电力百问百查 答案

第一部分 问（50 条）
1 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
答:服务于党和国家工作大局，服务于发电企业，服务于电力客户，服务于社会发展。
2 问“一强三优”中“服务
优质”的内涵是什么？
答:事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
3 问国家电网公司服务理念是什么？
答:真诚服务，共谋发展
4 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？
答:公司对社会各界承担的共同责任包括科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流5个方面，同时对用户承担优质服务责任，对员工承担员工发展责任，对伙伴承担合作共赢责任，对环境承担环保节约责任；作为社会的法人成员，承担企业公民责任；作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务三农责任,在经济全球化深入发展的时代，树立全球视野，利用全球资源发展公司，提升企业履行社会责任的能力。
5 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？
答：凡由我局直接供电（含农电）的客户，包括工业客户、居民客户、企事业客户、农村客户、商业客户等。
6 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？
答: 和谐电力，服务社会
7 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？
答：1 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5 不准为亲友用电谋取私利。
6 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9 不准工作时间饮酒。
10 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
8 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？
答： 1坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
9 问国家电网公司农电发展战略是什么？
答:国家电网公司的农电发展战略是：“新农村、新电力、新服务”。
10 问国家规定的供电质量标准是什么？
答:供电营业规则第五十三条规定：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：
1、电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±02赫兹；
2、电网装机容量在300万千瓦以下的，为±05赫兹。
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±10赫兹。
第五十四条规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：
1、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；
2、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；
3、220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。
11 问客户安全用电服务内容是什么？
答：“为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责”。
12 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？
答:一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
13 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？
答:对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
14 问供电方案答复期限是什么？
答:自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。
15 问签定供用电合同的原则是什么？
答:根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。
16 问供用电合同应具备哪些条款？
答:供电方式、供电质量和供电时间
用电容量和用电地址、用电性质
计量方式和电价、电费结算方式
供用电设施维护责任的划分
合同的有效期限
违约责任
双方共同认为应当约定的其它条款
17 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？
答：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
18 问现场抄表时应注意哪些事项？
答：1．不准估抄、代抄；
2．按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；
3．对电能计量装置进行常规检查，检查内容包括：
（1）封印等外观检查；
（2）是否存在失压、失流现象。
4．认真核对客户地址、户名、电表编号；
5．正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据；
（1）按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；
（2）对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；
（3）抄录最大需量时，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按双方约定的方式确认。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；
（4）使用抄表本抄表，抄录表码时，必须上下位数对齐；
（5）对自动抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表例日的安排，完成日常自动抄表以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到营销信息系统）。
6、客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，要到现场了解情况，防止因错抄而错计电量和最大需量。
19 问抄表例日确定的原则是什么？
答：抄表例日按以下原则确定：
1．每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%；
2．根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
抄表例日确定以后，应于年前通知客户，并严格按照抄表例日抄表。
20 问对抄表质量的要求是什么？
答：1．不准估抄、代抄；
2．按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；
21 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？
答：欠费主要以居民散户、物业管理公司和党政机关为主，其中居民散户欠费为跨月欠费，主要是一些外出打工及嫌每月交费麻烦的客户，没有形成良好的交费习惯，需要收费人员多次提醒催收才来交费；二是未进行户表改造的物业管理公司欠费，住户反映已交费，而物业管理说未交费，同时认为内损较大想进行改造，但住户、物业公司都不愿承担改造费用，两者之间的矛盾大影响电费回收。三是由会计管理局统一支付的财政集中管理单位，市财政未及时拨款使当月电费不能及时到位。
22 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？
答：对电费回收的重点、难点户及大电力客户实行电费分次划拨的目的是为改善电费收费环境，提升电费收费手段，降低电费回收风险。
23 问哪些行为属于窃电行为？
答：窃电行为包括：
（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
（四）故意损坏供电企业用电计量装置；
（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；
（六）采用其他方法窃电。
24 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？
答：未查清情况盲目停电，错误停电；查窃中避免私了，避免不查清事实乱处理。
25 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？
答：欠费停电提前7天通知客户。
26 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理
答：1应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；
