通过工行网银交易时，遇到“5399”提示，如何解决？

办理不同业务时遇到报错“5399”的解决办法存在差异，具体如下

1.通过网银向境外银行汇款时，如遇“5399 ，对不起，交易异常”提示，一般是由于交易快照信息保存不完整（缺失BIC或本地清算号）导致。请重新逐项填写提交汇款，不要通过交易快照进行汇款；从原交易快照进入并重新编辑交易快照内容，补充完整BIC或本地清算号后再次汇款。

2.通过网银办理质押贷款提前还款时，如遇“5399，对不起，交易异常”提示，是由于目前xyk暂不支持作为还款账户，请您使用储蓄卡进行还款。

3.通过网上银行查询网银互联他行卡余额时，如遇“5399，因系统原因暂无法获取当前交易结果”提示，一般是由于签订协议后，在没有退出网银的情况下直接进行余额查询 *** 作导致。请您退出网银重新登录后再查询。

4.通过网银设置滚动型理财产品自动再投资时，如遇“5399，终端上送数据报错”提示，是由于调整前自动再投资金额已设置为0（即不再投资）导致。

5.通过网银变更联名账户约定支取方式为授权办理时，如遇“5399，对不起，交易异常”提示，请确保所有金额输入项均输入，且所有卡的约定最高累计支取额度和当日最高累计授权支取额度都必须大于0。

如有其它疑问，请致电95588详询。

（作答时间：2020年1月28日，如遇业务变化请以实际为准。）

通过网银变更联名账户约定支取方式为授权办理时，如遇“5399，对不起，交易异常”提示，请确保所有金额输入项均输入，且所有卡的约定最高累计支取额度和当日最高累计授权支取额度都必须大于0。

在个人网上银行选择“我的账户-网银互联账户-管理签约/登记账户”后，点击他行卡对应的“余额”位置，提示“5399，因系统原因暂无法获取当前交易结果，请确认该笔交易状态或联系工行”，此问题是由于您登录网上银行后，签订了他行协议，在没有退出网上银行的情况下直接进行了查余额 *** 作，请您退出网上银行后再重新登录查询即可。

---