物业数字化管理与转型如何做效果好？

1、 数字化和信息化的区别在哪里
答：过往信息化只关注软件本身的开发建设，解决即定明确的业务需求，比如财务、人力资源、办公自动化等领域。而数字化转型，除了软件“平台”自身的开发建设外，与该平台兼容运做的数字化管理制度、组织架构，产品形式需要同步设计研发。在这种情况下，软件开发的“需求”常常是不明确的。也就是说，需要针对当前并不存在的软件需求、管理制度、组织架构同时进行创新和研发。具备这个能力的团队比较稀缺。

2、物业管理企业数字化转型的价值是什么？答：提高效率和品质。物业管理企业目前普遍是靠“人”进行管理，大企业管理层级多，项目经理的能力和素质是项目能否管好的关键因素。数字化转型并不是企业提高效率和品质的唯一选择，如果管理层愿意，线下的管理制度也可以实现。但是配套的数字化软件、制度和架构可以实现用“机器”来实现绝大部份日常的物业管理动作，减低对人的依赖和要求，同时保证可靠的作业质量。同时，作为数字化运营的一个结果，精确可信的运营数据是未来物业管理服务产品的核心组成。

3、转型后的数字化运营会具备哪些核心能力？
答：a 线上作业计划能力；b 线上质量控制能力；c线上绩效评定能力；d通过物联网实现设施设备及异常事件监控能力，以及相关的成本控制；e产品化管理能力；f劳务资源的招募和管理能力；g线上客户数据分析和需求挖掘能力。
4、领先的数字化转型企业有哪些实践
答：会从战略和投资收益两个角度来决定数字化转型的投入。在项目运营方面，通过封闭的试运营来保证软件、管理与架构的一致性，在于研发完整的数字化运营模式，而不是单纯的软件工具；在公司运营的方面，打造集中的财务处理、产品开发、远程管理组织；最终，把数字化运营的投入转化为透明可信的数字化管理管理服务。
5、大、中、小规模物业管理企业在数字化转型现状？
答：数字化转型的核心在于工具、制度和架构和一致。中小规模物业管理企业可能没有足够的资源投入软件工具研发，但仍有机会，或者更容易实现管理制度和架构的变革。头部大规模企业投入巨大开发了比较完整的软件工具，但是存在工具与管理不匹配，软件平台研发投入的成果不易评估的问题。
6、数字化平台的核心组成有哪些？
答：现在看，物业管理的业务形态仍然与电信运营商在本质上是高度类似的。借鉴电信运营行业多年发展的的eTom模型，物业管理企业的数字化平台有两个核心部份，一个是产品化管理的营业与帐务系统BOSS，另外一个就是运营支撑系统OSS。什么是产品化管理，你开通的语音包，流量包，短信包，增值服务，在电信运营商内部都是“产品”。物业服务也包括商办资产管理，表面上看供了各种各样的服务，这些服务需要被定义为“产品”，一个典型的物业管理项目，一般会有500个左右的产品。有了这个产品为源头，才能完成订阅、计费、收费、会计等一系列的业务和财务处理，这是一条“收”的线条。而运营支撑，就是需要针对“物”和客户，完成物业管理合同约定的所有服务交付的管理。从接管时以物业管理合同为起点，如何制定计划、管理执行、完成考核、薪资和外包的计算，这是一条“支”的线条。
7、除了提效和品质外，数字化转型还有什么新的亮点？
答：信用。物业管理这个业务的特色，就是涉及多方，涉及信用。也有专家在推“信托制”的物业管理模式。在技术上和制度上，除了精准、效率，远程管理这些点之外，数据的信用也是非常重要的。有区块链的技术的帮助，已经可以实现对于共有资产台帐、周期性的作业计划、作业内容、质检结果、第三方检查、事件报告这些关键数据上链。用通俗的话来说，你可以用这些不可窜改的数据技术来向甲方、业主、街道证明你完成的工作。
8、数字化转型后的物业管理企业，会是什么样子？
答：物业管理企业引以为傲庞大的劳动力资源最终还是会被释放到社会中去。基于物，基于资产，如何作业、如何从数据中发现故障、如何指导解决、如何在线上评价效果这些会成为物业公司新的大脑。

政策推动我国物联网高速发展

自2013年《物联网发展专项行动计划》印发以来，国家鼓励应用物联网技术来促进生产生活和社会管理方式向智能化、精细化、网络化方向转变，对于提高国民经济和社会生活信息化水平，提升社会管理和公共服务水平，带动相关学科发展和技术创新能力增强，推动产业结构调整和发展方式转变具有重要意义。

以数字化、网络化、智能化为本质特征的第四次工业革命正在兴起。物联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物，通过对人、机、物的全面互联，构建起全要素、全产业链、全价值链全面连接的新型生产制造和服务体系，是数字化转型的实现途径，是实现新旧动能转换的关键力量。

我国物联网行业呈高速增长状态 未来将有更广阔的空间

自2013年以来我国物联网行业规模保持高速增长，增速一直维持在15%以上，江苏、浙江、广东省行业规模均超千亿元。中国通信工业协会的数据表明，随着物联网信息处理和应用服务等产业的发展，中国物联网行业规模已经从2013年的4896亿元增长至2019年的15万亿元。