2在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
3在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
27 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？答：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
28 问供电抢修服务规范有哪些？
答:1、提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；
2、加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；
3、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；
4、因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
29 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？
答:供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。
30 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？
答:四到户是：“销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。
31 问供电营业厅 VI 标识推广的 6 个必选件是什么？
答:营业厅门楣，营业厅铭牌，营业时间牌，营业厅背景板、防撞条，95598双面小型灯箱。
32 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
33 问 95598 客户服务热线服务内容有哪些？
答：（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（三）24小时不间断服务。
34 问 95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？
答：（一）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；
（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；
（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；
（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；
（六）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；
（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；
（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；
（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
35 问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？
答：（一）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（二）营业场所设置意见箱或意见簿；
（三）信函；
（四）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（五）领导对外接待日；
36 问投诉举报答复期限的具体要求是什么？
答：接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。
37 问开展量值传递的必备条件有哪些？
答：一是要建立科学的量值传递管理体系；二是要从国家基准出发，确定各种国家计量检定体系表和检定规程；三是建立相配套的各等级量值传递标准。
38 问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？
答：Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的02%；其他电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的05%。
39 问实施需求侧管理主要有哪些手段？
答：1、迎峰度夏：当电力供应紧缺时期，制定迎峰度夏电力供应应急预案，在实施中尽量做到限电不拉闸，保电保稳定，节电促发展，确保我市生产和生活有序用电。
2、负控监控：当电力供应紧张时期，市区用电按负荷等级进行控制。同时对有调峰能力企业错峰、避峰、充分利用负荷控制装置实施技术性限电；全面落实限电措施。
3、电价调控：对经济规模小、市场竞争力差、不符合国家产业政策和环境保护规定、能耗高、污染重的企业实行差别电价，利用差别电价政策，实施调控扼制高能耗企业用电，逐步淘汰达到停产。
40 问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？
答：我局节能减排政策方面，严格执行政府制定差别电价政策，扼制高能耗产业用电需求，限止高能耗产业无序发展。从2004年以来，我局执行差别电价14家企业只有4家企业维持生产，都是一些小厂，其中陆续倒闭和停产的6家，政府干预不能执行的1 家（2007年1月起执行），迁往别处生产的3家，目前实际执行的只有4 家。年电量由2004年2269万千瓦时降至目前221万千瓦时。
41 问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？
答：株洲无小火电
42 问国家电网公司招投标管理的原则是什么？
答：国家电网公司招投标管理的原则是：招标活动必须遵守国家的有关法律、法规以及国家电网公司的有关规定，必须遵循“公开、公平、公正”和诚实信用的原则。
43 问招标活动中的“三分离”是指什么？
答：招标活动中的“三分离”是指：“推荐、评标、定标三分离”，推荐入围厂家或者筛选投标单位的人员，不得参与评标和定标工作；评标的人员不得参与推荐和定标工作；定标的人员不得参与推荐入围厂家和评标工作。特殊情况需要一人负责两项工作的，须经招标领导小组批准。招标领导小组成员、资格预审小组组长和评标委员主任不得交叉担任，特殊情况下需要参与推荐、评标、定标中两项工作的，须经招标领导小组批准。
44 问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？
答：国家电网公司规定以下建设工程项目，包括项目的勘察、设计、施工、监理、服务以及设备、物资材料的采购等，必须招标：
（一）施工单项合同估算价在200万元人民币以上的；
（二）设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上的；
（三）勘察、设计、监理、服务的单项合同估算价在50万元人民币以上的；
（四）单项合同估算价低于第（一）、（二）、（三）项规定的标准，但项目总投资额在3000万元人民币以上的。
非建设工程项目单项合同估算价在20万元人民币以上的设备、物资、办公用品采购及委托服务等项目必须进行招标。国家法律、法规以及国家电网公司相关制度规定的其他必须进行招标的项目。
45 问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？
答：国家电网公司招投标“十项规范”的内容是：一、规范招标组织机构和职责；二、规范招投标管理制度；三、规范招标范围和方式；四、规范招标程序；五、规范招标代理机构；六、规范招标计划；七、规范招标文件文本；八、规范招标信息平台；九、规范专家库管理；十、规范合同签订和履约。
46 问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？
答:在供电优质服务中，涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的事故、事件均列入重大事件报送范围，具体包括：
①新闻媒体曝光的供电服务质量事件；
②地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
③客户对供电服务集体投诉事件；
④大面积停电事故；
⑤涉及重要电力客户的停电事故；
⑥当地新闻媒体曝光的停电事故；
⑦其他可能引发群众集体上访投诉的重大事件和动态；
⑧其它认为有必要报送的事件等。
47 问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？
答：电力企业、电力调度交易机构报送信息的原则：真实、及时、完整。
电力企业、电力调度交易机构披露信息的原则：真实、及时、透明。
48 问供电服务方面有哪些创新举措？
答:⑴ 开通邮政代收电费业务，解决客户交费难问题；
⑵ 停电信息不仅在报纸、电视进行公布，还将在居民小区设立“用电信息公示栏”，将用电情况、电量、电费及停电信息进行及时通报。
⑶ 对业扩工程超时限的问题：做到超前服务，主动了解业扩市场，主动联系客户，实行项目经理负责制；
⑷ 实行业扩“阳光工程”，向社会公布典型设计方案、收费标准、设备选型、施工队伍。

