今天科普小知识网的小编给各位分享如何提高服务质量的知识，包括也会对企业如何提高服务质量进行简单的介绍，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，让我们开始吧！本文导读目录：1、如何提高服务质量2

[判断题] 业务质量告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）正确答案：对[判断题] 业务质量告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）[判断题] 业务质量告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）

[问答题 简答题] 造成通信服务质量下降的因素有哪些？正确答案：因素有：1）网络内部因素：交换系统或传输系统故障，路由调度或维护工作失误等。2）网络外部因素：发生诸如大型活动、节日庆典、股市行情

[问答题 简答题] 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？正确答案：（1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；（2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比

[填空题] 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。正确答案：服务过程[填空题] 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。[填空题]

[多项选择题] 可能影响GPRS服务质量的设备包括（）。A.BTSB.BSCC.SGSND.HLR正确答案：A, B, C, D[多项选择题] 可能影响GPRS服务质量的设备包括（）。[多项选

[问答题 简答题] 简述服务质量的内涵是什么？正确答案：服务质量的内涵应包括以下五项内容：（1）服务质量是客户感知的对象；（2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以

[问答题 简答题] 试述餐饮服务质量的内容。正确答案：餐饮服务质量是有形产品质量和无形劳务质量的完美统一。有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的完善和体现，两者相辅

[判断题] 个性化需求因素包括网络覆盖率、稳定性、价位、品牌、服务质量和运营管理。（）正确答案：错[判断题] 个性化需求因素包括网络覆盖率、稳定性、价位、品牌、服务质量和运营管理。（）[判断题

[填空题] 电信服务质量评判的标准是（）。正确答案：法律[填空题] 电信服务质量评判的标准是（）。[填空题] 电信服务质量评判的标准是（）。正确答案：法律

[问答题 简答题] 网络优化的目的是什么？正确答案：网络优化的目的，从运营的角度出发，就是做到系统配置（硬件及参数）合理，争取最大限度地利用网络资源，提高网络运行经济效益，降低运营成本：从用户的

[单项选择题] 以下可能影响GPRS服务质量的设备为（）。A.CGB.OMCGC.MSCD.GGSN正确答案：D[单项选择题] 以下可能影响GPRS服务质量的设备为（）。[单项选择题] 以下可

[问答题 简答题] 2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？正确答案：营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程穿越。[问

[填空题] 由性能阈值产生的告警为（）告警。正确答案：服务质量[填空题] 由性能阈值产生的告警为（）告警。[填空题] 由性能阈值产生的告警为（）告警。正确答案：服务质量

[判断题] 通信告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）正确答案：错[判断题] 通信告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）[判断题] 通信告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）正确答

[多项选择题] SINR与下列哪些因素有关？（）A.eNodeB设备性能B.无线环境C.服务质量D.HARQ进程数量正确答案：A, B, C, D[多项选择题] SINR与下列哪些因素有关？（）

[多项选择题] 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A .可靠性 B .反应性 C .保证性 D .移情性正确答案：A, B, C, D[多项选择题] 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

[填空题] 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。正确答案：总体印象[填空题] 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。[填空题] 服务质量中的形象质

[单项选择题] 交换机为用户提供的服务质量指标是（）A.话务负荷能力B.BHCAC.呼损D.用户线数量正确答案：C[单项选择题] 交换机为用户提供的服务质量指标是（）[单项选择题] 交换机为用