听到智慧物业这个名称，大家可能首先会想到智慧缴物业费、智慧开门这一类应用，但这些只是一小部分内容。智慧物业其实就是利用大数据、物联网等先进信息技术手段，通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来，实现物业单位数据的融合，并且对融合数据进行深度的分析和挖掘，用数据说话，发现在物业管理中方方面面的问题，同时打通部门之间的沟通壁垒，建立起高效的联动机制，从而有效、快速地解决物业管理中的各种实际问题。
要想有效处理新时期物业管理的问题，一方面要通过完善政策法规，不断提高物业管理的法治化、标准化水平；另一方面要踊跃使用新技术新理念，推行“互联网＋物业”管理新模式。易软科技智慧社区将推动物业管理向信息化、智能化转型，以信息资源同享加速物业服务职业标准化、市场化。
在移动互联时代，线上和线下服务日益融合，发展智慧物业是物业服务企业的发展方向和趋势，既可以提高物业管理水平，也能提升业主满意度。智慧物业的建设为推动智慧社区和智慧城市建造提供强有力的支持。
智慧物业的特点和优势“易软智慧物业系统”是使用现代互联网信息技术，在物业行政管理部门、物业服务公司、业主、商家等主体间建立高集成度的数字化平台，统筹整理各类资源，实时同享各类信息，完成在线服务、在线监管、在线协同办公、在线评估以及社区电商等多种功用，有效提高物业服务质量、效率和监管水平。秉持“数字化、科技化、运营化”的物业智慧化建设核心目标，独家构建易软智慧物业三位一体全生态链解决方案 。
易智云从业财一体、CRM客服、运营品质、工程设备、行政人事五大体系入手，帮助物业企业实现业务数字化，最后通过管理驾驶舱，帮助物业企业实现企业管理智能化。
易物联基于易软智能物联网平台与边缘计算服务器，实现小区智慧通行、智慧停车、智慧安防、智慧设备、视频AI等硬件设备的万物互网，集中采集数据，通过大数据云计算分析，辅助决策，全面系统的提升物业管理数字化水平，实现社区管理智慧化。
易点爱家专注于社区电商平台搭建及运营，不仅提供技术支撑，同时给予物业的资源服务和运营指导，实现平台与各方合作伙伴的“资源共享、丰富增益、创收共赢”。业务涵盖特色商品团购、家政服务、家电养护维修、房屋翻新、旅游康养等实惠便捷的生活服务，全国已上线1400多个社区项目，服务终端业主300多万人，成为国内领先的专业智慧社区服务商。
一是有效提高了物业管理效率和质量。通过物业管理基础信息的数字化集成、共享和使用，可以使行政主管部门清晰直观地了解物业服务公司运转状况，对标准行业规则、推动物业服务行业诚信体系建造、优化公司内部管理具有非常积极有效的作用。
二是有力推动了业主与物业服务企业沟通平台的建立。互联网技术的使用为业主发表意见提供了便捷高效的途径，过程愈加公开透明，同时业主也可以通过易软科技社区APP对物业提供改进意见，对物业服务做出评价，物业服务企业可以在线及时处理业主需求，提升物业公司形象和客户满意度。
三是拉动了社区商圈的经济发展。可以加强小区周边商业资源信息的整合、共享和使用，准确进行广告宣传，更好地对接居民需求和商家供应，推动社区O2O消费和快递服务等新业态展开。
四是有力推动智慧城市建造。智慧社区是智慧城市建设的主要基础和关键环节，通过数字化、信息化平台对物业管理进行全面升级改造，使社区更方便地接入将来智慧城市的大平台中。
总之，智慧物业可以帮助物业公司提高管理效率、降低成本，助力传统物业企业的快速转型，从长远来看也是大势所趋。
澎湃新闻
《江苏省数字经济促进条例》规定，各地区、各部门应当推行建立首席数据官制度，首席数据官协同管理本地区、本部门数据与业务工作，推动数据共享开放，建立与数字经济相关企业联系机制，提升本地区、本部门数据治理能力。
数字经济的浪潮汹涌而至，各种政策利好也纷至沓来，江苏设立首席数据官，只是其中的一个缩影。当前，我国数字经济发展正转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，各行各业都在纷纷 探索 如何拥抱数字经济。
在一系列政策扶持和AI、IoT、5G等技术的驱动下，物业行业也在悄然转型。物业服务作为传统的劳动密集型行业，要想在数字化浪潮汹涌的时代，更高效地满足用户日益增长的需求，就离不开前沿 科技 的赋能，从业务、流程、组织等多方面向 科技 型物业转变。
当前，不少物业巨头均已布局产业互联网，万物云便是其中的先行者，通过大数据、云计算、智能终端以及网络优势于传统行业的应用，以提升原有的传统业态，进而提高运营效率和服务能力。
人、事、地、物的数字化