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是我帮大家整理的供电公司营销部上半年工作总结，欢迎阅读与收藏。

供电公司营销部上半年工作总结1

20xx年上半年，我公司在上级电网公司的领导和地方党委政府各部门支持配合下，按照公司生产营销管理计划，重点抓好安全生产、基础管理和电网建设工作，努力提高企业效益和服务地方经济社会发展能力，较好地完成了计划指标和各项工作任务。

一、主要生产经营指标情况

20xx年1-5月完成供电量2983672万千瓦时，预计上半年完成供电量3558384万千瓦时，同比增加电量573230万千瓦时，增长1920％；

1-5月完成售电2498262万千瓦时，同比增加电量382322万千瓦时，增长1402％；

综合线损率1-5月累计1627％。

电费应收余额：1-5月止电费应收余额为45362万元。

二、电网建设投资项目情况

争取到我市继续成为广西电网公司重点投资建设城农网的县市之一。城网改造工程和农网改造升级工程项目批复投资额6905万元，现在全部项目前期工作已基本就绪，下半年可以进入大规模施工建设。

三、我市统筹推进的我公司责任项目工作进展情况

（一）城乡一体化建设项目：市20xx年配电网建设与改造项目初步设计中的10kv九代路口～贵人关线路工程等10个10kv线路建设与改造工程项目，和富林中学门口新增配变等26个新增配变工程项目初步设计方案已获批复。这些项目我公司将在下半年按计划进行。

花果山公园绿化改造建设项目：公司已将政府的财政投资约150万元投入公园建设，已完成公园规划建设很多建设内容。因按规划完善公园设施需数百万元投资，受资金因素影响，需要逐步协调解决公园建设投资后，加快公园建设工作进度。

（二）工业交通服务月督查项目落实情况：

1、民安工业园的熠升陶瓷项目、锦昌陶瓷项目、永达三期项目、悦兴陶瓷项目涉电事项进展情况：因无法解决当地群众对电力线路施工阻抗问题，导致高车10千伏高压线未迁移，施工用电尚未接通。

2、民安工业园的建铧玻璃项目用电工程进展情况：用户已提出用电申请，但因整体项目的线路架设未完成，所以未能直接向该项目提供施工用电。

3、民安工业园污水厂项目：已于5月20日竣工并通过验收。

4、皮件集中区建设项目：电线杆已于3月31日迁移完毕。

5、鑫山工业集中区供电线路工程：部分线路正在施工。

6、中央投资城市配网建设项目：已获得项目批复,处于初设阶段，正在进行设备招标，施工招标。

7、市110kv百花变更换1主变工程：已获得项目批复,处于初设阶段，现处于设备采购阶段。

四、工作中遇到的实际困难和解决措施

1、公司在开展电网改造工程过程中，征地工作困难且时间很长，对项目建设进度影响大；项目设计报批所涉电力线路走廊协调难度大；施工过程中涉及青苗补偿等问题协调难度大，阻力大。需要政府相关部门加强协调。

2、电力设施保护工作出现较多问题，主要表现为保障电网运行安全与砍伐经济林木冲突较大，电力线路底违章建房现象突出等。需要政府相关部门加大宣传和联合执法力度。

3、电费回收压力较大，主要是路灯电费。因代征收城市公用附加费收入不足、财政拔款周转时间长等方面原因，市政路灯电费一直没有按时缴交，造成我公司月度电费回收任务无法完成上级下达的指标。需要政府设法理顺路灯电费缴交工作。

4、半年多来，市政府要求我公司协调由电力施工单位垫资建设的推进招商引资项目落地、完善工业园区基础设施建设的电力建设工程项目款项累计已达300多万元，工程款因政府部门承诺的工程款项在工程竣工后仍不兑现，对我公司的信誉有较大负面影响，工程施工承建单位、设备供货商强烈要求我公司向政府落实工程款结算事项，需要政府重视并尽快妥善解决。

