具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中觉察他人的需求，破译他人的内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力，并容易从情绪的阴影里走出来，重新站在事业的跑道上。 情感智商较低的人常常需要和低落的情绪交战，并且不易取胜，以致影响工作的顺利开展。
提升情商，必须着眼树立正确的社会知觉。一是对他人的知觉要全面。认知他人，除了从他的言论以及外表了解外，更重要的是观察他的表情(如言语表情、面部表情、身段表情)，并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调动他人的情绪。
二是自我知觉要准确。自我知觉主要表现在对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。
因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。 三是注意克服社会知觉中的各种偏见。比如首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等，它们都不同程度影响对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响自身情商的提升。
（一）秘书角色知觉的误区秘书的角色知觉是秘书对自己所担任的角色的社会地位身份及行为规范的认识和判断。影响秘书角色知觉的因素主要有两大类：一是客观因素。如社会政治条件社会文化发展水平以及社会角色特征差异等；二是主观因素，如个体的社会经济行为动机人格特征等。比较典型的秘书知觉误区有以下三点：
1、秘书是“高级保姆” 这种角色知觉的错误在于把秘书角色完全置于受领导雇用的地位，不符合我国秘书职业的现状。这种观点认为秘书领导服从没有界限，从日常分奥家庭事务都要为领导提供服务，是一种不需要什么专长，只需察言观色，显然这是对秘书职业和秘书工作的一种误解。
2、秘书是“漂亮宝贝”这种角色知觉的错误在于极端地贬低了秘书职业的作用，严重扭曲了秘书职业形象。随着我国秘书职业女性化特征的日趋明显，受各种复杂社会因素的影响，一些人认为秘书就是“情人”“小密”，那里面有残余封建陈腐观念的精神遗害的影响，有某些文学影视作品的商业渲染的影响，也有极少数人不良行为的现实误导的影响，其为害作用是相当大的。这种观点事实上败坏了秘书职业的声誉阻碍了秘书职业的健康发展。
3、秘书是“领导高参”这种精神知觉的错误在于过高估计了秘书角色所发挥的参谋作用，过分夸大了秘书角色的作用。我们提倡秘书角色在很好的完成自己各项事务性工作的前提下，尽可能的发挥自己的聪明才智，多为领导提供一些可供选择的优化方案或有用信息，以便适当合理地发挥参谋作用，专业为领导出主义想办法。秘书工作的基本任务是辅助管理，把领导从繁杂的事务中解脱出来。
（二）秘书角色错位的表现
在实际工作中，不少秘书经常自觉地表现出不符合角色定位的过分行为，致使角色错位偏离角色位置，给自身形象及职业生涯带来不良影响乃至损失，应当引以为戒。
常见的秘书角色错位表现为以下四点：
1、关系越位 秘书与领导的关系在组织是一种上下级关系，在工作是一种主辅关系。工作中有的秘书不能把握这种关系，以领导的角色或者佳节领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使，造成关系越位。
2、工作越位 秘书和领导在工作中必须各司其职，各负其职，在各自的职责范围内开展工作，不能相互代替。工作中有的秘书出于把工作做好之心，抢着去做本应由领导出面处理的事，结果给领导帮倒忙，造成工作越位。
3、表态越位 表态与个人的身份或者权力有着直接的关系。有些秘书在未经领导授权或者授意的情况，就对某些问题进行决定性表态，给领导工作带来被动甚至不良的影响，造成表态越位。
4、社交越位 秘书经常陪同领导参加一些社交活动，如迎来送往宴请舞会录像合影等，有些秘书不能够自觉得敢当配角，不注意突出领导，造成社交越位。
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