微信公众号客服功能开通方法

微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。

客服功能开通步骤：

1、公众号首次开通客服功能

通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。

2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能

1）登录公众平台->功能->多客服->升级

2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。

3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。

3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服

需要登录腾讯客服官网联系微信在线客服。

一，如何联系在线客服，大家首先要找到对应的网址入口。

*** 作方法：1、登陆如下网址，然后在此界面中看到在线客服的标志，点击，使用“微信服务”与在线客服进行交流。

http://kf.qq.com

2、d出的界面如下，选微信服务，点击“在线咨询”。

二、点击在线咨询以后就会启动QQ，进入QQ对话界面

1、选了“4--公众平台”，选上以后，右侧会出现输入微信公众平台登陆账号的提示，暂时可以不输入，但是接入客服以后，客服一般也会要求你输入。所以为了节约时间，尽早输入。微信咨询也是一样。

2、同样出现的选择项，会有“其他问题”选项，此选项为人工服务。

三、耐心等待微信人工在线客服的帮助。

要在微信里面加客服咨询，首先得选一款和微信平台适配兼容的客服系统，才能保证你的用户在和你对话的时候，消息不会跑到后台里面而是在客服管理平台上。现在的客服系统都做得很智能了，像网易七鱼在这方面就做得很好，用微信扫一扫的形式，不用每次重新登录，接入之后客服就可以直接在手机上工作了。一开始还担心这种软件不好用，在跟他们的销售沟通培训了一下之后，现在连刚刚入职的新人都会用了。

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