五、下半年工作设想

今后，公司仍将突出抓好安全生产、电力供应、供电服务和电网建设，大力配合市委政府工作，努力提高供电服务水平，提高服务地方经济社会发展能力的水平。

供电公司营销部上半年工作总结2

上半年，供电公司在省、市公司的正确指导下，在县委县政府的关心和支持下，围绕年度业绩指标和重点工作，以“转作风、提效能、抓执行、促发展”主题教育实践活动为抓手，大力加强作风建设，提升干部职工执行力，贯彻落实中央八项规定和省公司党组1号文件精神，各项工作取得了丰硕成果，现将上半年工作总结汇报如下：

一、主要指标完成情况

1-5月份，公司完成购网电量28035万千瓦时，同比上升989%，售电量25794万千瓦时，同比上升828%，综合线损799%，

二、重点工作推进情况

1、圆满完成藕塘民俗文化节、池河梅白鱼美食文化节、中央电视台节目录制、中高考期间等重要时段、重要活动保供电工作;扎实开展春季安全大检查、“安全生产月”等活动，组织参与全国电力安全知识竞赛，开展615全员安全日活动;持续开展配网设备隐患治理、线路通道清障两个“百日”专项行动，持续开展无杆号牌电杆隐患治理，1-5月清理树障4000余棵，新增、补充杆号牌5500余块;重点关注和预防森林长廊建设工程种植高杆植物而引发新的电网安全事故隐患;截至5月底，实现安全生产9499天。

2配合完成220千伏韭山韭山输变电可研收资，站址线路征询及施工电源方案编制;协调110千伏姜兴线路及变电站施工;农网升级工程10千伏及以下项目计27个工程(不包括农场项目)全部竣工验收，完成工程决算12个;35千伏朱马312线重建工程(杆塔55基，线路全长1368千米)，除55号塔因民事问题耽误(现已开工)外，其余均已完成铁塔组立及导地线展放，实际完成投资2870万元，投资完成率100%;完成农网改造升级工程项目物资和非物资招标申请上报;签订马场湖农场电力资产无偿移交协议;配合“美好乡村”建设工作，修订2014年农网改造升级项目库。

3主动服务县域内的“百个亿元项目”用电事宜，通过开辟绿色通道、开展现场办公和落实重要业扩项目分级经理制等方式，加快政府重点项目工程的报装接电时间，截至5月底，已报装7家，其中，受理阶段1家、设计阶段3家、施工阶段1家、已送电2家;主动对接住建局，积极了解县安置房、廉租房等建设规划，形成分管领导牵头，专人负责安置房、廉租房等的报装用电的协调和跟进工作;根据《省物价局省民政厅省电力公司关于做好城乡“低保户”和农村“五保户”免费用电基数兑现工作的通知》(皖价商()49号)，完成全县“两户”确认，以及电费退补和转帐;自3月起全面开展营销数据采集系统建设，截至目前，已经完成9227块表计更换，40余个台区实现远程自动抄表;完成电网有序用电方案编制上报，经信委已批复同意;顺利通过测量管理体系aa级认证年度复核。

4加强职能部门服务意识，健全工作机制，理顺工作流程，以标准制度体系建设促进管理规范;改进工作作风，以综合管理和专业管理相结合的方式推进基层班组特别是供电所管理提升;落实企务公开和民主监督制度，确保职代会提案件件有回音;优化班子成员和中层干部联系点制度，深入一线调查研究，广泛开展群众座谈活动，了解职工心声;下发《致全体干部员工一封信》，鼓励员工为企业发展献言献策;加强廉洁从业教育和反腐倡廉建设，邀请县检察院有关专家为干部员工举办“预防职务犯罪讲座”，增强领导干部及关键岗位人员廉洁从业意识;在纪检监察系统开展会员卡清退专项行动;杜绝用公款相互宴请及进行高消费娱乐活动的行为。

三、存在问题和困难

1电网发展的外部环境更加复杂。近年来县迎来高速发展期，特别是千亿盐化工业园区落户炉桥镇，县域规划区面积扩大数倍，乡镇和园区都有自己的`开发区、规划区，一方面对供电要求越来越高，另一方面电网规划落地、站线选择、征地拆迁、环境评价等方面困难越显突出。

