医患沟通技巧：语言沟通技巧
1、获得好感的说话技巧：
1多提一些善意的建议
2记住对方所说的话
3及时发现对方微小的变化
4记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力：
1态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼
2注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话
3平等待人
4掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语
1用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称
2操作时用商量的口吻，避免用命令式语气
3病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞
4、语言交流中的禁忌：
1说话含糊其辞
2过多使用专业术语
3说教式的语言。
4虚假式安慰。
5态度欠佳。
5、服务忌语：
1不知道，去问医生。
2你怎么这么烦，又按铃了。
3动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
4你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。
5家属陪着干啥的，叫家属做。
6又来病人了，真倒霉。
医患沟通技巧：非语言沟通技巧
1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个资讯的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触控：适当的触控可以起到治疗作用，表达关心、理解和支援，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触控应注意其性别，社会文化背景及触控的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质的人性化的服务。
01.注意表现外在美，用你的微笑亲近患者仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象，对于护士来说非常重要，凭借外在美的良好第一印象，可以建立护患之间愉快沟通的桥梁，如果再加上温馨甜美的微笑，会对呼唤沟通带来事半功倍的效果，因此外在形象和情绪感染非常重要。
人们常说“微笑是最好的语言”，微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法。护士在与患者沟通的时候，保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑，有着和蔼可亲、平易近人的态度，会得到更多患者的信赖与友善。
02.需要具有同理心，用你的真诚感染患者
呼唤沟通是护士与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式，在沟通中，护士应该具有同理心，理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧的各种心情，用真诚与患者交流，才能获得患者的理解和尊敬，这是沟通的先决条件。
例如，患者对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满情绪或过激的语言，这时候护士要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释，对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导，并给患者心理安慰，消除患者存在的担心，辅助病人调整好治疗状态。
03.巧用语言和肢体，用你的言行联通患者
护士称呼病人要因人而异，力求准确恰当，尽量避免直呼其床号、姓名，交谈中尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、说教、轻视、批评等阻碍有效交谈的语言，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问等影响沟通的不当方式，都会以免引起病人反感。
非语言的沟通技巧也是护士需要掌握的技巧。面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式可以起到关键的辅助作用，掌握握手、抚摸、沉默与倾听的技巧能减轻病人的心理负担，帮助他们消除紧张、焦虑等不良情绪反应，让下一步沟通得以更好地继续。
04.学会因人而不同，用你的应变帮助患者
患者的病症、情绪、性格等不尽相同，与患者沟通也要学会因人而异，才能获得更好的沟通效果。与愤怒的患者沟通要感受与愤怒的原因，与悲哀抑郁的患者沟通要多鼓励多关心，与病情严重的患者沟通时尽量简短并观察其反应，与感知有障碍的患者沟通可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧，或应用书面语言、图片等特殊手段，让患者充分感受到关心与理解。
护士还要根据患者病情及个性需求，运用丰富的临床经验和系统的专业知识，头脑清晰、果断灵活地去处理各种事情。发现患者有异常状况后，一定迅速与患者进行有效沟通，掌握患者发生状况的具体原因，及时发现病情病情变化，采取紧急应对措施或迅速通知医生进行处理，避免意外事件的发生。
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