随着消费互联网红利见顶之后，产业互联网万亿级别的机会受到各方瞩目。
当前，万物云开启全新街道战略——“蝶城”，以街道为单位投资打造高浓度、高效率的服务网络，在一个半径3公里的城市区域内，构建20-30分钟服务可触达的服务圈。
蝶城突破了社区围墙的限制，将服务范围从一个小区扩大到一个街道。与此同时，蝶城还将实现住宅、商企、城市空间内的物业服务的联动，同时蝶城空间内带来更多元的服务场景。随着服务范围的倍数扩张，要保障服务的高效率，就需要借助 科技 手段，实现人、事、地、物的全面数字化，才能快速响应客户的各种需求。
而在一个街道内的多元场景，人、事、地、物的全面数字化，其实就是把这个街道的物理世界抽线到数字世界，形成一个街道内的“网”。
为此，万物云旗下万睿 科技 ，自主研发了万云星尘-空间数字孪生PaaS平台，提供可视化、音视频、AI及定位等各类物联服务，实现PaaS平台层“按需调用”。平台下接IaaS设备层，助力边缘智能硬件“即插即用”，通过感知设备设施、资产、人及活动的信息，将其整合并实时投射在数字空间中进行管理。
未来数年，万物云在全国构建300个以上蝶城，随着蝶城的规划化复制，这张网在全国的高线城市将连成一片，逐渐构成物业行业的第一张产业互联网。
科技 设施提升服务体验
万物云正持续加大对物联网基础设施的投入，积极投身于服务业的数字化转型，将复杂的服务流程SOP化，既可以赋能一线员工成长，还能提供服务效率，为业主带来更好的服务体验。
目前，万物云正在进行首批蝶城的建设。万物云将在蝶城内进行大量的数字化基础设施建设。
既有边缘计算、Lora组网等数字化基础设施，还有智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等高效设备，再加上智慧工单系统对人员、设备等进行智能调度。
得益于这些 科技 设施，万物云将现场服务转变成远程服务，将人工服务转变成AI服务，将人员、设备等从一个固定小区解放出来，可以服务多个项目。
在深圳坂田蝶城，万物云在物业服务中心部署了“凤梨一号”自助服务终端，不仅可以取代传统的前台职能，提供缴费、办卡、房屋过户等服务，而且还能724全天候为业主服务。
“这个机子真不错，根据提示简单 *** 作几下，自己就能办好业务，确实方便。” 家住深圳市龙岗区坂田街道万科城的纪阿姨，使用自助终端上缴纳物业费，全程耗时不到30秒。
万物云的 科技 设施不仅能提高效率，还能对水泵房等设备进行预测性维保，将隐患消除于萌芽状态。
在蝶城中的水泵房，通过传感器和摄像头覆盖， 24小时监测设备的运转情况，压力、温湿度等传感器一旦告警，即可提前发现问题，大大减少了供水问题的频率。
与此同时，通过将日常的人工维保转变为云维保，还可以大大提高巡检效率，同时还减少了一线的执行风险。仅在深圳万科城一个项目内，就有7个水泵房，过去靠人工进行检查需要2个多小时，现在通过云维保检查20秒内即可完成。因此，过去固定在一个项目的维修员也可以跨项目流动了。
工单系统高效调度
除了自助服务终端、传感器等设备建设外，万物云还构建了一个完善的工单系统，在服务区域内进行高效调度。
物业服务涉及的问题多样、场景繁杂，因此需要更多元的报事主体，实现全场景覆盖。在百川引擎中，报事主体除了业主、人力巡检，还有AI巡逻车识别、远程视频监控等数字化技术自主报事，尽可能做到监测无死角。
基于“百川引擎”，工单系统会根据不同项目、位置，查看未领单据，转发给指定合适人员；管理者也可查看不同人员当前接单情况，工单进度详情一目了然。
值得一提的是，“百川引擎”支持事件响应升级机制，若发现报事1小时无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，响应组织层级、响应时间则可以根据不同客户灵活配置，以保障街道、楼宇、小区运营质量。
以工单和任务调度平台为主要媒介，万物云形成了覆盖全域空间的BPaaS解决方案。我们可向具体场景的问题给予管理者、现场执行人员和服务对象提供远程协同指导等服务，实现了现场服务和远程运营的“一体化”，大幅提升了服务效率。
以保洁专项流程为例，2021年，基于BPaaS解决方案优化了现场作业调度模式，工单超时率大幅降低，且报单量环比增幅近15倍，问题解决效率提升了近38倍。
随着蝶城的建设，万物云将在全国数百个街道实现人、事、地、物的全面数字化，并以工单系统推动服务网络的高效运作。假以时日，属于物业行业的第一张产业互联网也将呼之欲出。
校对：丁晓
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