2迎峰度夏来临，低电压引起的用户投诉呈上升趋势。

四、下半年工作安排

1以“安全生产大检查”入手，做实“安全生产月”活动，完成迎峰度夏工程扫尾，启动电网有序用电方案，确保电网安全经济运行。

2做好35千伏西气东输余热发电厂、曲阳路人防工程和线缆入地等工程项目勘察及协调;完成农网工程决算转资，启动工程和马场湖农场配电网改造项目;积极做好县政府交办的杆线迁移和曲阳路人防工程配合工作。

3开展新欠、陈欠电费“双清”专项行动，制定回收计划，做好陈欠电费和新欠电费梳理、统计和回收;巩固用电采集系统建设成果，加快专变采集终端安装，完成藕塘、范岗两所系统建设、调试。

4推进与市公司相关支部联建共创项目，完成农电党员队伍摸排，排查分析近年来信访、维稳隐患重难点问题，开展矛盾纠纷排查化解。

供电公司营销部上半年工作总结3

尊敬的XX经理、各位领导：

首先，我代表办公室全体员工，对XX经理和各位领导莅临XX供电公司调研指导工作表示热烈的欢迎。20xx年上半年，XX供电公司办公室在分公司、公司各位领导的关心指导下，在其他部门的热心支持和大力帮助下，坚持以创建省级一流县供电企业为总体奋斗目标，团结进取、努力实践，较好的完成了办公室的各项工作。现将20xx年上半年工作汇报如下：

一、办公室职责和人员结构情况

办公室主要职责是协助公司领导协调处理日常工作；组织制订各项规章制度并对执行情况进行监督检查；负责文秘档案、组织人事、劳资、社保、信访接待、议案提案办理等其他事务的管理工作。办公室现有员工8名，平均年龄35岁，分别从事教培专责、劳资专责、社保专责、文书专责和档案管理员等工作岗位。

二、文件发放情况和信息工作

上半年，支公司文件发放共66份，起草支公司各种会议讲话、工作报告、工作总结及工作安排、经验材料以及其他文字材料近30篇左右，并对各股室上报的月度重点工作

材料进行汇总，报送分公司经理工作办公室。支公司信息情况为：20xx年1-6月份，在支公司网站采用信息167条，在分公司网站采用信息89条，在省公司网站聚焦一线栏目采用信息3条，电力报采用信息1条。通过在各种媒体刊发支公司工作新闻及相关内容的文章，有力地配合了支公司的重点工作推进。

三、会务承办情况

上半年共承办支公司六届一次职代会暨20xx年工作会议、春检工作动员会、“创一流”工作会、分公司工会班组建设会、安全生产承诺专题会议等9个大型会议的会务工作，共接待参会人员近千人次，均圆满完成任务。

四、创一流工作

创一流工作时支公司各项工作的重中之重。支公司成立了创一流工作领导组，由办公室具体牵头创一流工作，办公室制订详细的实施方案，下设专门的创一流工作办公室、资料室，组织召开支公司创一流动员大会，明确了各股室责任目标，并传达上级创建一流县供电企业工作的指示和标准要求，按照《国网公司一流县供电企业标准》的要求，对九大类标准要求及工作质量进行分解，与各股室签订创一流工作考核责任书，形成部门“一把手”工程，层层落实，层层负责。检查、指导各专业资料分类、收集、整理和完善工作。

办公室定期向创一流领导组汇报创建工作开展情况，完成创一流所需的纸质文字材料汇总整理，编写了支公司创一流工作申报材料、汇报材料和有关前期验收材料等。

五、日常工作情况。

办公室及时总结，不断完善机制，建立健全了公司各项规章制度，强化员工劳动纪律；推行精细化管理，认真查找办文、办会、办事中的薄弱环节，发挥联系左右、协调各方的作用。重点做到：一是收文准确，在协同办公系统上对上级来文准确及时地签收、登记、传阅、确保公文流向合理，二是传文严格，上下级来文先有办公室主任批阅，严格掌握传阅范围。三是归档齐全，对一般公文，领导批阅完后，随即进行整理归档。此外，办公室还做好法定节日，如五一、端午节假日值班安排工作，督促检查上级和支公司领导部署工作的落实情况，及时传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证上下政令畅通。

