淘宝客服要懂哪些软件 淘宝开店设置客服权限方法

淘宝客服需要懂得东西也有很多，如果买家向你咨询一些问题，而你却回答不出来，这不是会影响买家对店铺的印象吗。其实客服不仅需要对产品有一定的了解，还要对一些软件了解，虾=下面小编就来说一下淘宝客服需要懂得哪些软件。

淘宝客服要懂什么软件

淘宝客服要熟悉千牛客服工作台，熟练 *** 作办公软件，好登记做表格。最基本的是聊天工具会用，也就是阿里旺旺。然后就是了解产品信息，可以回答客户提出的相关问题，还有就是会推销咯，淘宝卖家后台的 *** 作退款，修改地址也是淘宝客服必须了解的内容。淘宝助理也需要熟悉，产品的简单的上下架，修改详情页，修改标题也是需要了解的。

如果是自己开店做卖家又要做客服就需要懂得更多的软件了，有些软件是必不可少的。

1淘宝助理——宝贝管理工具

淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。

2蓝云统计——数据统计工具

全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。

3可牛影像——淘宝制作工具

自由设置文字、水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝，可以批量压缩尺寸，一键生成适合淘宝店铺的，还能批量添加水印、边框，使宝贝更加漂亮!

4天迹淘宝货源小管家 10——货源管理工具

软件主要用于记录淘宝产品的货源地址，比如你是新的淘宝卖家，刚开始没有自己的货源，在淘宝直接调用人家的产品，这个时候你可以用到这个软件来记录。

5淘宝卖家网址导航——导航工具

专门为淘宝卖家服务的网址导航，该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源，店铺装修，商品包装，淘宝软件等经常用到的网址，给卖家提供了方便，深受广大淘宝卖家的青睐。

6万销——淘宝店铺装修工具

一款淘宝店铺装修工具，具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等)，不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等)，不同节日营销推广的选择模板，对提升店铺装修效率作用明显。

7淘宝店铺宝贝链接提取工具

找到你感兴趣的卖家，复制其网址;输入网址，软件自动开始搜索当前卖家下所有宝贝链接;双击某项，则打开宝贝链接;“导出文本”按钮，可将搜索到的链接导出到文本文件，格式一行一个。

8淘宝帮家宝模板大富翁——店铺装修工具

开网店,需要一定的资金投入,当你没有对模板进行预算，或者压根就还不知道要用模板的时候,这个软件就派用上场了。

淘宝开店设置客服权限方法

1在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理;

2进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;

3进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数;

4子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯， *** 作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击上边红框中的“新建员工”;

5进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限;

7点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。

客户关系管理说说很简单，但是要做好，手法各有不同，需要强大的执行力才能做下去。

先用excel表格或者网店管家将客户信息收集起来。然后在针对这些数据做一些管理工作。

打个很简单的比方，给客户发货之后，发条短信或者电话告诉客户包裹发出去呃，单号是多少，注意查收之类的，逢年过节发个祝福短信也是可以的。

太多了，一下子讲不完。

具体可以到网店管家论坛查找相关资料