沟通的基础是

沟通的基础是 沟通的基本原理是什么？

沟通有很多方法，最重要的是一定要学会倾听，首先是听他说出来的话，其次是听他没有说出来的话。

① 听对方说出来的话上天给了我们一张嘴两个耳朵，就是要我们多听少说。

但是，没有经过训练的人，总急着表达自己，不知如何倾听。

倾听对方说出来的话要耐心的听，不要经常打断别人说；要完整地听，不带个人喜好偏见的听，不加过滤的听，不要只听自己喜欢的、认同的，过滤掉自己不喜欢的、不认同的；要认真地听，认真的记住对方表达的信息，不能听完马上就忘了；要有回应的听，边听边点头、微笑，边说“是的”。

倾听能力是可以通过训练提高的，通过倾听训练，可以极大地提高倾听能力，提升沟通能力。

② 听对方没有说出来的话就要通过观察、察言观色，分析判断，揣摩出对方没有说出来的心声，这又叫读心术，读心术并不神秘复杂，完全可以通过后天学习获得。

怎么听？观察他的态势语言，包括表情、声调、动作，听对方语言背后的情绪，听对方情绪背后的动机、听对方动机背后的需求。

举例来说先生十二点还没回家，太太等的生气，先生一点钟终于回来了，一进门，太太就发火：“这么晚才回来，有本事，别回这个家！”先生一听也火了：“你以为我在外面打拼事业容易吗，陪客户陪这么晚我愿意吗？有多辛苦你知道吗……不回就不回，不回这个家，难道我就无家可归了吗？”家庭大战一触即发。

其实这就是典型的不懂倾听造成的冲突。

分析一下，太太发火背后的情绪是什么？是不安。

不安背后的动机是什么？是想老公了，希望老公陪伴左右，不孤单、有安全感。

希望陪伴背后的需求是什么？是希望得到老公的爱。

太太发火这件事简单清晰了，是太太想老公了，希望获得老公的爱与陪伴。

这是一件美好的事情与感情呀，先生可以怎么回应？听懂了太太的需求，她想要什么，给什么就好了呀，太太想要爱那给爱就解决了。

什么都不用说，给老婆一个拥抱，告诉她：“好了，我知道你想我了，我会好好疼你的。

”就可轻松化解，化怒为喜。

沟通的基本原理是：精确的表达和接收信息。

每个人都是独立的个体，学习经历和表达方式以及习惯不同，使得有些信息在传达过程中，意思渐渐的变了，甚至完全想法。

尤其是经过一个个人的加工。

这就需要沟通了。

把自己精确的信息表达出来，对方接收信息，用自己的话表达给你，确认准确无误，这才是沟通的真谛。