六、车辆管理工作。

按照安全、高效、节约、守法、爱车、服务工作目标，通过建立健全车辆管理规定，使车辆管理工作更加规范化、制度化、科学化，牢固树立服务意识。经常组织司机进行遵纪守法教育和爱护车辆教育。在支公司春检工作之前，组织驾驶员对车辆进行检查，维修，保养，以及对各相关人员的安全教育。日常工作中，严格执行车辆的“三检”制度，认真保养维护车辆，严禁带故障出车。上半年支公司车辆较好的完成了各项服务保障任务。

年，是全县项目投资、拉动内需的关键年，我办在县委、县政府的领导下，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府总体工作部署，充分发挥能源管理职能作用，通过全体工作人员的共同努力和真抓实干，在能源规划、优化能源结构、能源基础设施建设方面取得了可喜成绩，为全县经济社会又好又快发展提供了坚实的能源保障。

一、狠抓能源基础设施建设

为建立与经济社会发展相适应的能源基础设施，按照县委、县政府统筹城乡发展和“一城两带三基地”发展思路，下大力统筹协调能源基础设施建设。

1、统筹协调加快110KV安德变电站的建设。为解决安德镇片区工业和居民用电紧张现状，由省电力公司投资建设的110KV安德变电站今年进入实施阶段。我办确定专人跟踪项目建设，加强与安德政府及相关部门的联系协调工作，促进变电站建设。目前，该站设备已进场安装调试， 10KV出线正在紧张架设中，预计12月底可建成投运。110KV安德变电站的建成投运，将从根本上缓解安德、唐昌、唐元、新民场地区的用电紧张形势，尤其能满足安德地区枯水期的正常用电。

2、配合成都市大环网建设，通过积极协调，基本完成了过境输电线路崇彭500KVII回的新建，以及紫崇220KVπ接线路的建设。

3、大力协调加快电气化县建设步伐。一方面，建立工作协调机制，加强与县供电部门的工作对接；另一方面，加强督促实施，经常深入施工建设现场，了解工程进度，监督工程质量，及时协调解决施工建设过程中出现的占地挖窝、青苗赔偿等问题，确保了工程施工顺利进行。截至9月底，我县共投入9133万元，全面开展并完成郫筒、友爱、德源、红光、安靖、三道堰6个乡镇，51个村的电气化建设工作。目前，51个村的电气化建设已通过考评验收，6个乡镇的电气化建设将于12月2日接受市发改委组织的检查验收。

4、全力推进城镇燃气管网改造建设，积极争取成都城市燃气公司的支持，完成项目投资约5800万元，拟对沙西线及其支线次高压燃气管道进行扩建。扩建工程竣工后，安靖、团结、三道堰、唐昌、安德等9个镇将得到充足的气源保障。目前，该项目已完成规划设计和前期相关协调准备工作。

5、深入调研，确保CNG加气站布点合理。目前，红光CNG加气站已完成建设，近期将投运；安靖CNG子站也加快了建设步伐，储气井建设已完工，现已进入设备安装阶段。

二、提高能源管理和服务水平

1、加强能源统计。建立电力、天然气能耗统计上报制度，每月按时收集整理数据，分析能源供应形势，为县委、政府工作决策提供参考。年,预计到月底，累计供电量1157亿KWH，同比增长2380%；累计售电量104亿KWH，同比增长2351%。截止月份，全县天然气供气量6937万立方米，同比增长157%，平均每天供气231万立方米，用户数达149882户，同比增长239%。

2、做好迎峰度夏和迎峰度冬电力调度方案的制定和落实。针对年全县电力供需形势，协助供电部门制定了《迎峰度夏电力调度方案》和《迎峰度冬电力调度方案》，成立枯水期和迎峰度夏、度冬有序用电管理领导小组，建立健全枯水期及迎峰度夏、度冬电力需求侧管理联动机制；同时，加大电力协调力度，积极争取市能源办、四川省电力公司和成都电业局的大力支持，有力保障了全县工农业生产和城乡居民生活用电。

3、做好电力协调服务。月份，为部分春节加班企业落实了市上用电补贴；及时协调解决了西光公司、棒棒娃食品公司、安德疏菜食品公司、银杏学院的用电问题；按照县国土、环保部门提供的相关法律法规，对我县违法、违规生产企业进行了停电协调处理；根据市、县关于扬尘整治要求，牵头对私自接电恢复生产的5家料场搅拌站实施了关停。