虽然我国物联网发展显著，但我国物联网行业仍处于成长期的早中期阶段。目前中国物联网及相关企业超过3万家，其中中小企业占比超过85%，创新活力突出，对产业发展推动作用巨大。

物联网作为中国新一代信息技术自主创新突破的重点方向，蕴含着巨大的创新空间，在芯片、传感器、近距离传输、海量数据处理以及综合集成、应用等领域，创新活动日趋活跃，创新要素不断积聚。

物联网在各行各业的应用不断深化，将催生大量的新技术、新产品、新应用、新模式。未来巨大的市场需求将为物联网带来难得的发展机遇和广阔的发展空间。

在政策、经济、社会、技术等因素的驱动下，2020年GSMA移动经济发展报告预测，2019-2025年复合增长率为9%左右，2020年中国物联网行业规模目标16亿元，按照目前物联网行业的发展态势，十三五规划的目标有望超预期完成;预计到2025年，中国物联网行业规模将超过27万亿元。

未来物联网行业将向着多元方向发展

标准化是物联网发展面临的最大挑战之一，它是希望在早期主导市场的行业领导者之间的一场斗争。目前我国物联网行业百家争鸣，还未有一个统一的标准出现。因此在未来可能通过不断竞争将会出现限数量的供应商主导市场，类似于现在使用的Windows、Mac和Linux *** 作系统。

合规化同样是当下物联网面临的问题之一，特别是数据隐私问题。目前数据隐私已成为网络社会的一个关键词，各种用户数据泄露或被滥用的事件频发，特别是Facebook的丑闻引发了全球担忧。

因此在未来，我国各种立法和监管机构将提出更加严格的用户数据保护规定，，用户的敏感数据可能会随着时间的推移而受到更严格的监管。

安全化是指预防物联网软件遭受网络黑客攻击，在未来，以安全为重点的物联网设施将受到更多的关注，特别是某些特定的基础行业，如医疗健康、安全安防、金融等领域。

多重技术推动物联网技术创新

从技术创新趋势来看，物联网行业发展的内生动力正在不断增强。连接技术不断突破，NB-Iot、eMTC、Lora等低功耗广域网全球商用化进程不断加速;物联网平台迅速增长，服务支撑能力迅速提升;

区块链、边缘计算、人工智能等新技术题材不断注入物联网，为物联网带来新的创新活力。受技术和产业成熟度的综合驱动，物联网呈现“边缘的智能化、连接的泛在化、服务的平台化、数据的延伸化”等特点。

——上数据来源于前瞻产业研究院《中国物联网行业应用领域市场需求与投资预测分析报告》。

如今， 科技 发展日新月异，深刻影响和改变着 社会 经济的发展和每个人的日常生活。尤其是随着物联网、云计算、大数据、人工智能和5G等新技术的不断发展，人类即将迈入“万物感知、万物互联和万物智能”的智能时代。其中，物联网作为智能时代的基础，将解决人与物、物与物之间的连接，物联网也正在形成一个包括政府、企业、研究机构和协会在内分工明细、合作紧密的产业生态圈。

本次论坛中，政府代表、行业精英、专家学者等齐聚一堂，共同探讨了智能化趋势下应该如何做大做强物联网产业，从而助力行业数字化转型和数字经济新发展。

“当前，海南正在加快建设自由贸易试验区、 探索 建设中国特色自由贸易港，可以说，物联网将为海南实现跨越式发展提供弯道超车的机遇。”海南省工业和信息化厅有关负责人在致辞中表示，海南的发展离不开以物联网为基础的 科技 创新支撑，希望陵水借助此论坛机会，与华为公司及众多物联网相关企业一起，积极 探索 物联网在智慧城市、智慧 旅游 、智慧农业、智慧医疗康养等方面的应用，争取将陵水打造成为海南省物联网创新应用示范区和先行先试的样板城市。

据介绍，近两年来，陵水以清水湾国际信息产业园、中电科海洋信息产业基地、陵水互联网创业园为依托，互联网产业日益成为陵水经济产业的新亮点。在本次论坛上，陵水黎族自治县政府有关负责人从招商领域、主要任务、保障措施等三个方面，详细介绍了陵水互联网产业发展的规划与思路，“陵水希望与包括华为在内的ICT技术企业合作，通过龙头企业的辐射作用，带动一批生态企业落户，同时尽最大的力量扶持好新落户企业的发展。”

“华为公司是5G行业领导者，专利占比以及签署商用合同数量均排名世界第一，在物联网的研究及实际应用上有着丰富的经验，华为也拥有着从物联网芯片、边缘计算、网络传输到云平台的一体化解决方案。”华为技术有限公司数字政府业务部有关负责人表示，华为愿意开放自身在5G和物联网方面的技术和能力，在陵水成立海南物联网创新中心，联合合作伙伴打造陵水物联网应用的示范标杆，同时发挥华为在物联网的行业影响力，孵化培育本地物联网产业生态，驱动陵水高新技术产业转型升级。

本次论坛由海南省工业和信息化厅指导，陵水黎族自治县人民政府主办。

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