熟软件需要大量的开发投入，我们公司的人员对产品和业务流程很精通，所以客户就会购买相应的软件系统，产品上线之后需要专业的人员去维护开发，升级改造等大量的工作，所以行里就会外包我们一些人员在客户现场开发办公了。银行外包人力是个普遍的现象，即使在是国有大银行，行里有几千名的科技人员，也会有一些项目开发需要外包。专业的人干专业的事。

二、成本考虑

外包还有一个最大的因素是节省成本，甲方的员工成本一般都比较高，而且项目有时需要大量人力，有时又不需要那么多人，项目存在对人力的不确定性，所以科技干脆就需要人时候从第三方公司买人头，不需要时候就不购买了。这样灵活多变

三、怎么处理好外包

我们公司大概有几百人的外包人力给客户现场服务，所以如何处理好外包人员和客户关系变得尤为重要。个人认为需要注意以下几个问题：

1、关系的维护，服务驻场人员代表的是公司，那么服务人员在客户现场就要遵照客户的规章制度，比如工作作息制度、衣着、办公室制度等安排。千万不要认为不是甲方员工就为所欲为。和甲方的关系除了销售上客情关系，还要和甲方项目经理，主管等处理好关系，我就经常和客户项目经理和我司项目组搞搞团建，关系处理好了，即使项目上有些冲突，大家也能够心平气和处理。

2、项目矛盾的处理

外包团队和客户项目组分别代表不同的利益，项目比较负责，需求比较多情况下，肯定会出现矛盾，一方要的太多，一方不愿意给，所以一个好的项目经理是多么重要，能够协调好双方的利益关系，能够平衡项目的供需关系，这样才能保障项目顺利进行。当然项目经理如何管理好项目是另一个范畴，项目经理不仅需要技术征服客户，还要有高情商和良好的沟通协调能力。

3、外包的持续性

我们目前服务的老客户都有5-8年的服务周期，产品一旦上线，每年需要维护，升级改造，客户也比较认可公司和我们团队的能力，所以外包是能够持久下去的。

4、盈利能否靠外包

外包是It行业比较成熟的模式，盈利模式就是人员差价，如今我们人力成本上升较快，对公司来讲人力成本也上升较快，也几乎没有利润空间，因此大多公司都重心做产品，产品是规模经济，所以一定是产品+定制开发（外包人力）这种模式才能长久。单纯人力外包越来越难了。

5、外包的现状

外包一般采用分级定价模式，从项目经理、高级工程师、一般工程师，按照每月不同定价，项目也是采用传帮带方法，这样平均价格就能降低，对甲方和公司都有好处。但是随着项目的增多，好多公司对高级人才的培养跟不上公司的增长，因为人才培养需要几年时间，这样导致给客户交付的项目质量下降，引起客户的不满，如果不注重员工人才培养，会导致恶性循环，那么留住核心员工就变得尤为重要。这是企业HR和企业管理者需要关注的问题。

三、对外包的展望

外包行业已经持续多年，说明目前外包不管在商业模式还是市场上都符合现状，还有存在的合理空间，但是，未来我国人口红利的消失，人力成本会进一步抬高，企业利润会进一步压缩，所以企业及早从外包转型是当务之急，还需要做专业化，做产品，持续的做精做透一个行业才是生存之道。

IT外包主要包括哪些内容

1、企业信息化建设

1 局域网、广域网基础设施架构、综合布线、网络工程监理、机房建设

2 网络部属，Internet接入、***、VLan等

3 企业服务器部署，OA系统、邮件系统、CRM、ERP

4 IT架构建设方案及咨询服务

5 各种网络故障维护

2、IT桌面系统维护

1 电脑故障判断,软硬故障维修

2 软硬件安装调试、升级服务

3 IT周边设备维护：复印机、打印机、传真机等连接电脑设备

4 IT设备财产管理，使用、采购、更换设备建议

3、IT安全设计

1 病毒、黑客入侵监测

2 网络安全评估

3 防火墙、防病毒软硬件部署

4 系统补丁管理

4、服务器部署

1 部属设计方案书

2 服务器灾备设计，冗余设备、集群服务、磁带备份、异地备份、灾难恢复

3 用户权限基础管理

4 功能服务器搭建：Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器

5、培训服务

1 提供公司员工IT系统使用技能培训

2 局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训

3 其它注意事项的培训

以上就是关于IT外包企业的职能是什么全部的内容，包括:IT外包企业的职能是什么、IT外包服务项目该注意些什么、IT外包服务的五大战略等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！