4、规范天然气市场管理。按照《郫县燃气工程规划》和《郫县人民政府办公室关于天然气经营供区管理的通知》精神，进一步对各天然气公司的经营活动进行规范，对违规供气、违规建设管网以及在供气价格上有不正当竞争行为的，会同有关职能部门给予了严肃的查处。

5、认真落实“民生工程”。加强与供电部门协作，成立工作领导小组，落实资金、人员，推动“民生工程”各项工作，截至目前，已完成全县农村8个新型社区供电服务点的建设、14个镇排灌电网整治以及6个镇51个村的电气化建设。此外，还完成了安靖胜利站、唐昌站、团结站 “送油下乡服务”点建设，保证了农业用油供应稳定。

6、深入开展安全检查活动。按照“安全生产责任落实年”的工作部署，认真开展电力、天然气行业安全生产检查，督促能源供应企业落实安全生产责任。年内，会同安监部门对我县安置活动板房的用电、用气进行专项检查；4月，督促各天然气公司对天然气输送管道进行了专项检查；6月，按照县政府的安排，对县电力公司、各天然气公司、加油站进行了安全生产检查，并责令能源供应单位定期开展自查，消除安全隐患，建立安全生产、应急救援长效机制。

7、深入推进节能工作。完成14家重点用能单位备案工作；引导四川永冠、通用水务—丸红供水有限公司、勃克啤酒、成都正大等重点用能单位进行节能改造，组织相关企业申报节能奖励资金；组织开展节能宣传周活动和能源紧缺体验日活动，采取多种形式的节能宣传，使社会公众的节能意识不断提高，节能产品的推广利用逐步深入人心。建筑节能、公共机构节能工作全面铺开，能耗指标考核、检测和公告体系，投资项目能源评价制度正在建立试行。2009年，我县单位GDP能耗较上年下降52%，单位规模以上企业工业增加值能耗较上年下降604%。

三、加强行政效能建设

1、认真开展学习实践科学发展观活动。结合办公室实际，制定学习实践活动实施方案；采取集中学习和自学相结合的方式，认真学习科学发展观资料，领导完成了调研报告《抓好基础建设，推广清洁能源的使用》；组织开展解放思想大讨论活动；认真开展“对标分析找差距活动”、“四对照四查找活动”，召开了主题为“统筹能源建设，加强能源管理，提高工作实效” 的民主生活会，对能源办工作、干部作风进行剖析，形成分析检查报告。

2、抓好行政效能建设。按照县领导和县效能办的相关要求，我办进一步加强行政效能建设，完善《郫县能源管理办公室工作制度》、《郫县能源管理办公室服务制度》、《郫县能源管理办公室办事指南》等各项规章制度和办事程序，强调执行力度，要求全体工作人员做到公正诚信、接待热情、办事快捷、服务周到，全面提高了单位工作人员办事效率和服务质量。

首先是优化核酸检测服务。全市各防疫检查站互认全国核酸检测结果。持48小时内核酸检测阴性证明、绿色健康码、体温检测正常的货车司机直接放行。在沪陕、二广等国家高速网络的主要通道服务区设有核酸检测点。国省干线在省界口设立核酸检测点。一键通话服务，方便卡车司机和乘客就近检测。提前登记的货车司机可在全市高速公路、物流园区等核酸检测点免费检测，地方财政提供资金保障。

其次是全力畅通交通通道。各地区、各有关部门要迅速启动部省站三级调度、路警联动、区域协调，确保交通畅通，加强路网监测调度，解决路网堵塞、交通事故等问题。及时堵塞，确保交通干线畅通。严禁擅自封堵、关闭高速公路、普通道路、航道闸门。不得擅自关闭高速公路服务区、港口码头、火车站、机场，不得擅自停止国际航行的船员换班。

再者是及时纠正突出问题。与相关城市协商，直至整改到位。要求全省多方推论，切实改进方法和方法，避免反d。经过全面排查整改，各县区连夜重新部署复查，进一步优化巡查流程，细化服务措施，强化畅通服务，保证夏粮颗粒退货。

要知道保障物流畅通攻坚战的快速打响，为促进产业链供应链稳定、维护群众正常生产生活秩序、有效服务稳定经济市场提供了有力保障。交通大动脉全面打通，物流微循环基本畅通；各级管控问题得到有效整改，物流运行主要指标稳中向好。全社会货运量基本实现正增长，物流作业全面复工达产，全力以赴做好物流工作，确保工作顺利，让货运物流更顺畅、更高效、更让人放心放心和满意。

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